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Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
Liderazgo e Inteligencia Emocional 1
EEssttrruuccttuurraa UUnniiddaadd 22 CCuuaalliiddaaddeess ddee llooss nnuueevvooss llííddeerreess
1.‐ Objetivos de Unidad y Apartados ............................................................ 2
2.‐ Apartado 2.1: Las Competencias Emocionales ........................................ 3
2.1.‐ LECCIÓN 2.1.1: LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES ............................................. 3
2.2.‐ LECCIÓN 2.1.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS “TRABAJADORES ESTRELLA” ...................... 5
2.3.‐ LECCIÓN 2.1.3: EL MARCO REFERENCIAL DE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES. ....... 7
3.‐ Apartado 2.2: Competencia Personal .................................................... 12
3.1.‐ LECCIÓN 2.2.1: CONCIENCIA DE UNO MISMO .................................................... 12
3.2.‐ LECCIÓN 2.2.2: AUTOGESTIÓN ...................................................................... 15
3.3.‐ LECCIÓN 2.2.3: MOTIVACIÓN ....................................................................... 17
4.‐ Apartado 2.3: Competencia Social ........................................................ 19
4.1.‐ LECCIÓN 2.3.1: EMPATÍA ............................................................................. 19
4.2.‐ LECCIÓN 2.3.2: HABILIDADES SOCIALES ........................................................... 21
5.‐ Resumen de la Unidad .......................................................................... 25
1.- OBJETIVOS DE UNIDAD Y APARTADOS
OBJETIVO UNIDAD 2
Dar a conocer las competencias emocionales que aporta la teoría de la
Inteligencia Emocional, para ayudar a mejorar las destrezas de liderazgo,
centrándose en las competencias emocionales que afectan al éxito en el
entorno de trabajo.
CUALIDADES DE LOS NUEVOS LÍDERES
OBJETIVOS APARTADO 2.1
Definir el concepto de Competencia emocional, así como su marco referencial.
CUALIDADES DE LOS NUEVOS LÍDERES
OBJETIVOS APARTADO 2.2
Definir y caracterizar las “Competencia personales”, como la conciencia de uno
mismo, la autogestión y la motivación, como competencias necesarias de los
nuevos líderes de las organizaciones actuales.
CUALIDADES DE LOS NUEVOS LÍDERES
OBJETIVOS APARTADO 2.3
Definir y caracterizar las “Competencia sociales”, como la empatía o las
habilidades sociales, como competencias necesarias de los nuevos líderes de las
organizaciones actuales.
CUALIDADES DE LOS NUEVOS LÍDERES
Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
Liderazgo e Inteligencia Emocional 2
2.- APARTADO 2.1: LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
2.1.- LECCIÓN 2.1.1: LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
El primero en concentrar la atención en la palabra “Competencia” fue D. Mc. Clelland, en
1973, que recomendó que las competencias y hábitos de los trabajadores “estrella” debieran
estudiarse, ya que claramente añadían valor añadido a la organización.
Ya en 1998, en “La práctica de la inteligencia emocional”, D.
Goleman sentó el marco referencial de la Inteligencia Emocional (IE), que
refleja cómo se traduce en el éxito laboral de un individuo el predominio de
ciertas habilidades o competencias.
Este listado de habilidades o competencias de Inteligencia Emocional fueron identificadas
en estudios internos llevados a cabo en cientos de empresas y organizaciones a fin de identificar a
los/as trabajadores/as sobresalientes.
Goleman evidenciaba:
“La inteligencia emocional es dos veces más importante que
las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para
determinar el desempeño de la alta gerencia.”
Daniel Goleman
Harvard Business Review
Así mismo, Goleman define las “Competencias emocionales” como:
“Una capacidad aprendida basada en la Inteligencia
Emocional, que tiene como resultado un rendimiento
sobresaliente en el trabajo”
Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
Liderazgo e Inteligencia Emocional 3
Plantea que ser experto en una competencia emocional como por ejemplo la resolución
de conflictos, necesaria para cualquier líder de equipo, requiere de una aptitud subyacente en
características fundamentales de Inteligencia Emocional como conciencia social y gestión de
relaciones.
No obstante, las competencias emocionales son aptitudes aprendidas, ya que contar con
capacidad para gestionar las relaciones no garantiza que hayamos dominado el aprendizaje
necesario que se requiere para gestionar y resolver un conflicto, sólo significa que contamos con el
potencial para llegar a ser hábiles en esas competencias, si las ejercitamos adecuadamente.
