Empowerment y Certificaciones de calidad

UNIVERSIDAD DOMINICANA O&MSeminario:

La Computadora y la Automatización de los Puntos de Ventas.

FACILITADOR:

RAFAEL ENCARNACION MONTERO

EMPOWERMENT

¿Qué es el EMPOWERMENT?

Empowerment quiere decir POTENCIACIÓN o EMPODERAMIENTO que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

¿Por qué aplicar el Empowerment?

1. Mejora la calidad.2. Se aprende de los

errores.3. Mejora el desempeño de

los equipos de trabajo.4. Favorece la rápida toma

de decisiones.5. Mejora los servicios.

Propósito del Empowerment

¿Qué hay que hacer?

Las personas son personas. Tienen autoestima, quieren ser

escuchados, tienen opinión, quieren ser responsables,

entonces:

Establezca un mix de: competencia, empatía, jerarquía,

etc..... Lidere: monitoree, oriente, decida,

guíe, refuerce.

Beneficios del Empowermet

1. Reparte responsabilidades.

2. Liderazgo en equipo.

3. Forma un equipo efectivo.

4. Satisface y cautiva al cliente.

5. Cumple los objetivos.

6. Logra un proceso más eficiente.

ISO-9000Organización Internacional de Estandarización

Reseña históricaApareció en 1987, tomando como base la norma británica BSI 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1

¿Qué es ISO-9000?

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, estableciada por la Organización Internacional de la Estandarización.

¿Qué es una certificación?  Es lo que sirve de

aval al cumplimiento de una norma de referencia, ya sea del producto, servicio o del sistema de gestión de una organización

• Porque garantiza que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena calidad.

¿Por qué la certificación es

necesaria?• Ayudan a las empresas a acceder a

nuevos mercados.• Facilita el comercio global, libre y

justo.Beneficios

• Productos• Servicios• Sistemas de Gestión.

¿Qué debemos certificar?

Gracias por su atención.