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Avec la participation de
EFQM :“le modèle d’excellence pour piloter la
performance des entreprises et des organisations”
Et le soutien du
Conférence organisée par
Toulouse, le mercredi 12 février 2014
Retours d’expérience
Retours d’expérience d’entreprises et d’organisationsqui ont engagé la démarche d’excellence de l’EFQM.
Alexandre PANELResponsable Gestion Animation Botanical Expertise
Institut de Recherche Pierre Fabre
Pôle Actifs Végétaux
Pôle Actifs Végétaux
• Cyclo 3® : historiquement, le 1er produit à base de plantes développé par
le Groupe Pierre Fabre
• Près de 40 % du CA du Groupe est lié à l’utilisation de ressources
naturelles ; 230 plantes utilisées dans le Groupe ; 444 extraits végétaux
utilisés dans le Groupe
Le Pôle Actifs Végétaux
La Biodiversité chez Pierre Fabre
• Développer les nouveaux actifs végétaux pour le Groupe
• Etre le pilier développement durable de l’entreprise pour la biodiversité
et les actifs végétaux
• Développer les outils de valorisation et médiatisation de Botanical
Expertise Pierre Fabre en interne et externe : Une démarche labellisée*
pour le développement responsable d’actifs végétaux innovants, sûrs et
efficaces
Un département transversal
4 principes fondateurs :
Innover
Préserver
Garantir
Respecter
Pôle Actifs Végétaux
POURQUOI UTILISER LE MODELE EFQM ?
Au sein du Pôle Actifs végétaux (IRPF) :
• Traduire les valeurs du Groupe en ce qui concerne le
respect de la biodiversité et l’innovation portée par les
ressources végétales (notre savoir-faire)
• Donner une reconnaissance externe à nos pratiques (faire-
savoir)
• Fédérer différentes actions transversales dans le Groupe
• S’améliorer
Pôle Actifs Végétaux
MISE EN ŒUVRE DU C2E
Le diplôme C2E sanctionne la capacité d’une organisation à déployer
une démarche de progrès :
• cohérente avec les priorités stratégiques du Groupe Pierre
Fabre
• centrée sur l’atteinte de résultats tangibles pour les parties
prenantes
• reposant sur la sélection et la conduite d’un nombre restreint
d’actions efficaces à court terme (moins d’un an)
Plan Ambition
2020
Plan stratégique
BEPF du PAV
Plan d’amélioration
C2E : 4 actions en
2012 =
Pôle Actifs Végétaux
RETOUR D’EXPERIENCE
Démarche structurante
• Projet fédérateur avec les collaborateurs et les partenaires :
vision, stratégie, processus, indicateurs
• Généralisation d’un réflexe d’analyse de risques globaux
• Capitalisation des bonnes pratiques existantes ; peu d’impact
documentaire qualité
Aide au pilotage de la stratégie
• Identification des points forts / différenciants
• Identification des axes nouveaux à développer
Pôle Actifs Végétaux
Nicolas CHAPResponsable – Systèmes & Méthodes
Pierre Fabre Dermo-Cosmétique
Pôle Recherche, Exploration, Développement Clinique
���
Dermo-Cosmétique
Le pôle Recherche Exploration Développement Clinique et Cosmétovigilance
réalise les études cliniques de tolérance et d’efficacité des produits,
les études sensorielles
et assure la surveillance des produits après leur mise sur le marché.
Nicolas Chap - Responsable Systèmes et Méthodes R&D Pierre Fabre Dermo-Cosmétique – CCI – 12 février 2014
���
Dermo-Cosmétique
Pourquoi utiliser le modèle EFQM ?