Las competencias emocionales son habilidades laborales que
pueden y deben aprenderse.
Aunque nuestra Inteligencia Emocional determina nuestro potencial para aprender las
habilidades prácticas que subyacen a los cuatro grupos de Inteligencia emocional, nuestra
Competencia Emocional es la que muestra qué cantidad de ese potencial hemos realizado al
aprender y dominar habilidades y traducir inteligencia en capacidades laborales.
Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
Liderazgo e Inteligencia Emocional 4
2.2.- LECCIÓN 2.1.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS “TRABAJADORES
ESTRELLA”
Goleman se hace eco de investigaciones que a lo largo de las décadas han tratado de
rastrear los talentos de los trabajadores “estrella”, que indican que existen dos habilidades que
se han vuelto cruciales para obtener el éxito en el ámbito profesional: la
gestión de equipos y la capacidad de adaptarse a cambios.
Existen un conjunto completamente nuevo de características que
están comenzando a perfilarse como rasgos distintivos de los trabajadores
estrella, entre las que cabe destacar la capacidad de servir de catalizador del
cambio y el aprovechamiento de la diversidad.
Algunas de las competencias que diferencian a los
trabajadores estrella de los otros, según Goleman son, por
ejemplo:
Iniciativa, motivación de logro y adaptabilidad
Influencia, capacidad para liderar equipos y conciencia política
Empatía, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo
de los demás
Para afrontar adecuadamente las situaciones emocionales es necesario ser un buen
mediador, es decir, ser capaz de despertar la confianza de los demás y de establecer una
adecuada interacción con ellos, es decir, saber escuchar, ser capaz de persuadir y saber
aconsejar.
Plantea que la única habilidad cognitiva que diferencia a los directivos "estrella" de los
mediocres es la capacidad de reconocer pautas, es decir la capacidad de extraer la información
Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
Liderazgo e Inteligencia Emocional 5
necesaria para comprender las características más importantes y forjarse una visión global que
permita planificar estrategias de acción para el futuro.
Los mejores siempre están dispuestos, por ejemplo, a quedarse
un tiempo extra para ayudar a sus compañeros a concluir un proyecto y
no se guardan para sí los pequeños descubrimientos que pueden facilitar
el trabajo sino que los comparten abiertamente. Son personas que no
compiten, sino que colaboran y comparten información con los demás,
en un afán de contribuir a la mejor gestión del conocimiento en la
empresa.
Sólo cuando una persona muestra un amplio conjunto del espectro total de las
competencias emocionales existe la posibilidad de que alcance lo que McClelland denominó "punto
crítico", una condición que permite distinguirse como un trabajador "estrella".
Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
Liderazgo e Inteligencia Emocional 6
2.3.- LECCIÓN 2.1.3: EL MARCO REFERENCIAL DE LAS
COMPETENCIAS EMOCIONALES.
Tras sus investigaciones en cientos de modelos de competencia en
organizaciones de los sectores público y privado en EEUU, Goleman diseñó
el Inventario de Competencia Emocional (ICE), en principio, para medir
todas las competencias en este marco referencial, y de esta manera
evaluar las competencias de las personas en las organizaciones.
Boyatzis y Goleman afirmaron que:
“La inteligencia emocional puede observarse cuando una
persona demuestra las competencias que constituyen
conciencia de uno mismo, autogestión, conciencia social y
habilidades sociales en momentos y de manera apropiadas, y
con la suficiente frecuencia para resultar eficaces en una
situación.”
Tras analizar datos en la primera versión del ICE, Boyatzis y Goleman revisaron el
inventario de competencias, e integraron los comportamientos de innovación en la escala de
iniciativa; La escala de optimismo se integró en la escala de orientación al logro, así como los
objetos de compromiso y de colaboración. Además, se realizaron dos cambios de nombre menores,
se cambio conciencia política por conciencia organizativa, y conciencia emocional por
autoconciencia emocional.
Por ello, plantean que el ICE es una evaluación completa de las competencias
emocionales, que recopila puntuaciones acerca de uno mismo, los colaboradores, los compañeros
y los supervisores, sobre veinte competencias emocionales y sociales, las que componen la
Inteligencia emocional referida al rendimiento en las organizaciones.
