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OBJETIVO GENERAL
SABER CUÁL ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN EN LAS MUJERES SOBRE EL
PRODUCTO DE LÁPIZ LABIAL DE LA MARCA CYZONE EN LA CIUDAD DE
AREQUIPA
PRESENTACIÓN
BUENOS DÍAS NUESTRO NOMBRE ES……………………. Y ESTUDIO EN LA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ UTP VENIMOS CON UN GRUPO DE
COMPAÑEROS DE ESTUDIO Y ESTAMOS INTERESADOS EN CONOCERLA A USTED
MUJER ESTUDIANTE –AMA DE CASA-SOLTERA O CASADA SOBRE DIFERENTES
ASPECTOS DE TU VIDA COTIDIANA FRENTE A ALGUNOS PRODUCTOS DE
BELLEZA. TODO LO QUE NOS DIGA SERÁ CONFIDENCIAL. TAMBIÉN QUEREMOS
DECIRLE QUE NO HAY RESPUESTAS CORRECTAS O INCORRECTAS
SIMPLEMENTE SABER SU OPINIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS DE CYZONE QUE SE
USAN HOY EN DÍA .TODA RESPUESTA U OPINIÓN SINCERA NOS SERÁ DE MUCHA
AYUDA .AGRADECEMOS SU COMPRENSIÓN
PARA COMENZAR ME GUSTARÍA CONOCERTE UN POCO CUÉNTEME
¿CUÁL ES TU NOMBRE? ¿QUÉ EDAD TIENES?
¿ERES CASADA? ¿TIENES HIJOS? ¿CUÁNTOS HIJOS TIENES?¿DE QUÉ
EDADES? ¿CON QUIENES VIVES EN TU CASA?
¿A QUÉ TE DEDICAS? ¿QUÉ OTRA ACTIVIDAD REALIZAS?
¿HAY ALGO QUE TE GUSTE HACER EN ESPECIAL? ¿QUÉ COSAS?
¿POR QUÉ?
VEO QUE ERES SEÑOR—SEÑORITA ¿TE SIENTES BIEN COMO ESTAS
AHORA?
AHORA QUIERO PEDIRTE, POR FAVOR, PENSEMOS EN UN DÍA NORMAL EN
TU VIDA Y ME CUENTES TODAS LA COSAS QUE HACES NORMALMENTE
DESDE QUE TE DESPIERTAS HASTA QUE TE LEVANTAS…… CUÉNTAME…
¿QUÉ COSAS HACES EN LA MAÑANA EN LA TARDE Y EN LA NOCHE
CUÉNTAME CON LUJO DE DETALLES?
IMAGÍNATE QUE LOS MUEBLES Y LAS PAREDES DE TU CASA PUEDAN VER
Y OÍR LAS COSAS QUE HACES COTIDIANAMENTE ¿QUÉ OPINARÍA SOBRE
TU PERSONA? ¿SERIAN ASPECTOS POSITIVOS O NEGATIVOS? ¿POR
QUÉ?
¿QUÉ DIRÍAN SOBRE TU FAMILIA? ¿POR QUÉ CREES QUE DIRÍAN ESO?
TIENES UNA MEJOR AMIGA(O) SI O NO ¿POR QUÉ?
¿SI TÚ AMIGA ESTARÍA AHORITA CON NOSOTROS COMO CREES QUE ELLA
TE DESCRIBIRÍA? ¿POR QUÉ?
QUIERO PEDIRTE POR FAVOR QUE VEAS TU VIDA DESDE NACISTE HASTA
HOY, IMAGÍNATE QUE PUEDAS VERLA Y RECORDAR TODO LO QUE HAS
VIVIDO Y LO QUE HAS HECHO ¿DE QUÉ COSA TE SIENTES ORGULLOSA?
¿POR QUÉ?
¿HAY ALGO DE LO QUE TE ARREPIENTAS? ¿POR QUÉ?
Y SI TE DIGO QUE TIENES LA POSIBILIDAD DE CAMBIAR 3 COSAS EN TU
VIDA; YA SEA PARA CAMBIAR ALGO DE LO QUE TE ARREPIENTES O
INCLUSO PARA MEJORAR ALGO DE LO QUE TE SIENTES ORGULLOSA
¿QUÉ 3 COSAS CAMBIARÍAS EN TU VIDA? ¿POR QUÉ?
