COMUNICACIÓN ASERTIVA

C.P. TORRES DE BALÀFIALA ASERTIVIDAD

Diciembre 2009

C.P. TORRES DE BALÀFIA

¿QUÉ ÉS LA ASERTIVIDAD?

� Es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás.

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

PASIVA AGRESIVA

ASERTIVA

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PASIVA

� La persona pasiva no defiende sus intereses y acepta la conducta negativa del otro accediendo a sus demandas.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL AGRESIVA

� La persona agresiva impone sus deseos, necesidades y opiniones utilizando mecanismos hostiles para comunicarse.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ASERTIVA

� La persona asertiva comunica su postura ofreciendo información clara y honesta, defendiendo sus derechos y respetando los ajenos.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

NO VERBALES

VERBALES

HABILIDADES NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

� Contacto ocular : Intenta mirar a tu hijo o hija a los ojos.

� Tono de voz : Usa un tono de voz cordial, firme y que aporte seguridad.

� Contacto físico : Pon tu mano en el hombro del niño o la niña de forma afectuosa.

� Distancia física : Colócate a la altura de los ojos de tu hijo o hija. Adopta tu postura física para que así sea.

� Movimientos corporales y gestos : Evita hacerlos en exceso.

HABILIDADES VERBALES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

� USA EL NOMBRE DE TU HIJO O HIJA DE FORMA FRECUENTE.

- “ Pedro, preferiría que no hicieras tanto ruido, estoy escuchando una noticia”

� ESCUCHA ACTIVAMira a la otra persona que habla escuchando con atención y dando

muestras de que estás entendiendo su mensaje diciendo “Ya veo, sí, lo entiendo, ajá…”. No interrumpas y repite lo que has entendido.

� DAR INSTRUCCIONESLa instrucción debe ser clara, concreta y adecuada a cada niño o niña. Pregúntale después si lo ha entendido y repite el mensaje si no ha sido así.“ Pablo, debes subir a tu habitación y ponerte el

pijama. ¿Lo has entendido?”- Laura, ha llegado el momento de recoger los

juguetes. ¿ Lo has entendido?

� HACER PETICIONESExpresa desde tus sentimientos y desde el “yo” y a continuación pide el comportamiento que tu deseas.

“Cuando tú...” (establezca el comportamiento)“Me siento...” (establezca el sentimiento)“Porque...” (establezca la consecuencia)“Te pido, por favor, que...” (establezca la

petición)

� HACER PETICIONES (ejemplos)

“ Me siento triste cuando te pido que recojas la habitación y sigues jugando, así que te pido que por favor la

recojas”“ Me he pasado todo el día en la cocina para preparar ésta

comida y me siento cansado/a, así que te pido que te la comas”

“Estaba ilusionado/a con esta actividad para hacer juntos, así que te pido por favor, que dejes de comportarte así”

� DAR UNA NEGATIVA O DECIR NO

Di que no a peticiones que impliquen algo que no quieras o que no debas hacer. Hazlo de la forma más breve y clara posible utilizando la primera persona: “Yo prefiero…”. Si tu hjijo o hija insiste, cierra la conversación: “No insistas, yo ya he decidido que no”.

� HACER ELOGIOS

Di de forma frecuente aspectos agradables de tu hijo o hija sin pedirle nada a cambio. Hazlo de forma sincera. No lo hagas nunca cuando necesites un favor.

“Creo que hoy has nadado muy bien en la clase de natación”

“Estoy contento/a al verte comer solo/a y sin ayuda”“Me ha gustado mucho que hayas invitado a tu amigo a

casa”

� “DISCO RAYADO”

Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en las provocaciones que pueda

hacer la otra persona.-¡Mamà, cómprame alguna cosa!

-Es que hoy tenemos el dinero justo para ir al súper.- ¡Pero cómprame algo!

- És que tenemos el dinero justo para ir al súper.- ¡ Es que nunca me compras nada!

-Es que hoy tenemos el dinero justo para ir al súper.