Au sein du Pôle Recherche clinique et Cosmétovigilance (R&D PFDC)
• Continuer à mobiliser, fédérer les équipes sur la stratégie (Travail en groupe, challenges, objectifs, innovation, communication des résultats…)
• Consolider et valoriser le travail effectué par les collaborateurs depuis plusieurs années (Stratégie, Tableau de bord, processus, sécurité, Amélioration continue,…)
• Disposer d’une reconnaissance et d’un benchmark international
• Valoriser l’excellence clinique auprès des marques du groupe et des consommateurs
• Investissement réduit à la préparation d’un « dossier »
Nicolas Chap - Responsable Systèmes et Méthodes R&D Pierre Fabre Dermo-Cosmétique – CCI – 12 février 2014
���
Dermo-Cosmétique
Processus de Manageme ntProcessus de Management
Manager e t Valoriser les activités
Processus SupportProcessus Support
Développe r les
compétences et expe rtises
Gérer la sécurit é des
biens e t des personne s
Assurer la m étrolog ieet maintena nce des
appareils scientifiq ues
Processus MProcessus Méé tiertier
Ela bore r et
Coordo nner le
progra mm ede
Recherc he
Développe r, valider et com munique r
des techniques , modèles
et connai ssances
Réaliser le progra mmeclinique des produits
en développe ment et com munique r
Assure r la conformité
réglementaire et la veille
MARQUES
R&D
Coordo nner et piloter la c osmétovigila nce
au niveau mondia l
MARQUESR&D
COMMUNAUTE SCIENTIF IQUE
Rapport de
programme(Technique / Modèle /
connaissance)
Rapport de
validation produ it
(sécuri té, efficac ité, validation claim)
Communication
(Orale, Artic le, Brevet)
Règlement
Signalement
Alertes internes/externes
Rapp ort et b ilan
Analyse de ri sque (donnée, étude, patient)
Cahier des charges
complété
Demande de travail
Expres sion besoin validé
Equipe projet identifiée
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�Capter les signaux pour alerter et
anticiper
�Capter les signaux pour alerter et
anticiper
� S’assurer de la compliance
réglementaire de l’activité
� S’assurer de la compliance
réglementaire de l’activité
�Coordonner et piloter le
déploiement de la Cosmétovigilance
à l’International
�Coordonner et piloter le
déploiement de la Cosmétovigilance
à l’International
S’assurer de la sécurité du consommateur de nos produits dermocosmétiques sur l’ensemble des territoires.
� Valoriser nos innovations auprès
des marques et des prescripteurs
� Valoriser nos innovations auprès
des marques et des prescripteurs
�Animer la veille et le
benchmarking
�Animer la veille et le
benchmarking�Développer les Partenariats
scientifiques et techniques
�Développer les Partenariats
scientifiques et techniques
Créer un environnement favorisant l’innovation au service des marques et de la stratégie PFDC
� Faire progresser nos pratiques
managériales
� Faire progresser nos pratiques
managériales
�Entretenir notre organisation et
notre dynamique processus /
projets
�Entretenir notre organisation et
notre dynamique processus /
projets�Maîtriser nos coûts �Maîtriser nos coûts
Organiser et anticiper en s’appuyant sur des processus et des modes d’organisation robustes et partagés avec
nos partenaires (Marques, R&D, pôle, fournisseurs)
�Déployer un standard de BPC
cosmétiques (Business Model
PFDC)
�Déployer un standard de BPC
cosmétiques (Business Model
PFDC)
�Conduire des Recherches
biomédicales
�Conduire des Recherches
biomédicales
� Fiabiliser nos données cliniques en
qualifiant les techniques et les
chaines de mesures associées
� Fiabiliser nos données cliniques en
qualifiant les techniques et les
chaines de mesures associées
Déployer un label « Clinical Expertise» (associé à des engagements PFDC) permettant de différentier PFDC sur le
marché « Dermocosmétique »
� Former à la sécurité les
collaborateurs et entreprises
extérieures
� Former à la sécurité les
collaborateurs et entreprises
extérieures
�Développer les compétences�Développer les compétences �Développer le bien être au travail�Développer le bien être au travail
Développer les compétences de nos collaborateurs dans un environnement de travail sécurisé et agréable
Inn
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�Capter les signaux pour alerter et
anticiper
�Capter les signaux pour alerter et
anticiper
� S’assurer de la compliance
réglementaire de l’activité
� S’assurer de la compliance
réglementaire de l’activité
�Coordonner et piloter le
déploiement de la Cosmétovigilance
à l’International
�Coordonner et piloter le
déploiement de la Cosmétovigilance
à l’International
S’assurer de la sécurité du consommateur de nos produits dermocosmétiques sur l’ensemble des territoires.
