Comunicacao organizacional digital

@leogamberoni | 1

@leogamberoni | 2As TICs configuradas na interface da WORLD WIDE WEB trazem experiências de TRansIçãO nesse início do século XXI nos RELaCIOnamEnTOs sOCIaIs, InTERpEssOaIs E DE COmunICaçãO.

@leogamberoni | 3As TICs são responsáveis por:

• Permitir controles mEnOs hIERaRquIzaDOs de conteúdo;

• Gerar possibilidades de COmunICaçãO COLaBORaTIva;

• Inserir o CIBEREspaçO como uma ambiência COTIDIana.

@leogamberoni | 4As TICs no processo comunicativo nos ambientes corporativos permitem uma maior:

• InTERaTIvIDaDE: possibilidade do usuário de interagir com a informação disponibilizada no meio digital;

• muLTImEDIaLIDaDE: capacidade de combinar na comunicação vários elementos (texto, imagem, som, vídeo);

• hIpERmEDIaLIDaDE: capacidade de interconectar diversos textos entre si.

@leogamberoni | 5O momento atual aponta para uma evolução ainda mais significativa, com a introdução de sistemas e ferramentas que enfatizam e dão validade a pRODuçãO DE COnTEúDOs E mEnsagEm pOR paRTE DO usuáRIO.

@leogamberoni | 6Há um maior EquILíBRIO entre o EmIssOR E O RECEpTOR da mensagem, o que gera uma mudança na narrativa da mensagem.

@leogamberoni | 7Isso gera uma COnvERgênCIa DE COnTEúDOs E supORTEs.A COmunICaçãO DIgITaL da empresa precisa ter vínCuLO COm a COmunICaçãO InTEgRaDa.

@leogamberoni | 8COMUNICAÇÃO DIGITAL: UM CONCEITO INTEGRADO

A comunicação corporativa contemporânea tem sido considerada áREa EsTRaTégICa em uma quantidade cada vez mais significativa de organizações.

Por isso, não se pode pensar essa comunicação sem uma visão de seu pLanEjamEnTO InTEgRaDO, alinhado a EsTRaTégIa gLOBaL Da EmpREsa.

@leogamberoni | 9

@leogamberoni | 10Se administrada de forma estratégica e integrada, a COmunICaçãO COnTEmpORânEa também atua de forma direta no pROCEssO DE COmpETITIvIDaDE.

@leogamberoni | 11O papel da comunicação organizacional é EsTaBELECER Os CanaIs DE COmunICaçãO, oferecendo as ferramentas para que a empresa interaja da melhor maneira com seu púBLICO-aLvO.

@leogamberoni | 12Também é faCILITaDORa no processo de construção de qualquer COmunICaçãO InTEgRaDa nas EmpREsas, gerando maior coerência das mensagens.

@leogamberoni | 13Dessa forma, fica evidenciado que a comunicação corporativa digital nãO sE REsTRIngE a manuTEnçãO DE sITE na InTERnET.

@leogamberoni | 14A comunicação digital deve usar a tecnologia para facilitar e DInamIzaR a COnsTRuçãO DO pROCEssO COmunICaCIOnaL.

No entanto, nEm TODa TECnOLOgIa é aDEquaDa a proposta de comunicação integrada.

@leogamberoni | 15Sistematizando a comunicação digital integrada ela precisa atender suas TRês vERTEnTEs de forma satisfatória:

• InsTITuCIOnaL• InTERna• mERCaDOLógICa

@leogamberoni | 16ESTRATÉGIA PRESENÇA DIGITALA pREsEnça DIgITaL deve estar sustentada pela CORRELaçãO Das váRIas InsTânCIas corporativas

• Cultura e imagem organizacional

• Propósitos e intenções pretendidas

• Ações de comunicação digital

• Público e stakeholders

@leogamberoni | 17A cultura organizacional precisa ser trabalhada para permitir que a empresa InOvE, aDOTE nOvas TECnOLOgIas, usO DE REDEs sOCIaIs, EnTRE OuTROs. De naDa aDIanTa a empresa InvEsTIR em comunicação digital com seus clientes se internamente os funCIOnáRIOs nãO EsTãO apTOs a usar esta ferramenta.Em relação aos púBLICOs EsTRaTégICOs da empresa, deve estar BEm DEfInIDO quem são e qual sua afinidade com o ambiente digital.

@leogamberoni | 18RELACIONAMENTO E POSICIONAMENTO: 1.0 E 2.0É possível identificar níveis de posicionamento de uma organização na prática estratégica organizacional quanto a sua presença digital.