CUÉNTAME, CONSIDERANDO QUE ERES MUJER, MAMÁ Y SEÑORITA,
¿CUÁLES DIRÍAS TÚ QUE SON TUS 3 MAYORES PREOCUPACIONES EN TU
VIDA Y QUE SON LAS MÁS IMPORTANTES O VALIOSAS PARA TI? ¿POR
QUÉ? Y ¿QUÉ COSAS HACES PARA HACER FRENTE O MANTENER
SIEMPRE CUIDADAS ESTAS 3 COSAS EN TU VIDA?
¿QUÉ SUCEDE CUANDO TÚ O ALGÚN MIEMBRO DE TU FAMILIA SE
ENFERMA O REQUIERE IR A QUE LO VEA UN MÉDICO, A DÓNDE VAS?
¿TIENES UN SEGURO MÉDICO EN ESE LUGAR?
¿CON QUÉ SUEÑAS TENER O HACER EN EL FUTURO? ¿POR QUÉ?
Y SI PENSAMOS EN TU FAMILIA, EN TU ESPOSO Y EN TUS HIJOS ¿QUÉ
SUEÑAS PARA CADA UNO DE ELLOS? ¿POR QUÉ?
CON TODO LO QUE HEMOS HABLADO, ¿QUÉ SIGNIFICA PARA TI SER
MUJER HOY EN DÍA? ¿POR QUÉ? (PROFUNDIZAR)
HÁBITOS DE CUIDADO DE BELLEZA
CONOCER LOS DIFERENTES USOS DE LOS DIFERENTES PRODUCTOS DE
BELLEZA EN LAS ENTREVISTADAS, ASÍ COMO EL USO DEL LÁPIZ LABIAL DE
LAS DIFERENTES MARCAS EXISTENTES EN EL MERCADO ACTUAL
¿QUÉ MARCAS DE PRODUCTOS DE BELLEZA CONOCES?
¿CUÁL ES TU MARCA USUAL DE PRODUCTO DE BELLEZA QUE USAS
MAYOR MENTE? ¿POR QUÉ LA CONSIDERAS TU MARCA ACTUAL? ¿POR
QUÉ LA COMPRAS O LA PREFIERES EN COMPARACIÓN A LAS DEMÁS?
¿QUÉ BENEFICIOS O COSAS BUENAS TE OFRECE ESA MARCA? ¿Y ESO NO
LO OFRECE NINGUNA OTRA MARCA?
¿HACE CUÁNTO TIEMPO USAS ESTA MARCA DE PRODUCTO DE BELLEZA?
¿AS USADO OTRA MARCA DE PRODUCTO DE BELLEZA ANTES? ¿CUÁL?
¿PORQUE?
¿POR QUÉ RAZONES CAMBIASTE DE MARCA DE PRODUCTO DE BELLEZA?
(PROFUNDIZAR)
¿TE GUSTA MAQUILLARTE? ¿POR QUÉ?
¿EN LA SEMANA CON FRECUENCIA TE MAQUILLAS EL ROSTRO?
¿CÓMO TE SIENTES CUANDO TE MAQUILLAS? ¿ENCUENTRAS ALGUNAS
EMOCIONES AL MOMENTO DE MAQUILLARTE? ¿PORQUE?
¿CREES QUE, MAQUILLARTE ES UN HÁBITO NORMAL? ¿PORQUE?
¿TE MAQUILLAS POR VERTE BIEN O POR DARLE EL GUSTO A OTRAS
PERSONAS? ¿PORQUE?
¿TE GUSTA ESTAR SIEMPRE MAQUILLADA?
TE QUIERO PEDIR UN FAVOR NOS CUENTES Y NOS ENSEÑES ¿CUÁL ES EL
PASO A PASO AL MOMENTO DE MAQUILLARTE?¿QUE SE HACE PRIMERO?
¿QUE SE HACE DESPUÉS?¿PORQUE? (PROFUNDIZAR)
ADEMÁS DEL PRODUCTO DE BELLEZA DE LA MISMA MARCA ¿UTILIZAS
ALGÚN PRODUCTO DE OTRA MARCA?¿EN QUÉ PARTE TE HECHAS?
¿CUÁLES SON LAS CUALIDADES DE ESE PRODUCTO?(PROFUNDIZAR)
¿UTILIZAS LÁPIZ LABIAL? ¿PORQUE?
