CV-Europass- Carta de Apresentaçaõ (1)

Rosa Maria Carvalho Costa Rua Adriano Correia Oliveira nº 117 r/c Dto, 4405-715 Vila Nova de Gaia (Portugal)

913268914 romirmcc@hotmail.com

Assunto: Carta de Apresentação

6 jan 16

Exmo. Sr./Exma. Sra.,

No âmbito de estar à procura de emprego, apresento a V.Exa. o meu Curriculum Vitae que junto em

anexo.

Considero-me uma pessoa muito responsável, muito profissional com capacidade de trabalhar em equipa

ou sozinha, sou organizada e humilde.

Nas atividades desenvolvidas dei prova de capacidade de iniciativa, adaptabilidade, dedicação e entrega.

Tenho muita experiência no atendimento ao público (comércio), tenho gosto no atendimento

personalizado, sou comunicativa, dinâmica , objetiva.

Ao longo destes anos de trabalho aprendi com a experiência técnicas de venda, observar/compreender

as necessidades do cliente, bem como, corresponder sempre à sua satisfação e objectivo do negócio

(Empresa).

Por conseguinte , gosto de trabalhar, aprender, de obter novos conhecimentos, novas experiências

profissionais. Estou disponível para trabalhar, noutra área, disposta a novos desafios.

Agradecendo antecipadamente a atenção dispensada, encontro-me ao dispor de V.Exa. para prestar

qualquer outra informação que considere pertinente.

Muito obrigada.

Com os melhores cumprimentos,

Rosa Maria Carvalho Costa

Em anexo: Curriculum vitae

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Curriculum vitae

INFORMAÇÃO PESSOAL Rosa Maria Carvalho Costa

Rua Adriano Correia Oliveira nº 117 r/c Dto, 4405-715 Vila Nova de Gaia (Portugal)

913268914

romirmcc@hotmail.com

POSTO DE TRABALHO A QUE SE CANDIDATA

Técnico Comercial

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

2008–2015 Encarregada de lojaCasa Batalha (bijouteria), Porto (Portugal)

- elaboração de horários de trabalho

- gestão de stocks

- gestão armazém

- recepção de mercadoria

- vitrinismo (montras e interiores)

- atendimento personalizado

- limpeza da loja

- gestão caixas financeiros

- gestão administrativa

- formação funcionários

- organização geral da loja

2005–2008 caixeiraGlobe ( pertencendo ao mesmo grupo Casa Batalha, vestuário senhora), Porto (Portugal)

- atendimento personalizado

- caixa

- limpeza da loja

- reposição

- recepção de mercadoria

2004–2005 caixeiraRisos Moda, lda (vestuário senhora, homem, criança), Vila Nova de Famalicão (Portugal)

- atendimento cliente

- caixa

- limpeza da loja

2003–2004 Delegada ComercialRomulti (acessórios automovél), Porto (Portugal)

- responsável zona norte

- implantações de planogramas

- reposição

- gestão stocks

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Curriculum vitae Rosa Maria Carvalho Costa

- devoluções armazém

- sugestão encomendas

- visitas hipermecados

2000–2002 caixeiraBotal Botões, lda (acessórios têxteis), Vila Nova de Famalicão (Portugal)

Funções desempenhadas em armazém:

- vendas

- preparação encomendas

- entrega encomendas aos clientes

- contacto com fornecedores

1996–2000 caixeiraRetrosaria (pertencendo ao mesmo grupo Botal Botões, lda), vila Nova de Famalicão (Portugal)

- atendimento personalizado

- elaboração de montras

- elaboração de bordados em ponto de cruz

- caixa

- limpeza da loja

EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

03/11/2015–Presente Técnica Comercial Nível 4 QRQ

Cecoa, Porto (Portugal)

Formação de Base: - Liberdade e responsabilidade democráticas - Processos identitários - Deontologia e princípios éticos - Redes de informação e comunicação - Modelos de urbanismo e mobilidade - Sociedade, tecnologia e ciência - fundamentos - Cultura, comunicação e média - Culturas de urbanismo e mobilidade - Fundamentos de cultura língua e comunicação - 2 UC's opcionais da formação de base (50 horas cada) Formação Tecnológica: - Marketing comercial - conceitos e fundamentos - Marketing - principais variáveis - Plano de Marketing - Publicidade e promoção - Técnicas de Merchandising - Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - Conceitos Básicos - Aprovisionamento, logística e gestão de stocks - Controlo e armazenagem de mercadorias - Língua inglesa - gestão de stocks - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva - Técnicas de atendimento - Técnicas de negociação e venda - Atendimento telefónico - Língua inglesa - atendimento - Língua inglesa - vendas - Fidelização de clientes - Atendimento e serviço pós-venda - Reclamações - tratamento e encaminhamento - Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda - Comércio - evolução e modelos organizacionais - Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho - Documentação comercial e circuitos de correspondência - Organização e manutenção do arquivo - Software aplicado à atividade comercial - Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial Portefólio Reflexivo de Aprendizagem Formação Prática em Contexto de Trabalho

9º ano de escolariedade Nível 3 QRQ

Estabelecimento de Ensino escola secundária D. sancho I, Vila Nova de Famalicão (Portugal)

Desporto

2002–2003 Gestão administrativa apoiada nas novas tecnologias Nível 4 QRQ

Adrave ( agência e desenvolvimento regional do vale do ave ), Vila Nova Famalicão

Duração do curso 1200 horas, sendo 240 aplicadas em estágio na Escola Profissional CIOR em Vila Nova de Famalicão

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Curriculum vitae Rosa Maria Carvalho Costa

COMPETÊNCIAS PESSOAIS

Língua materna português

Outras línguas COMPREENDER FALAR ESCREVER

Compreensão oral Leitura Interação oral Produção oral

inglês A2 A2 A2 A2 A2

Níveis: A1 e A2: Utilizador básico - B1 e B2: Utilizador independente - C1 e C2: Utilizador avançadoQuadro Europeu Comum de Referência para as Línguas

Competências de comunicação Boa capacidade de comunicação :

- equipas

- clientes

Competências de organização Boa capacidade de :

- coordenação, organização, liderança na gestão de trabalho em equipa.

Competências relacionadas com o trabalho

Ao longo do meu percurso profissional fui adquirindo e melhorando algumas competências, tais como :

- responsabilidade

- adaptabilidade

- flexibilidade

- pontualidade

- organização

- dinâmica

- definir e concluir com sucesso objetivos

- Trabalho em equipa

Competência digital AUTOAVALIAÇÃO

Processamento de informação

ComunicaçãoCriação de conteúdos

SegurançaResolução de

problemas

Utilizador independente

Utilizador independente

Utilizador independente

Utilizador independente

Utilizador básico

Competências digitais - Grelha de auto-avaliação

Carta de Condução A, B

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