View
292
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
1/45
Curs 4. Chestionarul
Valeriu Frunzaru, PhD.valeriu.frunzaru@comunicare.ro
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
2/45
Chestionarul”O tehnică structurată de colectare de date careconstă dintr-o serie de întrebări, scrise sau adresate
verbal, la care resondentul oferă răsunsuri”!"alhotra, #$%$, &&'(
” )hestionarul de cercetare rerezintă o tehnică *i,coresunzător, un instrument de investi+areconstnd dintr-un ansamblu de întrebări scrise *i,eventual, ima+ini +race, ordonate lo+ic *i
siholo+ic, care, rin administrare de către oeratoriide anchetă sau rin autoadministrare, determină dinartea ersoanelor anchetate răsunsuri ce urmeazăa înre+istrate în scris !)helcea, #$$/, #%#(
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
3/45
Chestionarul (Chelcea, 2004, 215-222)
)lasicarea chestionarelor0
- )hestionare de date factuale, de ti administrativ
- )hestionare de oinie !măsoară nu doar oinii, ci*i atitudini, motiva1ii, interese, disozi1ii 2 asectesubiective care nu ot observate direct(
- )hestionare omnibus !cu mai multe teme(
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
4/45
rocesu e cons ruc e achestionarului (Malhotra, 2010,
355)
%. 3ecicarea informa1iilor necesare !care suntobiectivele, întrebările sau 4 *i iotezele decercetare(
#. 3ecicarea metodei de administrare achestionarelor
&. Determinarea con1inutului întrebărilor
/. )onstruirea întrebărilor în a*a fel înct săreîntmini situa1ia în care resonden1ii nu vor 4
ot să răsundă
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
5/45
rocesu e cons ruc e achestionarului (Malhotra, 2010,
355)
'. 3tabilirea structurii întrebărilor
5. 3tabilirea limba6ului folosit !question wording(
7. 8ran6area întrebărilor în ordinea corectă
9. 3tabilirea formei chestionarului !form andlayout (
:. ;liminarea erorilor rin retestare
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
6/45
1. Specicarea in!or"ațiilornecesare
• )are sunt obiectivele cercetării<
• )are sunt întrebările de cercetare<
• )are sunt iotezele de cercetare<
• )are este oula1ia investi+ată<
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
7/45
2. Metode de inter#ie#are
- Fa1ă în fa1ă
- 8utoadministrate
- )omuter assisted ersonal intervie=in+ !)8P>(
- )omuter assisted telehone intervie=in+ !)8?>(
- 8dministrare +ruală
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
8/45
. e er" narea con nu u u %ntre&'rilor
%. ;ste necesar să unem anumite întrebări în chestionar<nele întrebări sunt mai u1in utile cercetătorului dar îl
re+ătesc e resondent să răsundă la alte întrebări!vezi întrebările de deschidere(
#. 3unt necesare mai multe întrebări în loc de o întrebare<
Incorect: !double-barreled question(A. Do Bou thinC )oca-)ola is a tastB and refreshin+ soft
drinC<
Corect:A%. Do Bou thinC )oca-)ola is a tastB soft drinC<A%. Do Bou thinC )oca-)ola is a refreshin+ soft drinC<
&. 81i us toate întrebările necesare în chestionar<
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
9/45
4. #itarea situației %n carerespondenții
nu pot #or s' r'spund'*espondentul nu cunoa+te r'spunsul- ntr-un studiu, '%,:E dintre 6uri*ti *i-au erimat oinia desre
Gational Hureau of )onsumer )omlaints, institu1ie care nu eistă!I
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
10/45
4. #itarea situației %n carerespondenții
nu pot #or s' r'spund'Incorect:
)1i litri de suc a1i consumat în ultimele atrusătămni<
Corect:
)t de des consumi suc într-o sătămnă obi*nuită<%. "ai u1in de o dată e sătămnă
#. %-& ori e sătămnă&. /-5 ori e sătămnă/. De 7 ori sau mai mult e sătămnă
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
11/45
. # area s ua e n carerespondenții
nu pot #or s' r'spund'• >ncorect0
Vă ro+ să rezenta1i toate deartamentele ma+azinului deunde a1i făcut cumărături ultima dată.
