Contactus Consulting en Español

Contact Center & BPO Consul1ng 

Quienes somos 

CONFIDENCIAL 

Contact Center & BPO en La/no America 

Compañía ABC que planea tercerizar parte 

de sus procesos. 

Contact Center & BPO en USA, Canada, Spain, 

India, etc. 

Somos una grupo mul:disciplinario especializado en todos los aspectos en Consultoría en el sector de Centros de Contacto (Contact Center) & Tercerización de los Procesos de Negocios (BPO). Si su compañía esta buscando tercerizar algunos de sus procesos, analizar cómo y donde establecer un Centro de Contacto propio, o quiere comprar un Centro de Contacto existente en La:no América, Contactus Consul:ng lo puede asesorar.   

Nuestros servicios 

•  A través de nuestra alianza comercial con Colliers International Call Center Service Group (Colliers International CCSG) ofrecemos una excelente oportunidad para compañías en el sector de Contact Centers & BPO con deseos de expandir sus operaciones: –  Representamos varios Centros de Contacto en todo La:no America y el Caribe, quienes desean: 

•  Ofrecer Hos:ng (arriendo de puestos de trabajo) a otros Contact Centers. •  Establecer Alianzas Comerciales (Joint Ventures)  

•  Buscar inversión extranjera. 

–  Estamos en capacidad de asesorarlos durante las diferentes etapas del proceso de negociación. 

•  Si su compañía se encuentra en la búsqueda de un Contact Center en La:no América para tercerizar (outsource) sus procesos: –  Representamos varios Centros de Contacto en todo La:no America y el Caribe,  y podemos 

asesorarlos para analizar las diferentes alterna:vas existentes en el mercado. 

•  Si su compañía pertenece al sector de Contact Center & BPO: –  Y si su estrategia de mercadeo es ofrecer servicios de tercerización, nosotros seríamos sus aliados 

con el fin de preparar a su compañía para compe:r en la industria de tercerización “offshore” (outsourcing). 

–  Nuestras estrategia consiste en trabajar muy cerca con nuestros clientes para alcanzar sus obje:vos de negocios a través de una detallada planeación y ejecución de sus proyectos basándonos en el uso de nuestro programa Contactus Contact Center Op1miza1on Program (CCCOP). 

CONFIDENCIAL 

Contactus Contact Center Op1miza1on Program (CCCOP) 

Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) 

Reclutamiento & Selección 

Capacitación & Desarrollo 

Supervisión 

CONFIDENCIAL 

Nuestros consultores trabajan muy de cerca con su equipo administra:vo para iden:ficar aquellos elementos estratégicos, con el fin de desarrollar prác:cas operacionales y conver:rlas  en casos exitosos. 

Mo/vación & Compensación 

Administración de Desempeño (PM) 

Rotación & Retención 

Monitoreo & Auditoría 

Reportes & Comunicación 

Desarrollos IT

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Contacts 

Francisco Posada fposada@contactusconsul:ng.com 

Isaias Mercado: isaias@contactusconsul:ng.com 

Beatriz Mar:nez bmar:nez@contactusconsul:ng.com 

Laura Schneider lschneider@contactusconsul:ng.com 

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