De informatievoorziening

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

2

De informatievoorziening

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

2.1.1

De IV-infrastructuur

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Basisbegrippen - 1

Informatievoorziening (IV)

De processen en de hierbij behorende voorzieningen die het verstrekken van informatie in en omtrent organisaties en het verzamelen, verwerken en vastleggen van de hiervoor benodigde gegevens tot doel hebben

Synoniemen: • informatieverzorging• informatiehuishouding• informatiesysteem

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Is de informatievoorziening een primair of een secundair proces van

organisaties?

• De operationele IV kan een primair proces zijn van informatieverstrekkende dienstverlenende organisaties

• De bestuurlijke IV is altijd een ondersteunend proces

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Basisbegrippen - 2

Informatievoorziening

Bestuurlijke Informatievoorziening

Operationele Informatievoorziening

informatieverstrekking t.b.v. de uit-voering van de bedrijfsprocessen

informatieverstrekking t.b.v. de be-sturing en beheersing van de bedrijfsprocessen)

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Basisbegrippen - 3

Administratieve Organisatie (AO)

Het geheel van organisatorische maatregelen dat gericht is op het tot stand brengen en in stand houden van de informatieverzorging in en omtrent de organisatie.

(Jans)

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Basisbegrippen - 4

Administr. Organisatie

BIV / AO

AO / IC

gericht op de betrouwbaarheid van de (financiële) (verantwoordings)-informatie

gericht op de kwaliteit van de (bestuur-lijke) informatie

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Basisbegrippen - 5

Administratieve Dienstverlening

De informatievoorziening gezien als een proces van dienstverlening (dus met afnemers, kwaliteitseisen en kwaliteitsniveau-overeenkomsten)

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Basisbegrippen - 6

Applicatie

Een deel van de informatievoorziening bestaande uit geautomatiseerde informatieverzorgende processen en alle hierbij behorende informatietechnische voorzieningen

Synoniemen: • (geautomatiseerd) informatiesysteem

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Is “Informatievoorziening” nueen product of een dienst?

De informatievoorziening is een dienst, die gebaseerd is op een stelsel van met elkaar samenhangende producten:

de IV-infrastructuur

De kwaliteit van een dienst wordt mede bepaald door de kwaliteit van de ondersteunende producten

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een basismodel

BELEID

PRODUCTEN

ORGANI-SATIE

PROCES-SEN

MIDDE-LEN

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

De IV-infrastructuur - 1

IV-ORGANI-

SATIE

IV-PROCES-

SEN

APPLI-CATIES

IV-INFRASTRUCTUUR

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

IV-INFRASTRUCTUUR

IV-ORGA-NISATIE

IV-PROCES-

SEN

APPLI-CATIES

TECHNI-SCHE

INFRA-STRUC-TUUR

IV aspecten I/T aspecten

De IV-infrastructuur - 2

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

De producten van de IV-infra:

IV-aspecten I/T-aspecten

TECHNISCHEINFRASTRUCTUUR

Verwerkings-apparatuur

Opslag-apparatuur

Communicatie-verbindingen

APPLICATIES

BestandenApplicaties

IV-PROCESSEN

GegevensProcessen

gegevens-gebruik

Locatie-soorten

Organisatie-structuur

werkplekfaciliteiten

IV-ORGANISATIE

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Beschrijvingen van IV-producten

Beschrijving van een IV-product

(Diagram), (Tabel)

Specificaties (van objecten van het diagram of de tabel)in een natuurlijke, quasi-formele offormele taal

en/of

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een procesdiagram (proces-stroomdiagram)

BeheerKlantgeg.

BeheerRekening-

geg.

Beheertransac-tiegeg.

klantgegevens klantgegevens

rekeninggegevensklant-verzoeken

transactiegegevens

Klant

Klant

Klant

Klant

informatie

proces

stroom

buiten-wereld

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een meer gedetailleerd procesdiagram

Creëerklantgeg.

Activeerklantgeg.

klantgegevens

de-activeringsverzoek

activeringsverzoek

Klant

De-activeerklantgeg.

[Beheerrekening-

geg.]

[Beheerrekening-

geg.]

Beheer klantgeg.

klantgeg.

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een ander procesdiagram (“globaal processchema”)

Creëerklantgeg.

Activeerklantgeg.

De-activeerklantgeg.

de-activerings-verzoek

activerings-verzoek

klantgeg.beschikbaar

Beheer klantgeg.

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een hiërarchisch procesdiagram

De bank-infovoorz.

