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Conferência
CARGA MENTAL:
O QUE O MÉDICO DO TRABALHO PRECISA
SABER SOBRE ISSO
Prof. Dr. HUDSON DE ARAÚJO COUTO
Variáveis circunstanciais podem levar boa
parte de nós, adultos “normais”, a nos
comportarmos de maneira não muito
apreciável. (Elliot Aronson)
Programa
1. Quatro modelos para explicar carga mental
2. Carga mental – saúde mental e sobrecarga
3. Trabalhos comuns com carga mental na literatura
4. Avaliação da carga mental – NASA TLX e MAPA
5. Organização do trabalho na prevenção da carga mental
1- Modelo Dinâmico de Saúde Mental e Adoecimento Mental no Trabalho
Couto, 2015
4 Modelos para Explicar a Carga/Sobrecarga Mental
ZONA DE ADOECIMENTO MENTAL
ZONA DE ADAPTAÇÃO PRECÁRIA
ZONA DE ALTA QUALIDADE DE VIDA E ÓTIMA SAÚDE MENTAL
ZONA DE ADAPTAÇÃO SUSTENTADA
ZONA DE TENSÃO/ SOFRIMENTO
ZONA DE TENSÃO/ SOFRIMENTO
SER HUMANO
- Crises emocionais - Fadiga - Estafa
- Períodos de depressão - Psicopatia social- deformado - Deformado agressivo
FATORES DE RUPTURA
REALIDADE PSICOSSOCIAL
e FATORES
HIGIÊNICOS
ESTRESSE QUADRO
DE VALORES
QUALIDADE
DA
GESTÃO
CARACTE- RÍSTICAS INTRÍNSECAS DA TAREFA
MODELO
DE ORGA- NIZAÇÃO DO TRABALHO
-Defesas Psicológicas Individuais -Descompromisso -Medo -Desesperança -Defesas psicológicas coletivas
FATORES DE LAPIDAÇÃO
-Alta motivação com o trabalho -Trabalho como valor no referencial do indivíduo
-Controle sobre a tarefa
-Satisfação com a tarefa -Postura sublimada -Esperança -Ansiedade e tensão -Calejamento
-Ansiedade e tensão; - Insatisf.trabalho -Uso de medicamentos
Maior predisposição
para saúde mental
Maior predisposição para transtorno mental
2- O Modelo ISO 10.175 (1991, 1996 e 2004)
4 Modelos para Explicar a Carga/Sobrecarga Mental
CONDIÇÕES
FÍSICAS
DO AMBIENTE
•Iluminação
•Condições
climáticas
•Ruído
•Tempo
•Odores
FATORES
SOCIAIS E
ORGANIZA-
CIONAIS
Tipo de
organização
•Clima orga-
nizacional
•Fatores do grupo
•Liderança
•Conflitos
•Contatos
sociais
FATORES
EXTERNOS
•Demanda
social
•Padrões
culturais
•Situação
econômica
EXIGÊNCIAS
DA TAREFA
•Atenção prolon-
gada
•Processamento
de informação
•Responsabilidade
•Padrões temporal
e de
duração da jornada
•Conteúdo da
tarefa
•Perigo
Características do indivíduo: modificam a relação de stress ou de carga mental: Nível de aspiração
Auto-confiança
Motivação
Atitudes
Capacidade de
lidar
Habilidades
Qualificações
Conhecimento
Experiência
Condição geral
Saúde
Constituição física
Idade
Estado nutricional
Condição
real
Nível de
ativação
inicial
CARGA MENTAL Ativação, saúde, fadiga, estresse, adoecimento
3- Modelo de Análise de Fadiga pelo
Balanço entre Exigências e Mecanismos de Regulação
A partir de Grandjean
4 Modelos para Explicar a Carga/Sobrecarga Mental
FATORES QUE CAUSAM A SOBRECARGA
FATORES QUE -ALIVIAM -COMPENSAM
FADIGA POR ALTA DENSIDADE DE TRABALHO
-Uso permanente da memória imediata e microdecisões -Interrupções -Pessoal insuficiente -Domínio incompleto exigências -Simultaneidade
FATORES QUE CAUSAM A SOBRECARGA
FATORES QUE -ALIVIAM -COMPENSAM
FADIGA POR ALTA DENSIDADE DE TRABALHO
-Uso permanente da memória imediata e microdecisões -Interrupções -Pessoal insuficiente -Domínio incompleto exigências -Simultaneidade
-Controle da simultaneidade -Redução das interrupções -Foco na tarefa -Melhoria das condições de controle - Controle da carga cognitiva -Equipe suficiente -- Rodízio nas tarefas -TRF -Férias regulares
FATORES QUE CAUSAM A SOBRECARGA
FATORES QUE -ALIVIAM -COMPENSAM
MODELO da FADIGA POR TENSÃO COGNITIVA
• Utilização prolongada da qualificação • Conciliação temporal (matching) das metas e da qualidade do trabalho • Falta de controle no processo • Falta de controle nas reclamações recebidas • Número insuficiente de pessoas •Conversas e interrupções • Sistema muito burocratizados
FATORES QUE CAUSAM A SOBRECARGA
FATORES QUE -ALIVIAM -COMPENSAM
MODELO da FADIGA POR TENSÃO COGNITIVA