EXACTAMENTE QUÉ NOMBRE DE LÁPIZ LABIAL UTILIZAS?¿QUÉ MARCA?
¿QUÉ TAMAÑO?¿QUÉ COLOR?¿EN QUÉ PRESENTACIÓN?¿POR QUÉ
ELIGES ESTOS ?(PROFUNDIZAR)
COMPORTAMIENTO DE COMPRA (15 MIN.)
OBJETIVO: AVERIGUAR SOBRE LOS HÁBITOS DE COMPRA DE LOS
PRODUCTOS DE BELLEZA EXACTAMENTE DEL LÁPIZ LABIAL ,LAS
VARIABLES QUE AFECTAN EN EL PROCESO DE COMPRA DE UNA MARCA
DETERMINADA
FINALMENTE QUISIERA PEDIRTE POR FAVOR QUE HABLÁRAMOS SOBRE
LOS LUGARES DONDE COMPRAS LOS PRODUCTOS DE BELLEZA
EXACTAMENTE EL LÁPIZ LABIAL… CUÉNTAME:
¿DÓNDE SUELES REALIZAR LAS COMPRAS QUE TIENE QUE VER CON EL
CUIDADO DE TU PIEL, IMAGEN, YA SEA CON CREMAS, POLVOS
MAQUILLAJE, PERFUME ETC.? ¿TODOS LOS PRODUCTOS LOS COMPRAS
EN UN MISMO LUGAR? ¿POR QUÉ ALGUNOS EN UN LUGAR Y OTROS EN
OTRO LUGAR?
¿CADA CUÁNTO TIEMPO REALIZAS ESTE TIPO DE COMPRAS? ¿PORQUE?
¿CADA CUÁNTO TIEMPO REALIZAS LA COMPRA DE LÁPIZ LABIAL?
¿PORQUE?
¿EN ALGÚN MOMENTO COMPRASTE LÁPIZ LABIAL FUERA DE TUS
COMPRAS QUE NORMALMENTE REALIZAS YA SEA POR EMERGENCIA?
¿PORQUE LO HICISTE? ¿EN QUÉ LUGAR?
¿QUIÉN ES LA PERSONA QUE DECIDE EL TIPO DE LÁPIZ LABIAL QUE USAS,
PRESENTACIÓN, VERSIÓN, TAMAÑO, DÓNDE COMPRARLO, ETC.?
ME DIJISTE QUE USABAS (EL LÁPIZ LABIAL DE CYZONE) ¿CÓMO ASÍ
DECIDES COMPRARLO CADA VEZ QUE VAS HACER LAS COMPRAS?
¿NUNCA VEZ OTRAS MARCAS? ¿OBSERVAS OTRAS PROMOCIONES?
¿OBSERVAS TODO EL MERCADO EN EL ÁREA DONDE VENDE PRODUCTOS
DE BELLEZA? ¿PORQUE?
¿POR LO GENERAL SIEMPRE SABES EN QUÉ LUGAR O SITIO ESTÁ EL
LÁPIZ LABIAL QUE QUIERES COMPRAR? ¿O TE GUSTA MIRAR QUE OTRAS
NOVEDADES HAY EN EL LUGAR EN QUE COMPRAS? ¿PORQUE?
¿CUÁNDO PAGAS POR EL LÁPIZ LABIAL QUE USAS? ¿QUÉ TE PARECE ESE
PRECIO? ¿PORQUE?
¿SIEMPRE HA TENIDO ESE PRECIO?
¿CREES QUE ESE PRECIO DEL LÁPIZ LABIAL QUE USAS ES EL
CORRECTO? ¿QUÉ VA DE ACUERDO EN CUANTO A LOS BENEFICIOS QUE
LE OFRECE COMO ES CALIDAD, PRESTIGIO, ETC.?
¿CUÁNDO APARECEN PROMOCIONES U OFERTAS EN EL MERCADO POR
LO GENERAL? ¿TE GUSTA SEGUIRLAS O PARTICIPAR DE ELLAS?
¿PORQUE?
POR EJEMPLO ¿CUÉNTAME QUE OFERTA O PROMOCIÓN RECUERDAS DEL
LÁPIZ LABIAL QUE USAS O DE ALGÚN OTRO PRODUCTO DE BELLEZA QUE
SUELES UTILIZAR? ¿QUÉ DECÍA? ¿CÓMO SE PARTICIPABA? ¿CÓMO SE
PODÍA GANAR? ¿CUÁL ES EL BENEFICIO DE PARTICIPAR? ¿CUÁL ERA LA
OFERTA O EL AHORRO? ¿QUÉ TE PARECIÓ ESA OFERTA O PROMOCIÓN?