Beheerklantgeg.

Beheerrekening-

geg.

Beheertransactie-

geg.

Creëer klantgeg.

Activeer klantgeg.

De-activeer klantgeg.

Open rekening

Sluit rekening

Verwerk opname

Verwerkstorting

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een gegevendiagram

Klant RekeningO

Een klant mag beschikken over één of meer rekeningenEen rekening behoort altijd aan precies één klant toe

entiteittyperelatie

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een meer gedetailleerd (geattribueerd) gegevensdiagram

Klant RekeningO

adres

naam

kredietlimiet

actief Y/N

klantnr. rekeningnr. datum laatstetransactie

saldo

reden van sluiten

O

geldbedrag

geldbedrag

tekst attribuut

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een gedragsbeschrijving (entiteit levensgeschiedenis - toestandsovergangs-

diagram)

Klantgegevens bestaan

Klantgegevens ge-activeerd

Klant

Creëer klantgegevens

Activeer klant-gegevens De-activeer klantgegevens

Open rekening, Sluit rekeningVerwerk storting, verwerk opname

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een gegevensdiagram (een algemeen relationeel gegevensdiagram)

Client nr. Name Address Credit limit Active Y/N

Account nr. Client nr. Balance Last transaction date Reason for cancelling

Message to client

Last issued client nr.

o

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een andere gegevensbeschrijving (SQL data- definitiecode)

CREATE TABLE CLIENT (CLIENT_NR CHAR (10) NOT NULL, NAME CHAR (30) NOT NULL, ADDRESS CHAR (30) NOT NULL, ACTIVE_Y/N CHAR (1) NOT NULL, CREDIT_LIMIT MONEY NOT NULL)

CREATE UNIQUE INDEX CLIENT_ID ON CLIENT (CLIENT_NR)

...

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een procesdiagram (procedurediagram - handmatige verwerking)

Klant Ontvang verzoek

Verifieer saldo

Verwerktransactie

Deel nieuw

saldo meeKlant

Informeerklant

opname?J

N

N

J saldo vol-doende?

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een procesbeschrijving (werkinstructie - handmatige verwerking)

Ontvang en interpreteer het klantverzoek

Bepaal het betreffende rekeningnummer

In geval van opname:-verifieer het saldo [functie F1006 - Verifieer saldo]

-indien saldo niet voldoende: informeer klant en STOP-indien saldo voldoende: ga verder met de volgende stap

Verwerk de transactie (storting of opname) [functie F1010 - Verwerk transactie]

Deel de klant zijn/haar nieuw saldo mee

STOP

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een procesdiagram (geautomatiseerde verwerking)

Klant Data Base

Rekening Data BaseKLANT INFORMATIE

SYSTEEM

REKENING INFORMATIESYSTEEM

Klant

Client

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een procesbeschrijving (SQL data-manipulatiecode - geautomatiseerde

verwerking)

...

UPDATE ACCOUNT

SET MONEY-AMOUNT-BALANCE = INP-MONEY-AMOUNT

WHERE ACCOUNT.ACCOUNT# = INP-ACCOUNT#

...

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

De drie beschrijvingsniveaus

Logisch

Fysiek

Conceptueel Onafhankelijk van mens-/machinebeslissingen

Afhankelijk van mens-/machinebeslissingen

Onafhankelijk van soorten functionarissen en implementatie-producten

Afhankelijk van soorten functionarissen en implementatie-

producten

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

De drie beschrijvingsniveausen de drie beschrijvingsaspecten

Logisch

Fysiek

Concep-tueel

GedragProcessen

• Processtroomdiagrammen• Globale procesdiagrammen• Hiërarchische procesdia- grammen • Conceptuele procesbeschrij- vingen

• Entiteit levens- geschiedenissen

• Procedurediagrammen• Software structuurdia- grammen

• Werkinstructies • Data-manipulatiecode

• Besturingscode

• Software besturings- diagrammen

Gegevens

• Conceptuele (“semantische” gegevensbeschrijvingen

• Logische gegevens- beschrijvingen

• Data-definitiecode

© Copyright 1998 by KPMG Management Consulting N.V.

Een raamwerk voor beschrijvingen(handmatige verwerking)

Logisch

Fysiek

Concep-tueel

Processen Gedrag

Conceptuele procesbeschrijving-en

Eniteit levens-geschiedenissen

Logische gegevens-beschrijvingen (handmatige gegevens)

Handleidingen

Gegevens

Conceptuelegegevensbeschrij-vingen

Procedurebeschrijvingen