En el cuadro siguiente se detalla el Marco referencial de competencia emocional
enunciado por Goleman en 1998, y la revisión en 2000 realizada por Boyatzis, Goleman y Rhee, tal
y como aparece en la obra “Inteligencia emocional en el trabajo”:
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Liderazgo e Inteligencia Emocional 7
El Marco referencia de Competencia
emocional (Goleman, 1998)
El Inventario de Competencia emocional
(Boyatzis, Goleman y Rhee, 2000)
Competencia personal: Cómo nos relacionamos con nosotros mismos
A. Conciencia de uno mismo:
Conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones.
A1.Conciencia emocional:
Reconocer las propias emociones y sus
efectos.
A2.Valoración adecuada de uno mismo:
Conocer las propias virtudes y límites.
A3.Autoconfianza:
Un intenso sentido de la propia valía y
capacidades.
A. Conciencia de uno mismo:
Conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones.
A1.Auto Conciencia emocional:
Reconocer las propias emociones y sus
efectos.
A2.Valoración adecuada de uno mismo:
Conocer las propias virtudes y límites.
A3.Autoconfianza:
Un intenso sentido de la propia valía y
capacidades.
B. Autogestión:
Regular los propios estados, impulsos y
recursos internos.
B1.Autocontrol:
Mantener bajo control las propias
emociones e impulsos conflictivos.
B2.Fiabilidad:
Mantener elevados niveles de honradez
e integridad.
B3.Minuciosidad:
Asumir la responsabilidad de nuestra
actuación personal
B4.Adaptabilidad:
B. Autogestión:
Regular los propios estados, impulsos y
recursos internos.
B1.Autocontrol:
Mantener bajo control las propias
emociones e impulsos conflictivos.
B2.Fiabilidad:
Mantener elevados niveles de honradez
e integridad.
B3.Minuciosidad:
Asumir la responsabilidad de nuestra
actuación personal
B4.Adaptabilidad:
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Flexibilidad para afrontar los cambios
B5.Innovación:
Sentirse cómodo y abierto ante nuevas
ideas, enfoques e informaciones.
Flexibilidad para afrontar los cambios
C. Motivación:
Tendencias emocionales que guían o
facilitan el logro de nuestros objetivos
C1.Motivación de logro:
Esforzarse por mejorar o satisfacer un
determinado criterio de excelencia.
C2.Compromiso:
Secundar los objetivos de un grupo u
organización.
C3.Iniciativa:
Prontitud para actuar en las
oportunidades.
C4.Optimismo:
Persistencia en la consecución de los
objetivos a pesar de los obstáculos y
contratiempos.
B5.Orientación hacia el logro:
La motivación principal a la hora de
satisfacer un determinado criterio de
excelencia.
B6. Iniciativa:
Prontitud para actuar.
Competencia social: Cómo nos
relacionamos con los demás
C. Conciencia social.
D. Empatía
Conciencia de los sentimientos,
necesidades y preocupaciones ajenas.
D1.Comprensión de los demás:
Tener la capacidad de captar los
sentimientos y los puntos de vista de
otras personas, e interesarse
C1.Empatía
Comprender a los demás, e interesarnos
activamente por las cosas que les
preocupan.
D1.Desarrollar a los demás:
Sentir las necesidades de desarrollo de
los demás y estimular sus habilidades.
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activamente por las cosas que les
preocupan.
D2.Desarrollar a los demás:
Sentir las necesidades de desarrollo de
los demás y estimular sus habilidades.
D3.Orientación hacia el servicio:
Anticipar, reconocer y satisfacer las
necesidades de los clientes.
D4.Aprovechamiento de la diversidad:
Aprovechar las oportunidades que nos
brindan diferentes tipos de personas.
D5.Conciencia política:
Capacidad de darse cuenta de las
corrientes emocionales y de las
relaciones de poder subyacentes en un
grupo.
D2.Orientación hacia el servicio:
Anticipar, reconocer y satisfacer las
necesidades de los clientes.
D5.Conciencia organizativa:
Identificarse en el nivel organizativo.
E. Habilidades sociales:
Conciencia de los sentimientos,
necesidades y preocupaciones ajenas.
E1.Influencia:
Utilizar tácticas de persuasión eficaces.
E2.Comunicación:
Escuchar abiertamente y emitir
mensajes convincentes.
E3.Resolución de conflictos:
Capacidad de negociar y resolver
desacuerdos.
E4.Liderazgo:
Inspirar y dirigir a grupos y personas.
