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68
CONCLUSIONES
Para continuar la investigación, luego de analizar los resultados y
confrontarlos contra el fundamento teórico para su validación, se proponen
las conclusiones para cada uno de los objetivos formulados en el estudio.
En relación al primer objetivo orientado a analizar los factores de
motivación que aumentan la satisfacción de trabajo, en la Gerencia de
Recursos Humanos de Carbones del Zulia, S.A., se obtuvo que para los
empleados su trabajo es estimulante, siendo éste el factor de motivación que
se destaca, manifestando principalmente la satisfacción por las tareas que
realizan, así como por la libertad para manifestar libremente su personalidad
en el puesto de trabajo. En menor escala se sienten motivados al sentirse
autorrealizados en su puesto y experimentando responsabilidad mayor al
desempeñar de forma competente nuevas tareas que engrandecen su
puesto. Sin embargo el reconocimiento que reciben no les da satisfacción.
En referencia al segundo objetivo, cuyo propósito es describir los
factores higiénicos que ante su ausencia crean insatisfacción de trabajo, en
la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia, S.A se encontró
ausencia de un sueldo acorde con el nivel de desempeño y de ajustes al
salario que se correspondan con el esfuerzo laboral, aunque ciertamente
reciben otros beneficios económicos. Por otra parte, algunos factores de
higiene están presentes y por lo tanto no generan insatisfacción, como el
entorno físico, iluminación y espacio adecuado, a la vez el apoyo recibido de
69
sus compañeros, y los jefes permitiéndole opinar y desarrollar actividades
para socializar. De igual modo perciben que las políticas y normas son
correctas y justas.
En relación al objetivo que pretende medir el nivel de satisfacción, se
confirma, con base en el baremo elaborado y las frecuencias obtenidas en
los resultados, que los empleados de la Gerencia de Recursos Humanos de
Carbones del Zulia, S.A experimentan satisfacción laboral en su sitio de
trabajo, mostrando un alto nivel.
Finalmente, dando cumplimiento al objetivo general, los empleados de
la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia, S.A. experimentan
satisfacción laboral, provocada principalmente por realizar un trabajo
estimulante, desarrollar tareas de interés, libertad para manifestar libremente
su personalidad en el puesto de trabajo y sentir autorrealización con su
puesto.
70
RECOMENDACIONES
Finalmente, con base a los resultados analizados y las conclusiones
planteadas, se formulan varias recomendaciones con el propósito de ofrecer
a la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia, S.A.,
información objetiva sobre el tema de investigación, así como las acciones
que pudieran contribuir a reforzar aquellos factores percibidos de modo
positivo por los empleados, y principalmente incrementar aquellos que tienen
una opinión menos favorable, de tal modo que puedan asumir medidas
correctivas para incrementar la satisfacción laboral.
Con la finalidad de mantener la convicción de realizar un trabajo
estimulante, se propone a la directiva promover una “Jornada de
actualización en nuevos enfoques de la gestión de personal”, que se podría
realizar una vez al año; la cual sería estructurada y programada por los
mismos empleados, para ampliar el conocimiento sobre las tendencias
mundiales entre los miembros, y a partir de allí, fijar una bonificación
equivalente a quince días de salario, al empleado que proponga un plan para
integrar a la gerencia, el uso de algún enfoque ajustado a la naturaleza de la
organización y la realidad política y económica del país; manteniendo la
eficiencia del trabajo, estando a la vanguardia de nuevas perspectivas en
RRHH.
Con el propósito de garantizar la equidad al reconocer el cumplimiento
de las actividades en el menor tiempo, se sugiere a la directiva de la
71
Gerencia, dedicar media hora diaria, en un lapso de quince días, para
conversar con los empleados sobre las funciones que ejecutan,
separándolos por grupos de acuerdo a la similitud de su cargo, para
determinar si existen dudas en referencia a las expectativas que se tienen en
su cumplimiento, aclarando cuáles son los criterios de efectividad, y de este
modo darles la oportunidad de autoevaluarse en el cumplimiento de dichos
criterios, y por parte de la gerencia, identificar la factibilidad de los mismos,
para así efectuar los ajustes pertinentes.
Para favorecer la percepción acerca de los reconocimientos recibidos,
se proponen medidas que suelen ser tradicionalmente aplicadas de forma
efectiva en organizaciones de gran prestigio. Realizar un acto sencillo pero
formal, a celebrarse anualmente, para reconocer el tiempo de antigüedad
del empleado, en escala de cada cinco años, otorgando un diploma, un
botón, o ambos, según la disponibilidad de inversión, demostrando así
aprecio por la permanencia y aporte del trabajador al departamento y a la
organización. A tal fin, se sugiere sea extensiva esta actividad al resto de la
organización, de tal modo que sirva de punto de encuentro con el personal
de otras áreas para fomentar la integración entre los miembros.
