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Administración: Definición, naturaleza y propósito de la administración › Algunos planteamientos del pensamiento
administrativo
› Funciones de los administradores
Planeación: Tipos de planes › Pasos y objetivos de la planeación
› Estrategias, políticas y proceso de la planeación estratégica
Toma de decisiones: › Importancia y limitaciones del proceso de
toma de decisiones
› Evaluación de alternativas de decisión
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Es el proceso de:
› planear,
› organizar,
› dirigir y
› controlar
los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas
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Likert: Sistemas de dirección
Sistema 1: Sistema autoritario y fuerte: La
cima de la organización centraliza la
toma de decisiones
Sistema 2: Sistema autoritario benévolo:
Existe más de confianza y
comunicación, pero aun la interacción
humana es poca y las decisiones
centralizadas
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El proceso administrativo consiste
básicamente en una serie de
actividades relacionadas conducentes
a alcanzar los objetivos organizacionales
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El proceso administrativo tiene cuatro
elementos básicos:
1. Alcance de objetivos
2. Por medio de personas
3. Mediante técnicas
4. En una organización
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Planeación
Organización
Integración de personal
Dirección
Control
Planeación:
Implica determinar misiones y objetivos
Determinar las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos
Requiere la toma de decisiones
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Organización:
Supone el establecimiento de una
estructura de los papeles que cada
persona debe desempeñar
Se asignan las tareas necesarias a las
personas idóneas para el cumplimiento
de los objetivos y metas
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Alto
nivel
Nivel
intermedio
Mandos inferiores
Hab
ilid
ad
es t
écn
icas
Habilidades
humanas
Habilidades de
conceptuali-
zación
y diseño
Integración de personal:
Implica identificar los requerimientos de
los puestos de trabajo
Reclutar y seleccionar las personas
idóneas
Evaluar, compensar y capacitar al
personal
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Dirección:
Se refiere a ejercer influencia sobre los
individuos para que colaboren en el
logro de las metas organizacionales
Implica liderazgo, autoridad, poder,
motivación, comunicación
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Control:
Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que se alcance lo planeado
Implica evaluar el desempeño de los individuos y de la empresa
Requiere medir productividad, desperdicio, variaciones presupuestarias, etc.
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Alto
nivel
Nivel
intermedio
Mandos inferiores
Co
ntr
ol
La empresa se ve como un sistema:
Un sistema abierto
Un sistema complejo (implica
subsistemas)
Un sistema dinámico
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Taylor: padre de la administración
científica
Aplica el método científico para mejorar
los métodos de producción
Se basaba en el concepto del hombre
económico
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Fayol: padre de la teoría administrativa
moderna
Determina funciones administrativas:
técnicas, financieras, comerciales, etc.
Propone 14 principios de la
administración: división del trabajo,
autoridad-responsabilidad, disciplina,
unidad de mando, orden, equidad, etc.
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McGregor: teoría X y teoría Y
Teoría X: al empleado ordinario le desagrada el trabajo, es perezoso, tiene poca ambición y debe ser dirigido, obligado o amenazado con castigos para que dé un buen rendimiento
Teoría Y: la persona puede disfrutar del trabajo, adherirse a los objetivos organizacionales y buscar la responsabilidad
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Likert: Sistemas de dirección
Sistema 3: Sistema participativo
consultivo: mayor interacción a nivel
personal y mayor apertura en la toma
de decisiones,
Sistema 4: Sistema participativo de
grupo: confianza completa, las personas
sienten responsabilidades en todos los
niveles de la organizaciones
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Un sistema es:
› un conjunto de elementos
dinámicamente relacionados
› que desarrollan una actividad para
alcanzar un objetivo
› operando sobre insumos tomados
del medio externo
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Implica determinar misiones y objetivos
Determinar las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos
Requiere la toma de decisiones
Tiende el puente entre el punto donde
se está y el punto hacia donde se desea
ir
Planeación y control son inseparables
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Planeación Implementación
de los planes Control
Desviación
con respecto
a lo planeado Acciones correctivas
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Misión
Objetivos y metas
Estrategia
Políticas
Procedimientos y reglas
Programas
Presupuestos
En la misión se identifica la función o
tarea básica de una empresa o una
parte de ella
En todo sistema social, las empresas
tienen una función o tarea esencial que
la sociedad les asigna
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Algunas veces la misión se sustenta en
valores corporativos
Los valores constituyen la forma en que
la empresa se percibe a sí misma y a
quienes la integran y rodean
Los valores dan forma a su filosofía
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Teoría X Teoría Y
Las personas no gustan del
trabajo y lo evitan
El trabajo puede ser fuente
de satisfacción
Las personas deben ser
controladas y amenazadas
Las personas pueden ejercer
autocontrol y autodirección
El ser humano trata de evitar
las responsabilidades
Las personas aceptan y
asumen responsabilidades.
