Ecommerce et KPI

E-commerce et KPIsEcommerce.be : Yes You Can ! | 25 avril 2013

Ingrid Rennoire Business Intelligence consultant

chez K Company

Plus d’info?be.linkedin.com/in/ingridrennoir

Les habitudes des internautes s’affirment!Nous faisons face à un changement culturel.

Avant Maintenant

• Clics

• CTR

• CPC

• Pousser

• Un message pour tous

• Présence sociale

• Conversions

• ROI

• Temps de vie d’un conso

• Dialogue

• Personnalisation

• Marketing SM

Définir Implémenter

AnalyserOptimiser

Le Web Analytics n’est pas un ennemi!Evitez de vous noyer en choisissant bien les KPIs.

Définir vos objectifs businessAcquisition Conversion Retention

Identifiez votre cibleAnalyser, connaitre et comprendre

Définir vos KPIs

• Visites avec achats par sources

• Coût par visites référant

• Visites avec achat par mots clés

• Page de destination par source

• Taux d’abandon du panier par source

• ROI des campagnes

Acquisition Conversion Rétention

• Chiffre d’affaire

• Nombre de commandes / produits par client

• Taux de conversion

• Taux de conversion panier/paiement

• Coût par acquisition

• Revenu par visiteur

• Panier moyen

• Récurrence des visiteurs

• Nombre de jours et de visites avant l’achat

• Nombre moyen de commande par visiteurs

• Usage de « mon compte »

• « Mon compte » CTR

• Email OR

• Email CTR

Acquisition – Objectif 1 : attirer des acheteurs potentiels

Objectifs business

• Attirer du trafic qualifié• Augmenter la visibilité du site

Besoin user

• Trouver rapidement le bon produit

Focus WA

• Source de trafic• Mots clés

KPIs

• Visites avec achats par sources• Visites avec achat par mots clés• Page de destination par source

Approache intégrée

Implémenter le bon outil.Pensez à vos propres besoins et moyens

Gratuit Payant

N’oubliez pas les entonnoirs de conversion

Utilisez des données filtréesProfil Segments Tableaux de bords Alertes personnalisées

Optimiser? Par où commencer?

“Tester” est le maître motTester, mesurer, tester à nouveau, etc.

Optimisation des pages de destination

Optimisation des formulaires et processus

Personnalisation des messages et relance

Liste des tâches

Définir vos objectifs business Identifier la cible Définir le focus WA Identifier les KPIs

Garder une approche intégrée Choisir l’outil et l’implémenter

Créer les entonnoirs de conversion Travailler sur des données filtrées Utiliser des tableaux de bords

Tester Optimiser

Questions?