De igual forma, hacer entrega a los empleados de un reconocimiento
escrito, destacando su valioso aporte al logro de las metas alcanzadas al
cierre de la gestión en el lapso de un año, describiendo los parámetros o
valores de la gerencia que guían la eficiencia del comportamiento, como
responsabilidad, integridad, proactividad, de tal forma que se refuercen y se
72
internalicen los mismos para mantener la conducta deseada, a la vez que se
transmite preocupación por su desempeño y el compromiso con el
departamento y la organización. En este caso, los supervisores serían los
responsables de planificar la actividad, avalados por la directiva del área.
Con la finalidad de apoyar a los empleados en cuanto a su situación
económica, se sugiere evaluar un ajuste en otros beneficios, como el bono
de alimentación, de tal forma que se incremente por encima de lo estipulado
en la ley; de este modo el impacto financiero se reduce al no repercutir en los
pasivos laborales, y contribuirá al sustento económico de los trabajadores de
la empresa, en particular de la Gerencia objeto de estudio.
En este mismo orden de ideas, la misma Gerencia pudiera establecer
contactos directos con los distribuidores mayoristas de alimentos del estado
Zulia, para acordar una alianza; suponiendo que puedan acordar un precio
accesible de los productos básicos, para ser adquiridos en precios regulados,
y otorgarlos en descuentos por nómina a los empleados. De este modo, el
distribuidor obtiene un ingreso inmediato por compras al mayor, y el
trabajador, que así lo autorice, podría recibir de forma accesible algunos
productos que alivien sus problemas económicos.
Para mantener en condiciones óptimas el entorno físico y el espacio
disponible en la Gerencia para ejecutar las actividades, se propone
establecer normas precisas para resguardar las instalaciones; para tal fin, se
sugiere, convocar una tormenta de ideas entre los involucrados del
departamento, para identificar cuáles equipos o espacios son más propensos
73
a sufrir deterioros o desgaste; con base en ello, aportar opiniones para
modificar el uso que se les da, minimizando el desperdicio. Esta reunión
duraría una hora, a media mañana de la jornada de trabajo; sería planificada
una semana antes de su realización, y expresado oportunamente su
propósito, para generar la expectativa y sacar el mayor provecho.
En apoyo a lo anterior, con la finalidad de favorecer la seguridad en el
Departamento, lo expresado en la reunión, sería útil para revisar otras
normas aplicadas en la Gerencia, de tal modo que se pueda determinar la
necesidad de modificarlas o sustituirlas, en beneficio del desempeño
individual y grupal. Para hacer esto, se elegiría a la persona de apoyo
administrativo que levantaría una minuta sobre lo conversado, y en reunión a
puerta cerrada los supervisores y analistas evaluarían las propuestas, para
luego comunicarlo formalmente al gerente para su aprobación.
74
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(A) TEXTOS
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75
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76
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ANEXOS
ANEXO A
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
79
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO
ANALISIS DE LA SATISFACCION LABORAL EN LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS DE CARBONES DEL ZULIA S.A
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO
DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES
EXPEDIENTE Nº 08.03.17
MARACAIBO, FEBRERO DE 2018
80
I.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:
Nombre: ___________________________________________________
Título de Pregrado: ___________________________________________
Título de Postgrado: __________________________________________
Título de Doctorado: __________________________________________
II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1. TÍTULO
Análisis de la satisfacción laboral en la gerencia de recursos humanos de
carbones del Zulia s.a.
2. INFORMACIÓN ADICIONAL
2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva y de campo.
2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
No experimental y transeccional
2.3. POBLACIÓN
La Población estará constituida por 91 sujetos que trabajan en la Gerencia
de Recursos Humanos de Carbones del Zulia, S.A. tal como se muestra en el
81
siguiente cuadro:
Cuadro 2 Distribución de la Población
Cargo Sujetos Gerente de Recursos Humanos 1 Apoyo Administrativo 1 Recepcionista 1 Superintendente de Planificación y Desarrollo Organizacional
1
Superintendente de Captación, Educación y Desarrollo
1
Superintendente de Compensación y Beneficios
1
Superintendente de Relaciones Laborales
1
Superintendente de Calidad de Vida 1 Superintendente de Fondo Auto Administrado de Salud
1
Superintendente de Servicios Médicos 1
Supervisor de Planificación de Recursos Humanos
1
Supervisor de Organización y Métodos 2
Supervisor de captación, Educación y Desarrollo
3
Supervisor de Nomina y Obligaciones Laborales
5
Supervisor de Relaciones Laborales 5 Supervisor de Atención Integral al Trabajador y Beneficios Sociales
1
Supervisor de Fondo Auto Administrado de Salud
2
Médicos 6
Analista de Planificación de Recursos Humanos
1
Analista de Organización y Métodos 2 Analista de Captación, Educación y Desarrollo
8
82
Cuadro 2 (Cont...)
