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ComunicaçãoComunicaçãoComunicaçãoComunicação
O Processo de O Processo de ComunicaçãoComunicaçãoO Processo de O Processo de ComunicaçãoComunicação
ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS Emissor:
O iniciador da Comunicação.
Codificação:A tradução da informação numa
série de símbolos para a comunicação.
Mensagem:A informação codificada mandada
pelo emissor ao receptor.
ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS Canal:
O meio de comunicação entre um emissor e um receptor.
Receptor:O indivíduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.
Decodificação:A interpretação e a tradução de uma
mensagem em informação significativa.
ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS Ruído:
Qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira na comunicação.
Feedback: O reverso do processo de
comunicação, que ocorre quando o receptor expressa sua reação à mensagem do emissor.
O Processo de O Processo de ComunicaçãoComunicação
Se continuar trabalhando assim, será promovida!
O chefe aprecia meu esforço!
1. Decisão de enviar uma mensagem sobre algo.
2. Codificação da mensagem pela pessoa que envia.
3. Canal através do qual a mensagem é transmitida.
4. Decodificação da mensagem pelo receptor
5. Resposta interna do receptor à mensagem
Objetivos e FinalidadeObjetivos e Finalidade
~Comunicação Excelente~Comunicação Excelente Efetivar Mudanças;Efetivar Mudanças; Influenciar mudança de Influenciar mudança de comportamento;comportamento; Visar Criação;Visar Criação; Promoção da Imagem;Promoção da Imagem; Manutenção da Empresa;Manutenção da Empresa; Desenvolvimento Organizacional.Desenvolvimento Organizacional.
Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
Interpessoal:
Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
Envolve também a Comunicação Não-Verbal
A comunicação humana é
aproximadamente 50 a 70% não-
verbal.
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
Podem revelar nossos sentimentos Podem revelar nossos sentimentos e atitudes inconscientes;e atitudes inconscientes;
São os indicadores mais São os indicadores mais freqüentes de como as pessoas se freqüentes de como as pessoas se sentem;sentem;
Aparência Física
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
Postura
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
Gestos
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
Posição do Corpo
É um aspecto de proxemia: Estudo de como as pessoas se comunicam pela forma como usam o espaço.
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
Toque
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais
Expressões FaciaisExpressões Faciais
Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
Intrapessoal (o diálogo interior)
O diálogo interior, ou comunicação
intrapessoal afeta a motivação e o
comportamento.
Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
Comunicação InternaComunicação Interna
Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
Comunicação ExternaComunicação Externa
Barreiras à Barreiras à ComunicaçãoComunicação
Barreiras à Barreiras à ComunicaçãoComunicação
A comunicação efetiva requer habilidade e esforço de ambas as partes. O processo pode ser complicado e frequentemente sofre interrupções. Os ruídos podem resultar de falhas do orador ou do ouvinte.
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Percepções DiferentesPercepções Diferentes:: Pessoas com conhecimentos e Pessoas com conhecimentos e
experiências diferentes costumam experiências diferentes costumam perceber o mesmo fenômeno a partir perceber o mesmo fenômeno a partir de perspectivas diferentes. de perspectivas diferentes.
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Diferenças de LinguagemDiferenças de Linguagem:: As diferenças de linguagem estão As diferenças de linguagem estão
em geral relacionadas a diferenças nas em geral relacionadas a diferenças nas percepções individuaispercepções individuais
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
RuídoRuído:: É qualquer fator que perturbe É qualquer fator que perturbe
confunda ou interfira de outro modo confunda ou interfira de outro modo na comunicação.na comunicação.
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Reações EmocionaisReações Emocionais:: Raiva, amor, autodefesa, ódio, Raiva, amor, autodefesa, ódio,
ciúme, medo, vergonha.ciúme, medo, vergonha.
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
Inconsistência nas comunicações Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais :verbais e não-verbais :
As mensagens que enviamos e As mensagens que enviamos e recebemos são fortemente influenciadas recebemos são fortemente influenciadas por fatores não-verbais, como postura, por fatores não-verbais, como postura, gestos, posição do corpo, expressão gestos, posição do corpo, expressão facial, toque, roupas. facial, toque, roupas.
Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação
DesconfiançaDesconfiança:: A confiança ou a desconfiança que A confiança ou a desconfiança que
o receptor tem na mensagem depende, o receptor tem na mensagem depende, em grande parte, da credibilidade que em grande parte, da credibilidade que ele atribui ao emissor. ele atribui ao emissor.
Recebendo Recebendo Mensagens EfetivasMensagens Efetivas
Recebendo Recebendo Mensagens EfetivasMensagens Efetivas
Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação
Superando as Diferenças de PercepçãoSuperando as Diferenças de Percepção A mensagem deve ser explicada;A mensagem deve ser explicada;
Superando as Diferenças de LinguagemSuperando as Diferenças de Linguagem Linguagem simples, natural e direta;Linguagem simples, natural e direta;
Superando o RuídoSuperando o Ruído Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a
força da mensagem;força da mensagem;
Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação
Superando Reações EmocionaisSuperando Reações EmocionaisAceitá-las como parte do processo Aceitá-las como parte do processo
de comunicação;de comunicação;
Superando as Inconsistências na Superando as Inconsistências na comunicação verbal e não-verbalcomunicação verbal e não-verbal
Estar consciente delas e evitar o Estar consciente delas e evitar o envio de mensagens falsas;envio de mensagens falsas;
Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação
Superando a DesconfiançaSuperando a Desconfiança
Processo de criação de confiançaProcesso de criação de confiança..
Fim...Fim...Fim...Fim...
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