View
48
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
De la retentie la fidelizare Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat. Clienţi şi consumatori. Exista o multitudine de scoli si definitii . Client e cel care plăteşte pentru un serviciu sau un produs . - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
De la retentie la fidelizare
Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat
Clienţi şi consumatori
Exista o multitudine de scoli si definitii.Client e cel care plăteşte pentru un serviciu sau unprodus. De multe ori, clientul e şi consumator al serviciului/produsului respectiv. Altadata nu – hăinuţele pentru copii le cumpără mama (care-i clienta), dar le poartă copilul (care-Iconsumatorul). Pe cine conving? Pe client, că el decide dacă va cumpăra au ba? Sau peconsumator? Spre exemplu, copilul-consumator influenţează decizia mamei-client.
Client este cel care consuma de mai multe ori acelasi produs sub acelasi brand.
Consumator
O persoana care primeşte sau consumă produse(bunuri sau servicii) şi are capacitatea de a alege întrediferite produse şi furnizori. A se vedea, de asemenea,cumpărător.
Consumatorul Alpha
Un consumator Alpha este acea persoana care joaca unrol-cheie în conectarea pietei cu conceptul din spateleunui produs, in vederea adoptarii acestui produs, şi, înfinal validandu-l pentru restul societăţii.Termenul a fost inventat de către economistul MichaelWolf în 1999, acesta fiind mentorul lui Mark Zukerman.
De la retentie la fidelizare
Retentie - Consumatorul atata timp cat sta alaturi de companie
Fidelitate – Consumatorul care devine client prin consumul a mai multe produse
Fidelitate
Fidelitate = incredere + aderarea la valorilecompaniei + relatie pe termen lung
Fidelitatea clientilor = feedback pozitiv regulat
Cresterea vanzarilorTrecerea de la retentie la fidelizareProfit
Strategia noastra
Strategia noastra este sa ne concentram pe nevoile clientilor
Fidelizarea clientilor este cheia strategiei noastre
Recommended