C. Habilidades sociales:
Conciencia de los sentimientos,
necesidades y preocupaciones ajenas.
D4.Influencia:
Utilizar tácticas de persuasión eficaces.
D5.Comunicación:
Escuchar abiertamente y emitir
mensajes convincentes.
D7.Resolución de conflictos:
Capacidad de resolver desacuerdos.
D3.Liderazgo:
Inspirar y dirigir a grupos y personas.
D6.Catalizador del cambio:
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E5.Catalizador del cambio:
Iniciar o dirigir los cambios.
E6.Establecer vínculos:
Alimentar relaciones instrumentales
E5.Colaboración y cooperación:
Trabajar con los demás en la
consecución de una meta común.
E8.Habilidades de equipo:
Crear sinergia grupal en la consecución
de metas colectivas.
Iniciar o dirigir los cambios.
D8.Establecer vínculos:
Alimentar relaciones instrumentales
D9.Trabajo en equipo y cooperación:
Crear una visión compartida y sinergia
en el equipo de trabajo, trabajar con
los demás en la consecución de una
meta común.
El cuadro siguiente resume el Modelo de Competencia emocional revisado en 2000:
Uno mismo
(competencia personal)
En los demás
(competencia social)
Reconocimiento Conciencia de uno mismo
• AutoConciencia emocional
• Valoración adecuada de uno mismo
• Autoconfianza
Conciencia social
• Empatía
• Orientación hacia el servicio
• Conciencia organizativa
Regulación Autogestión
• Autocontrol
• Fiabilidad
• Minuciosidad
• Adaptabilidad
• Orientación hacia el logro
• Iniciativa
Habilidades sociales
• Desarrollar a los demás
• Influencia
• Comunicación
• Resolución de conflictos
• Liderazgo
• Catalizador del cambio
• Establecer vínculos
• Trabajo en equipo y cooperación
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3.- APARTADO 2.2: COMPETENCIA PERSONAL
3.1.- LECCIÓN 2.2.1: CONCIENCIA DE UNO MISMO
La Autoconciencia es una palabra sencilla para denomina un conjunto complicado de
información. Se refiere al conocimiento que tenemos sobre nosotros mismos, en varios niveles
diferentes: nuestras reacciones corporales y físicas, nuestras emociones, preferencias e
intenciones, nuestros objetivos y valores, o cómo nos perciben los demás.
Cuanto más nos conocemos, más preparados estaremos para adaptar
nuestras respuestas a los demás con mayor facilidad, y más satisfactorias
serán nuestras interacciones.
Pero la autoconciencia no es una función tan simple y directa como
pudiera parecer a primera vista, y menos respecto a nuestras emociones. Si
digo, por ejemplo, que estoy enfadado, quizá lo esté, pero puede que
también esté equivocado. Puede que en realidad tenga miedo, esté celoso, o
que sienta las dos cosas.
La clave de la autoconciencia está en saber captar la abundante información de la que
disponemos sobre nuestros sentimientos, valoraciones, intenciones y acciones ya que nos puede
ayudar a comprender cómo respondemos, nos comportamos, comunicamos y funcionamos en
diversas situaciones. Al procesamiento de toda esta información es a lo que llamamos
autoconciencia.
La Conciencia de uno mismo o Autoconciencia es la “Capacidad de
saber lo que estamos sintiendo en un determinado momento y de
utilizar nuestras preferencias para guiar la toma de decisiones basada
en una evaluación realista de nuestras capacidades y en una sensación
bien asentada de confianza en nosotros mismos”.
Así pues, la Inteligencia Emocional mejora cuando sintonizamos con nosotros mismos y
somos más conscientes de lo que experimentamos, a medida que lo experimentamos.
Así pues, la Autoconciencia implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y
las intuiciones.
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Liderazgo e Inteligencia Emocional 12
Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:
Conciencia emocional: Consiste en identificar las propias emociones y los
efectos que pueden tener en los demás y en nosotros mismos.
Valoración adecuada de uno mismo: Consiste en conocer las propias fortalezas
y debilidades o limitaciones personales.
Auto confianza: Consiste en un fuerte sentido del propio valor y tener seguridad
en la valoración que hacemos de nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.
3.1.1.- La Auto confianza
La autoconfianza es una de las facetas claves de la Inteligencia Emocional, y se relaciona
con tener una actitud positiva y equilibrada, que tiene que ver con partir de la creencia básica de
que podemos hacer lo que es necesario para producir el resultado deseado.