El ser humano medio tiene
poca ambición.
El ser humano tiene
imaginación, creatividad e
ingenio
Las personas se preocupan
principalmente de su propia
seguridad.
Se puede conseguir una
mayor utilización del
potencial humano www.auladeeconomia.com
Los objetivos son los fines que se persiguen por medio de una u otra actividad
Representan el fin que se persigue mediante la organización, la integración de personal, la dirección y el control
Las metas se diferencian porque son medibles o verificables objetivamente: responden a preguntas como: qué, cuánto, cuándo.
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Consisten en enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones
Ayudan a decidir asuntos antes de que se conviertan en problemas
Vuelven innecesario el análisis de la misma situación cada vez que se presenta
Permiten delegar autoridad sin perder control
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Habilidad técnica
Habilidad humana
Habilidad de conceptualización
Habilidad de diseño
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Se relacionan con la determinación de objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para su cumplimiento
Es un programa general para definir y alcanzar los objetivos y poner en práctica la misión
Es el patrón de las respuestas de la organización a su ambiente a través del tiempo
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Permiten establecer un método para el
manejo de actividades futuras
Consisten en secuencias cronológicas
de las acciones requeridas
Son guías de acción, no de
pensamiento, en las que se detalla la
manera exacta en que debe realizarse
algo
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Exponen acciones u omisiones específicas, no sujetas a la discrecionalidad de las personas
Implican una decisión administrativa en cuanto a la obligada realización u omisión de una acción
La diferencia entre las políticas y las reglas es que las políticas orientan decisiones en las que se puede actuar a discreción, pero en las reglas no se permite la discrecionalidad
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Son un conjunto de metas, políticas,
procedimientos, reglas, asignaciones de
tareas, pasos a seguir, recursos por
emplear y otros elementos necesario
para llevar a cabo un curso de acción
dado
Generalmente se apoyan en
presupuestos
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Es una formulación de resultados
expresados en términos numéricos
Puede expresarse en términos
monetarios o de unidades físicas
(tiempo, unidades de producto, etc.)
Es el instrumento de planeación
fundamental de muchas empresas
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Metas
Planes estratégicos
Planes operacionales Para actividades
no recurrentes
Planes de un solo uso
Programas
y
Proyectos
Presu-
pues-
tos
Planes permanentes
Políticas
Procedimientos
Reglas
Para actividades
recurrentes
1. Análisis situacional:
› Ambiente interno:
Fortalezas
Debilidades
› Ambiente externo:
Oportunidades
Amenazas
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2. Establecimiento de objetivos y metas:
› Responder a preguntas como:
Dónde se quiere estar?
Qué se desea hacer y cuándo?
Etc.
Jerarquizar objetivos: plantear objetivos
clave
Objetivos por jerarquía organizacional:
estratégicos, operacionales, generales,
individuales, etc. www.auladeeconomia.com
3. Desarrollo de premisas:
Pronosticar condiciones internas y
externas en que se operará:
Volumen de ventas? Precios?
Productos? Adelantos técnicos? Costos?
Salarios? Políticas fiscales? Condiciones
sociales? Etc.
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4. Identificación de cursos de acción
alternativos:
Es necesario identificar las mejores
alternativas de acción
Examinar sus ventajas y desventajas
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5. Evaluación de las alternativas:
Evaluar los distintos cursos alternativos de
acción a la luz de las premisas
establecidas (paso 3) y las metas que se
desea alcanzar (paso 2) de acuerdo
con el entorno que enfrenta la empresa
(paso 1)
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6. Selección de un curso de acción:
Se toma una decisión
Se elige el que se pueda considerar
como el mejor curso de acción
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7. Formulación de planes de apoyo:
Se elaboran planes derivados en apoyo
al plan básico
Por ejemplo: plan de compra de
equipo, plan de compra de materiales,
plan de capacitación, etc.