Psicólogo 2 Analista de Nómina 4 Analista de Relaciones Laborales 8 Analista de Atención Integral al Trabajador
3
Analista de FAS 5 Analista de Atención Integral al Trabajador
3
Enfermero 15 Operador de Ambulancia 4 Personal Desplazado a la Gobernación del Zulia
4
Total 91 Fuente: Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia S.A (2018)
2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
La técnica a utilizar es la observación mediante encuesta.
2.4.1 INSTRUMENTO
El instrumento a utilizar es el cuestionario, que será dirigido a los
empleados de la Gerencia de Recursos Rumanos de Carbones del Zulia, el
cual está conformado por treinta (30) ítems, considerando las siguientes
alternativas de respuesta: siempre (S), casi siempre (CS), algunas veces
(AV), casi nunca (CN) y nunca (N).
83
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:_________________________________________________________________________________________________________
6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO
FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº08.03.17
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS DE CARBONES DEL ZULIA S.A
Objetivo General: Analizar la satisfacción laboral en la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia S.A OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PERTINENCIA REDACCIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Analizar los factores de motivación que
aumentan la satisfacción de trabajo, en la
Gerencia de Recursos Humanos de
Carbones del Zulia, S.A
Satisfacción
Laboral
Factores de Motivación
que aumentan la satisfacción de trabajo
Trabajo estimulante
1. ¿Se siente satisfecho por las actividades que realiza?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
2. ¿La organización ofrece plenamente la oportunidad de desarrollarse profesionalmente?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
3. ¿Tiene la libertad suficiente para manifestar libremente su personalidad?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Sentimiento de autorrealización
4. ¿Considera usted que dispone de la capacidad iniciativa en su trabajo?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
5. ¿Contribuye usted en la realización de tareas importantes en su trabajo?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
6. ¿Se siente usted realizado con el trabajo que desempeña?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Reconocimiento
7. ¿Se siente conforme con los meritos que recibe?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
8. ¿Recibe usted meritos por parte de sus jefes por las actividades que realiza?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
9. ¿Al lograr los objetivos en un tiempo menor recibe de la organización algún tipo de reconocimiento?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS DE CARBONES DEL ZULIA S.A
Objetivo General: Analizar la satisfacción laboral en la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia S.A OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PERTINENCIA REDACCIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Analizar los factores de motivación que
aumentan la satisfacción de trabajo, en la
Gerencia de Recursos Humanos de Carbones
del Zulia, S.A
Satisfacción Laboral
Factores de Motivación
que aumentan la satisfacción de trabajo
Logros y Cumplimiento
10. ¿Logra cumplir con las metas establecidas por la organización?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
11. ¿Considera usted que sus funciones dentro del proceso son interesantes?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
12. ¿Considera usted que la organización le da oportunidad de participar en la toma de decisiones?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Responsabilidad
Mayor
13. ¿Se siente competente para asumir nuevas tareas?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
14. ¿Considera usted que la organización le asigna tareas que engrandecen su puesto?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
15. ¿Posee un control absoluto de las labores realizadas?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Categoría y status
16. ¿Se toman en cuenta características del puesto de trabajo?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
17. ¿Se encuentra usted satisfecho con su trayectoria en la organización?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
18. ¿Usted influye en los demás para causar un impacto en la organización?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS DE CARBONES DEL ZULIA S.A
Objetivo General: Analizar la satisfacción laboral en la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia S.A OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PERTINENCIA REDACCIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Describir los factores higiénicos que ante su
ausencia crean insatisfacción de
trabajo, en la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia,
S.A
Satisfacción Laboral
Factores
higiénicos que ante su
ausencia crean
insatisfacción de trabajo
Factores Económicos
19. ¿Recibe usted incrementos de sueldo satisfactorios? S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
20. ¿Considera usted que la remuneración en su trabajo es la adecuada? S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
21. ¿Recibe usted otros beneficios socio económicos?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Condiciones Laborales
22. ¿Se siente a gusto en el entorno físico donde desarrolla sus actividades?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
23. ¿Cuenta con la iluminación adecuada en su lugar de trabajo?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