• Utilização prolongada da qualificação • Conciliação temporal (matching) das metas e da qualidade do trabalho • Falta de controle no processo • Falta de controle nas reclamações recebidas • Número insuficiente de pessoas •Conversas e interrupções • Sistema muito burocratizados
•Máximo controle sobre o processo- qualificação e equipamentos • Preparação prévia • Gerenciar conversas e interrupções •Rodízio nas funções •Jornada reduzida •TRF- distensionamento •Liberdade para situações não fundamentais •Forma física
4- A carga mental como o
aborrecimento desnecessário
ALAIN WISNER, A inteligência no trabalho, São Paulo: Fundacentro,1992.
RENAULT- Ergonomie – Méthodes Internationales d’evaluation de contraints de travail, França, 1997
4 Modelos para Explicar a Carga/Sobrecarga Mental
Carga mental é o que ocorre no cérebro quando
se usa demanda mental; sobrecarga mental é o
que ocorrem quando, além da habilitação que
está sendo demandada na execução da tarefa,
o trabalhador tem também que se preocupar
com algum outro item interveniente, fora de seu
controle, que pode prejudicar a qualidade do
trabalho, trazer comprometimento da
produtividade ou causar acidente
(aborrecimento).
Caracterização
Carga Mental no Trabalho
Atividades em Geral
•Pressão de tempo, especialmente caracterizada como temporal ao longo de um dia de trabalho ou mesmo durante as horas de trabalho •Informações em mudança contínua •Necessidade de constante atualização quanto ao tipo de serviço •Alta concentração mental na situação de trabalho •Esforço mental constante visando superar dificuldades tecnológicas •Situações que envolvem com frequência a possibilidade de ocorrência de frustração •Simultaneidade
Carga Mental no Trabalho
Atividades em Geral
•Atendimento a público em situação de reclamações •Decisão complexa de forma constante- com poucos padrões objetivos •Pressão de fila (pode ser fila física ou por atendimento telefônico) •Pressão de tempo constante •Mudanças frequentes de escala •Ter que memorizar um número significativo de senhas na rotina do trabalho (mais que 3)
Carga Mental no Trabalho
•Responsabilidade por alimentar uma linha, instituindo o ritmo de produção •Alguma operação bastante crítica na sua posição de trabalho, com alto impacto na qualidade do produto •Necessidade de contar enquanto embala determinado produto •Posição estrangulada, gargalo •Montagem delicada com peça em movimento •Ter que controlar qualidade do processo enquanto realiza a operação •Acuidade visual intensa ou muito intensa •Variação frequente do tipo de produto na linha exigindo concentração para atender à variação – por exemplo, num instante vem um automóvel com um conjunto de acessórios, a seguir outros tipos de acessórios •Decisão complexa de forma constante- com poucos padrões objetivos
Atividades Industriais
Carga Mental no Trabalho
Atividades Industriais •Acompanhamento da operação de 2 ou mais máquinas ao mesmo tempo •Escolha de peças por códigos, marcação ou identificação, acima de 2 referências •Leitura obrigatória do modo operacional a cada ciclo •Necessidade de interpretação nas operações de regulagem •Riscos significativos em termos de qualidade por arranhões, batidas, alinhamento e posicionamento (atenção e precaução) •Posicionamento delicado feito às cegas (sem visão do que está fazendo) •Operação com risco significativo em termos de segurança •Multifuncionalidade na rotina do trabalho (mais de 5 tarefas de forma constante) – obs – não é contada a multi-habilidade •Ter que controlar a qualidade final de um processo que envolve o trabalho de outros •Trabalhar de costas para o fluxo de produção
Avaliação Subjetiva da Carga Mental com o
NASA TLX
Avaliação Objetiva da Carga Mental com o MAPA
Organização do Trabalho na Prevenção da Carga Mental
Carga Mental- Geral
Situações causadoras de
carga mental
Formas de prevenção
Pressão de tempo,
especialmente
caracterizada como
temporal ao longo de um
dia de trabalho ou mesmo
durante as horas de
trabalho
Agrupar a cobrança de
forma a espaçá-la ao longo
do dia.
