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1. Introducción.
2. E-Commerce actual.
3. E-Commerce hacia el futuro.
4. M-Commerce.
5. Análisis y conclusiones.
6. Bibliografía y fuentes.
ÍNDICE
4 Management the New Way
01INTRODUCCIÓN
E-COMMERCE ACTUAL
E-Commerce es un tema que sigue dando mucho para
estudiar y analizar, los mercados se siguen ajustando
a las nuevas tecnologías y aprovechándolas en materia
de negocios Online, el crecimiento se ha mantenido en
la gran mayoría de los países, en muchos consolidando
el comercio electrónico y otros emergiendo con una
atractiva perspectiva para la innovación y la inversión.
El comercio electrónico ha sido un canal para el
Para un mejor entendimiento de las tendencias del
E-Commerce resultará interesante su estado actual y
visualizar algunas cifras que a continuación veremos:
2.1. EUROpA
Comencemos analizando por cada país del continente
europeo el porcentaje de persona que han comprado
a través de la web durante el 2013.
crecimiento de diferentes economías a nivel mundial
y nuevos mercados, ha sido un factor generador de
competitividad a nivel empresarial que incluso ha
permitido nuevos modelos de negocio y servicio
generando valor y nuevas e innovadoras organizaciones.
Es por ello que el siguiente trabajo de investigación
documental se la dedicaremos a las tendencias
E-Commerce a nivel mundial.
02
6 12
20 23 25 25 25 26 26 28
32 32 32
36 36
44 46 46 47 48
54 59
65 68 70 73 73
77 77
0 20 40 60 80
Rumania Bulgaría
Italia Estonia
Portugal Chipre Grecia
Lituania Croacia Hungria Polonia Letonia España
Eslovenia República Eslovaquia
Malta Irlanda
Unión Europea Bélgica Austria Francia
Finlandia Alemania
Luxemburgo Suecia
Países Bajos Reino Unido
Dinamarca
INE, Instituto Nacional de Estadísticas
Personas que han comprado en Internet 2013 (% de la Población)
6 12
20 23 25 25 25 26 26 28
32 32 32
36 36
44 46 46 47 48
54 59
65 68 70 73 73
77 77
0 20 40 60 80
Rumania Bulgaría
Italia Estonia
Portugal Chipre Grecia
Lituania Croacia Hungria Polonia Letonia España
Eslovenia República Eslovaquia
Malta Irlanda
Unión Europea Bélgica Austria Francia
Finlandia Alemania
Luxemburgo Suecia
Países Bajos Reino Unido
Dinamarca
INE, Instituto Nacional de Estadísticas
Personas que han comprado en Internet 2013 (% de la Población)
5Management the New Way
En la gráfica anterior destacan Dinamarca y el Reino
Unido como líderes en la tabla con el mayor porcentaje
de personas que compran a través de la web en sus
respectivas poblaciones con un 77%, 30 puntos
porcentuales por encima de la media europea. España
por su parte, igualada con Republica Checa y Polonia,
se ubica en la posición 16 de los 28 países estudiados
con 15 puntos porcentuales por debajo de la media
europea con 32%.
También figuran en la segunda posición Los Países
Bajos y Suecia con 73%, en tercer lugar Luxemburgo
con un 70%.
Por otra parte, realizando un análisis del crecimiento
en 2013 en ventas Online Retail en países europeos.
Fuente: RetailResearch.org
11.6
12
15.9
16.8
18.6
20.1
22.5
24
39.2
0 20 40 60 80
Paises Bajos
Francia
Suecia
Reino Unido
Italia
Promedio
España
Polonia
Alemania
Crecimiento Online Retail 2013 - Paises Europeos (% de crecimiento)
Como podemos observar destaca con diferencia
Alemania con 39,2%, 15,2 puntos porcentuales por
encima de Polonia. España con 2,4 puntos porcentuales
por encima del promedio de estos países con 22,5%
de crecimiento en Online Retail, quedando por debajo
de esta media, Italia, Alemania, Reino Unido y Francia
entre Otros.
