Elastix, una mirada hacia el futuro

Una Mirada hacia el futuro…

Elastix México

Boris A. Garfias Rau

•  Ing. en Electrónica y Comunicaciones •  Apasionado de mi trabajo, natación y de mi

familia •  Me gusta la tecnología

– Director General - Elastix México, Centroamérica & El Caribe

@borisgarfias

ComputerWorld México Sept 2012

El uso de aplicaciones Open Source ha tenido un incremento del 314 % en los últimos 12 meses

ELASTIX GOOGLE TRENDS HASTA OCTUBRE 2013 http://www.google.com/trends/

El modelo de negocio basado en la voz da paso al de gestión de datos, con un incremento de casi el 80%.

El volumen de tráfico de datos se duplicará cada dos años y medio.

Tendencias

Saturación en las infraestructuras actuales

Smartphones & Tablets con un potencial de crecimiento extraordinario Tecnología 4G o LTE (Long Term Evolution)

Tendencias

Mejores opciones y oportunidades para los usuarios •  Banda Ancha •  Oferta de servicios NO basados únicamente en el volumen •  Niveles de calidad del servicio, •  Velocidad de acceso (independientemente del tipo de tecnología utilizada), y •  Tipología de servicio o contenido consumido, (por su implicación en la demanda).

Tendencias

CENTROS DE CONTACTO

Contact Center

Servicio & Atención al Cliente

•  Call Centers •  VoIP Call/Contact Center •  Contact Centers SaaS

Servicio & Atención al Cliente

•  Hacerlo sencillo

Servicio & Atención el Cliente

Servicio & Atención el Cliente

•  Contact Center Nueva Generación: Multicanal / En la Nube

•  Conectarme •  A través de diversos: •  Canales •  Dispositivos •  Tiempo

•  Ayudarme •  A través de: •  Servicio de Calidad •  Proactivo

•  Recordarme •  Personalizar mi atención de acuerdo a la experiencia

Contact Center Multicanal

MOVILIDAD

http://www.youtube.com/watch?v=l9evyGr57hs

Un poco de cifras…

Movilidad en México México alcanza penetración móvil de 86%

Población en México: 118.4 millones de personas.

Líneas móviles: 101.3 millones En 2013 las ventas de tablets aumentan un 67.9%,

El valor de las compras a través de móviles crece 44%

Movilidad

Elastix World 2013 App

Movilidad

Video - Movilidad

http://www.youtube.com/watch?v=R7SzVPhcbJI

REDES SOCIALES

Social Media

El 80% de los usuarios de medios sociales prefieren conectarse con las marcas a través de Facebook. El promedio de amigos en Facebook por usuario es de 130 amigos. 488 millones de usuarios usan regularmente Facebook a través del móvil.

1 millón de sitios web se han integrado con Facebook

El 43% de los usuarios de Facebook son hombres, mientras que el 57% de los usuarios de Facebook son mujeres.

Social Media

El 80% de los usuarios de medios sociales prefieren conectarse con las marcas a través de Facebook. El promedio de amigos en Facebook por usuario es de 130 amigos. 488 millones de usuarios usan regularmente Facebook a través del móvil.

1 millón de sitios web se han integrado con Facebook

El 43% de los usuarios de Facebook son hombres, mientras que el 57% de los usuarios de Facebook son mujeres.

Social Media

El 32% de todos los usuarios de Internet están utilizando Twitter. La marca más seguida en Twitter es YouTube, con 19 millones de seguidores. Twitter proyecta alcanzar un total de 540 millones de dólares en ingresos por publicidad en 2014.

Sabias que el 56% de los tweets de los clientes a las compañías están siendo ignorados.

El usuario medio sigue (o es seguido) por 51 personas.

El 26% de retweets son efectuados por una petición de retweet. El 50% de los usuarios de Twitter están utilizando la red social a través del móvil.

Social Media

El 32% de todos los usuarios de Internet están utilizando Twitter. La marca más seguida en Twitter es YouTube, con 19 millones de seguidores. Twitter proyecta alcanzar un total de 540 millones de dólares en ingresos por publicidad en 2014.

Sabias que el 56% de los tweets de los clientes a las compañías están siendo ignorados.

El usuario medio sigue (o es seguido) por 51 personas.

El 26% de retweets son efectuados por una petición de retweet. El 50% de los usuarios de Twitter están utilizando la red social a través del móvil.

Lo nuevo en Social Media

Snapchat

Social Media

TELEFONÍA = COMUNICACION

UNIFICADAS

Tendencias

Voice Over Internet Protocol

•  VoIP - es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN

La Voz no es suficiente

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La Voz no es suficiente

•  SIP - Session Initiation Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de Sesiones) es un protocolo desarrollado por el grupo de trabajo MMUSIC del IETF con la intención de ser el estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual.

Evolución …

VoIP no es suficiente

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Interfaz orientada a contactos Hardphones sin dialpath

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Cambios en tecnología…

Skype

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bgarfias@yahoo.com

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Cambios en tecnología…

WebRTC - (Web Real-Time Communication) es una API que está siendo elaborada por la World Wide Web Consortium (W3C) para permitir a las aplicaciones del navegador realizar llamadas de voz, chat de vídeo y uso compartido de archivos P2P sin plugins.

WebRTC

Lo nuevo…

SIP Vs VoIP

ENUM: (Enumerated) Telephone Number Mapping

A través de nuestro ID único…

SIP Vs VoIP

SIP & WebRTC

SIP / WebRTC

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Elastix Entrenamientos & Certificaciones

ELX 025

NLX 4000

ELX 5000

APPLIANCES

Elastix Virtual PBX

Elastix Call Center

Preguntas

ELASTIX CAMEXCA, S. de R.L. de C.V. Bartolache No. 1926, Col. Del Valle, México, D.F. C.P. 03100, Tel: (5255) 1164.7616

www.elastixmexico.com.mx

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Gracias por su atención