DML2013 - Miriam Martinus & Carolien Bos - FBTO Centraal Beheer - Online t…

Hoe organiseer je digital performance?FBTO & Centraal Beheer Achmea

Carolien Bos & Miriam Martinus@Carolien @MiriamMartinus

Introductie

@Carolien @Miriam

Teams: Profielen met een Digital DNA

• Hoog energie niveau, nieuwsgierig

• Slim en ondernemend

• Gespecialiseerd en T-boned

• Autenthiek

• Geduldig maar

conventies doorbrekend

Samen in 1 divisie, maar toch concurrenten

Samen in 1 divisie, maar toch concurrenten

• Verzekeren is een commodity

• Direct verzekeren is booming

• Wij worden gezien als onbetrouwbaar

• Banken en Retail bieden nu ook verzekeringen

• Vergelijkers hebben veel impact

• De economie gaat slecht, mensen zijn onzeker

• Communicatie is nu always ‘on’

• Ambassadeurs of peers hebben veel invloed

• Technisch op orde zijn levert veel impact

What’s Happening?

Hallo. Hoe verdigitaliseer je een verzekeraar?• Met zoveeeeeel mensen

• Met zoveeeeeel systemen

• Met zoveeeeeel governance

• Met zoveeeeeel processen

• Met zoveeeeeel toezichthouders

• Met zoveeeeeel data

• Met zoveeeeeel bereik

• Met zoveeeeeel labels

Kansen…

• Mandaat bij (online) Marketing.

• Tradities en Conventies doorbreken. Start again.

• Innovatie noodzakelijk.

• Multichannelmarketing – de klant bepaalt contact

• Partnerships. Zij zijn ambassadeurs. Big Data creëren.

… en nog meer kansen!

• Doelarchitectuur gister af omdat time2market key is.

• Dagelijks inzicht in de performance om te kunnen sturen

en optimaliseren. Fans creëren voor je inzichten.

• Fijnmazig campagnemanagement. Niet meer schieten met

hagel.

• Teams. 1 doel. 1 zak met geld. Heel klein houden. Beta.

• Online Marketing en Merk meer samenvoegen

We lichten er een paar uit.

1. Mandaat

2. Innovatiekalender

3. Marketing herorganiseren

4. Zelf regie

5. Google

6. Multichannelmarketing

7. Merk & Online Marketing

1. Mandaat: “Digi directie”

Activiteiten om Digital meer te centraliseren:

• Kennisniveau van digitaal binnen Divisie(s) vergroten/ digitaal

eigen te maken• Eigen kennis/inzicht van digitaal vergroten door cases/pilots

in te richten• Zaken van de grond krijgen of veranderen (krachten bundelen en

bijzetten) in het kader van realisatie• Budget aanvragen

2. Innovatie Kalender

Innovatie moet je organiseren!

100 dagen trajecten

• Korte time to market (‘release early, release many’)

• Zeer vroege betrokkenheid target users (‘Pretotyping’)

• Hoog lerend vermogen; direct (‘near real time’) managen/bijsturen o.b.v. data

• Snelle én gestructureerde definitie/selectie van projecten

Digitale Strategie

device dialoog medewerker producten/ proposities

diensten

Digitale Strategie

2013 2014

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4W

inn

en

ConceptH

yg

ien

e

Even Strategisch.

Schade melden V2 incl. Woonwacht

Pilot smartphone propositie

Smartphone Propositie

Schademelden app

Smartphone Propositie

Even tanken app

Even tanken V2

Pilot App4Drivers

Even Stijl

Even Design Ontwerp

Even Design Realisatie

Autofunnel Extern

Kostbaarheden

funnel

Conversie optimalisatie

Koop Veilig pilot

Verzekerd Van

PV Online – Fase 1

PV Online – Bezemrelease

PV Online – Community release

PV Online – Dashboard Release

PV

Super Direct

Super Direct – Ombouw Zakelijk

Super Direct – Ombouw Particulier Super Direct – Ombouw Klantdomein

Even Sparen app

3. Marketing Herorganiseren

3. Marketing Herorganiseren

4. Zelf Regie

Key Players externe bureau’s werken samen: virtueel bureau!

Door slimme samenwerkingen zelf aan het stuur

• Wij zijn ons eigen media bureau

• Wij voeren regie over onze (digitale) marketing

campagnes

4. Zelf Regie

5. FBTO en CBA met Google

• Inzicht Performance Fairshare

• Youtube en TV: Longtail

• Enhanced Campaigning

6. Multi Channel Marketing

• Directe verkoop via Call en Click

• Hoe verbinden we de winkels (real time!):

Strategie

6. Multi Channel Marketing: Pilot Now Interact

7. Merk en Marketing

• Branding praat over Spontane en Geholpen

naamsbekendheid. En over hoe je een merk

ontwikkelt en welke positionering daarbij hoort.

(Belofte!)

• Marketing voert bewijzen op. Te allen tijde

maken ze de belofte waar vanuit merkdenken in

het ontwikkelen van proposities.

• We willen nu weten hoe je kunt onderzoeken wat

de online aanwezigheid doet met merk kpi’s

Take Aways

• Beter achteraf sorry dan vooraf goedkeuring

• Je kunt heel lang op adidasjes lopen

• Verbind maar Onderneem en houd je poot stijf

• Delivery inclusief impact = succes

• Als je je ergens bij neer moet leggen is dat het moment

creatief te zijn en jezelf te onderscheiden

• Agile, Scrum, Iteratief, Sprints – leg het goed uit maar doe

het vooral

• Actionable? Keuzes maken!

Vragen?

Bedankt.

@Carolien @Miriammartinus