Cuando surgen obstáculos, una persona segura de sí misma continúa
trabajando para superar las barreras, mientras que la que no lo está
posiblemente no persevere, e incluso es posible que ni siquiera lo
intente.
Superar las barreras y darnos crédito por lo que hemos alcanzado son
medios eficaces de crear autoconfianza. Conseguir éxitos a pequeña
escala contribuye a conseguir otros a mayor escala.
Un nivel bajo de autoconfianza afecta al rendimiento en el trabajo,
pero igualmente incompatible es la arrogancia o el exceso de confianza, y no
tiene cabida en las organizaciones de hoy. De hecho, las personas dominantes
que piensan que tienen derecho a tomar decisiones sin tener en cuenta su
impacto en otras personas son tan ineficaces como colegas con un nivel de auto
confianza bajo.
Las personas con un alto nivel de autoconfianza cometen tantos errores como cualquier
otra persona, simplemente ellos no permiten que los errores controlen su actitud.
El fracaso nos ofrece una información valiosa sobre lo que podemos hacer de forma
diferente, nos ayuda a reajustar nuestra actitud y nuestro comportamiento.
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Desarrollar la autoconfianza supone que, en lugar de pensar que una
situación o una persona es una amenaza, la consideramos un desafío o
una oportunidad.
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3.2.- LECCIÓN 2.2.2: AUTOGESTIÓN
La Autogestión consiste en manejar nuestras emociones para
que faciliten la tarea que estamos llevando a cabo y no
interfieran con ella; ser conscientes y demorar la gratificación
en nuestra búsqueda de objetivos y por último, ser capaces de
recuperarnos con rapidez del estrés emocional.
Las competencias emocionales que dependen de la autogestión son:
Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los
impulsos conflictivos
Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad
Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal
Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios
Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoque e
información
3.2.1.- El autocontrol
El autocontrol se basa en primer lugar, en mostrar una actitud positiva y el
autoconocimiento suficiente para tomar la decisión correcta sobre lo que hacer con una emoción.
El cerebro pensante puede tomar decisiones sobre las emociones, de manera que, las
personas emocionalmente inteligentes expresan los sentimientos que son importantes, y manejan
de forma positiva las emociones que no pueden demostrar.
Quienes muestran un autocontrol a un nivel apropiado y constante,
los demás les consideran menos impacientes, más dispuestos a compartir sus
ideas y a escuchar las ideas de los demás, menos conflictivos y, por lo
general, son considerados como más agradables.
Cuando poseemos la dosis correcta de autocontrol, también podemos gestionar
correctamente nuestros propios estados de ánimo.
La falta de autocontrol emocional puede provocarnos problemas en dos sentidos:
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No controlar suficientemente nuestras emociones, bien porque no sabemos
tratarlas adecuadamente o bien porque no nos importa el impacto que estas
emociones tendrán en otras personas.
Controlar en exceso nuestras emociones, reprimir los sentimientos, las opiniones
y la vulnerabilidad, o lo que otros interpretan como frialdad, o incapacidad para
sentir o demostrar las emociones.
Muchas personas tienen problemas con las emociones negativas, no saber compartirlas con
las personas de nuestro entorno o incluso intentar negar que se esté enfadado, afligido o
preocupado, no es un control emocional adecuado.
Todos sentimos emociones negativas, como la furia, la tristeza o la ansiedad, pero si no las expresamos y las tratamos de forma
adecuada, se traducirán en forma de molestias físicas, mala salud, cambios en el estado de ánimo, y ello afectará a la
gestión y dirección de otras personas.
Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
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3.3.- LECCIÓN 2.2.3: MOTIVACIÓN
Desde la Inteligencia Emocional, se propone utilizar nuestras motivaciones más profundas
para encaminarnos a nuestros objetivos, ayudarnos a tomar iniciativas, ser más eficaces y
perseverar a pesar de los contratiempos y las frustraciones que se presenten.
Las competencias emocionales que dependen de la Competencia “Motivación” son:
Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado
criterio de excelencia
Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organización
Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión
Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los
obstáculos y los contratiempos
3.3.1.- La Motivación de logro
En “La sociedad ambiciosa”, obra de McClelland publicada ya en 1961,
ya se definía la orientación al logro como la competencia que dirige el éxito
de los líderes y empresarios. En su sentido más amplio, la competencia que
Goleman define como Motivación de logro hace referencia a un esfuerzo
optimista por mejorar continuamente el rendimiento.