24. ¿Cuenta con un espacio de trabajo adecuado al momento de ejecutar las actividades asignadas?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Seguridad
25. ¿Considera que las políticas que se tienen en la organización son las correctas?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
26. ¿Cree usted que las normas de trabajo que están establecidas por la organización son justas?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
27. ¿Cree usted que la organización toma en consideración su antigüedad?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LA GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS DE CARBONES DEL ZULIA S.A
Objetivo General: Analizar la satisfacción laboral en la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia S.A OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PERTINENCIA REDACCIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Describir los factores
higiénicos que ante su ausencia crean
insatisfacción de trabajo, en la Gerencia de Recursos Humanos de Carbones del Zulia,
S.A
Satisfacción Laboral
Factores higiénicos
que ante su ausencia
crean insatisfacción
de trabajo
Factores Sociales
28. ¿Recibe apoyo por parte de sus compañeros de trabajo?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
29. ¿Sus jefes le permiten dar opiniones acerca de los problemas que se presentan en la organización?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
30. ¿Recibe usted apoyo por parte de sus supervisores?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
88
S: siempre CS: casi siempre AV: algunas veces CN: casi nuca N: nunca
En la Gerencia de Recursos Humanos S CS AV CN N
1. Se siente satisfecho por las actividades que realiza
2. La organización ofrece la oportunidad de desarrollarse profesionalmente
3. Tiene la libertad suficiente en su puesto de trabajo para manifestar libremente su personalidad
4.Su trabajo le permite tomar la iniciativa para realizar sus tareas de la manera que le haga sentirse mejor
5. Contribuye con la realización de tareas importantes en su trabajo
6. Se siente usted realizado profesionalmente con el trabajo que desempeña
7. Se siente satisfecho con los méritos que recibe
8. Recibe usted méritos por parte de sus jefes por las actividades que realiza
9.Al lograr los objetivos en un tiempo menor recibe de la organización algún tipo de reconocimiento
10.Las actividades que realiza son de relevancia para la organización
11. Considera usted que sus funciones dentro de los procesos organizacionales son interesantes
12.Con el cumplimiento de sus actividades ha concretado logros en su puesto de trabajo
13. Se siente competente para asumir nuevas tareas
14. Considera usted que la organización le asigna tareas que engrandecen su puesto
15. Posee control sobre las labores realizadas por usted
89
S: siempre CS: casi siempre AV: algunas veces CN: casi nuca N: nunca
En la Gerencia de Recursos Humanos S CS AV CN N
16.Siente interés por el título del puesto que ocupa
17.Considera que el cargo que ocupa le concede categoría
18.Percibe que su cargo le genera status laboral
19. Considera usted que el sueldo que devenga está acorde con su nivel de desempeño
20. Considera que los ajustes que se le hacen a su salario corresponde con su esfuerzo laboral
21. Recibe usted otros beneficios socio económicos
22. Se siente a gusto en el entorno físico donde desarrolla sus actividades laborales
23. Cuenta con la iluminación adecuada en su lugar de trabajo
24. Cuenta con un espacio de trabajo adecuado al momento de ejecutar las actividades asignadas
25. Considera que las políticas que se tienen en la organización son las correctas
26. Considera justas las normas de trabajo establecidas en la gerencia
27. Cree usted que la gerencia toma en consideración su antigüedad
28. Recibe apoyo por parte de sus compañeros de trabajo
29. Sus jefes le permiten dar opiniones acerca de los problemas que se presentan en la organización
30. Le brinda la gerencia oportunidades de desarrollar actividades de socialización con sus compañeros de trabajo
90
GLOSARIO
TRABAJO ESTIMULANTE: Para Benavides (2004, p. 256) el trabajo
estimulante es la posibilidad de manifestar la propia personalidad y
desarrollarse plenamente.
SENTIMIENTO DE AUTORREALIZACIÓN: Para Benavides (2004, p. 256)
el sentimiento de autorrealización hace referencia a la certeza de contribuir
en la realización de algo de valor.
RECONOCIMIENTO: Según, Benavides (2004, p. 256) define el
reconocimiento como la confirmación de que se ha realizado un trabajo
importante.
LOGRO Y CUMPLIMIENTO: De acuerdo con Benavides (2004, p. 256) los
logros y cumplimientos es la oportunidad de llevar a cabo cosas
interesantes.
RESPONSABILIDAD MAYOR: Para Benavides (2004, p. 256) la
responsabilidad mayor es la consecución de nuevas tareas y labores que
engrandecen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.
CATEGORÍA Y STATUS: De acuerdo con Benavides (2004, p. 256) la
categoría y status son los títulos de los puestos, oficinas.
FACTORES ECONÓMICOS: De acuerdo con Benavides (2004, p. 256) los
factores económicos se encuentra sueldos, salarios, prestaciones.
CONDICIONES LABORALES: Según, Benavides (2004, p. 256) expresa
que las condiciones laborales es la iluminación y temperatura adecuada,
91
entorno físico seguro.
SEGURIDAD: Para Benavides (2004, p. 256) la seguridad son los privilegios,
antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y
procedimientos.
FACTORES SOCIALES: Según, Benavides (2004, p. 256) expresa que los
factores sociales son oportunidades para interactuar con los demás
trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.
