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Doctorandos: Aurora González, Angelo D’Addona y Eberth Peña
Misión: Ofrecer al cliente un servicio de calidad bajo el concepto de farmacia de autoservicio
Visión: Consolidarse como la cadena Nº 1 de farmacias de autoservicio en Venezuela.
¿Crecer rápido o crecer más rápido?
Lograr que sus empleados consideren a FARMATODO como el lugar que les permite
tener una visión de vida compartida.
Comprender las necesidades del consumidor (atención
personalizada y comodidad)
136 farmacias
CULTURA ORGANIZACIONAL
Aspectos fundamentales
Proceso de internalización en el empleado respecto de sus valores como persona
humana. Cada gerente actúa como dueño
Doctorandos: Aurora González, Angelo D’Addona y Eberth Peña
Negocio familiar
ANTECEDENTESSistema tradicional de ventas (cerrado)
Inexperiencia gerencial
Endeudamiento
Vanguardia en distribución de medicamentos y misceláneos (buenos precios y variedad)
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
Debilidades1.Falta de cercanía a los sectores de mayor número poblacional.2.Mayor costo de vigilancia externa para los CENDIS.3.Carencia de una “Inteligencia de negocios”.
Debilidades1.Falta de cercanía a los sectores de mayor número poblacional.2.Mayor costo de vigilancia externa para los CENDIS.3.Carencia de una “Inteligencia de negocios”.
Amenazas1.Presupuesto.2.Situación económica del país.3.Procesos legales y políticos.4.Altos niveles de competitividad en varios sectores.
Amenazas1.Presupuesto.2.Situación económica del país.3.Procesos legales y políticos.4.Altos niveles de competitividad en varios sectores.
Doctorandos: Aurora González, Angelo D’Addona y Eberth Peña
ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO
Fortalezas1.Existe recurso humano calificado, creativo y dispuesto al cambio.2.Automatización del CENDIS.3.Efectivas negociaciones con los proveedores.
Fortalezas1.Existe recurso humano calificado, creativo y dispuesto al cambio.2.Automatización del CENDIS.3.Efectivas negociaciones con los proveedores.
Oportunidades1.Oportunidad de reestructuración y cambio organizacional.2.Desarrollo de proyectos.3.Apoyo de la sociedad.4.Innovación en las áreas de Autoservicio y Free Standing.
Oportunidades1.Oportunidad de reestructuración y cambio organizacional.2.Desarrollo de proyectos.3.Apoyo de la sociedad.4.Innovación en las áreas de Autoservicio y Free Standing.
ESTRATEGÍA DE MERCADOTECNÍA
Su Crecimiento en los últimos años se refleja en la existencia de 136 tiendas que abarcan el 80% de los estados del
país del país.
Su Crecimiento en los últimos años se refleja en la existencia de 136 tiendas que abarcan el 80% de los estados del
país del país.
71% de las farmacias están ubicadas en los sectores C, D y E de la población, cubriendo
así el 81% de las farmacias que
ofrecen servicio 24 horas.
71% de las farmacias están ubicadas en los sectores C, D y E de la población, cubriendo
así el 81% de las farmacias que
ofrecen servicio 24 horas.
Promedio de 14.000 productos codificados. Y en cuanto al RRHH, casi 6.000 empleos directos y 25.000
empleos indirectos.
Promedio de 14.000 productos codificados. Y en cuanto al RRHH, casi 6.000 empleos directos y 25.000
empleos indirectos.
Existencia de 70 despachos diarios del
Centro de Distribución (CENDIS)
a farmacias que garantizan la existencia de
medicamentos y productos de primera
necesidad.
Existencia de 70 despachos diarios del
Centro de Distribución (CENDIS)
a farmacias que garantizan la existencia de
medicamentos y productos de primera
necesidad.
Negociaron con sus proveedores el hecho de ser ellos mismos quienes ser encargaban de la distribución, alcanzando así una muy importante reducción de sus costos operativos, permitiendo el crecimiento de la empresa sin afectar el proceso de distribución.
Negociaron con sus proveedores el hecho de ser ellos mismos quienes ser encargaban de la distribución, alcanzando así una muy importante reducción de sus costos operativos, permitiendo el crecimiento de la empresa sin afectar el proceso de distribución.
Presencia en 36 ciudades del país. Han logrado unificar concepción y diseño, no sólo en la imagen exterior, sino también en la disposición de las estanterías y los productos, para facilitar a los visitantes la localización de los bienes en cada una de las farmacias.
Presencia en 36 ciudades del país. Han logrado unificar concepción y diseño, no sólo en la imagen exterior, sino también en la disposición de las estanterías y los productos, para facilitar a los visitantes la localización de los bienes en cada una de las farmacias.
En cuanto a sus procesos logísticos,
logra una mayor eficacia en el manejo
de sus inventarios (recibir, almacenar y
despachar medicamentos).
Reduce su margen de ganancia en la venta de
medicamentos, pero ganan en la eficiencia
de sus procesos. totales.