• InfORmaTIva (1.0)• paRTICIpaTIva (2.0)

@leogamberoni | 191.0 – INfORMATIvA

• Baixa intervenção do receptor;

• Predomínio do emissor no controle do conteúdo e de suas relações com os usuarios;

• baixa capacidade de personalização do conteúdo;

@leogamberoni | 202.0 – PARTICIPATIvA:

• Tendência de participação de todas as partes e geração de conteúdo pelo usuario;

• Compartilhamento de conteúdo; • Apenas o início do processo comunicacional; • O usuário é o principal propagador da mensagem

para outros grupos de pessoas;

@leogamberoni | 21CENÁRIO 1.0 DE COMUNICAÇAO DIGITAL

Características técnicas

Instrumentos e ferramentas de

comunicação

formas de participação do

usuarioMultimedialidade,

hipermedialidade e interatividade

Websites, portais, hotsites, intranet,

jornais e revistas online, transposição de veículos

da mídia tradicional, e-mails, newsletters

Fale conosco, fórum,

bate-papo, FAC,

enquetes

@leogamberoni | 22 CENÁRIO 2.0 DE COMUNICAÇAO DIGITAL

Características técnicas

Instrumentos e ferramentas de

comunicação

formas de participação do

usuarioMultimedialidade,

hipermedialidade e interatividade

Conteúdo gerado pelo usuário

Compartilhamento diálogos e conversações

Expressão/opiniãoBlogs, wikis, sms,

comunidades (facebook, Orkut, myspace, twitter)

ProduçãoYoutube, flickr, picasa,

podcast, slideshare

Publicação/avaliaçãoDgg, slashdot,

overmundo

Expressão/opiniãoBlogs, wikis, sms,

comunidades (facebook, Orkut, myspace, twitter)

ProduçãoYoutube, flickr, picasa,

podcast, slideshare

Publicação/avaliaçãoDgg, slashdot,

overmundo

@leogamberoni | 23

a InTERnET Em númEROsfOnTE: IBOpE/nIELsEn: 2010/2011

@leogamberoni | 24

107 trilhões foi a

quantidade de emails

enviados em 2010

em todo o mundo.

@leogamberoni | 25

262 bilhões foi a

quantidade de spams

enviados por dia no

mundo em 2010.

O número corresponde a

90% de todos os emails.

@leogamberoni | 26

A internet tem

2 bilhões de

usuários ativos

no mundo.

@leogamberoni | 27O Google realiza

88 bilhões de

buscas por dia.

@leogamberoni | 28

Na América latina há 111,4 milhões de internautas

com mais de 15 anos e, no Brasil, por volta de 40 milhões.

@leogamberoni | 2931,279 milhões de

brasileiros tem Orkut,

um alcance de 80%

dos internautas.

@leogamberoni | 3045 horas é o tempo médio de

navegação mensal do brasileiro.

A média mundial, segundo a

ComScore é de 22,4 horas.

@leogamberoni | 31Se considerarmos aplicativos como o Skype e Messenger,

a média de navegação sobe para 65 horas mensais.

@leogamberoni | 322 bilhões de

visualizações por dia é

a audiência do youtube

no mundo, considerando

todos os vídeos.

@leogamberoni | 33As pessoas compartilham mais de 30 bilhões entre links,

álbuns de fotos, história, etc. todos os meses no Facebook.

As pessoas

passam em média

700 bilhões

de minutos por

mês no Facebook.

@leogamberoni | 34

207 milhões é a quantidade de

linhas de celular ativas no Brasil

– são mais celulares do que

pessoas.

@leogamberoni | 35

A cada segundo são enviados 200 mil SMS no mundo,

movimentando US$ 800 mil por minuto.

@leogamberoni | 36#140 milhões é a média

de twittes por dia.

@leogamberoni | 37

MÍDIAS SOCIAISvídeo Socialnomics

@leogamberoni | 38

MÍDIA SOCIAL É UMA MODA?

OU A MAIOR MUDANÇA DESDE A REvOLUÇÃO INDUSTRIAL?

