Cuenta Pública año 2012 - Servicio de Salud ... · Gestión de Calidad: Acortamiento de brechas...

Cuenta Pública año 2012

Red de Salud Sur Oriente

• Población inscrita y

validada en APS:

1.100.988 personas

Pobl. inscrita

La Granja 97.267

La Pintana 191.163

San Ramón 98.922

TOTAL 387.352

34,8% de la

población

inscrita del

SSMSO

Minired HPH

• Hospital

• Atención Primaria: – 15 CESFAM/CECOF/Consultorios

– 3 COSAM

– 3 Centros de Rehabilitación Kinésica

– 6 SAPU

– 3 SUC

Gestión año 2012 Consejo consultivo

Desafíos

Desafíos planteados 2012

Nueva institucionalidad corporativa

Gestión de Calidad: Acortamiento de brechas

sanitarias.

Avances de Tecnología y Satisfacción usuaria

Homologación de remuneraciones

Equilibrio financiero

Nueva institucionalidad

Director

Superintendencias

Clínica Administrativa Docente

Auditorías

Clínica Administrativa Docente

Institucionalidad Corporativa:

Consejo Consultivo

o Elevada participación de integrantes.

o Retroalimentación permanente de los dirigentes

sobre realidades locales respecto del hospital.

o Avances en gestiones con autoridades municipales

para lograr el mejoramiento del entorno del hospital.

o Cursos de Primeros Auxilios impartido por ACHS

(dos versiones con un total de 33 participantes).

Temas de interés para

Consejo Consultivo

Presupuesto del hospital e incremento anual

Interconsultas: avances y retrocesos;

priorización, horas disponibles y listas de espera.

Cumplimiento AUGE

Listas de espera AUGE y No AUGE

(endoscopías)

Farmacia: necesidad de atención más expedita y

medicamentos disponibles.

Inversión en comodidad para acompañantes de

niños hospitalizados

Temas de interés para

Consejo Consultivo

Capacitación en Trato al Usuario, para

funcionarios de primera línea en el CRS.

Atención preferencial personas de la tercera

edad.

Necesidad de disminución los tiempos de

retención de ambulancias de los SAPU en

Servicios de Urgencia.

Alcances de la Acreditación para los usuarios

Nuevas prestaciones del Hospital

Avances en Gestión de Calidad

Programa de conservación de

infraestructura: Cierre de brechas

(Video).

Actividad 2012

Egresos

2011 2012

24.305 22.310

Indice Ocupacional

2011 2012

85,60% 84,90%

Intervenciones quirúrgicas

2011 2012

15.825 13.622

Consultas ambulatorias

2011 2012

154.782 142.950

Atenciones de Urgencia

Unidad 2011 2012

Adulto 49.455 51.418

Niño 87.253 85.799

Maternidad 28.051 29.539

Laboratorio Bco. Sangre Imagenología Anat. Patológica

2011 977.185 22.227 138.343 22.924

2012 1.074.061 22.881 131.089 20.513

Actividad 2012:

Servicio Emergencia Infantil

Aumento de

hospitalizaciones

infantiles

Estrategia : Módulo

militar de hospitalización.

Actividad 2012:

Servicio Emergencia Adulto.

Aumento de consultas en Servicio de Emergencia

Adulto (de 49.455 a 51.418).

Estrategia : Traspaso de módulo militar de Urgencia

Infantil una vez concluida la Campaña de Invierno.

Aumento de traslados a extrasistema (fuente

UGCC)

GES

2011 2012

Garantías cumplidas en plazo 80,2% 85,8%

Garantías exceptuadas por causa paciente 9,8% 10,2%

G. Incumplidas (atenciones fuera de plazo) 9,9% 4,6%

Actualmente el hospital resuelve 45 patologías GES

en forma integral

+21,9%

Prestaciones GES

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

Año 2011 Año 2012

Gestión de Listas de Espera Quirúrgica

no GES anterior al 31 marzo 2010

911

1497

2408

Evolución Lista de Espera Qx Prolongada

con Sol Pabellón <31 May 2010

2408

1375

911

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

C Presidencial 31-12-2011 31-12-2012

Nº

Pers

on

as e

n L

EQ

xP

rolo

ng

ad

a

62%

Compromiso Presidencial: Se comenzó a ejecutar el año 2011

Gestión de Listas de Espera Quirúrgica

no GES

LEQx Sol Pab < 31 May 2010 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Total Porcentaje