En cuanto a sus procesos logísticos,
logra una mayor eficacia en el manejo
de sus inventarios (recibir, almacenar y
despachar medicamentos).
Reduce su margen de ganancia en la venta de
medicamentos, pero ganan en la eficiencia
de sus procesos. totales. Doctorandos: Aurora González, Angelo D’Addona y Eberth Peña
Implementación de productos misceláneos
Doctorandos: Aurora González, Angelo D’Addona y Eberth Peña
ENTORNO COMPETITIVO
Gracias al análisis en la distribución de los
segmentos socioeconómicos,
Farmatodo disminuyó significativamente el
porcentaje de presencia en el
mercado del sector informal y de las
tiendas sin formato definido.
Gracias al análisis en la distribución de los
segmentos socioeconómicos,
Farmatodo disminuyó significativamente el
porcentaje de presencia en el
mercado del sector informal y de las
tiendas sin formato definido.
A pesar de los obstáculos
impuestos por entes gubernamentales,
organizaciones privadas y el Ministerio de
Sanidad, Farmatodo logra consolidarse
como red farmacéutica con
cambios de formato, ampliación
de estructuras y nuevas propuestas
de valor para los consumidores.
A pesar de los obstáculos
impuestos por entes gubernamentales,
organizaciones privadas y el Ministerio de
Sanidad, Farmatodo logra consolidarse
como red farmacéutica con
cambios de formato, ampliación
de estructuras y nuevas propuestas
de valor para los consumidores.
Su mayor estrategia competitiva fue la
aplicación adecuada de herramientas gerenciales y de
mercado, tomando como base la
identificación de variables sociales existentes, como factor clave para destacarse en el
mercado y lograr el objetivo de satisfacer las necesidades de los
clientes.
Su mayor estrategia competitiva fue la
aplicación adecuada de herramientas gerenciales y de
mercado, tomando como base la
identificación de variables sociales existentes, como factor clave para destacarse en el
mercado y lograr el objetivo de satisfacer las necesidades de los
clientes.
Comienzan a marcar diferencia en el terreno
competitivo cuando toman la decisión de introducir el formato
de autoservicio, valiéndose del temor
mostrado por sus competidores de
perder el liderazgo.
Comienzan a marcar diferencia en el terreno
competitivo cuando toman la decisión de introducir el formato
de autoservicio, valiéndose del temor
mostrado por sus competidores de
perder el liderazgo.
Doctorandos: Aurora González, Angelo D’Addona y Eberth Peña
Segmentación de Mercado
Doctorandos: Aurora González, Angelo D’Addona y Eberth Peña
Estrategias
Doctorandos: Aurora González, Angelo D’Addona y Eberth Peña
• Reforzar sus finanzas realizando alianzas con sus proveedores
• Utilizar planes de selección efectiva del recurso humano, el cuál fuese joven,
dispuesto a aprender y aceptar nuevos retos.
• Centrar el cambio de su organización en la cadena de valor (Porter 1987).
• Apoyarse en constantes estudios de mercado que les permitiera emplear un tipo de
mercadotecnia óptima, ajustada a los cambios y características de su mercado meta.
• Emplear estrategias de mercado y logística basadas en el estudio de las
necesidades, estilos de vida y preferencias individuales de la población, lo que
evidenció que para el éxito era necesario entender la naturaleza fundamental y las
razones de la segmentación social.
• Abrir paso a la innovación y a la tecnología, lo que le imprimió un valor agregado al
rubro de las droguerías y boticas.
• Ubicar estratégicamente cada uno de los establecimientos distribuidos por todo
el país.
Nuevos proyectos
Doctorandos: Aurora González, Angelo D’Addona y Eberth Peña
• Farmatodo reconoce que aún hay sectores en donde no están, y que se
encuentran en la fase de estudio para conocerlos y saber cómo penetrarlos.
Los primeros resultados muestran el sector electrónico y de computación,
aunado tal vez con el comercio electrónico, ya que hay clientes ávidos por
encontrar lo nuevo en tecnología.
• También evalúan la alternativa de ofrecer suministros del área
de computación como cartuchos de tintas, memorias, y accesorios de
computación en general.
• Y pretenden la apertura de un área de alimentos y accesorios para mascotas.
Recomendaciones
Doctorandos: Aurora González, Angelo D’Addona y Eberth Peña
• Se propone un esquema más agresivo de penetración en el mercado, de más cercanía a los sectores de mayor número poblacional (en cuanto a su composición socio económica), para lo cual deberían cambiar el número de alternativas dentro de la tienda ofreciendo nuevas opciones al consumidor.
• Mantener la manera eficiente de selección del recurso humano, basada en actitudes básicas con el programa de formación, y a su vez con el de incentivos, para así formar profesionales con alto grado de identificación con la organización.
• Anticiparse a las necesidades de sus clientes con base en el comportamiento previo de determinados segmentos. Es decir, aplicar la estrategia de “Inteligencia de Negocios”, que no sería más que un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en la organización
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