)orect0
n care dintre deartamentele de mai 6os a1i făcutcumărături ultima dată< ! puteți alege mai multevariante de răspuns(
%. Kaine de damă#. Kaine de bărba1i&. Kaine de coii/. )osmeticeLLLLLLLLL%7. Hi6uterii%9. 8ltul. )are< MMMMMMMMM
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
12/45
4. #itarea situației %n carerespondenții
nu pot #or s' r'spund'Nesonden1ii nu sunt deschi*i să rezinte !cel u1in acurat(
informa1ii sensibile, cum ar cele le+ate de venit, via1a intimă,reli+ie, comortamente ile+ale sau imorale
3olu1ii0%. Plasarea întrebărilor sensibile către sfr*itul chestionarului#. Folosirea cate+oriilor de răsuns !nu întrebăm ct venit a
avut, ci în ce cate+orie se lasează venitul e luna recedentă(&. Prefa1area întrebărilor cu arma1ii care să sublinieze că acea
situa1ie oate întlnită de multe ori sau reamintirea fatuluică chestionarul este anonim.
/. )onstruirea întrebării la ersoana a treia'. ”8scunde1i” întrebarea sensibilă într-un +ru de întrebări
nesensibile
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
13/45
4. #itarea situației %n carerespondenții
nu pot #or s' r'spund'uro&aro"etru 2004Please count the total =a+es and salaries P;N "OG?K of all
members of this household all ensions and social insurancebenets child allo=ance and anB other income liCe rents, etc.
Of course, Bour ans=er as all other relies in this intervie= =ill betreated condentiallB and referrin+ bacC to Bou or Bourhousehold =ill be imossible. Please +ive me the letter of theincome +rou Bour household falls into H;FON; ta and otherdeductions.
3tudiile recente au arătat că multe ersoane au datorii la bănci.Dumneavoastră vă aa1i în situa1ia de a avea datorii la obancă
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
14/45
4. #itarea situației %n carerespondenții
nu pot #or s' r'spund'utem !nlocui !ntrebarea:
)are a fost venitul dvs. în luna recedentă< MMMMMMMMMMMMMMMM
Cu !ntrebarea:
)are a fost venitul dvs. în luna recedentă<%.3ub '$$ lei
#. ntre '$$-%$$$ lei&. ntre %$$%-%'$$ lei/. ntre %'$%-#$$$ lei'. ntre #$$%-#'$$ lei
5.Peste #'$$ lei
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
15/45
4. #itarea situației %n carerespondenții
nu pot #or s' r'spund'
)onstruirea întrebării la ersoana a treia
utem !nlocui !ntrebarea:n ce măsură te-ai consultat cu diri+intele în
ale+erea facultă1ii<
Cu !ntrebarea:n ce măsură un tnăr ar trebui să se consulte cu
diri+intele în ale+erea facultă1ii<
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
16/45
5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilor
ntre&'rile deschise
)are este vrsta dvs. în ani îmlini1i< MMMMMMMMMM
)are este cntăre1ul romn favorit< MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
)are sunt motivele entru care a1i ales rodusul Q<
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
17/45
5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilor
Cnd !olosi" %ntre&'ri deschise
• Gu cunoa*tem osibilele răsunsuri
• 3unt rea multe osibile răsunsuri
• 3ă evităm răsunsurile redenite secice întrebărilor închise
• 3ă dăm via1ă raortului nal de cercetare cu citate aleresonden1ilor
Trebuie să limităm numărul de !ntrebări desc"ise
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
18/45
5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilor
ntre&'rile %nchise
n ce măsură sunte1i de acord cu arma1ia ”3o1iei ar
trebui sa-i revină rinciala resonsabilitate să seocue de treburile casnice”<%. n foarte mică măsură#. n mică măsură
&. Gici în mică, nici în mare măsură/. n mare măsură'. n foarte mare măsură
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
19/45
5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilor
ntre&'rile %nchise 2 o sin+ură variantă de răsuns
Pentru a avea cultură +enerală, care dintre următoarelesurse de informaRii consideri că este cea mai utilă<
!!ncercuie#te o singură variantă de răspuns(%. >nternetul#. Nadioul&. >nformaRiile de la Scoală
/. )ăr1ile'. ?elevizorul5. Tiarele 4 Nevistele