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8. Presupuestación:
Los planes se trasladan a cifras a través
de los presupuestos:
Presupuestos de ventas, de gastos de
operación, de efectivo, estados
financieros, inversiones de capital, entre
otros
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Es un sistema administrativo integral
Se combinan en forma sistemática
muchas actividades administrativas
básicas
Persigue el cumplimiento eficaz y
eficiente de los objetivos
organizacionales e individuales
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Hace énfasis en la evaluación del
desempeño
Da mucha importancia a los objetivos
individuales, la motivación, los
incentivos, la participación y la
autonomía
Se concentra mucho en el corto plazo
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Las estrategias se relacionan con los
objetivos a largo plazo de una empresa
y la adopción de cursos de acción
Constituyen un programa general para
definir y alcanzar los objetivos y poner en
práctica la misión
Forman un patrón de las respuestas de
la organización a su ambiente a lo largo
del tiempo
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Horizonte temporal amplio
Impacto final relevante
Concentración del esfuerzo en un
número reducido de fines
Patrón de decisiones uniforme
Engloban a toda la organización: desde
la asignación de recursos hasta las
operaciones diarias en todos los niveles
de la organización www.auladeeconomia.com
Cuanto más claras sean la comprensión
de las estrategias y políticas y su
implementación en la práctica,
Tanto más consistente y efectiva será la
estructura de los planes de la empresa
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Es el proceso formal de planeación a
largo plazo
Se utiliza para definir y alcanzar las
metas de la organización
Facilita mejoras en el funcionamiento de
la empresa
Sensibiliza a la empresa ante un
ambiente cambiante
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1. Se ocupa de cuestiones
fundamentales:
Responde a preguntas como:
¿En qué negocio estamos?
¿En qué negocio deberíamos estar?
¿Quiénes son nuestros clientes?
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2. Ofrece un marco de referencia para
una planeación más detallada y para las decisiones ordinarias:
¿Cuáles opciones serán las más
adecuadas de acuerdo con nuestra
estrategia?
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3. Supone un marco temporal más largo
que otros tipos de planeación:
Se diferencia de la planeación
operativa porque se enfoca en el largo
plazo
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4. Ayuda a orientar las energías y
recursos de la organización hacia las actividades de alta prioridad:
Consigue mayor eficiencia al
concentrarse en un número reducido de
fines clave
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5. Es una actividad de alto nivel:
La alta gerencia debe participar
activamente
Sólo la alta gerencia tiene la visión
necesaria para considerar todos los
aspectos de la organización
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Aunque no existe un proceso universal
de planeación estratégica, si pueden
plantearse una serie de pasos básicos
en los que el proceso puede
fundamentarse
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Insumos:
Personas
Capital
Habilidades
etc.
Metas de
grupos
interesados:
Empleados
Clientes
Proveedores
Accionistas
etc.
Análisis
de la
industria
Perfil
empresarial
Propósito
Objetivos
Intención
estratégica
Orientación
ejecutiva
Valores
Visión
Desarrollo
de
estrategias
alternativas
Debilidades
y
fortalezas
Amenazas
y
Oportu-
nidades
Evaluación
y decisión
estratégica
Implemen-
tación
Dirección
y control
Factores internos
Fortalezas Debilidades
Factores
externos
Oportuni-
dades
Estrategias FO:
usar F para
aprovechar O
Estrategias DO:
superar D para
aprovechar O
Amenazas
Estrategias FA:
usar F para
enfrentar A
Estrategias DA:
minimizar D y A
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Tres estrategias genéricas:
› Liderazgo de costos
› Diferenciación
› Enfoque
Se pueden combinar
Se relacionan con ventajas competitivas
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1. Comunicar las estrategias a todos los
responsables de tomar decisiones
2. Desarrollar y comunicar premisas de
planeación
3. Comprobar que los planes de acción
contribuyan a lograr los objetivos y que
las estrategias sean reflejo de los
objetivos
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4. Revisar regularmente las estrategias
5. Desarrollar estrategias y programas de contingencia
6. Adecuar la estructura organizacional a las necesidades de planeación
7. Insistir permanentemente en la planeación y la instrumentación de estrategias
8. Crear un clima que induzca a la planeación
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La toma de decisiones es la parte más
importante del proceso de planeación
El proceso dirigido a la toma de una
decisión puede concebirse como:
1. Establecimiento de premisas
2. Identificación de alternativas
3. Evaluación de las alternativas
4. Elección de una alternativa
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Alto grado de incertidumbre sobre las
condiciones futuras
No se pueden considerar todas las
posibles alternativas ni sus efectos
Es necesario aplicar una racionalidad
“limitada” por la información, el tiempo
y la incertidumbre
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Es necesario considerar factores
cuantitativos y cualitativos
Cuantitativos: tiempo, costos,
ganancias, etc.
Cualitativos: relaciones laborales,
cambio tecnológico, condiciones
políticas y sociales, etc.
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Análisis marginal
Análisis costo – beneficio
Análisis de riesgo
Árboles de decisión
Otras técnicas de investigación de
operaciones
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Experiencia
Experimentación
Investigación
y análisis
¿Cuál
alternativa
seleccionar?
Decisión
tomada
Certeza: Cuando se conocen los efectos
que generará cierta acción
Riesgo: El efecto de la decisión se
conoce solo en términos de
probabilidades
Incertidumbre: Se desconocen los
efectos futuros de las decisiones
presentes
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