@leogamberoni | 39HÁ 3,5 BILHÃO DE PESSOAS COM MENOS DE 30 ANOS NO MUNDO, DAS QUAIS PARTICIPAM 3,3 BILHÃO PARTICIPAM DE ALGUMA REDE SOCIAL

@leogamberoni | 40RADIO 38 ANOS PARA ALCANÇAR 50 MILHÕES DE USUÁRIOS

Tv 13 ANOS

INTERNET 4 ANOS

IPOD 3 ANOS

@leogamberoni | 41fACEBOOK 200 MILHÕES DE USUÁRIOS EM 1 ANO

60 MILHÕES DE USUÁRIOS ATUALIZAM SEUS STATUS DIARIAMENTE

fACEBOOK TEM TRÁfEGO MAIOR DO QUE O GOOGLE NOS EUA

50% DO TRÁfEGO EM MOBILIDADE vEM DE USUÁRIOS DO fACEBOOK

@leogamberoni | 42

“NÓS NÃO TEMOS A ESCOLHA SE DEvEMOS USAR MÍDIA SOCIAL,

A QUESTÃO É A fORMA COMO vAMOS USÁ-LA”

@leogamberoni | 43ESTUDANTES ONLINE TEM EM MÉDIA MELHOR DESEMPENHO DO QUE ESTUDANTES QUE RECEBEM INSTRUÇÕES PESSOALMENTE

@leogamberoni | 4480% DAS EMPRESAS USAM REDES SOCIAIS PARA RECRUTAMENTO.

95% USAM O LINKEDIN

@leogamberoni | 45fENÔMENOS DE POPULARIDADE NAS REDES SOCIAIS TEM ALTO PODER DE PERSUASÃO ENTRE SEUS SEGUIDORES

@leogamberoni | 46

O USO DE EMAIL ENTRE A GERAÇÃO Y E Z ESTÁ DECAÍNDO

@leogamberoni | 47WIKIPEDIA TEM MAIS DE 15 MILHÕES DE ARTIGOS

78% DOS ARTIGOS ESTÃO EM INGLÊS

@leogamberoni | 4825% DO RESULTADO DE PESQUISAS SOBRE AS 20 MARCAS MAIS fAMOSAS DO MUNDO SÃO RELACIONADAS COM CONTEÚDO CRIADO POR USUÁRIOS

34% DOS BLOGGERS PUBLICAM OPINIÕES SOBRE MARCAS E PRODUTOS

INfORMAÇÕES POSTADAS EM REDES SOCIAIS TEM MAIS CREDIBILIDADE ENTRE AS GERAÇÕES Y E Z DO QUE AS ENCONTRADAS EM SITES DE BUSCA

@leogamberoni | 4978% CONfIAM EM RECOMENDAÇÕES DE SEUS AMIGOS

14% CONfIAM EM ANÚNCIOS

SOMENTE 18% CONfIAM EM CAMPANHAS DE Tv TRADICIONAIS

90% PULAM ANÚNCIOS

@leogamberoni | 50LEITORES DIGITAIS JÁ vENDEM MAIS DO QUE LIvROS NO AMAZON.COM

@leogamberoni | 5124 DOS 25 MAIORES JORNAIS ESTÃO EM DECLÍNIO EM SUA CIRCULAÇÃO

NÃO É O HOMEM QUE PROCURA A NOTÍCIA, ELA É QUE O ENCONTRA

@leogamberoni | 52

Geração Millenialsvídeo

@leogamberoni | 53MILLENNIAL• A geração mILLEnnIaL EsTá ImpaCTanDO

DIRETamEnTE a CuLTuRa EmpREsaRIaL de como e onde trabalhar.

• Hoje, já são cerca de 2 BILhõEs Em TODO munDO.

• No BRasIL estima-se que mais de 50 mILhõEs tenham nascido entre 1980 e 2000.

@leogamberoni | 54• É considerada uma mãO DE OBRa

ExTREmamEnTE DIvERsIfICaDa.

• Quase 25% CREsCERam Em LaREs unIfamILIaR

• 75% das mães dos millennials trabalham fora.

• Notável famILIaRIDaDE COm a TECnOLOgIa – computadores, celulares, videogames, mensagem de texto, pagamento eletrônico – nada é novidade.

@leogamberoni | 55• São considerados naTIvOs DIgITaIs

• Pemanecem entre 10 hORas OnLInE pOR sEmana.

• Eles exigem comunicações e EsTRuTuRas ORganIzaCIOnaIs maIs hORIzOnTaIs

• São mEnOs LEaIs as EmpREsas como um todo.

• Em relação ao trabalho: trabalham para viver e não vivem para trabalhar.

• nãO TEm mEDO DE aBanDOnaR uma EmpREsa se não estão conseguindo o que querem.