¿Qué se compra por Internet en Europa?
Entre los principales bienes y servicios comprados en Europa durante 2013 predominan la ropa, calzado y material deportivo con un 27% de
personas que adquieren estos a través de la web,
Libros/Revistas y Artículos para el hogar con 20 y
19% respectivamente, un 18% de personas compran
entradas para eventos y finalmente, siendo los menos
adquiridos la música y las películas con un 15%,
veamos la siguiente gráfica para tener una mejor idea:
Fuente: INE, Instituto Nacional de Estadística
Principales bienes y servicios adquiridos por Internet (% de personas 2013)
Ropa, calzado y mat.deportivoArtículos del hogarPelículas y música
Libros, noticias y revistasEntradas para eventosOtros
27
20
19
18
151
6 Management the New Way
2.2. LATINO AMÉRICA
Un mercado que ha demostrado su confianza y
crecimiento en 2013 es el Latinoamericano, las ventas en B2C han crecido 116,55% en los últimos 4 años (2010-2013), aumentando un 28% desde
2012 a 2013.
Por otra parte, de acuerdo al reporte de Forrester
Research Inc. entitled “Latin America Online Retail
Forecast 2013 to 2018.”, Brasil es el país de la región
con el mayor mercado de comercio electrónico, seguido
de Argentina y México. Se espera que los ingresos
Un continente con estadísticas extraordinarias en
E-Commerce, tomando en cuenta que cerca del 42%
de los usuarios de internet en el mundo viven en este
continente, se espera que Asia-Pacifico alcance el
22,23 28,33
37,61
48,14
0
10
20
30
40
50
60
2010 2011 2012 2013
Fuente: ©Statista2014
Ventas Business-to-Consumer Latino América (Billones de dólares)
Ventas
181,62
274,57
118,59
127,02
18,52
20,24
16,32
20,74
1,79
2,6
25,14
28,16
0 50 100 150 200 250 300
2013
2014
Estimación de ventas B2C E-Commerce en Países de Asia-Pacífico 2013-2014 (Billones de dólares)
OtrosIndonesia
Corea del sud
IndiaJapónChina
2.3. ASIA
de estos tres países crezcan en un 135% para 2018,
es decir, de 20 Billones de dólares en 2013 a 47
Billones en 2018.
36,5% del total mundial de ventas en B2C (Business-
to-Consumer). En Asia, 6 de cada 10 dólares gastado
Online provienen de China.
7Management the New Way
2.4. ESpAÑA
Uno de los mercados con más desarrollo y que mantiene
su crecimiento es el mercado español. Veamos a
Podemos observar como destacan China y Japón como
los países con mayor volumen de ventas B2C, no
obstante China presenta un crecimiento entre 2013 y
2014 de 51,18%, mientras que Japón crece 7,11% en
el mismo período. La diferencia entre ambos países,
primer y segundo lugar de la tabla con marcada
diferencia sobre el tercer puesto, en 2013 es de 63
Billones de Dólares aproximadamente, aumentando
en 2014 a 147.5 Billones, 234%.
Para entender aún mejor este mercado veamos el
siguiente gráfico que demuestra los tipos de bienes
de consumo que son demandados en Asia:
6
18
20
20
20
30
38
63
67
69
0 20 40 60 80
Productos de electrónica
Libros
Vestimenta
Artículosdel hogar
Suministrosde oficina
Comida
Artículosde mascotas
Artículosdeportivos
Herramientasy utensilios
Artículosde lujo
Fuente: GO-Glove
Tipos de productos más comunes comprados online en Asia (Marzo 2014)
Comodidad
Precio, ofertay promocionesAhorro de tiempo
Facilidad decompraFacilidad compray informaciónMayor oferta y variedadRapidez en elsuministro
Único mediodisponible
Recomendaciónde otra pers.