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
20/45
5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilor
ntre&'rile %nchise 2 resonden1ii ot ota entrumai multe variante de răsuns
Ja care dintre discilinele de mai 6os ai fost la toatecursurile în luna octombrie<! poți !ncercui mai multe variante de răspuns(%. "etode de cercetare
#. >ntroducere în rela1ii ublice&. Dia+noză ocua1ională/.Ja niciuna
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
21/45
5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilor
ntre&'rile %nchise
2 dacă sunt rea multe variante de răsuns , oateaărea efectul de listă 2 se re1in doar rimele *i
ultimele variante3olu1ia0 se oferă resondentului o lista cu toate
răsunsurile
- dacă sunt mai multe variante de răsuns ! de e.,artidul cu care ar vota sătămna viitoare( se trec
în ordine aleatoare sau alfabetică variantele derăsuns !artidele(
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
22/45
5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilorntre&'rile %nchise 2 variantele de răsuns trebuie să e
eclusive, ehaustive *i să derive din acela*i criteriu declasicare
Incorect $nu sunt e%clusive&:
)t de des consumi cafea într-o sătămnă obi*nuită<
%. "ai rar de o dată e sătămnă#. %-4 ori e sătămnă3. 4-5 ori e sătămnă/. )el u1in de 7 ori e sătămnă
Corect:)t de des consumi cafea într-o sătămnă obi*nuită<%. "ai rar de o dată e sătămnă#. %-4 ori e sătămnă3. 5-5 ori e sătămnă/. )el u1in de 7 ori e sătămnă
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
23/45
5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilor
ntre&'rile %nchise 2 variantele de răsuns trebuie să
e mutual ehaustive
Incorect:
Vrsta dvs. se aă între0
%. %9 *i #' de ani#. #5-/0 de ani&. Peste /4 de ani
Correct:Vrsta dvs. se aă între0%. %9 *i #' de ani#. #5-/4 de ani
&. Peste /4 de ani
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
24/45
. %ntre&'rilorntre&'ri %nchise variantele de răsuns trebuie să
derive din acela*i rinciiu de clasicareIncorect:
)t de des consumi cafea într-o sătămnă obi*nuită<%. Giciodată#. %-/ e sătămnă&. '-5 ori e sătămnă
/. Foarte des
Corect:
)t de des consumi cafea într-o sătămnă obi*nuită<%. "ai rar de o dată e
sătămnă%. Giciodată
#. %-/ ori e sătămnă #. Nar
&. '-5 ori e sătămnă &. Des
/. )el u1in de 7 ori e
sătămnă
/. Foarte des
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
25/45
Incorect
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
26/45
5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilor
ntre&'ri %nchise 2 daca ne a*tetăm ca multeersoane să e nehotărte, atunci adău+ăm la o
întrebare dihotomică varianta neutra
"er+e1i sătămna viitoare la teatru<%.Da#.Gu
&.Gu *tiu
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
27/45
5. Sta&ilirea structurii %ntre&'rilor
ntre&'ri se"i%nchise 2 dau osibilitatea resondentuluide a adău+a o altă variantă de răsuns e ln+ă varianteleoferite de cercetător !care nu sunt 4 ot ehaustive(.
)are sunt motivele care v-au determinat să ale+e1i F)NP<
%. Nenumele facultă1ii#. "ateriile redate&. Uansa de a +ăsi un loc de muncă în urma celor învă1ate/. Fatul că se intră e bază de eamen'. 8lt motiv. )are< MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
:9. Gu *tiu::. Gu răsund
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
28/45
/. Sta&ilirea li"&aului !olosit (question wording)
$enirea clar' a pro&le"ei (Malhotra, 2010, 34/))laricarea celor 5 0 =ho, =hat, =hen, =here, =hB *i
=aB
Incorect 0hich brand of shamoo do Bou use<
Corect 0hich brand or brands of shamoo have Bou ersonallB
used at home durin+ the last month< >n case of morethan one brand, lease list all the brands that alB.
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
29/45
/. Sta&ilirea li"&aului !olosit (question wording)
olosirea cu#intelor din li"&aul co"un!adecvate ublicului e care faci cercetarea(
De evitat folosirea termenilor ca0- euroenizare, status social, acultura1ie,encultura1ie etc.