ANEXO B
CUESTIONARIO DEFINITIVO
93
S: siempre CS: casi siempre AV: algunas veces CN: casi nuca N: nunca
En la Gerencia de Recursos Humanos S CS AV CN N
1. Se siente satisfecho por las actividades que realiza
2. La organización ofrece la oportunidad de desarrollarse profesionalmente
3. Tiene la libertad suficiente en su puesto de trabajo para manifestar libremente su personalidad
4.Su trabajo le permite tomar la iniciativa para realizar sus tareas de la manera que le haga sentirse mejor
5. Contribuye con la realización de tareas importantes en su trabajo
6. Se siente usted realizado profesionalmente con el trabajo que desempeña
7. Se siente satisfecho con los méritos que recibe
8. Recibe usted méritos por parte de sus jefes por las actividades que realiza
9.Al lograr los objetivos en un tiempo menor recibe de la organización algún tipo de reconocimiento
10.Las actividades que realiza son de relevancia para la organización
11. Considera usted que sus funciones dentro de los procesos organizacionales son interesantes
12.Con el cumplimiento de sus actividades ha concretado logros en su puesto de trabajo
13. Se siente competente para asumir nuevas tareas
14. Considera usted que la organización le asigna tareas que engrandecen su puesto
15. Posee control sobre las labores realizadas por usted
94
S: siempre CS: casi siempre AV: algunas veces CN: casi nuca N: nunca
En la Gerencia de Recursos Humanos S CS AV CN N
16.Siente interés por el título del puesto que ocupa
17.Considera que el cargo que ocupa le concede categoría
18.Percibe que su cargo le genera status laboral
19. Considera usted que el sueldo que devenga está acorde con su nivel de desempeño
20. Considera que los ajustes que se le hacen a su salario corresponde con su esfuerzo laboral
21. Recibe usted otros beneficios socio económicos
22. Se siente a gusto en el entorno físico donde desarrolla sus actividades laborales
23. Cuenta con la iluminación adecuada en su lugar de trabajo
24. Cuenta con un espacio de trabajo adecuado al momento de ejecutar las actividades asignadas
25. Considera que las políticas que se tienen en la organización son las correctas
26. Considera justas las normas de trabajo establecidas en la gerencia
27. Cree usted que la gerencia toma en consideración su antigüedad
28. Recibe apoyo por parte de sus compañeros de trabajo
29. Sus jefes le permiten dar opiniones acerca de los problemas que se presentan en la organización
30. Le brinda la gerencia oportunidades de desarrollar actividades de socialización con sus compañeros de trabajo
ANEXO C
MATRIZ DE CONFIABILIDAD
96
MATRIZ DE CONFIABILIDAD
SUJETOS ITEMS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X S2 S
1 3 5 5 3 4 5 4 4 5 3 4,1 0,69 0,83 2 1 2 4 3 4 5 5 4 4 2 3,4 1,64 1,28 3 2 4 5 5 3 4 3 5 5 3 3,9 1,09 1,04 4 2 5 5 5 5 3 4 5 5 4 4,3 1,01 1,00 5 5 3 3 4 4 3 4 4 5 3 3,8 0,56 0,75 6 3 2 3 4 3 3 5 3 5 2 3,3 1,01 1,00 7 1 1 4 3 4 4 5 3 4 2 3,1 1,69 1,30 8 1 2 3 3 4 4 4 3 4 1 2,9 1,29 1,14 9 1 1 2 3 4 3 4 4 4 1 2,7 1,61 1,27
10 5 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3,4 0,64 0,80 11 5 5 4 4 3 4 3 4 5 2 3,9 0,89 0,94 12 1 2 4 3 4 4 3 4 5 1 3,1 1,69 1,30 13 5 2 4 4 4 5 4 4 5 3 4 0,8 0,89 14 1 1 3 3 3 5 3 3 4 2 2,8 1,36 1,17 15 1 3 3 4 4 3 3 3 5 3 3,2 0,96 0,98 16 1 1 3 5 5 5 4 5 5 2 3,6 2,64 1,62 17 1 3 3 4 4 4 2 4 5 1 3,1 1,69 1,30 18 2 2 3 4 4 4 3 4 5 2 3,3 1,01 1,00 19 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1,3 0,81 0,90 20 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1,3 0,81 0,90 21 3 1 1 1 2 2 2 2 5 1 2 1,4 1,18 22 1 5 4 4 4 3 3 4 5 3 3,6 1,24 1,11 23 1 1 3 3 3 2 3 3 5 4 2,8 1,36 1,17 24 1 1 4 4 4 3 3 4 5 3 3,2 1,56 1,25 25 1 1 3 3 4 4 4 3 4 1 2,8 1,56 1,25 26 1 2 3 4 4 4 4 4 5 1 3,2 1,76 1,33 27 1 5 2 4 4 5 5 3 5 1 3,5 2,45 1,57 28 2 5 2 3 2 2 2 3 4 3 2,8 0,96 0,98 29 1 5 3 4 3 4 3 4 5 3 3,5 1,25 1,12 30 1 2 4 3 3 4 4 2 5 2 3 1,4 1,18