Por probar
Otras respuestas
INE, Instituto Nacional de Estadísticas
Por qué las personas compran a través de Internet en España (2013)
9,2
14
19,8
24,8
42,8
52,8
53,1
55,6
65,5
73,2
78
0 20 40 60 80
continuación algunos valores relacionados al comercio
electrónico en España:
¿por qué se compra a través de Internet?
De acuerdo al boletín informativo del Instituto
Nacional de Estadística (INE), las tres principales
razones son: Comodidad (78%), Precio (73,2%) y
Ahorro de tiempo (65,5%). Importante resaltar que
la Facilidad de Compra representa un 55.6% y sólo
un 14% ha respondido “Por probar”.
personas que compran a través de la Web.
En 2013, más de la mitad de los compradores por internet en España (57.4%) están comprendidos entre los 25 y 44 años de edad, los jóvenes entre
8 Management the New Way
16 y 24 años representan un 14,6%, mientras que
las personas mayores de 55 años son menos del 10%.
03E-COMMERCE HACIA EL FUTURO
El comercio electrónico no detendrá su crecimiento,
la expectativa mundial es seguir hacia el alza. La
evolución de las tecnologías, nuevas formas de pago y
la confianza en Internet han destacado como factores
claves para incrementar las compras de productos y
servicios a través de Internet, esto es, incremento
del acceso a Internet, crecimiento del mercado de
los Smartphones, la implementación de las redes
4G, surgimiento de nuevos e innovadores modelos
de negocio de pequeñas y medianas empresas con
tiendas virtuales, entre otros. En el siguiente gráfico
podemos observar el crecimiento en ventas global
Fuente: INE, Instituto Nacional de Estadística
Rango de edades de compradores por Internet en España (% de personas 2013)
Entre 45 y 54 años
Entre 65 y 74 años
Entre 25 y 34 años
Entre 55 y 64 años
Entre 16 y 24 años
Entre 35 y 44 años
18,3
7,8
1,9
14,6
28
29,4
9Management the New Way
Fuente: eMarketer, Inc.
Estimación de Ventas Mundiales B2C E-Commerce 2012-2017 (Billones de Dólares)
1058
1251
1505
1771
2053
2357
0
500
1000
1500
2000
2500
2012 2013 2014 2015 2016 2017
B2C E-Commerce
En el año 2013 emergieron los países asiáticos como
un nuevo mercado para el comercio electrónico, la
estimación realizada por eMarketer Inc, menciona
que en 2013 Norte América supera en ventas de
comercio electrónico B2C (Business-to-Consumer) a
Asia-Pacific en 47 Billones de Dólares, sin embargo,
se estima que ya para 2014 estos países alcancen
525.2 Billones de dólares en ventas B2C superando
en ventas a Norte América en aproximadamente 42.6
Billones y a Europa Occidental en 177.8.
Entre 2012 y 2017 las diferentes regiones del mundo
presentarán un promedio de crecimiento anual en B2C,
destacando Asica-Pacific con un 28.53% y América
Latina con 14.96%. Es importante señalar que aun
cuando África y Medio Oriente poseen las cifras
estimadas más bajas en facturación, estas regiones
muestran un promedio de crecimiento anual de
20.26%. En cuanto a Norte América y Europa, se espera
que su crecimiento anual de ventas E-Commerce B2C
tengan un comportamiento constante y proporcional
en el 9 y 12%.
Fuente: eMarketer, Inc.
Promedio anual de crecimiento en ventas B2C (% de crecimiento)
28,53
11,7
9,92
12,11
14,96
20,26
0 20 40 6
Asia-Pacific
Norte América
Europa Occidental
Europa Centro-Oriental
Latino América
Medio Oriente y África
estimado por eMarketer Inc, destacando que para
2017 se espera alcanzar ventas alrededor de 2.35
Trillones de Dólares en comercio electrónico, lo que
representa un 56.6% más que en 2014 y un 122.78%
de crecimiento desde 2012.