#itarea !olosirii ter"enilor a"&iui;. frecvent, deseori, re+ulat, ocazional, în mod
normal, de obicei
/ Sta&ilirea li"&aului !olosit
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
30/45
/. Sta&ilirea li"&aului !olosit (question wording)
#itați %ntre&'rile care suerea' r'spunsul
Incorect:3unte1i de acord cu eutanasierea cinilor< Corect:3unte1i de acord sau nu sunte1i de acord cu eutanasierea cinilor<
Incorect:)rede1i că romnii atrio1i ar trebui să cumere automobile deimort fat ce nu ar duce la crearea de locuri de muncă entruromni<
%. Da#. Gu
:. Gu *tiuCorect:
)rede1i că romnii ar trebui să cumere automobile de imort<%. Da#. Gu:. Gu *tiu
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
31/45
/. Sta&ilirea li"&aului !olosit (question wording)
#itarea alternati#elor i"plicite
Incorect
Preferi să iei avionul entru a călătorii e distan1e scurte<Corect
Preferi să iei avionul sau automobilul entru a călătorii e distan1escurte<
#itarea presupunerilor i"plicite
Incorect
3unte1i in favoarea unui bu+et echilibrat<Corect
3unte1i în favoarea unui bu+et echilibrat daca aceasta s-ar realiza
rin cre*terea imozitului e venit<
l i l d
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
32/45
Huletinul de vot
ntrebarea la referendumul or+anizat de Wuvernul
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
33/45
ntrebarea la referendumul or+anizat de WuvernulWreciei condus de 8leis ?siras entru resin+ereacondi1iilor rouse de F"> *i ; în vederea oferirii
de un nou îmrumut• ?rebuie sa e arobat lanul în1ele+erii înaintate
de către )omisia ;uroeana, Hanca )entrala;uroeana si F">, în data de #'.$5.#$%', formatdin doua ăr1i ce constituie rounerea lor
comletă< Primul document se nume*teXN;FON"3 FON ?K; )O"PJ;?>OG OF ?K;)NN;G? PNOWN8" 8GD H;YOGD X !în arantezaeste tradus în +rece*te XNeforme ce rivesc între+
ro+ramul *i nu numaiX( *i al doilea X PN;J>">G8NYD;H? 33?8>G8H>J>?Y 8G8JY3>3 X !”8nalizareliminara a viabilită1ii datorieiX(
%. Gu #. Da
ran area n re r or n
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
34/45
. ran area n re r or nordinea corect'
ntre&'rile de deschidere trebuie să e închise, de
oinie, interesante, neersonaleCredeţi că în ţara noastră lucrurile merg într-o direcţie bună sau într-o
direcţie greşită?
%. Direc1ia este buna
#. Direc1ia este +re*ită:. G34GN
ntre&area screenin !cu scoul de a vedea dacă resondentulface arte din oula1ia studiată( oate folosită ca o întrebare
în deschidere)are este vrsta dvs. în ani îmlini1i<
MMMMMMMMMM)onsuma1i cafea<%. Da#. Gu
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
35/45
. 6ranarea %ntre&'rilor %nordinea corect'
• ntrebările care abordează teme sensibile trebuieuse către sfr*itul chestionarului
•ntrebările de identicare !vrstă, se, educa1ie,etnie, mărimea localită1ii, statut marital, rofesie,venit, dar *i nume *i număr de telefon( se un lasfr*it
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
36/45
. 6ranarea %ntre&'rilor %nordinea corect'
ntre&'ri ltru7. ?e-ai decis de6a ce facultate !în Rară sau în străinătate( să
urmezi<%. Da #. Gu
!D8)[ D8( 78. Precizează facultatea4facultăRile la caredoreSti să te înscrii0%. Facultatea de MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM#. Facultatea de MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM&. Facultatea de MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
37/45
. 6ranarea %ntre&'rilor %nordinea corect'
ntre&'ri &i!urcate
74. n ultima sătămnă aRi fost la0%.n sectacol de teatru
#. n sectacol de oeră&. n concert/. n lm!entru cei care au răsuns %” se trece la 75-7/
entru cei care au răsuns #” se trece la 7- 78entru cei care au răsuns &” se trece la 79- 710entru cei care au răsuns /” se trece la 711(
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
38/45