@leogamberoni | 56O QUE É MÍDIA SOCIAL?Teve origem em 1997 com o site sIxDEgREEs.COm, que encerrou em 2000.

Foi esta ferramenta que lançou o COnCEITO DE COmpaRTILhaR InfORmaçõEs pEssOaIs DE fORma púBLICa.

@leogamberoni | 57A tecnologia moderna não eliminou a nECEssIDaDE DE sE EnCOnTRaR COm OuTRas pEssOas, mas aumentou as possibilidades de que isso ocorra, alem de oferecer uma maIOR quanTIDaDE DE InfORmaçõEs DIspOnívEIs paRa COmpaRTILhaR.

@leogamberoni | 58A tecnologia tem permitido que todos participem na criação e no fornecimento de informações que serão compartilhadas com familiares, amigos e colegas.

Ou seja, míDIa sOCIaL sIgnIfICa pOssIBILITaR COnvERsas.

@leogamberoni | 59Também são as fORmas pELas quaIs Essas COnvERsas pODEm sER sOLICITaDas, pROmOvIDas E DIvuLgaDas.

O termo mídia social se refere a muitas fERRamEnTas ELETRônICas que são relativamente DE BaIxO CusTO e acessíveis, capazes de gerar:

• mudanças constantes no ambiente de negócios.

• mudanças demográficas.

@leogamberoni | 60O OUTRO LADO DA MÍDIA SOCIALSeja CuIDaDOsO com o que você faz, como você fala, com quem você fala.

É quase ImpOssívEL sE EsCOnDER dos amigos, funcionários, clientes e de outras pessoas que estão motivadas a falar sobre você.

Agora, se você tem um pRODuTO Ou sERvIçO e esta Em BusCa pOR maIs CLIEnTEs, neste caso, você quer pessoas falando de você.

@leogamberoni | 61PRINCIPAIS REGRAS SOBRE MIDIA SOCIALMídia social é puramente pOssIBILITaR COnvERsas;

Você nãO pODE COnTROLaR COnvERsas, mas pode InfLuEnCIá-Las;

Influência é o alicerce sobre o qual todas as RELaçõEs ECOnOmICamEnTE vIávEIs sãO COnsTRuíDas

@leogamberoni | 62É necessário COnsTRuIR RELaCIOnamEnTOs, dar respostas rápidas, ser honesto e sincero.

REspEITE a LInguagEm Da fERRamEnTa. Os usuários estão de olho nisso.  

@leogamberoni | 63A MIDIA SOCIAL É PARA TODO MUNDO?Muitas organizações encaram as mídias sociais como um gRanDE pROBLEma.

Para outros é um gRanDE mIsTéRIO que permanecerá assim por muito tempo.

EnTEnDER o que ela é e seu funCIOnamEnTO permite aqueles que se movimentam primeiro a marcar lugar.

@leogamberoni | 64MIDIA SOCIAL PARA DENTRO DA EMPRESAAs pessoas na EmpREsa sERIam maIs EfICazEs se pudessem se comunicar umas com as outras de forma mais rápida e precisa?

As pessoas na empresa sERIam maIs pRODuTIvas se fossem capazes de trabalhar em um ambiente mais colaborativo?

@leogamberoni | 65O EnTRETEnImEnTO DEsEmpEnha um papEL na maneira como a sua empresa opera?

O TREInamEnTO E O DEsEnvOLvImEnTO dos funcionários poderiam ser mELhORaDOs?

As pessoas na empresa se sentem como se fossem paRTEs InTEREssaDas?

@leogamberoni | 66MIDIA SOCIAL PARA fORA DA EMPRESAComo é o RELaCIOnamEnTO COm Os CLIEnTEs? (forte, fraco, pode melhorar)

A empresa sabe o nome, preferência, necessidades com relação aos produtos ou serviços oferecidos?

A empresa tem COnhECImEnTO Da OpInIãO DOs CLIEnTEs em relação aos produtos ou serviços oferecidos?

@leogamberoni | 67A empresa aBRE EspaçO para que os clientes ajudem a CRIaR Ou mELhORaR Os pRODuTOs Ou sERvIçOs?

Os pRODuTOs Ou sERvIçOs CRIam OpORTunIDaDEs paRa Os CLIEnTEs sE EnTRETEREm Ou DIvERTIREm-sE?

@leogamberoni | 68QUAIS SÃO AS fERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAISVárias fERRamEnTas estão disponíveis para ajudar as pEssOas a COmpaRTILhaR InfORmaçõEs

Muitas delas se COmpLEmEnTam, outras COmpETEm entre si.