Veamos la gráfica de crecimiento mundial por Región.
10 Management the New Way
Estimación de ventas mundiales B2C E-Commerce por región 2012-2017 (Billones de dólares)
Medio Oriente y África Latino América Europa OccidentalEuropa Centro-Oriental Norte América Asia-Pacific
Fuente: eMarketer, Inc.
301,2
383,9
525,2
681,2
855,7
1052,9
379,8
431
482,6
538,3
597,9
660,4
277,5
312
347,4
382,7
414,2
445
41,5
49,5
58
64,4
68,9
73,1
37,6
48,1
57,7
64,9
70,6
74,6
20,6
27
33,8
39,6
45,5
51,4
0 200 400 600 800 1000
2012
2013
2014
2015
2016
2017
Veamos a continuación la estimación del número
de compradores On-line por país para 2014. En esta
podemos encontrar a China y USA como los países
que lideran la gráfica. También destaca Francia con
12 millones más de compradores on-line que España,
sin embargo, en la gráfica de crecimiento para 2016
Francia se estima que incremente en un 4,11% su
cantidad de compradores, 9,26 puntos porcentuales
menos que España.
Tomando en cuenta los países Sur Americanos, Brasil
figura en la séptima posición en la tabla con una
estimación para 2014 de 29,7 millones de compradores.
11Management the New Way
Fuente: EMarketer, Inc.
Millones de compradores on-line por país (estimación 2014)
16,20
17,20
25,40
29,20
29,3
29,70
30,00
37,50
44,40
77,00
162,60
322,10
0 100 200 300
Canada
España
Coreadel sur
Francia
Rusia
Brasil
India
ReinoUnido
Alemania
Japón
USA
China
Entre los países que poseen mayor estimación de
crecimiento en compradores de E-Commerce, destacan
los siguientes:
Fuente: EMarketer, Inc.
Países con mayor % crecimiento en compradores on-line (estimación 2014-16)
3,38
3,73
4,11
7,63
11,60
13,37
13,46
14,14
16,39
16,90
26,04
39,33
0 20 40
Alemania
Reino Unido
Francia
USA
Rusia
España
Argentina
Brasil
China
Italia
Mexico
India
destacan Italia, España, Reino Unido y Alemania,
liderando Italia y España con índices mayores al 13%
de crecimiento. Igualmente se espera un 7,63% de
crecimiento en USA, señalando que este es el segundo
país con mayor número de compradores de E-Commerce
y el primer país en ventas On-Line en 2013.
Aun cuando India y México se presentan como lo países
con mayor porcentaje de crecimiento en cantidad
de compradores On-Line, vale destacar que China y
Estados Unidos de Norte América son los países con
mayor estimación de compradores para 2016, con
423 y 175 Millones de compradores respectivamente.
Por otra parte, un estudio realizado por Forrester
Research, Inc. evidencia el continuo crecimiento que
se espera en E-Commerce para los próximos años,
por ejemplo en los Estados Unidos de Norte América,
uno de los países con mayor facturación en comercio
electrónico se estima que se alcancen para 2017,
370 Billones de dólares en ventas de Online Retail,
lo que representa un 27% con respecto al estimado
de facturación de 2014. Veamos el siguiente gráfico.
De este estudio podemos evidenciar el crecimiento
que supone India para 2016, diferenciándose en 13,29
puntos porcentuales de México, segundo país con mayor
crecimiento. Por su parte, entre los países europeos
Fuente: Forrester Research, Inc.
Estimación de ventas por online retail en USA (Billones de dólares)
231 262
291 319
345 370
0
50
100
150
200
250
300
350
400
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Online Retail
Este mismo estudio, sugiere que España duplicará
para 2017 su porcentaje de ventas en Online Retail,
pasando de un 2% a un 4% con base a las ventas
tradicionales en este sector.