Además, la motivación de logro se puede definir como el impulso director para mejorar o
satisfacer un modelo de excelencia.
Spencer y Spencer descubrieron en 1993 en sus investigaciones que la necesidad de logro
es la competencia que separa con más intensidad a los líderes de rendimiento superior de los
normales. El optimismo es un ingrediente clave del logro porque puede determinar las reacciones
ante sucesos o circunstancias desfavorables, son activos y persistentes, tienen una actitud
optimista frente a los contratiempos y operan desde la esperanza de triunfar.
Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
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Además, las personas que poseen esta competencia:
Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivación muy fuerte
para cumplir sus objetivos y sus exigencias puntos.
No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados.
Reclaman la información necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir
formas más adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan
implicados.
Aprenden a mejorar su desempeño.
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4.- APARTADO 2.3: COMPETENCIA SOCIAL
4.1.- LECCIÓN 2.3.1: EMPATÍA
Una de las competencias más valoradas en las empresas actuales es la empatía, entendida
como la capacidad de interpretar los sentimientos ajenos. Gracias a esta habilidad emocional se
pueden manejar y tratar de modo adecuado las emociones y sentimientos de la gente con la que
nos relacionamos en el mundo laboral.
La esencia de la empatía consiste en darse cuenta de lo que sienten los
demás sin necesidad de que nos lo digan.
Esta disposición facilita el ponernos en el punto de vista de los colaboradores y conocer sus
necesidades, con lo que estaremos en condiciones idóneas para ayudarles con más eficacia a
alcanzar sus objetivos.
No obstante, si la empatía es forzada y no surge de forma natural y sincera, termina por
distanciarnos. Las personas con empatía que se basan en la confianza en sus relaciones con los
demás tienden a estar más conectadas con sus sentimientos.
La empatía debe ser encauzada y dirigida adecuadamente, pues si nos arrastra a
identificarnos demasiado con las necesidades de otra persona, podemos estar predispuestos a
ayudarle en prejuicio de otros.
La falta de empatía en los dirigentes, se intenta suplir mediante la
afirmación de un autoritarismo rígido y distante.
Darse cuenta de lo que están sintiendo las personas, ser capaces de
ponerse en su lugar y cultivar la relación y el ajuste con una amplia diversidad
de personas.
Las competencias emocionales que dependen de la competencia “Empatía” son:
Comprensión de los demás: Tener la capacidad de captar los sentimientos y
puntos de vista de otras personas e interesarse activamente por las cosas que les
preocupan.
Orientación hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las
necesidades de los clientes.
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Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades que nos
brindan los distintos tipos de personas.
Conciencia política: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y
de las relaciones de poder subyacentes en un grupo
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4.2.- LECCIÓN 2.3.2: HABILIDADES SOCIALES
Manejar bien las emociones en las relaciones, interpretando adecuadamente las
situaciones y las redes sociales, interactuar fluidamente, utilizar estas habilidades para persuadir,
dirigir, negociar y resolver disputas, cooperar y trabajar en equipo.
Las competencias emocionales que dependen de la competencia “Habilidades sociales”
son:
Influencia: Utilizar técnicas de persuasión eficaces
Comunicación: Emitir mensajes claros y convincentes
Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas
Catalización del cambio: Iniciar o dirigir los cambios
Resolución de conflictos: Capacidad para negociar y resolver conflictos
Colaboración y cooperación: Ser capaces de trabajar con los demás en la
consecución de una meta común
Habilidades de equipo: Ser capaz de crear la sinergia grupal en la consecución
de metas colectivas
4.2.1.- Liderazgo
Desde el punto de vista le la Inteligencia Emocional, el liderazgo supone Inspirar y guiar a
los individuos y a los grupos.
Las personas que poseen esta competencia, según D. Goleman, se caracterizan porque:
Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos
compartidos.
Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente
de su posición.
Son capaces de guiar el desempeño de los demás.
Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
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Lideran con el ejemplo.
El líder emocional basa su credibilidad en su capacidad para captar los sentimientos no
expresados y articulados en beneficio del grupo, en ser una fuente clave de clima emocional de la
organización y en que su empuje puede movilizar todo un grupo en la misma dirección.
El carisma de un líder emocional se basa en tres factores: la
experiencia clara de las emociones, la capacidad de expresar
esas emociones de un modo convincente y el hecho de ser más
un emisor de emociones que un receptor.