Análise das causas de
insucesso e resolução dos
fatores de dificuldade que
estejam impedindo a
obtenção do objetivo ao
longo do dia. Evitar
sinalização de luzes
vermelha e amarela quando
o fator de dificuldade não
depende do trabalhador
Carga Mental- Geral
Situações causadoras de
carga mental
Formas de prevenção
Informações em mudança
contínua
Alocar tempo para esclarecer
os trabalhadores quanto às
últimas mudanças.
Disponibilizar suporte de
supervisão para esclarecer
detalhes sobre as mudanças
Necessidade de constante
atualização quanto ao tipo
de serviço
Alocar tempo específico para
isso
Alta concentração mental na
situação de trabalho
Adotar medidas visando a
manutenção do foco
Carga Mental- Geral
Situações causadoras de
carga mental
Formas de prevenção
Esforço mental constante
visando superar
dificuldades tecnológicas
Resolver as dificuldades
tecnológicas presentes.
Enquanto isso não for
possível, não transferir o
insucesso para a conta do
trabalhador
Situações que envolvem
com frequência a
possibilidade de ocorrência
de frustração
Suporte social, discutindo
motivos e procurando
adotar soluções que visem à
redução das frustrações ao
longo do tempo
Carga Mental – Atividades Industriais
Situações causadoras de carga
mental
Formas de prevenção
Responsabilidade por
alimentar uma linha,
instituindo o ritmo de
produção
Marcar na esteira os espaços
onde deverá haver o
componente a ser posicionado;
sinalização visual do momento
de alimentação do componente
Alguma operação bastante
crítica na posição de trabalho,
com alto impacto na qualidade
do produto
Treinamento cognitivo detalhado
e treinamento motor com curva
de aprendizado, somente
liberando o indivíduo para a
operação quando estiver em
boas condições
Carga Mental – Atividades Industriais
Situações causadoras de carga
mental
Formas de prevenção
Necessidade de contar enquanto
embala determinado produto
Colocação de balanças que
informem o número correto por
meio da variação do peso
Posição estrangulada, gargalo Tempo correto, considerando os
diversos graus de dificuldade
existentes naquela tarefa
Montagem delicada com peça
em movimento
Stop-and-go; naquele instante, de
montagem delicada, a esteira para.
Ao final da montagem, o
trabalhador aciona o mecanismo
de movimentação da esteira
Carga Mental- Atividades Industriais
Situações causadoras de carga mental Formas de prevenção
Ter que controlar qualidade do
processo enquanto realiza a operação
Alocar o tempo de controle de qualidade
no tempo padrão. “Pagar” o tempo de
controle da qualidade
Variação frequente do tipo de produto
na linha exigindo concentração para
atender à variação – por exemplo, num
instante vem um automóvel com um
conjunto de acessórios, a seguir outros
acessórios
Sinalização evidente nos cartões de
produção dos itens que são diferentes.
Tempos corretos considerando essa
variação. Se possível, fazer algum
agrupamento de itens a serem
produzidos por similaridade
Decisão complexa de forma constante-
com poucos padrões objetivos
Criar critérios objetivos. Se possível,
gabaritos que permitam decisão objetiva.
Analisar a experiência de ocorrências e
criar padrões de atuação minimizando as
dúvidas
Carga Mental- Atividades Industriais
Situações causadoras de carga
mental
Formas de prevenção
Acompanhamento da operação de
duas ou mais máquinas ao mesmo
tempo
Instalar mecanismo de desligamento
automático em todas as máquinas ao
final de seu ciclo ou em caso de
irregularidade do processo, a fim de
evitar que o trabalhador fique tenso
por esses motivos
Escolha de peças por códigos,
marcação ou identificação, acima de
duas referências
Sinalização clara dos códigos.
