Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier

Kirsten DinesenFrontPage PR & Kommunikation

Forbrugeren i førersædet

Hvorfor er det vigtigt at lægge produkt informationer online for forbrugerne?

Hvilke potentialer og udfordringer er der?

Brand i den digitale tidsalder

Editorial mediaPressenAviser

TV & RadioNyheder på nettet

BlogsWikipedia

Own mediaVirksomhedens egen PR

PressemeddelelserKataloger

Magasiner & bladeNyhedsbreve

VideosWebsites

Blogs

Earned mediaFacebookGoogle+LinkedInYoutubeTwitter

Søg på internettet

FrontPage©

4

Display mediaPintrest

SlideshareYoutubeLinkedIn

Medie økologien

• Editorial medier giver trafik– Omtale og annoncering – Aktivitet i de sociale medier

• Interesse skaber ukontrolleret omtale og søgning i earned media– Word of mouth– Behovsafdækning– Købsintention

66

Man skal slippe igennem den redaktionelle nyhedsstrøm

RADIOAVISEN

RITZAU

TV 18/19

TV 21/22

DAGBLAD

@

@

@

@@

7

Kamp om pladsen i medierne

• Flere små nyheder*– 1999 32.000 pr uge– 2008 75.000 pr uge

• Antallet af journalister på de danske medier er stort set uændret i samme periode.

• Dagbladsredaktionerne er fortsat hovedleverandør af nyheder med 71% af originalproduktionen

* Anker Brink Lund, Hvor kommer nyhederne fra?, 2009, Journalisthøjskolens forlag.

Værdien af presseomtale

• Stiger – Skaber trafik

• Langtidseffekt pga. søgemaskiner• Redaktionel troværdighed

Hvad leder forbrugerne efter?

RoPoResearch online – purchase offline

Googlestudie – maj 2011

Forbrugere søger – især online før de køber dagligvarer

Forbrugerne finder research vigtig og relevant

Indledende research

40% søgte online 39% på print

Intensiv research33% søgte online

30% på print

Beslutning23% søgte online

28% på print

Folk søger før de køber

Hvor søger forbrugerne?Prioriteret

Online• Søgemaskiner• Online shops/retailer site• Prissammenligningssider• Specialiserede redaktionelle

sider• Forbrugeranmeldelser• Blogs og forums• Sociale netværker• Videos

Offline• Brochure• Butiksansatte• Familiemedlemmer• Venner og kollegaer• Aviser• Tv-reklamer• Tv-programmer• Specialmagasiner• Bøger• Radio

Søger forbrugerne virkeligt efter… shampoo?

Der søges efter brands og specifikt brug

Shampoo pusher

Silver shampoo

Butikker er fremtidens aviser

Fremtidens ”redaktører”

• Internettet – hvor forbrugerne søger• Butikkens web-ansvarlige• Den velinformerede butiksansatte

Research har stor betydning for købsbeslutning for dagligvarer

Digital tilstedeværelseSådan!

• Del al viden, alle materialer– Presserum

• Online tjenester som Slideshare, Youtube, Facebook, Google+, Pintrest osv.

• Brug distributionstjenester, der er søgemaskineoptimeret, Mynewsdesk, Press2Go m.v.

– Få materialer til at leve ved at poste det i sociale medier – earned media• Multiciplerende effekt når folk deler med deres venner• Facebook, Google+, Twitter, blogs & forums

– Læg billeder ud• Husk at ”tagge” dem

Billeder

Gør det nemt

• Find en online kontaktperson i butik• Sørg for, at dine informationer er nemme at

integrere på butikkernes hjemmesider– Tekst– Billeder– Tags

• Sørg for, at de modtager informationerne!

Brand websites

• Fordel:– Brand-univers– God integration til kampagner

• Ulempe:– Kan blive dyrt– Ikke nødvendigvis søgemaskineoptimeret– Dør ofte på grund af manglende aktivitet

Nem distribution

• Gør jeres website til et medie– Fyld hele tiden nye informationer på– Lav en ”content kalender”– Få en strategi for, hvordan informationer spredes– Gør det!

• Husk, at ”redaktører” findes mange steder og skal kontaktes– Butikkers websites– Pris-sider

Sociale medier Skal? Skal ikke?

Få en strategi for de sociale medier

• Er det relevant?• Hvad vil vi?– Dialog– Crowdsourcing– Kampagne– Søgemaskineoptimering

• Sørg for at svare – godt– Studentermedhjælpen er ikke nok

Den sure forbruger – sådan tackler du dem

• Brug anledningen positivt– En god anledning til at skrive om jeres nye for forbedrede

kvalitet.– Svar på væggen sødt og venligt

• Skub det negative indlæg ned ad på siden– Skriv en serie svar – Del informationerne op efter emner – og dermed skubbe det

negative længere ned – Skriv dem korte

• Undgå detaljer– Jo flere detaljer i giver – jo mere benzin og dermed energi giver I

til flere diskussioner

Den sure forbruger – sådan tackler du dem

• Overvej at lægge jeres posts på deres egen væg. – Det kan man jo – for I er jo venner. Og igen – med en sød besked om, at I

er glade for hendes interesse.

• Blokering– Ultimativt kan I vælge at blokere – Husk – når kritikken er på jeres væg, har I kontrol over, hvor forbrugeren

skriver – En blokering kan få den sure forbruger til at gå andre steder hen– Hvis I vælger at blokere, så skal skriv en post, hvor i forklarer, at I har valgt

at blokere enkelte brugere fordi tonen i debatten blev for grov

• Lad tiden gå– Bliv ved med at være venlige og tålmodige. – På et eller andet tidspunkt damper aggressionerne af

Forbrugeranmeldelser betyder ikke så meget

• Online– 7% i indledende researchfase– 11% i den intensive research– 7% ved købsbeslutning

• Offline– Familie og kollegaer vægter tilsvarende mere

• 20% – 21% – 5%

– Forbrugerne lytter – og researcher derefter på nettet• Troværdig tilstedeværelse opvejer negative kunder• Fremtiden– Google+ resultater bliver del af organisk søgeresultat

Husk derfor, at dine informationer skal være at finde online

• 63% af alle forbrugere researcher før de køber vare i butikker

• Her beslutter de købet– 24% via søgemaskiner– 28% på butikkers sider– 15% på brands eller producenters sider– 15% på sider som Pricerunner og Kelkoo

Få tilsendt præsentation og baggrundsresearch

Kirsten.dinesen@front-page.dk+45 22170339

Find mig her