Controle de Qualidade Total

Controle de Qualidade Total

Leila Mariz23/11/2006

Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi

TQC – Controle de Qualidade Total

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Tópicos

Sobrevivência e Produtividade Controle da Qualidade Total (TQC)Conceito de Controle de ProcessoMétodo de Controle de ProcessoReferências

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Sobrevivência e Produtividade

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Cenário AtualS

OB

REV

IVÊN

CIA

E P

RO

DU

TIV

IDA

DE Processo de Globalização

Concorrência internacionalDesenvolvimento tecnológicoNovas exigênciasCompetitividade

PRINCIPAL PREOCUPAÇÃO : Garantir a sobrevivência das organizações

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QualidadeS

OB

REV

IVÊN

CIA

E P

RO

DU

TIV

IDA

DE

Projeto PerfeitoSem defeitosBaixo custoSegurança do clientePrazo certoLocal certoQuantidade certa

Preferência do cliente

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Produtividade

Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos

Produtividade

OUTPUTINPUT

VALOR PRODUZIDOVALOR CONSUMIDO

QUALIDADECUSTOS

FATURAMENTO

CUSTOS

SO

BR

EV

IVÊN

CIA

E P

RO

DU

TIV

IDA

DE

“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”Deming

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Como Melhorar a Produtividade

ORGANIZAÇÕES HUMANAS

HARDWARE

SOFTWARE

HUMANWARE

APORTE DE CAPITALMELHORIA DOS PROCESSOS

APORTE DE CONHECIMENTO

- BAIXO RETORNO

- POUCO TEMPO

- SÓ DEPENDE DA DISPONIBILIDADE FINANCEIRA

- ALTO RETORNO

- MUITO TEMPO

- DEPENDE DA MOTIVAÇÃO DAS PESSOAS

SO

BR

EV

IVÊN

CIA

E P

RO

DU

TIV

IDA

DE

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Como Melhorar a Produtividade

Base Conceitual do Programa de Melhoria de Produtividade

Realizar aporte de conhecimento para aumentar o ATIVO DE CONHECIMENTOAprendizado CONTÍNUOGERENCIAR o moral das equipesEVITAR saídas após aumento do ATIVO DE CONHECIMENTOTer TEMPO

RESULTADOS SÃO LENTOS, PORÉM DEFINITIVOS.

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Competitividade e Sobrevivência

“Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes”

SO

BR

EV

IVÊN

CIA

E P

RO

DU

TIV

IDA

DE

Sobrevivência

Competitividade

Produtividade

Qualidade – Preferência do Cliente

ProjetoPerfeito

FabricaçãoPerfeita

Segurança Do Cliente

AssistênciaPerfeita

EntregaNo Prazo

CustoBaixo

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Competitividade e Sobrevivência

Informação como Fator de Competitividade

Captar necessidades do clientePesquisar e desenvolver novos produtosPesquisar e desenvolver novos processosComercializarDar assistência ao cliente

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Controle da Qualidade Total (TQC)

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Os Objetivos de uma Empresa

Contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas

CO

NTR

OLE D

A Q

UA

LID

AD

E T

OTA

L (

TQ

C)

PESSOAS MEIOS

CONSUMIDORES QUALIDADE E PREÇO

EMPREGADOSCRESCIMENTO DO SER

HUMANO

ACIONISTAS PRODUTIVIDADE

VIZINHOS CONTRIBUIÇÃO SOCIAL

Satisfação das

Pessoas

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Controle da Qualidade Total

Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a Segunda GuerraFoi montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de Qualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers)Também conhecido como CWQC (Company Wide Quality Control)C

ON

TR

OLE D

A Q

UA

LID

AD

E T

OTA

L (

TQ

C)

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Controle da Qualidade Total

CO

NTR

OLE D

A Q

UA

LID

AD

E T

OTA

L (

TQ

C)

ORGANIZAÇÕES HUMANAS

MEIOS OU CAUSAS

FINS OUEFEITOS

SATISFAÇÃO DAS PESSOAS

QUALIDADE TOTAL

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Controle da Qualidade Total

CO

NTR

OLE D

A Q

UA

LID

AD

E T

OTA

L (

TQ

C)

DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL

PESSOAS ATINGIDAS

QUALIDADE (de todos envolvidos)

CLIENTE, VIZINHO

CUSTO (final e intermediário)

CLIENTE, ACIONISTA, EMPREGADO E VIZINHO

ENTREGA(condições e indicadores)

CLIENTE

MORAL(satisfação)

EMPREGADO

SEGURANÇA(empregados e usuários)

CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO

TOTAL

QUALIDADE

M E D I R R E S U L T A D O S

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Controle da Qualidade Total (Princípios Básicos)

1. Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)2. Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)3. Ação Orientada Por Prioridades4. Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)5. Gerenciamento ao longo dos processos

(preventivo)6. Controle da Dispersão (isolar causas)7. Não aceitar ida de defeitos para o cliente8. Prevenção de problemas (evitar repetição)9. Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)10. Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano11. Comprometimento da Alta Direção (visão e

estratégia)

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Conceito de Controle de Processo

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Conceito de Processo

Relacionamento Causa/Efeito“Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado”

“Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos”

CO

NC

EIT

O D

E C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO

EMPRESA

MEIOS OU CAUSAS

FINS OUEFEITOS

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Conceito de ProcessoC

ON

CEIT

O D

E C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO

EFEITO

CAUSAS

MEIO AMBIENTE

MÃO-DE-OBRA MÉTODO

MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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Conceito de Processo

Itens de controleÍndices numéricos estabelecidos sobre os EFEITOS de cada processo

Itens de verificaçãoíndices numéricos estabelecidos sobre as principais CAUSAS que afetam um item de controle

Resultados de um item de controle são garantidos pelo acompanhamento dos itens de verificação.

CO

NC

EIT

O D

E C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO

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Conceito de Processo

Definição de problema“resultado indesejado de um processo”“um item de controle com o qual estamos insatisfeitos”

CO

NC

EIT

O D

E C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO

GERENCIAR é essencialmente resolver problemas.

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Conceito de Controle de Processo

Três ações:Estabelecer a diretriz de controle• META(valores) • MÉTODOS(procedimentos)

Manter o nível de controle • Atuar no resultado e/ou na causa

Alterar a diretriz de controle• Implantação de melhorias

CO

NC

EIT

O D

E C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO

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Método de Controle de Processo

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Ciclo PDCAM

ÉTO

DO

DE C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO

Plan

DoCheck

ActionDIRETRIZ DE CONTROLE

TREINAR, EDUCAR EXECUTAR

COLETAR DADOS

VERIFICAR OS RESULTADOS

ATUAR CORRETIVAMENTE

Meta

Métodos

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O Ciclo PDCAManutenção e Melhorias

Plan

DoCheck

Action PLANO Meta: Faixa de Valores

Método: procedimentos-padrão

MANUTENÇÃO

Plan

DoCheck

Action PLANO Meta: Valor definido

Método: procedimento próprio

MELHORIA

Processo repetitivo

Processo não-repetitivo

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Melhoria contínua

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O Ciclo PDCA manter e melhorar

diretrizes

CHECKACTION

MANTÉMPLAN DO

SIM

NÃOACTION

REM. SINTOMA

ACTION

BLOQUEIOCAUSA

RESULTADO

ACOMPANHA

IDÉIAS

MELHORA

MANUTENÇÃO

MELHORIAS

MÉTO

DO

DE C

ON

TR

OLE D

E P

RO

CES

SO

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O Ciclo PDCA Método de Solução de Problemas

1- Identificação do problema2- Observação3-Análise do processo4- Plano de Ação5- Ação6- Verificação7- Padronização8- Conclusão

8

6 5

4

3

21

7Plan

DoCheck

Action

QC STORY

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Referências

Falconi, Vicente. TQChttp://www.correios.com.brhttp://www.casan.com.brhttp://www.cesp.com.brhttp://www.gerdau.com.brhttp://www.sebrae-sc.com.brhttp://www.wrobel.com.brhttp://www.fpnq.org.br/http://www.juse.or.jp/e/http://www.voctech.org.bn