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Como
atender bem
e fidelizar o
seu cliente
Sumã Pedrosa
O que você diria de uma empresa
que pudesse encantar seus
clientes com:
Sumã Pedrosa
Um homem estava dirigindo a
horas e, muito cansado, avistou um
hotel...
Sumã Pedrosa
3 minutos depois do de ter entrado
no hotel já estava num quarto
aconchegante
Sumã Pedrosa
Quando desceu para o jantar...
Sumã Pedrosa
Voltando para o quarto...
Sumã Pedrosa
"Sua marca predileta de café. Bom
apetite!"
Sumã Pedrosa
O cliente deixou o hotel,
encantado.
Sumã Pedrosa
Não sei se a vida é curta ou longa para
nós, mas sei que nada do que vivemos
tem sentido, se não tocarmos o
coração das pessoas. Cora Coralina
Sumã Pedrosa
Quais as características que um
salão de beleza deve ter para
satisfazer o cliente?
Sumã Pedrosa
• Respeito
• Serviço de qualidade
• Qualidade do produto
• Preço acessível
• Atendimento de suas
necessidades e desejos.
11
O que o cliente espera?
Sumã Pedrosa
Por que se perde um cliente?
Sumã Pedrosa
• Sorriso sincero
• Cumprimento amigável
• Ser chamado pelo nome
• Olhar nos olhos
• Aperto de mãos
adequado
• Recebe mais do que
espera.
13
Atendimento impressionante
Sumã Pedrosa
• Não se acomode. Sempre existe uma
maneira de fazer melhor, mais rápido ou
com menor custo aquilo que você já faz.
• Ideias não saem do nada. Associe,
adapte, substitua, modifique, reduza. As
combinações são infinitas.
Sumã Pedrosa
‘Para se ficar para trás, basta
continuar caminhando na
mesma toada’.
Sumã Pedrosa
• Inovação no atendimento
• Inovação no ambiente
• Inovação no produto
• Inovação nas promoções
Criatividade
Sumã Pedrosa
Dinâmica: este salão pode ser
seu.
Sumã Pedrosa
Salão de beleza é o seu negócio. Há inúmeros ao
seu redor. Qual seria o seu diferencial para atrair o
público e manter a clientela?
Escolha ser o melhor que puder
Sumã Pedrosa
• Crie!
• Coloque suas ideias em
prática!
• Tenha muito sucesso!
Atenda bem e fidelize o seu cliente
Sumã Pedrosa
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