@leogamberoni | 69CATEGORIASREDES SOCIAISMuitos COnfunDEm Os TERmOs rede e mídia social. Usam como sinônimos.

Rede social é uma categoria de mídia social.

Suas ferramentas permitem COmpaRTILhaR InfORmaçõEs sobre si mesmo e sobre seus interesses com amigos, colegas de profissão, etc.

@leogamberoni | 70É possível COmpaRTILhaR COnTEúDO Em fORma DE TExTO, áuDIO, ImagEm, ETC.

A maior mOTIvaçãO em participar é sOCIaL e não comercial.

Ex: facebook, linkedIn, myspace, Orkut.

@leogamberoni | 71EDITORAÇÃOÉ uma CaTEgORIa bastante ampLa que inclui ferramentas que facilitam campanhas de email, blogs e wikis, alem de gerenciadores de conteúdo online.

Ex: blogger, Wikipédia, wordpress.

@leogamberoni | 72COMPARTILHAMENTO DE fOTOSCOmpaRTILhaR E aRmazEnaR fOTOs está entre as categorias fundamentais das mídias sociais.

Há diversos gerenciadores na rede

Ex: flickr, picasa, twitxr

@leogamberoni | 73AUDIOO áudio InCEnTIva as pEssOas COm CERTa vanTagEm sOBRE fERRamEnTas baseadas em texto e até mesmo em vídeo, quando há a necessidade de prender a atenção em outras coisas.

Ex: itunes, podcast.net, rhapsody

@leogamberoni | 74vIDEOnOTICIas, EspORTEs, EnTRETEnImEnTO a DIsTânCIa DE um CLIquE nO CELuLaR.

Ex: youtube, metacafe, vimeo

@leogamberoni | 75MICROBLOGCOmunICaçãO RápIDa E DIRETa COm 140 CaRaCTEREs.

Ex: twitter, plurk

@leogamberoni | 76MUNDOS vIRTUAISLOjas vIRTuaIs, E-COmmERCE, aLEm DOs jOgOs DE sImuLaçãO sOCIaL vIRTuaL

Ex: second life

@leogamberoni | 77LISTAGEM DOS MELHORES SITES DE MÍDIA SOCIAL SEGUNDO SEUS vISITANTES

• Blogger – 222 milhões

• Facebook – 200 milhões

• Myspace – 126 milhões

• Wordpress – 114 milhões

• Windows live espaces – 87 milhões

• .

• ..

• ...

• Orkut – 46 milhões

@leogamberoni | 78ALGUNS NÚMEROS• 126 milhões de blogs

• 50 milhões de tweets por dia

• 500 mil aplicativos no facebook

• 5 bilhões de minutos por dia conectados no facebook

• 4 bilhões de fotos no flickr

• 80% dos internautas brasileiros estão nas mídias sociais.

@leogamberoni | 79

BLOGS CORPORATIvOS

@leogamberoni | 80BLOGS

Fundamentalmente, o poder dos blogs está em permitir

que quaLquER pEssOa ExpREssE sEu COnhECImEnTO

e opiniões para qualquer um que se disponha a ouvir.

Um blog pROvê a sEu CRIaDOR

um vEíCuLO DE míDIa pRópRIO,

que pode conter texto, fotos,

áudio e mesmo vídeo.

@leogamberoni | 81A força de influência de um blog começa a se manifestar

quando o COnTEúDO ExpOsTO é InTEREssanTE

e os usuáRIOs COnsEguEm aChá–LO nO OCEanO

DE InfORmaçãO Da InTERnET.

Blogs saíram da fase de simples diários pessoais para

fERRamEnTas DE COmunICaçãO COm aLTa

CapaCIDaDE DE açãO – e respectivo retorno.

@leogamberoni | 82Uma novidade “antiga”

O próprio CREsCImEnTO exponencial da penetração

da InTERnET na população resultou em uma maior

popularidade dos blogs.

Este crescimento da rede gerou um OCEanO

DE InfORmaçãO sEm ORganIzaçãO hIERáRquICa.

Mecanismos de busca eficientes como gOOgLE têm sido

fundamentais para que os blogs sejam encontrados

e conseqüentemente tenham sua popularidade propagada.

@leogamberoni | 83Protocolos como o Rss (Real Simple Syndication)

foram também um fator para catalisar o crescimento dos blogs.