TOTAL 56 77 95 102 104 106 101 103 141 64 94,9 *527,29 22,96 ∑ S2= **38,83
97
Número de ítems 30 Número de ítems menos 1 29 Sumatoria varianza por ítems (S2) *38,83 Varianza de los puntajes totales **527,29 Factor izquierdo 1,03448276 Factor Derecho 0,07364069 1 menos factor derecho 0,92635931 RESULTADO 0,95830273
ANEXO D TABULACIÓN DE DATOS
99
Matriz de Resultado
Sujetos ITEMS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 3 1 2 2 5 3 1 1 1 5 5 1 5 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 5 2 4 5 3 2 1 2 1 3 5 2 2 1 3 1 3 2 1 1 1 5 1 1 1 2 5 5 5 2 3 5 4 5 5 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 1 1 1 4 3 4 3 3 2 2 3 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 5 4 4 1 1 1 4 3 4 3 4 4 3 4 3 5 4 4 3 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 1 1 2 4 3 4 4 4 4 2 3 3 6 5 5 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 5 5 3 5 4 4 1 1 2 3 2 3 4 4 5 2 4 4 7 4 5 3 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 1 1 2 3 3 3 4 4 5 2 3 4 8 4 4 5 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 5 4 4 1 1 2 4 3 4 3 4 3 3 4 2 9 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5
10 3 2 3 4 3 2 2 1 1 3 2 1 3 2 3 2 1 2 1 1 1 3 4 3 1 1 1 3 3 2 11 5 4 5 5 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 5 3 2 1 2 3 5 5 5 3 3 3 5 5 5 12 4 3 4 3 3 4 3 2 2 4 3 2 3 3 5 3 3 2 2 3 3 5 5 5 3 3 2 4 4 3 13 3 4 5 4 3 3 3 1 1 3 4 4 2 3 5 5 4 3 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 3 14 5 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 3 1 1 3 5 5 5 4 3 2 5 5 5 15 3 4 4 5 4 3 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 1 1 3 4 5 5 3 2 3 4 3 4 16 5 4 4 5 5 5 4 4 2 4 5 5 3 4 5 5 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 2 5 4 3 17 3 5 5 3 3 2 2 2 1 4 5 3 2 4 5 3 2 2 1 1 1 4 4 3 2 2 1 4 4 2 18 5 3 5 4 4 3 4 2 2 4 3 2 3 3 4 2 2 1 1 1 1 3 4 4 2 2 1 3 3 2 19 5 4 5 5 5 5 4 3 2 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 3 2 4 5 5 4 4 5 20 5 4 4 3 4 5 4 3 4 2 4 3 5 5 4 3 2 1 1 1 2 4 3 5 5 4 2 5 5 4 21 5 5 5 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 1 1 2 4 3 4 4 3 4 3 4 4 22 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 1 1 2 4 3 5 4 4 5 3 4 3 23 4 5 3 2 4 3 2 2 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 1 1 1 5 3 4 4 4 3 2 4 3 24 4 3 5 5 3 3 2 2 3 3 3 4 5 4 4 4 3 2 2 3 3 5 4 5 3 3 3 4 1 4 25 5 5 5 5 3 3 2 2 3 3 3 4 5 4 3 4 4 3 1 1 1 4 3 3 4 4 3 3 4 3 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 2 1 2 5 3 2 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 5 28 4 3 5 5 5 5 3 4 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 2 29 5 3 4 4 4 3 3 5 2 5 5 4 5 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 5 2 3 4 4 5 5 5
100
Matriz de Resultado
Sujetos ITEMS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 4 4 5 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
33 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 3 5 5 5 5 1 1 1 2 2 1 3 3 5 5 5 3
34 3 1 4 2 3 2 1 1 1 3 1 1 4 1 3 2 1 2 1 1 3 2 2 1 1 1 1 3 2 2
35 5 5 5 4 5 4 5 5 3 4 5 3 4 5 4 5 5 5 4 4 1 5 2 5 3 4 5 5 4 4
36 4 3 5 5 5 3 3 3 2 5 5 4 5 4 5 4 4 4 1 3 5 3 3 3 2 4 4 5 1 4
37 5 4 5 5 5 5 4 4 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 3 5 4 4 3 3 2 5 5 5
