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Slide riassuntive della tesi di laurea in Comunicazione della Conoscenza per le imprese e le organizzazioni
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Gestione della comunicazione nel
Change Management - Il Caso Intesa
SanPaolo - Luca Appia
Lunghi periodi di tranquillità spezzati da brevi e intensi periodi di cambiamento;
Trasformazioni spesso dettate dall’arrivo di nuove tecnologie o per rispondere alle aziende con le quali si compete;
Applicazione di metodologie teoriche sui processi aziendali;
Cambiamenti significativi solo in operazioni straordinarie di fusione e acquisizione;
Difficoltà nel motivare il capitale umano a dover affrontare un cambiamento.
Tendenza a un cambiamento continuo per migliorare costantemente;
Necessità di creare competenze relazionali nel capitale umano, per facilitare le trasformazioni e cogliere i segnali di cambiamento del contesto;
Nuove forme di comunicazione per interfacciarsi ai dipendenti;
Meno fusioni perchè le aziende sono già grandi, la maggior parte dei cambiamenti parte dall’esigenza di migliorarsi;
Più processi di trasformazione concentrati in piccole aree dell’azienda e non su tutta l’azienda.
Gestione della comunicazione nel
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SanPaolo - Luca Appia
Perf
orm
ance
Tempo
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Miglioramento costante del servizio attraverso l’implementazione di
competenze relazionali all’interno del capitale umano dell’impresa
Gestione della comunicazione nel
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SanPaolo - Luca Appia
104.000 dipendenti (71mila in Italia e 33mila all’estero)
7.699 sportelli (5.877 in Italia e 1.792 all’estero)
19,9 milioni di clienti (11,3 in Italia e 8,6 all’estero)
Prima banca in Italia come numero di clienti
Leader in tutti i segmenti con una quota di mercato del 16% nei crediti e del 17% nei depositi con la clientela
Presenza in 13 paesi fra Europa e mediterraneo
Fra le prime venti banche per capitalizzazione in Europa
17,4 miliardi di € di fatturato (2009)
2,8 miliardi di € di utile (2009)
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Solo all’estero il gruppo possiede quasi 1800 filiali,
dove sono impiegate 33mila persone, che
gestiscono oltre 8 milioni di clienti
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SanPaolo - Luca Appia
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SanPaolo - Luca Appia
• Creazione di una struttura flessibile che accompagna la crescita dell’organizzazione
• Uso di strumentidi pianificazione e controllo per gestire meglio le risorse dell’azienda
• Generazione di economie di scala per la centralizzazione del servizio
• Dipendenti più motivati e professionali, che contribuisono al successo
Migliori Performance
Abbattimento dei costi
Maggiore crescitaStandardizzazione
dei processi
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