Traumatología 4 70 106 169 200 98 647 71%

Otorrinolaringología 18 101 58 177 19%

C Abdominal 1 13 28 42 5%

Oftalmología 2 16 11 29 3%

Urología 2 2 8 12 1%

Vascular 2 2 0%

Proctología 1 1 0%

Mamas 1 1 0%

Total 4 70 107 192 332 206 911 100%

Listas de Espera de Interconsultas

Especialidad 2011 2012

Ginecología 680 1.404

Especialidades trasnversales 2011 2012

Oftalmología 3.051 3.968

Otorrinolaringología 1.770 3.095

Dermatología 496 686

Total 7328 9761

Unidad del Niño 2011 2012

Total 1.753 1.926

Unidad del Adulto 2011 2012

Traumatologia 2.568 3.835

Cirugia Vascular Periferica 1.752 2.226

Urologia 1.316 1.423

Cirugia Abdominal 1.177 2.099

Gastroenterología 839 1.177

Cardiología 759 471

Medicina Interna 576 928

Cirugia Proctológica 563 766

Neurología 489 1.237

Endocrinologia 294 226

Reumatologia 293 330

Anestesiología 269 421

Broncopulmonar 209 311

Nefrología 180 396

Cirugia de Mamas 125 86

Cirugia Cabeza y Cuello 115 117

Cirugía adulto 100 68

Diabetes 51 148

Geriatría 49 26

Cirugíaa Plástica 3 22

Cirugíaa Tórax 2 11

Genética 2 5

TOTAL 11.731 16.359

20% inasistencia a 1ª hora año 2102=

3.500 horas perdidas.

Total horas perdidas en CRS año 2012 :

13.909

Avances 2012

Unidad de Imagenología

• Remodelación de la Unidad

(video)

• Piloto Minsal de teleradiología:

-450 exámenes mensuales (15 diarios)

-Realizados en horario inhábil

-Informados en plazo máximo de dos horas

-Solicitados por UPC y Servicios de Urgencia

-Excelente evaluación de Minsal

Convenio Docente Asistencial

14.395 atenciones médicas en módulo docente asistencial

(4.306 más que el año 2011).

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

2.257

10.089

14.395

2.257

2010 2011 2012

Convenio Docente Asistencial

• Formación de 5 promociones de médicos y 7 de

enfermeras.

• Egreso de segunda promoción de tecnólogos

médicos, fonoaudiólogos, nutricionistas y

kinesiólogos

• 45 médicos realizando beca de especialidad

mixta de 6 años en Pediatría, Medicina,

Neurología y Ginecología-Obstetricia, con

servicio en atención primaria.

• Un total de 38 hijos de funcionarios con becas de

estudios superiores en UDD.

Encuesta de Satisfacción

Usuaria 2012

Items CRS Urgencias HospitalizadosTiempo de espera Muy largo para el 52% Significativo para el 49% , que

sube a 74% en Urgencia AdultoNo se consultó

Resolución de trámites Fácil o muy fácil para el 61% Expedito para el 73% Expedito para el 86%

Uso uniforme ycredencial

74% lo reconoce y valora 66% no responde 90% califica como buen o o muy bueno

Ubicación dentro delhospital

Fácil o muy fácil para el 93% No se preguntóNo se consultó

Información sobreDerechos y Deberes

Sólo el 39% considera buena laiformación entregada

Sólo 38% la considera buena lainformación entregada, valor quesube a 54% en Urgencia Adulto

56% considera adecuada la información.

Respeto a la privacidad 83% reconoce que fuerespetada

65% lo evalúa bien, valor que enUrgencia Infantil es de 49%

62% lo reconoce como adecuado

Disposición del personala escuchar

83% reconoce buenadisposición

64% la considera buena o muybuena

91% reconoce buena disposición

Información sobrediagnóstico y tratamiento

72% valora positivamenteinformación recibida

63% la valora positivamente 87% valoró como buena o muy buena dichainformación

Valoración de la atencióndel personal

Buena o muy buena: 81% losmédicos; 77% profesionales nomédicos; 73% TP; 39%admisionistas y 70% losguardias.

Buena o muy buena: 78% losmédicos; 72% profesionales; 78%TP, 66% admisionistas y 56%guardias.

Buena o muy buena: 92% los médicos, 83%profesionales no médicos; 89% TP; 81%admisionistas y 71% guardias. Sobresale elpersonal de Alimentación (externo) con un91%.