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 1 5 5 4 5 5 2 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5
39 4 4 5 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4
40 4 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 1 4 5 4 4 1 4 3 5 4 5
41 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 2 5 2 4 4 4 4 1 1 1 5 5 5 3 3 3 5 5 5
42 5 5 5 3 4 4 3 3 4 3 4 3 5 4 5 5 4 4 1 1 3 4 5 3 4 3 4 5 4 3
43 3 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4 1 5 4 5 2 2 5 2 2 3 4 4 4 2 4 3 5 5 4
44 5 1 4 3 5 5 1 4 1 5 5 5 5 5 1 2 1 1 1 2 3 2 2 4 4 3 4 4 4 3
45 5 3 4 4 5 3 2 3 3 3 4 3 5 3 5 3 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 3 5 1 1
46 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 1 5 3 5 5 3 2 1 3 1 4 5 5 5 5 3 5 5 5
47 5 4 5 5 5 4 4 4 1 5 5 4 5 3 4 3 3 1 3 1 3 3 3 3 1 1 5 4 5 4
48 4 3 4 4 5 1 2 2 3 4 3 2 5 3 5 4 3 1 1 1 3 1 5 4 1 1 4 4 4 2
49 4 4 4 4 5 5 2 2 1 5 4 4 5 4 5 5 5 5 1 1 3 3 4 2 1 1 4 4 5 5
50 5 5 5 5 4 3 3 2 2 4 4 1 3 4 5 3 2 2 1 1 3 5 5 5 3 2 1 5 5 5
51 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 2 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 5
52 5 5 5 5 5 5 4 5 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 1 1 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5
53 3 5 5 3 4 2 3 1 1 3 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 3 4 4 5 2 2 1 4 3 3
54 4 5 5 3 4 1 3 1 1 3 3 1 3 4 5 2 2 1 1 1 2 4 4 5 1 1 4 3 3 3
55 4 4 5 5 4 4 3 3 2 3 4 4 3 4 5 5 4 3 2 2 3 4 5 5 3 3 1 5 5 4
56 3 5 5 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 5 4 3 2 2 2 3 5 5 5 3 2 1 5 5 5
57 5 5 3 3 4 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 3 5 3 5 5 5 5 5 3 5
58 1 1 5 5 5 4 1 1 1 5 5 3 5 5 5 1 1 1 1 1 1 5 5 3 2 3 5 5 5 1
59 5 3 5 5 4 5 4 3 2 5 4 4 5 3 4 5 5 5 3 3 3 4 3 3 3 4 3 5 5 4
60 5 2 4 4 4 4 3 2 1 3 3 3 5 4 5 4 4 4 2 2 2 3 2 3 3 3 2 4 3 3
101
Matriz de Resultado
ITEMS
Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
61 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
62 3 5 5 5 3 3 3 3 3 5 4 5 5 3 5 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 5 5
63 4 5 5 4 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
64 5 5 4 5 5 5 5 4 1 4 5 4 5 3 5 5 5 5 1 2 3 4 4 5 3 4 3 5 3 4
65 4 3 5 4 5 3 3 3 2 4 4 4 5 3 4 4 4 3 1 1 1 4 3 3 3 4 3 4 3 3
66 3 4 4 5 5 5 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
67 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 3 5 3 2 3 5 1 5 1 5
68 5 5 4 5 5 5 5 4 1 4 5 4 5 4 5 5 5 5 1 2 3 4 4 5 3 4 3 5 3 4
69 5 4 4 4 3 4 3 3 1 3 4 3 4 3 4 5 5 5 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 2
70 3 5 5 5 4 3 5 5 2 5 5 3 5 5 4 3 3 3 1 1 1 2 5 3 2 3 2 5 5 2
71 4 3 4 5 5 4 3 2 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 1 1 3 4 4 5 3 3 2 5 5 2
72 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 1 5 2 4 3 4 4 5 5 5
73 5 2 4 4 4 5 4 3 1 5 3 4 5 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3
74 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5
75 5 5 5 5 5 5 4 3 1 5 5 5 5 5 5 5 5 4 1 1 3 5 3 3 3 3 4 5 4 4
76 4 5 5 5 5 3 3 2 2 2 4 3 5 5 5 5 3 2 2 1 3 5 3 3 3 3 4 5 4 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
78 4 3 5 5 5 4 2 2 1 5 5 3 5 3 5 4 3 3 1 1 1 1 2 1 2 3 5 4 4 4
79 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5
80 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5
81 5 2 5 5 5 5 3 2 1 5 5 4 5 3 5 3 3 3 1 1 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5
82 5 3 5 3 4 3 2 4 1 5 4 5 5 3 5 4 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3