� BANCO DE NIEBLADar la razón al otro en lo que consideremos puede haber de cierto en sus críticas, pero negándonos a entrar en mayores discusiones; así aparentamos ceder el terreno, sin cederlo realmente, pues dejamos claro que no vamos a cambiar de postura.

- Nunca me dejas hacer lo que yo quiero. - Puede que tengas razón

� APLAZAMIENTO ASERTIVOAplazar la respuesta que vayamos a dar al otro hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.

- ¡Es que tú nunca me dejas hacer nada!- Mira, ahora no es el momento de hablar de este

tema pero mañana lo haremos tranquilamente.

� IGNORARCuando vuestro hijo o hija está fuera de sí, le expresamos, con un tono de voz amable y compresivo, que ahora no lo atendemos.

-Me parece que estás muy enfadado/a, por lo que creo que es mejor que ahora no te

haga caso.

� ACUERDO ASERTIVOReconocemos el error, pero dejamos claro de que una cosa es el error cometido y otra el hecho de ser buena o mala persona.

- ¡Es que el otro día me dijiste que si!- Tienes razón, María. Pero sabes que

normalmente no me gusta.

� ASERCIÓN NEGATIVADejar de lado el hábito de decir “lo siento” o “perdona” que a fuerza de repetirlos no significan nada y utilizar frases del tipo “ha sido una tontería por mi parte”, “no debería haber dicho/hecho”, “tienes toda larazón”.- ¡Me prometiste que al terminar de trabajar me

llevarías al parque!- Me sabe realmente mal no haberlo hecho.

� PREGUNTA ASERTIVAConsiste en solicitar al otro más información acerca de sus argumentos y hacer precisiones en el lenguaje.- ¡Es que nunca me dejas ir a casa de mi

amiga!- ¿Nunca?

- Bueno, nunca no.

UTILIZACIÓN DEL REFUERZO POSITIVO� Premia las buenas conductas de tu hijo o hija con

refuerzos positivos. Hazle ver cual ha sido la conducta que ha hecho posible un premio. No lo uses cómo moneda de cambio.

Sustituir “Si recoges la habitación iremos al cine” por“ Luís, tu madre y yo estamos muy contentos de cómo has recogido la habitación, así que hemos

pensado de ir todos juntos al cine”

TIPOS DE REFUERZO POSITIVO� TIEMPO EXTRA CON MAMÁ O PAPÁLeerle en voz altaJugar a cartasJugar a un juegoMirar las fotografías familiaresJugar a pelota

� TRABAJOS MANUALESPinturaDibujoInterpretar aventuras

� ENTRETENIMIENTOTelevisión, Películas, Vídeos, Videojuegos, Música

TIPOS DE REFUERZO POSITIVO� ACTIVIDADES SOCIALESInvitar a un amigo a pasar el día en casaAbrazos y besosHacer galletas en casaDejar que sus amigos se queden a dormir

� SALIDASA la bibliotecaAl campo de juegoDe campingUna excursión A tomar un heladoA visitar a los abuelos

CREAR SITUACIONES DONDE EL NIÑO O LA NIÑA PUEDAN ELEGIR

� Siempre que sea posible, plantea una elección a tu hijo o a tu hija, en lugar de darle una orden.

En vez de decir «¡Cállate!»: «Puedes quedarte aquí y jugar sin hacer ruido o bien salir fuera y hacer todo el

ruido que quieras, por favor».En vez de decir «¡ Ponte la chaqueta!»: «¿Prefieres

ponerte la chaqueta aquí o al llegar al coche? »“¿Qué prefieres comer de fruta: plátano o manzana?”

RECUERDA� SI USAS UNA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL CON TU HIJO O CON TU HIJA, LE ESTÁS EDUCANDO PARA QUE ÉL O ELLA TAMBIÉN LO HAGA.

� NO INTENTES CAMBIAR TODO A LA VEZ. MARCA PEQUEÑAS METAS Y VE DESPACIO.

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