� Valoriser nos innovations auprès
des marques et des prescripteurs
� Valoriser nos innovations auprès
des marques et des prescripteurs
�Animer la veille et le
benchmarking
�Animer la veille et le
benchmarking�Développer les Partenariats
scientifiques et techniques
�Développer les Partenariats
scientifiques et techniques
Créer un environnement favorisant l’innovation au service des marques et de la stratégie PFDC
� Faire progresser nos pratiques
managériales
� Faire progresser nos pratiques
managériales
�Entretenir notre organisation et
notre dynamique processus /
projets
�Entretenir notre organisation et
notre dynamique processus /
projets�Maîtriser nos coûts �Maîtriser nos coûts
Organiser et anticiper en s’appuyant sur des processus et des modes d’organisation robustes et partagés avec
nos partenaires (Marques, R&D, pôle, fournisseurs)
�Déployer un standard de BPC
cosmétiques (Business Model
PFDC)
�Déployer un standard de BPC
cosmétiques (Business Model
PFDC)
�Conduire des Recherches
biomédicales
�Conduire des Recherches
biomédicales
� Fiabiliser nos données cliniques en
qualifiant les techniques et les
chaines de mesures associées
� Fiabiliser nos données cliniques en
qualifiant les techniques et les
chaines de mesures associées
Déployer un label « Clinical Expertise» (associé à des engagements PFDC) permettant de différentier PFDC sur le
marché « Dermocosmétique »
� Former à la sécurité les
collaborateurs et entreprises
extérieures
� Former à la sécurité les
collaborateurs et entreprises
extérieures
�Développer les compétences�Développer les compétences �Développer le bien être au travail�Développer le bien être au travail
Développer les compétences de nos collaborateurs dans un environnement de travail sécurisé et agréable
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Engagements 2020 Recherche Cl inique et Cosmétovigilance
�Valoriser nos innovations auprès
des marques et des prescripteurs
�Valoriser nos innovations auprès
des marques et des prescripteurs
�Animer la veille e t le
benchmarking
�Animer la veille e t le
benchmarking�Développer les Partenariats
scientifiques e t techniques
�Développer les Partenariats
scientifiques e t techniques
Créer un environnement favorisant l’innovation au service des marques et de la stratégie PFDC
Projets amont réalisés (Na et POC)
en collaboration avec des équipes
extérieures
Etudes internat ionales et
nouvelles collaborations en
partenariat avec des pays
stratégiques (programme et produit)
Projets validés en phase
programme et exploités pour
le développement
Perception des marques sur
«Innovation »
Publications
« Recherche » acceptées
Obj Actu
Europe Sud
Brésil
Asie
Inde
Europe Est
Autres
Obj Actu
Europe Sud
Brésil
Asie
Inde
Europe Est
Autres
Innovation Innovation
Nb de projets
env oyés au
challenge
Innov’actions
Fiches « Proposition
d’idée pro jets »
( 5 en Mars 2012)
Fiches « retour Congrès »
Engagements 2020 Client Personnel Société Perfo Clés
6a 6b 7a 7b 8a 8b 9a 9b
Innovation O O x x
Organisation O O
Expertise Clinique x x O O x x
Capital Humain O O
Cosmétovigilance x x O O x x
Engagements 2020 Client Personnel Société Perfo Clés
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Innovation O O x x
Organisation O O
Expertise Clinique x x O O x x
Capital Humain O O
Cosmétovigilance x x O O x x
O = Critère de 1er rang
X = Critère secondaire
Chaîne de va leur
Chaîne d’approvisionnement
2d rang2d rang
CROCRO
Centres
investigateur
s
Centres
investigateur
s Col laborateu r
s
Col laborateu r
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PFDC Pôle Cliniq ue
et Cosmet ovigilan ce
Univers ité Paul
Sabatier
Univers ité Paul
Sabatier
Média
scientifiques
Média
scientifiques
Autorités de
santé Fr et
Etranger
Autorités de
santé Fr et
Etranger
visi teursvisi teurs
ARS Midi-
Py rénées
ARS Midi-
Py rénées
CHUCHUPF GroupePF Groupe
R&D PFR&D PF
Consom-
mateurs
Consom-
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Sce
Réclamations
PF
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Réclamations
PF
MarquesMarques
Prestataire
s E tudes
Prestataire
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VolontairesVolontaires
Autres
pres tat aire
s
Autres
pres tat aire
s
Comités
d’éthique
Comités
d’éthique
Points de
vente
Points de
vente
Experts et
leaders
d’opinion
Experts et
leaders
d’opinion
Correspondants
Fil iales P F
Correspondants
Fil iales P F
Citoyens et
média locaux
Citoyens et
média locauxParties p renantes Economiques
Parties p renantes Sociétales
Parties p renantes Client -Marché
Parties p renantes sociales
DOSSIER FLEXIBLE
• Partie 1: Présentation de Pierre Fabre Dermo-Cosmétique
– Informations générales et chiffres clés
– Messages des dirigeants
– Activités et Organisation
– Environnement stratégique
– Stratégie et principaux challenges
• Partie 2: Résultats clés
– Présentation des résultats des 5 axes stratégiques
• Partie 3: Actions de progrès clés
– Présentation des 18 projets emblématiques
• Partie 4: Annexes techniques
– Matrice de correspondance Engagement 2020 / EFQM
– Matrice de correspondance des 18 projets emblématiques / EFQM
– Matrice de correspondance OHSAS 18001
Mise en œuvre de la démarche
Nicolas Chap - Responsable Systèmes et Méthodes R&D Pierre Fabre Dermo-Cosmétique – CCI – 12 février 2014
���
Dermo-Cosmétique
Meilleur alignement, communication et explication de la stratégie
Priorisation des projets à mener et à piloter avec forts enjeux vs la stratégie
Meilleure identification de nos indicateurs de pilotage stratégique
Satisfaction interne des collaborateurs vis-à-vis du projet EFQM • implication dans la démarche• décloisonnement des services• retour sur investissement du temps passé
Mise en place de réflexe de fonctionnement méthodologique (RADAR)
Augmentation de l’ensemble de nos résultats stratégiques au bout d’un an
Mutualisation de l’audit sécurité OHSAS 18001 et évaluation EFQM
Nicolas Chap - Responsable Systèmes et Méthodes R&D Pierre Fabre Dermo-Cosmétique – CCI – 12 février 2014
Retour d’expérience, Intérêt pour l’entreprise
���
Dermo-Cosmétique
Anne FERRANDResponsable Qualité et Excellence
Robert Bosch SAS
Diesel Systems
Systèmes diesel�����
Usine de Rodez
Nos productions
• Buses d'injection (DLL)
• Common Rail (CRI)
• Bougies de préchauffage (GLP). RzP est usine-mère pour les bougies métal.
