Diana - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/lt-lt/dynamics/... · Dinamiškas...

Gintarė Juškienė , „Softera“

Diana Bukantaitė-Kutkevičienė, „Domino“ teatras

Dinamiškas verslas 2016

Turinys

• CRM statistika

• Mitai

• Procesai ir pritaikymai verslo logikai

• Sėkmingo CRM ingredientai

Dinamiškas verslas 2016

Lietuva atrodo CRM

Dinamiškas verslas 2016

Investicijos

Dinamiškas verslas 2016

Užklausų statistika

2013 - 2014 m. 2015 – 2016 m.

Dinamiškas verslas 2016

CRM statistika Lietuvoje

Šaltinis: Microsoft Lietuva

Dinamiškas verslas 2016

„CRM“ Lietuvoje

Dinamiškas verslas 2016

Dynamics CRM kryptys

• Klientų kontaktų valdymas

• Pardavimai ir jų palaikymas

• Darbo eigos valdymas

• Analitika realiu laiku

• Rinkodara

• Įmonės žinių bazė

Dinamiškas verslas 2016

Mitai ir baimės

• Skirtas vidutinėms / didelėms įmonėms

• Netinka standartinė sistema

• Baimė keisti procesus

• Sunku paskaičiuoti atsiperkamumą

Dinamiškas verslas 2016

Verslo logikos įrankis

Standartinis CRM

(Perimta verslo logika)

Individualus CRM

(Pritaikyta verslo logika)

DIEGIMAS 1 – 2 mėn. 6 – 12 mėn.

INVESTICIJOS Minimalios Pradinės investicijos

SISTEMA Standartas Specifinis sprendimas

MODIFIKACIJOS Nėra Pagal poreikį

NAUJINIMAS Nuolat nauja versija Migruojama kas keli metai

VERTĖ Vertė technologijose Vertė procese

Nuolat vystoma sistema

Dinamiškas verslas 2016

Pavyzdžiai

• Projektų planavimas, veiklos automatizavimas

• Kliento/skolininko matymas 360°

• Gimtadienio sveikinimai rėmėjams

• Dalyvavimo parodose valdymas, analizė

Dinamiškas verslas 2016

Sėkmingo CRM ingredientai

• Įrankis verslo poreikiams

• Tikslas ir uždaviniai

• Atsakingas asmuo

• Nuolatinis procesas

• „Vyšnaitės ant torto“

Dinamiškas verslas 2016

Reziumė

• Lietuva koja kojon su pasauliu

• Iš kontaktų bazės žinių bazė

• Svarbiausia – verslo poreikis

• Naudokitės ateitimi!

Lietuvos verslas atranda CRM

arba

Ar teatras = autoservisas??

PLANAS

• Apie “Domino” teatrą

• Sistemos (CRM) poreikis

• Sistemos (CRM) pasirinkimas

• Patirtis ir įžvalgos

„Domino“ teatras

• Privatus teatras, 10 metų

• Žanras – komedija

• Vertybės

• Veiklos teritorija – Lietuva

• Virš 600 spektaklių per metus

• Personalas

• Projektinė organizacija

Apie spektaklius

• Pasaulyje populiarios pjesės

• Profesionali kūrybinė komanda: režisieriai,

aktoriai, scenografai, kompozitoriai ir kt.

Iššūkiai – 2006 m.

Iššūkiai – 2016 m.

• Renginių rinka

• Konkurencija

• Privatus teatras vs valstybinis teatras:

• Finansavimas

• Personalas

• Požiūris

• Procesų organizavimas (kūryba/pardavimai)

Procesų organizavimas

• Repertuaro planavimas: 50-80 spekt./mėn.

Data/Miestas/Spektaklis/Aktoriai

• Lentelės, lapeliai, užrašai, “atmintis”

• Klaidos/pakeitimai

• Procesų dubliavimas/kontrolė

• Efektyvumas?

Sistemos pasirinkimas (1)

Poreikiai

• Modernumas

• “User friendly”

• Planavimo įrankis

• Informacijos valdymas/sisteminimas

• Ataskaitos

• Darbuotojų motyvacija

• Y kartos ypatumai

Sistemos pasirinkimas (2)

Sistemos pasirinkimas (3)

• Excel

• Verslo valdymo sistema (?)

• ???

• Skambutis draugui - CRM

• Įmonės (CRM diegėjo) pasirinkimas

Rizikos ir (baimės)

• Sistemos kaina – pridėtinė vertė?

• Bendravimas su IT specialistais

• Darbuotojų pasipriešinimas

• Ar sistema “user friendly”?

• Informacijos saugumas

• Požiūris “teatro veikla itin specifinė”

Patirtis su CRM

• 6 mėn. – 10 mėn.

• Projekto apimties apibrėžimas

• 2 etapai (projekto apimtis)

• Vidinių procesų analizė (FRD)

• Susitikimai

• Mokymai

• Testavimas ir naudojimas

Ar buvo verta (1)?

Sistemos kaina – pridėtinė vertė?

• Planavimo įrankis

• Techninio darbo sumažėjimas

• Klaidų eliminavimas

• Laiko sąnaudos (€)

• Informacijos valdymas/sisteminimas

• Procesų kontrolė

Ar buvo verta (2)?

• Bendravimas su IT specialistais

• Darbuotojų pasipriešinimas

• Ar sistema “user friendly”?

• Informacijos saugumas

• Požiūris – teatro veikla itin specifinė...

Teatras

Autoservisas

Teatras ir autoservisas

Spektaklis Automobilio remontas

Aktorių užimtumas Meistrų užimtumas

Salė Remonto vieta

Dekoras Keltuvas

Garsas Kompiuterinė diagnostika

Šviesa Įrankiai

Kt. Kt.

Spektaklis Automobilio remontas

Resursų planavimas ir valdymas

Įžvalgos

• Aiškūs tikslai/poreikiai

• Laikas (laikotarpis ir terminai)

• Dėmesys projektui organizacijoje

• Informacijos suvedimas

• Mokymasis

• Pereinamasis laikotarpis

Kas toliau?

• Sistemos naudojimas praktikoje

• Sistemos tikslinimas

• Nauji (ir papildomi) poreikiai

info@softera.lt

www.softera.lt