¿CREES EN ESAS PROMOCIONES? ¿CREES QUE SON VERDADERAS
PROMOCIONES U OFERTAS? ¿PORQUE?
¿QUÉ TIPO DE OFERTA O PROMOCIÓN TE GUSTARÍA QUE APAREZCA Y
QUE SEA DE LA MARCA QUE UTILIZAS (CYZONE)? ¿PORQUE?
¿CUÁLES SON LAS COSAS O ATRIBUTOS QUE MÁS TE GUSTAN DEL LÁPIZ
LABIAL? ¿PORQUE? ¿HAY ALGUNA COSA QUE NO TE GUSTE? ¿PORQUE?
¿CREES QUE ALGO PODRÍA MEJORAR DE TU LÁPIZ LABIAL QUE UTILIZAS?
¿QUÉ CREES QUE PODRÍA MEJORAR? ¿PORQUE?
HAY ALGUNA OTRA MARCA DE PRODUCTO DE BELLEZA EN EL MERCADO
QUE TIENE ESO QUE MENCIONAS QUE LE FALTA A TU PRODUCTO
HABITUAL ¿QUÉ MARCA LO TIENE?
EVALUACIÓN DE CONCEPTOS (20 min.)
OBJETIVO: INDAGAR SOBRE EL ENTENDIMIENTO Y ACEPTACIÓN
DE……….
A CONTINUACIÓN ME GUSTARÍA ENSEÑARTE UNA IDEA DE LA CUAL
VAMOS HABLAR RÁPIDAMENTE
COMPRENSION MENSAJE/CLARIDAD/CREDIBILIDAD
¿CUÁL ES EL MENSAJE O IDEA PRINCIPAL QUE TE ESTÁN CONTANDO?
¿HUBO ALGO QUE NO TE QUEDÓ CLARO? ¿QUÉ? ¿POR QUÉ?
¿HAY ALGUNA PALABRA O FRASE O SITUACIÓN QUE PUEDE SER
CONFUSA, O TODO QUEDA CLARO?
¿ES CREÍBLE ESTA IDEA, O NO? ¿POR QUÉ?
¿QUÉ TE PARECE ESTA IDEA? ¿QUÉ COSAS TE GUSTA DE ESTA IDEA?
¿POR QUÉ?
¿HAY ALGO QUE NO TE GUSTE DE ESTA IDEA? ¿QUÉ COSAS NO TE
GUSTA? ¿POR QUÉ?
RELEVANCIA
¿ESTA PROPUESTA TE RESULTA INTERESANTE, O NO? ¿POR QUÉ?
¿TE ANIMARÍAS A COMPRARLA? ¿TE INVITA A COMPRAR ESTE
PRODUCTO, O NO? ¿POR QUÉ?
¿EXISTE ACTUALMENTE EN EL MERCADO UN PRODUCTO SIMILAR A ESTE
O A ESTA IDEA? ¿CUÁL? ¿QUÉ MARCA? ¿DÓNDE LA VENDEN?
¿CUÁL ES EL BENEFICIO QUE TE OFRECE ESTA NUEVA IDEA? ¿SERÍA
DIFERENTE A LAS DEMÁS? ¿POR QUÉ?
¿SIENTES QUE ES UN BENEFICIO PARA TI, PENSADO EN TI, O NO? ¿POR
QUÉ?
DE ACUERDO A LA NUEVA IDEA QUE TE PLANTEA CYZONE PRODUCTOS
DE BELLEZA (LÁPIZ LABIAL) ¿QUÉ TE PARECE EL PRECIO QUE PROPONE?
¿POR QUÉ?
IDENTIFICACIÓN
¿TE IDENTIFICARON CON ESTE MENSAJE? ¿TE ESTARÍA HABLANDO A TI, O
NO? ¿POR QUÉ?
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DE ESTE CONCEPTO TE HACE SENTIR QUE ES
UN PRODUCTO PARA TI? ¿CUÁLES? ¿CÓMO ASÍ? ¿POR QUÉ?
¡MUCHAS GRACIAS POR TU TIEMPO Y COLABORACION!
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