2009
RzP
Systèmes diesel
1995Certification
ISO 9001
2002Adoption du modèle
EFQM
Labels R4E 5*,
GreenLight &
MotorChallenge
2007Finaliste EEA - EFQM,
Prix Développement Durable (DS)
Prix MotorChallenge & UIMM,
Certification OHSAS 18001
2012
PFQP
Trophée DIF
1998-99
Certifications
VDA 6.1 & QS
90002008
Prix DD (DS),
Prix UIMM
2003
Certification
ISO 14001
ISO/TS 169492010
Prix UIMM
2011
Label AFAQ26000
Prix UIMM
2013
Accord Compétitivité
QVT… vers l‘ISO 50001
Systèmes diesel
L’EXCELLENCE C’EST L’ASSURANCE DE L’AVENIR
RzP
�����
L'EFQM et la RSE à Bosch Rodez
Elargir nos champs d’actions de l’amélioration continue - au-delà des certifications
De la conformité à la maturité
Accroître l’efficience de nos processus et de nos façons de faire: recherche de performance globale
Donner une cohérence à toutes nos approches au sein de l’organisation
Avoir une meilleure connaissance de nos forces et faiblesses pour une meilleure orientation et priorisation de nos efforts
Améliorer nos résultats à tous les niveaux pour faciliter la pérennité du site
Prendre en compte toute la sphère d’influence
Assurance de notre compétitivité à long terme dans un contexte économique de plus en plus exigeant
L’EFQM @ RzP - Eléments déclencheurs
Systèmes diesel�����
DBE- Business Excellence à RzP
� Complètement intégré dans notre système de management
� Des évaluations réalisées très régulièrement
� Utilisation du RADAR (PDCA) dans tous les domaines
� Culture d’amélioration implantée à RzP
� Communication :
� lors de la Convention annuelle,
� dans le journal interne "Rapid’Infos",
� lors de réunions en cascade avant et après les évaluations, sessions de
sensibilisation à la démarche
� sur posters, fonds d’écran et économiseurs d’écran,
� lors des briefings de Focus Groups,
� Formations :
� d’assesseur interne aux pilotes de processus, cadres
� d’assesseur EFQM à Bruxelles (2 assesseurs)
Mise en œuvre et partage de la culture EFQM
Systèmes diesel�����
Il faut y croire, en faire un élément de la vision / la stratégie. Selancer avec pragmatisme et
progressivement. Et surtout faire les choses qui profitent à la performance de l’organisation et de
ses parties prenantes. Persévérance et patience, il s’agit aussi d’un changement culturel pour
l’entreprise. Ce n’est pas une démarche court terme
� Convaincre le CoDir et les impliquer - Former les top managers
� Intégrer la démarche aux autres déjà existantes et vice-versa (pas de structure en
parallèle): approche processus, définition et déploiement de la stratégie, etc.
� Impliquer tous les collaborateurs – expliquer avec des exemples terrains, les engager de façon
ludique au travers de jeux, etc.
� Toujours avancer : des évaluations régulières permettent de suivre l’état des point forts et des
pistes d’amélioration
� Appliquer le modèle EFQM, mais en l’adaptant au contexte, choisir les approches en phase avec
la stratégie qui permettent de devenir plus performants, plus agiles.
Retours d’expérience
Systèmes diesel�����
DBE- Business Excellence à RzP
La CCI de Toulouse
La Licence MQS
Le MFQ Midi Pyrénées
Et l’Afnor
Vous remercient de votre présence
Une synthèse des documents qui vous ont été
présentés sera disponible à partir du 6 mars sur le
site du MFQ Midi Pyrénées
www.mfq-mipy.org
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