. 6ranarea %ntre&'rilor %nordinea corect'
:ehnica plniei
A%%. 3unteRi de acord sau îmotriva alicării edeselorcororale de către ărinRi coiilor<
%. 3unt de acord#. Gu sunt de acord
A%#. Dvs. alicaRi edese cororale coiilor<%. Da
#. Gu
A7. )are sunt criteriile de selec1ie a ma+azinului undecumăra1i roduse alimentare<
A9. n selectarea ma+azinului unde cumăra1i roduse
alimentare, ct de imortantă este loca1ia<
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
39/45
. 6ranarea %ntre&'rilor %nordinea corect'
:ehnica plniei %ntoarse
A7. 3unteRi mulRumit de salariul dvs.<
Foarte mulRumit4 mulRumit 4 nici mulRumit, nicinemulRumit 4 nemulRumit 4foarte nemulRumit
A9. n ce măsură credeRi or+anizaRia unde lucraRi
acordă salarii satisfăcătoare an+a6aRilor<n foarte mică măsură4 mică măsură4 nici în mică
nici în mare măsură 4 în mare măsură 4 în foartemare măsură
ran area n re r or n
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
40/45
. ran area n re r or nordinea corect'
;ntroducerea prea"&ulul chestionarului
• )ine este ersoana care face interviul
• Pentru ce institu1ie lucrează oeratorul de teren
• )are este 4 sunt obiectivele +enerale ale cercetării
• 3tudiul asi+ură anonimatul *i conden1ialitatea• Năsunsurile sunt necesare entru a +enera statistici
• Precizarea timului estimat entru a răsunde la întrebări
• Nesondentul oate să refuze să răsundă la orice întrebare
• Dacă este un chestionar autoadministrat, cum sărăsundă la întrebări
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
41/45
8. Sta&ilirea !or"ei chestionarului
• )hestionarul trebuie îmăr1it în cteva ăr1i,
coresunzător temelor cercetate
• ntrebările trebuie numerotate. Dacă administrareaeste de ti face to face si variantele de răsuns
trebuie numerotate
• )hestionarele trebuie numerotate
• )hestionarul trebuie să aibă o formă ct maiatră+ătoare !rofesională(
• )asarea e mi6loc !ti carte( entru chestionare cumulte a+ini !cel u1in 5(
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
42/45
8. Sta&ilirea !or"ei chestionarului
• Fiecare întrebare trebuie să e e o sin+ură a+ină
• De referin1ă variantele de răsuns trebuie să e ordonatee verticală
• Gu trebuie în+hesuite întrebările sau scrise cu litere foartemici entru a economisi hrtia sau entru a lăsa imresia căavem un chestionar mai mic
• Necomandările cu rivire la anumite întrebări trebuie lasateimediat duă aceste întrebări, eventual cu italice. ntrebărilenu trebuie să aibă cuvinte boldite sau cu italice.
• Dacă sunt mai multe întrebări similare, acestea ot use
într-un tabel
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
43/45
8. Sta&ilirea !or"ei chestionaruluiMULT. Gândindu-vă la
facultatea unde învăţaţi, cât demulţumit sunteţi de [...]
Foarte
mulţumit
Mulţumit Oarecum
mulţumit
Puţin
mulţumit
Deloc
mulţumit
Nu e
cazul
1. Sălile de clasă 5 4 3 2 1 99
2. !ele ţinute de "!#fes#!i 5 4 3 2 1 99
3. !a! 5 4 3 2 1 99
4. $esc%ide!ea "!#fes#!il#! de adiscuta "!#&lemele studenţil#!
5 4 3 2 1 99
5. 'ansele de a (ăsi un l#c demuncă în u!ma cel#! învăţate
5 4 3 2 1 99
). *un#+tinţele te#!eticed#&ândite
5 4 3 2 1 99
. *un#+tinţele "!acticed#&ândite
5 4 3 2 1 99
. *#ndiţile de caa!e 5 4 3 2 1 99
9. /al#a!ea ta0ei de studii 5 4 3 2 1 99
1. $#ta!e &i&li#teci,la!at#a!e etc.
5 4 3 2 1 99
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
44/45
9. li"inarea erorilor prinpretestare
• Pretestarea este obli+atorie !dacă este necesar de maimulte ori(
• ?oate asectele le+ate de chestionar trebuie testate!structura, limba6, forma, modul de administrare etc.(
• Nesonden1ii retestării trebuie să e similari curesonden1ii din oula1ia studiată
• Pretestarea trebuie făcută de mai mul1i oeratori deteren
8/18/2019 Curs 4. Chestionarul
45/45
. B199/(2010). MarketingResearch. An Applied Orientation. AeD EorF=Pearson.
Recommended