La gente muy expresiva se comunica a través de la expresión facial, la voz, los gestos y el
cuerpo entero, una capacidad que les permite inspirar, convencer y movilizar a los demás.
Lo que diferencia al líder emocional del egoísta y el manipulador
es su capacidad de transmitir emociones de forma convincente desde lo
más profundo del corazón, lo cual requiere que realmente se crea el
mensaje que transmite. Porque aunque los líderes manipuladores pueden
ser capaces de mantener las apariencias durante los cierto tiempo,
resultan mucho menos convincentes.
El cinismo socava la convicción y, para ser un comunicador carismático, el líder debe
actuar con total sinceridad.
Los líderes más eficaces son cordiales, sociables, expresivos,
democráticos y honrados, una impronta que llega a afectar a
todos sus colaboradores.
Por el contrario, los líderes menos eficaces son más duros, intransigentes, distantes,
irritables, burocráticos y menos cooperadores y también lo son sus subordinados.
Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
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Los líderes mediocres tienden a pasar desapercibidos, mientras que los más sobresalientes
se relacionan con todo el mundo, interesándose por su familia y sus cuestiones personales.
También destacan por su deseo de mantenerse informados y por crear un clima de sinceridad que
favorecer la comunicación.
Los líderes más sobresalientes se hallan muy orientados hacia su objetivo y corrigen
rápidamente los comportamientos que ponen en peligro conseguir un adecuado rendimiento, pero
saben distinguir lo importante de lo trivial, mostrándose aquí mucho más flexibles.
Los líderes emocionales saben bien que la cohesión grupal se
fomenta con los vínculos personales, y no dudan en organizar
y participar en actividades que promueven un clima de
distensión y cordialidad que favorece el rendimiento.
Este rasgo no implica que el líder no se
esfuerce en definir normas de rendimiento o
calidad adecuadamente elevadas e insistir en
que se cumplan, exponiendo incluso
públicamente el grado de eficacia de cada uno
de los implicados en el caso de que sea
necesario.
El líder no pasa por alto el fracaso y el error sino que
aprovecha la ocasión para brindar un estímulo útil. Y en el
caso de que, a pesar de que ello, el rendimiento de alguien
siga siendo muy pobre, debe afrontar la situación de un modo
abierto y sincero.
Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
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El arte del liderazgo no consiste en asumir normalmente un tono duro, sino en la
capacidad para establecer el clima emocional inicial a influir sobre los demás. El estilo duro no es
un signo de fortaleza sino, por el contrario, de debilidad. La capacidad de ser directo y de
mantener el control del poder constituye uno de los rasgos distintivos del líder maduro.
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Unidad 2 – Cualidades de los nuevos líderes
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5.- RESUMEN DE LA UNIDAD
RESUMEN DE LA UNIDAD Goleman define las “Competencias emocionales” como: “Una capacidad
aprendida basada en la Inteligencia Emocional, que tiene como resultado un
rendimiento sobresaliente en el trabajo”.
Algunas de las competencias que diferencian a los “trabajadores estrella” de los
otros, según Goleman son, por ejemplo:
• Iniciativa, motivación de logro y adaptabilidad.
• Influencia, capacidad para liderar equipos y conciencia política.
• Empatía, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo de los
demás
La inteligencia emocional puede observarse cuando una persona demuestra las
competencias que constituyen conciencia de uno mismo, autogestión,
conciencia social y habilidades sociales en momentos y de manera apropiada, y
con la suficiente frecuencia para resultar eficaces en una situación.
Las competencias emocionales que definen la Inteligencia emocional son:
• La competencia personal: Autoconciencia emocional, Valoración adecuada
de uno mismo, Auto confianza, Autocontrol, Fiabilidad, Minuciosidad,
Adaptabilidad, Orientación hacia el logro, Iniciativa.
• La competencia social: Empatía, Orientación hacia el servicio, Conciencia
organizativa, desarrollar a los demás, Influencia, Comunicación, Resolución
de conflictos, Liderazgo, Catalizador del cambio, Establecer vínculos,
Trabajo en equipo y cooperación.
Las personas que poseen la competencia del Liderazgo, según D. Goleman, se
caracterizan porque:
• Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos
compartidos, cuando resulta necesario, saben tomar decisiones
independientemente de su posición, son capaces de guiar el desempeño de
los demás, y lideran con el ejemplo.
CUALIDADES DE LOS NUEVOS LIDERES
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