83 4 5 4 5 3 5 3 2 2 4 4 3 5 4 5 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4
84 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 5 5 5 4 4 3 5 2 3
85 5 5 5 5 5 3 3 2 2 3 3 5 5 3 3 4 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5
86 4 3 5 5 4 5 3 3 4 5 4 3 5 5 5 5 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 3 5
87 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4
88 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5
89 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 3 3
90 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 3 4 3 5 5 5 3 3 3 5 3 3
91 5 5 4 4 3 5 3 3 5 4 4 4 3 2 4 5 4 5 3 4 3 5 3 4 3 4 3 5 4 3
102
Matriz de Resultado
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Siempre 49 35 55 49 47 38 19 15 8 36 40 25 57 25 50 45 27 28 8 8 12 35 31 11 11 17 25 48 34 30
Casi siempre 27 28 27 27 28 22 24 21 14 29 34 34 20 33 27 23 28 20 6 10 15 34 25 23 23 31 24 26 31 25
Algunas veces 14 18 7 11 16 24 30 29 21 24 15 18 10 27 10 11 22 21 19 20 38 13 22 38 38 25 22 11 19 22
Casi nunca 0 6 1 4 0 5 13 19 23 2 1 5 3 3 1 8 7 12 10 12 9 5 10 9 9 10 11 6 2 11
Nunca 1 4 1 0 0 2 5 7 25 0 1 9 1 3 3 4 7 10 48 41 17 4 3 10 10 8 9 0 5 3
103
Frecuencia porcentual (%) de cada ítem
1: Siempre 54%, Casi siempre 30%, Algunas veces 15%, Nunca 1%
2: Siempre 38%, Casi siempre 31%, Algunas veces 20%, Casi nunca 4%,
Nunca 4%
3: Siempre 60%, Casi siempre 30%, Algunas veces 8%, Casi nunca 1%,
Nunca 1%
4: Siempre 54%, Casi siempre 30%, Algunas veces 12%, Casi nunca 4%
5: Siempre 52%, Casi siempre 31%, Algunas veces 18%
6: Siempre 42%, Casi siempre 24%, Algunas veces 26%, Casi nunca 5%,
Nunca 2%
7: Siempre 21%, Casi siempre 26%, Algunas veces 33%, Casi nunca 14%,
Nunca 5%
8: Siempre 16%, Casi siempre 23%, Algunas veces 32%, Casi nunca 21%,
Nunca 8%
9: Siempre 9%, Casi siempre 15%, Algunas veces 23%, Casi nunca 25%,
Nunca 27%
10: Siempre 40%, Casi siempre 32%, Algunas veces 26%, Casi nunca 2%
11: Siempre 44%, Casi siempre 37%, Algunas veces 16%, Casi nunca 1%,
Nunca 1%
12: Siempre 27%, Casi siempre 37%, Algunas veces 20%, Casi nunca 5%,
Nunca 10%
104
13: Siempre 63%, Casi siempre 22%, Algunas veces 11%, Casi nunca 3%,
Nunca 1%
14: Siempre 27%, Casi siempre 36%, Algunas veces 30%, Casi nunca 3%,
Nunca 3%
15: Siempre 55%, Casi siempre 30%, Algunas veces 11%, Casi nunca 1%,
Nunca 3%
16: Siempre 49%, Casi siempre 25%, Algunas veces 12%, Casi nunca 9%,
Nunca 4%
17: Siempre 30%, Casi siempre 31%, Algunas veces 24%, Casi nunca 8%,
Nunca 8%
18: Siempre 31%, Casi siempre 22%, Algunas veces 23%, Casi nunca 13%,
Nunca 11%
19: Siempre 9%, Casi siempre 7%, Algunas veces 21%, Casi nunca 11%,
Nunca 53%
20: Siempre 9%, Casi siempre 11%, Algunas veces 22%, Casi nunca 13%,
Nunca 45%
21: Siempre 13%, Casi siempre 16%, Algunas veces 42%, Casi nunca 10%,
Nunca 19%
22: Siempre 38%, Casi siempre 37%, Algunas veces 14%, Casi nunca 5%,
Nunca 4%
23: Siempre 34%, Casi siempre 27%, Algunas veces 24%, Casi nunca 11%,
Nunca 3%
105
24: Siempre 12%, Casi siempre 25%, Algunas veces 42%, Casi nunca 10%,
Nunca 11%
25: Siempre 12%, Casi siempre 25%, Algunas veces 42%, Casi nunca 10%,
Nunca 11%
26: Siempre 19%, Casi siempre 34%, Algunas veces 27%, Casi nunca 11%,
Nunca 9%
27: Siempre 27%, Casi siempre 26%, Algunas veces 24%, Casi nunca 12%,
Nunca 10%
28: Siempre 53%, Casi siempre 29%, Algunas veces 12%, Casi nunca 7%
29: Siempre 37%, Casi siempre 34%, Algunas veces 21%, Casi nunca 2%,
Nunca 5%
30: Siempre 33%, Casi siempre 27%, Algunas veces 24%, Casi nunca 12%,
Nunca 3%
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