Grado de satisfacción 88% se declara satisfecho con laatención

70% se declara satisfecho, condispersiones entre 81% enurgencia niño y 89% en urgenciade Maternidad

93% se declaró satisfecho con la atención

OIRS 2012

Año 2011 % Año 2012 %

Total de Opiniones 6.049 100% 5.279 100%

Total de Reclamos 5.230 86% 4.337 76%

Competencia técnica 136 3% 163 4%

Información 133 3% 96 2%

Infraestructura 103 2% 84 2%

Procedimiento Administrativo 722 14% 469 11%

Lista de Espera 3.337 64% 2.470 57%

Demora 249 5% 628 14%

Probidad Administrativa 14 0% 13 0%

Trato 289 6% 276 6%

GES 247 5% 138 4%

Recursos Humanos

• Gestiones para la homologación de

Remuneraciones

Recursos Humanos:

Programa de Mejoramiento del Entorno Laboral

-47 proyectos aprobados:

-Monto global invertido: $22.367.394.

Apoya pies

Silla sentado-parado

Silla ergonómica

Carro-

multiuso

Sillas

ergonómicas

s

Recursos Humanos:

Bienestar

•9.482 Beneficios Médicos entregados ($120.409.115) y

1.707 Subsidios: 1.707 ($37.319.220)

•Feria Ciudadana para afiliados, con stand como SENAMA,

•Corporación de Asist. Judicial, Superintendencia de Salud, Campaña Vivir sano.

•16 becas estudio para funcionarios o sus cargas (10 mensualidades de $39.000).

•Paseo a Museo Aeronáutico para afiliados e hijos

•755 asistentes a Fiesta de Navidad en Parque Mampato.

•834 afiliados recibieron tarjeta de supermercado para Navidad ($10.008.000) y

697 niños tuvieron regalo pascuero (5.666.530)

•88 afiliados o cargas familiares atendidos en taller de Flores de Bach.

•286 atenciones de acupuntura.

Recursos Humanos:

Salud del Personal:

-Atenciones de sicóloga : 706

-Atenciones Médico del personal: 1.135

Recursos Humanos:

Capacitación

Recursos Humanos: Capacitación

Recursos Humanos:

Salud Ocupacional

Control ambiental de agentes de riesgos químicos y físicos

(radiaciones ionizantes, ruido e Iluminación).

Vigilancia de la salud ocupacional de funcionarios expuestos a

algunos agentes específicos.

Evaluaciones de puestos de trabajo que originan patologías

músculo esqueléticas para sugerir medidas a implementar.

Plan de Evacuación y Emergencia mediante simulacro.

Equilibrio Financiero

Presupuesto inicial

(miles de pesos)

Presupuesto final

(miles de pesos)

2011 24.365.421 30.198.086

2012 29.589.646 33.493.069

Equilibrio Financiero

Equilibrio Financiero

Desafíos 2013

• Mantener los estándares de Calidad con

que el Hospital fue acreditado.

• Mejorar el reclutamiento de profesionales

y fortalecer su mantención.

• Reducir de listas de espera

• Equilibrio Financiero

Quienes

somos?

Qué

aspiramos

ser?

Hospital modelo de Gestión Experimental

Asistencial Docente

15 años de vida

Quiénes

somos?

1998 2013

1998 2013

Establecimiento experimental

2000

1998 2013

Convenio Asistencial Docente

2000 2001

1998 2013

Sistema de Remuneraciones

2000 2001 2004

1998 2013

Servicio de Urgencia Adulto

2000 2001 2004 2008

1998 2013

Acreditación Institucional

2000 2001 2004 2008 2011

1998 2013

Cambios Significativos

1998 2013

Cambios Significativos

Oferta Especialidades

Obstetricia

Pediatría

Desarrollo

global

especialidades

1998 2013

Cambios Significativos

Estructura

Flujos de

seguridad

Flujos de

procesos

1998 2013

Cambios Significativos

Organización

Modelo enfocado en

resolver problemas

de salud

Modelo en base a

satisfacción usuarios

1998 2013

¿Qué hemos logrado?

Fundacional Identidad

1998 2013

¿Qué hemos mantenido?

Logo centrado en el

usuarioReconocido como un

lugar que soluciona los

problemas de las

personas

1998 2013

¿Qué hemos perdido?

Pertenencia

1998 2013

Roles

Comunidad

Estado

Funcionarios Convenios

Roles

Comunidad

Roles

Consejo consultivo

Pacientes

Estado

Roles

MINSAL

FONASA

Red de Salud SSMSO

Funcionarios

Roles

Todos los estamentos

Gremios

Conocedores de D&D

Convenios

Roles

Clínica Alemana

Universidad del Desarrollo

Otros convenios docentes

Convenios

Roles

Incar

Aramark

Lim Chile

DTS Mantención

Tecnoimagen

Jardines

Morpheus

1998 2013

1998

2013

2028

1998

2013

2028

¿Qué aspiramos a ser?

FOTO URGENCIA PEDIATRICA

• Gracias!