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DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DE LOJAS – REDE ATAGRO atagro@terra.com.br julho de 2013. Quantos QUADRADOS temos aqui?. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 18. 17. 20. 19. 21. 22. 23. 24. 25. 28. 27. 26. 30. 29. Objetivo do Diagnóstico. - PowerPoint PPT Presentation
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DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DE LOJAS – REDE ATAGRO
atagro@terra.com.brjulho de 2013
Quantos QUADRADOS temos aqui?
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Oferecer ao empresário uma avaliação da sua empresa pelo ponto de vista de um
especialista e identificar os pontos fortes e oportunidades de melhoria do seu
negócio para implementar estratégias que aumentem a sua competitividade.
Objetivo do Diagnóstico
Melhor Gestão
Melhor Atendimento
Mais Vendas
Mais Lucratividade
Mais Investimento
Competitividade
Objetivo do Diagnóstico
Etapas do Diagnóstico
1º) Visita para Coleta dos Dados
2º) Elaboração do Relatório
3º) Entrega do Relatório (Individual por Empresa)
4º) Apresentação do Diagnóstico (Coletivo)
Estrutura Física
• Localização
• Fachada
• Iluminação
• Disposição dos Produtos
• Limpeza
Gestão Empresarial
• Gestão Financeira
• Gestão Marketing
• Gestão Pessoas
• Gestão de Processos
Itens Avaliados
Todos os itens do DOL possuem critérios para avaliação e escolha da
nota.
ÓTIMO ……….. 8,0 ~ 10,0 ………..4 itens
BOM ………….. 6,0 ~ 7,9 …………3 itens
REGULAR……. 3,0 ~ 5,9 …………2 itens
RUIM …………. 0,0 ~ 2,9 …………1 item
Avaliação
Estrutura Física
Visibilidade dos Estabelecimentos
Localização dos Estabelecimentos
Facilidade de Estacionamento
Fluxo de pessoas em frente da loja
Fachada
Calçada e paisagismo
Comunicação visual externa
Fluxo de pessoas na loja
Pintura interna
Teto.
Iluminação geral da empresa
Lay-out e arrumação da loja
Ambientação da loja
Limpeza da loja
Sinalização e comunicação interna
Expositores e mobiliários
Vitrine
Pontos Fortes
Oportunidades de melhoria
Gestão Empresarial
Forma de Definição do Preço
Preços praticados
Formas de Pagamento
Controle de Custos
Controle de Estoques
Lucratividade
Controles Financeiros
Relatórios Gerenciais
Monitoramento da Concorrência
Cadastro de Clientes
Indicadores de resultados
Pesquisas de Satisfação dos Clientes
Posicionamento Mercadológico
Esforços de Marketing
Material de Comunicação
Parceria com Fornecedores
Utilização de datas comemorativas
Divulgação de promoções da loja
Gestão da Vitrine
Canais de venda
Processo de seleção de pessoas
Qualificação técnica de profissionais.
Treinamento da equipe de vendas
Forma de remuneração.
Rotatividade da equipe
Avaliação de desempenho
Procedimentos padronizados
Formulários eletrônicos
Controle de processos
Nível de informatização da empresa
Pontos Fortes
Oportunidades de melhorias.
Oportunidades de Melhoria
Próxima Etapa...
O diferencial neste século é ser diferente.
A vez do número 2
• Subordinados capazes de criticar, questionar e
influenciar.
• Devem ser valorizados positivamente.
Todos nós enfrentamos adversidade e fracassos para atingir grandes objetivos.
Michael Porter
• Não venda sem lucro.• Queres ter sucesso.• O cliente é quem manda.• A alma dos negócios é o lucro.• Não siga a multidão.• Corra não ande.• A vida é muito curta e dura para não sermos
bem humorados.• Controle as atitudes e treine as habilidades.
Queres ter sucesso?
• Desafie as convenções.
• Contrate empreendedores.
• Todos participam dos resultados.
• Quem faz o sucesso ou o fracasso as pessoas.
• Tem qualidade e preço ou esta fora.
• 60% dos americanos compram no Walmart.
Favorecer a vida dos consumidores.
• Bloomingdales 20 marcas de cores iguais do mesmo produto.
• CRM• Marketing on to on.• De:............ Para:...............• Marketing de massa.• Heart.• wallet.
Vai comprar no camelô e quer que leve no carro para ti.
• Queres ter sucesso.
• Inovação constante.
• Todos compram.
• Estilo de vida.
• Emoção é significado.
• Hoje quem comanda é o marketing de
relacionamento.
Como alguém pode gerenciar se não consegue medir?
• Liderança
• Conhecimento gerencial.
• Conhecimento técnico.
• Peter Drucker.
O novo mundo que nos aguarda.
• Onde estará a renda?
• Lazer, educação, governos, informática e internet.
As pessoas querem experiências.
• Estudando o cenário do cliente.
• Identifique suas expectativas.
• Como vivem o que gostam e como chegar até eles,
como é este homem e esta mulher?
• Paco Danril. (Varejo do Mundo) As empresas são de
um despreparo.
• Todos os lideres foram bem sucedidos.
• Seja integro e lidere pelo exemplo.
• Desenvolva uma estratégia de sucesso ou uma
grande idéia.
• Forme uma excelente equipe gerencial.
Quem tem idéias?90% das empresas são as pessoas.
• Motive os funcionários para que almejem o
melhor.
• Crie uma organização flexível e receptiva.
• Amarre todos estes fatores com um
gerenciamento.
• Sistema de recompensas.
Maximizar o conhecimento da organização.
• O segredo é colher as melhores idéias de cada um.
• Perseverança.
• Não desista nunca.
CRM produtosNova economia global
• O importante!!!
• Agregar valor para os clientes é lucrativo para
empresa.
• Confiar no cliente.
A pergunta é o que realmente produz bons resultados?
• Se você não é notado, você não tem nada.
• Você tem, que ser notado.
• Mas a arte está em ser notado naturalmente.
• Sem gritos sem truques.
Próxima Etapa...
Ações Necessárias Responsável Prazo Como
Não existe ventos favoráveis para quem não sabe para onde vai.
Jean Pierre Veiga
DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DE LOJAS – REDE ATAGRO
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