12 Management the New Way
04M-COMMERCE
Una parte del comercio electrónico que está surgiendo
a una velocidad impresionante y que no podemos dejar
de contemplar en este estudio es el Mobile Commerce
o Comercio Móvil, éste ha sido un elemento crucial en
crecimiento del E-Commerce, veamos a continuación,
para el cierre de 2013, cómo se distribuyen los
compradores en el uso de dispositivos.
Como podemos observar el uso de dispositivos móviles
en 2013 representa un 27% de las compras Online,
cabe destacar que se estima que las ventas a través
de Móviles han incrementado 55% en 2013 con
respecto a 2012, y se espera que incrementen otro
15% para 2014.
Fuente: INE, Instituto Nacional de Estadística
Uso de dipositivos para compras online - 2013 (% de compradores)
Via Ordenador de mesa o portatil
Via móvilVia tablet
61
27
12
13Management the New Way
05ANÁLISIS Y CONCLUSIONES
El E-Commerce sigue creciendo a nivel mundial, debido
principalmente a la evolución tecnológica, nuevas
formas de pago y la confianza que han demostrado
los compradores en Internet. Se estima que el mercado global de comercio electrónico alcance 1.5 Trillones de Dólares en 2014, y 2.35 Trillones
para el 2017. Lo que significa que el E-Commerce a nivel global crecerá para 2017 en más de un 55% aproximadamente con respecto a 2014. El
crecimiento anual promedio en ventas B2C en Asia-
Pacific y Latino América hasta 2017 se sitúa en
28.5% y 14.9% respectivamente, presentando como
los mercados más emergentes, principalmente en los
siguientes países: China, Indonesia, India, Argentina,
México y Brasil
Se estima que India, siendo el segundo país más poblado
del mundo, alcance 41.8 millones de compradores On-
line para 2016, presentándose como el país con mayor
estimación de crecimiento con un 39.33%. México
por su parte, se presenta como el segundo país con
mayor índice de crecimiento en compradores para
2016, 26,04%, con una población estimada en más
de 112 millones de habitantes, se estima que México
alcance 12.1 millones de compradores de E-Commerce
B2C. China será el país que cierre 2014 con mayor número de compradores E-Commerce con un total de 322 millones, así mismo, se estima que Alemania cierre 2014 como el país de Europa Occidental con más compradores On-Line con un total de 44,4 millones de compradores, seguido de Francia y España con una estimación de 29,2 y 17,2 millones de compradores respectivamente. Quedando España entre los 15 primeros países a nivel mundial con
mayor cantidad de compradores E-Commerce.
En Estado Unidos de Norte América se espera un crecimiento del 27% en ventas de Online Retail para 2017. Así mismo, se estima que en España se dupliquen las ventas en Online Retail en 2017 con respecto al 2013.
Latinoamérica es un mercado que viene presentado
un excelente crecimiento en comercio electrónico,
las ventas en B2C han crecido 116,55% en los últimos 4 años (2010-2013), con una expectativa
de crecimiento de más del 55% para 2017.
Asia-Pacifico es el continente de mayor crecimiento en
E-Commerce y con mayor perspectiva de incremento de
ventas en este mercado. Se estima que Asia-pacifico alcance el 36,5% de total mundial de ventas en B2C (Business-to-Consumer).
Las cifras en M-Commerce tienden a crecer dado el
aumento de ventas esperado en Smartphones, la
propagación de las redes 4G a nivel mundial y el
surgimiento de nuevas y más seguras formas de pago,
en 2013 el 27% de los compradores utilizan el móvil como vía para sus compras Online.
En 2013, el porcentaje de la población española que
adquiere bienes y servicios a través de internet se
encuentra 15 puntos porcentuales por debajo de la
media europea, sin embargo, se encuentra por encima
en cuanto a su crecimiento en Online Retail, incluso
supera el crecimiento de países como Francia, Reino
Unido, Países Bajos, entre otros.
14 Management the New Way
06
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