Com o RSS, um usuário pode acompanhar informações publicadas

em blogs de seu interesse – só que em outro endereço,

como por exemplo uma página de um portal corporativo.

Assim, nota–se que o poder dos blogs é na verdade resultado

de uma conjunção de fatores que evoluíram ao longo do tempo.

@leogamberoni | 84BLOGS CORPORATIVOS

Os blogs corporativos são um CanaL DE COmunICaçãO

EnTRE a EmpREsa E sEus púBLICOs quE pERmITE uma

COnvERsa BILaTERaL E maIs InfORmaL pela própria

característica do veículo

É uma ferramenta que pode ter diversos usos:

• relacionamento,

• divulgação,

• diálogo, etc.

@leogamberoni | 85Tem tornado-se um novo nicho

de atuação e, consequentemente,

uma novo campo de trabalho.

Há dois tipos de BLOgs CORpORaTIvOs:

InTERnOs E ExTERnOs.

@leogamberoni | 86BLOg ExTERnO

São aqueles que a empresa publica para aCEssO DE quaLquER pEssOa

na internet com o propósito de interação externa:

• canal de comunicação de reforço da marca,

• de feedback para desenvolvimento de produtos,

• de gerenciamento de crises,

• de relações públicas,

• de relacionamento com a mídia,

• de posicionamento estratégico, entre outros.

@leogamberoni | 87

@leogamberoni | 88Também pode funcionar como uma espécie

de OuvIDORIa dos clientes.

Tem o poder de fortalecimento das relações com

importantes grupos de pessoas e o posiconamento

da organização.

O BLOg nãO pode ser encarado como um suBsTITuTO

da página web tradiconal, que é a vitrine da empresa.

@leogamberoni | 89

@leogamberoni | 90BLOg InTERnO

É o blog dirigido para as auDIênCIas InTERnas, sendo

um canal de comunicação de assuntos de interesse

da companhia e seu corpo de colaboradores.

É fundamental cativar o público interno. Eles funcionam

como CaTaLIzaDOREs DE TuDO aquILO quE aCOnTECE

na InsTITuIçãO.

A estratégia de relações públicas começa internamente.

@leogamberoni | 91

@leogamberoni | 92O blog passa a ser o pORTa-vOz DE InfORmaçõEs DEnTRO

Da EmpREsa, por isso, é necessário estabelecer regras

para funcionários e executivos que participem dele.

Se faz necessário um mOnITORamEnTO mODERaDO

do que o público interno escreve nos blogs.

Regras e políticas suprem a demanda, mas não podem inibir

ou coibir, nem mesmo manipular o que os funcionários escrevem.

O blog também pode ter como CaRaCTERísTICa DE InTRanET

ou de um ouvidor internos.

@leogamberoni | 93

@leogamberoni | 94BLOgs DE pREsIDEnTE

Os blogs de presidente tem crescido na blogosfera,

já que representam uma fORma DE COmunICaçãO tanto com o púBLICO InTERnO quanTO ExTERnO.

@leogamberoni | 95pRInCIpaIs CaRaCTERIsTICas

• Melhoria no espírito participativo, colaborativo

e aprendizado em equipe;

• Integração de conversações sob uma visão compartilhada;

• Espaço no qual interpretações e pontos de vista vem a tona;

• Excelente meio para que os funcionários atinjam uma visão

integrada da companhia;

@leogamberoni | 96

@leogamberoni | 97• Plataforma aberta de comunicação que permite novas

formas de relacionamento e ações coordenadas junto

aos membros da organização;

• Memória escrita da organização;

• Aceleração da transferência e da transformação

do conhecimento que faz com que as idéias fluam.

@leogamberoni | 98

@leogamberoni | 99vanTagEns DE TER um BLOg CORpORaTIvO

• Aumento da vIsIBILIDaDE Da maRCa devido

a atualização constante nos sites de busca

• CREDIBILIDaDE por ser porta-voz em seu setor de especialização

• humanIDaDE devido o seu tom pessoal nas discussões online

• COmunICaçãO DIRETa ocasionando uma relacionamento

mais intimo com o usuário e fornecedores

@leogamberoni | 100

@leogamberoni | 101DEsvanTagEns

• faLTa DE InTEREssE de parte do público

por considerá-lo informal

• Falta de comando e controle

• ImpOsIçãO DE pOLíTICas E REgRas RígIDas

• aBERTuRa a COmEnTáRIOs que podem gerar

vulnerabilidade frente ao público interno e externo

@leogamberoni | 102