Estabelecer código de barras e scanner
que possa ler as características das
peças
Leitura obrigatória do modo
operacional a cada ciclo
Fazer análise da tarefa e simplificar
essa situação estabelecendo padrões
Carga Mental- Atividades Industriais
Situações causadoras de carga
mental
Formas de prevenção
Necessidade de interpretação nas
operações de regulagem
Mecanismos eletrônicos e de controle
com expert systems que já definam o
final da regulagem
Riscos significativos em termos de
qualidade por arranhões, batidas,
alinhamento e posicionamento
(atenção e precaução)
Roupas especiais e luvas que tornem o
contato do trabalhador com a peça sem
esses riscos
Posicionamento delicado feito às
cegas (sem visão do que está
fazendo)
Melhoria do método, virando a peça no
ponto de montagem; ou melhoria
ergonômica, espaço para que o
trabalhador veja o ponto em que está
trabalhando
Carga Mental- Atividades Industriais
Situações causadoras de carga mental Formas de prevenção
Operação com risco significativo em
termos de segurança
Analisar e estabelecer bloqueios
mecânicos, de forma que o risco fique
totalmente anulado
Multifuncionalidade na rotina do
trabalho (mais de 5 tarefas de forma
constante) –a multi-habilidade não é
considerada como fator de carga mental
Rodízio nas tarefas, de forma que,
durante um período de atividade (2 horas,
por exemplo), ele esteja envolvido com
apenas alguma habilidade; em outros
períodos fica envolvido com outras
Ter que controlar a qualidade final de
um processo que envolve o trabalho de
outros
Quadro com fotos de defeitos que não
podem passar. Gabaritos (pokaioque).
Trabalho com alta imprevisibilidade não
alocada no tempo previsto
Alocar o coeficiente de imprevisibilidade;
instituir melhorias de engenharia para
reduzir esse fator
Carga Mental- Atividades Industriais
Situações causadoras de carga mental Formas de prevenção
Trabalhar de costas para o fluxo de
produção
Girar o posto de trabalho em 30 graus,
de forma a permitir que o trabalhador
veja (pela visão periférica), a
aproximação da próxima peça
Ter que andar de lado ou para trás
enquanto trabalha
Esteira móvel, de tal forma que o
trabalhador execute sua atividade sem
ter que andar; ao terminar uma peça, ele
anda até a próxima peça
Ter que dirigir equipamento móvel
olhando para trás mais do que
ocasionalmente
Liberar espaço na frente do
equipamento móvel de tal forma que o
trabalhador veja para onde está
dirigindo.
Estabelecer depósitos intermediários
mais próximos.
Carga Mental – Outras Atividades
Situações causadoras de carga
mental
Formas de prevenção
Atendimento a público em situação
de reclamações
Preparo adequado do atendente.
Manter supervisão próxima, para
ajudar em situações de conflito.
Trabalho de retaguarda e de médio
prazo para minimizar essas situações
ao longo do tempo
Decisão complexa de forma
constante- com poucos padrões
objetivos
Banco de dados de problemas já
conhecidos e seu encaminhamento de
solução. Treinamento dos
trabalhadores quanto ao
comportamento esperado para essas
situações
Carga Mental – Outras Atividades
Situações causadoras de carga
mental
Formas de prevenção
Pressão de fila (pode ser fila física ou
por atendimento telefônico)
Número correto de atendentes. Fila
única. Direcionamento de
atendimento por tipo de demanda
Pressão de tempo constante Analisar os fatores envolvidos nessa
demanda e resolver aqueles passíveis
de solução. Tempos corretos de esteira
de produção. Alocação de mais
recursos humanos nas situações de
pouca previsibilidade
Mudanças frequentes de escala Minimizar esse fator, ao máximo
Hudson de Araújo Couto
hudson@ergoltda.com.br
Tel: (31)3261-3736
www.ergoltda.com.br
Obrigado pela atenção e até a 29ª Jornada da AMIMT, em 2015!
Carga Mental – Outras Atividades
Situações causadoras de carga
mental
Formas de prevenção
Simultaneidade nas tarefas com algo
que não está no seu domínio do
posto de trabalho
Transferir tarefas para profissionais
específicos
Ter que memorizar um número
significativo de senhas na rotina do
trabalho (mais que 3)
Melhoria da tecnologia de forma que
haja apenas uma senha por
trabalhador para todos os aplicativos.
Evitar mudanças frequentes de
senhas. Estabelecer reconhecimento
digital ou outro de maior
confiabilidade
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