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ERGONOMIA E INFORMÁTICA: O
CASO DA CONCEPÇÃO DE UM BANCO
DE DADOS PARA O TRABALHO DAS
SECRETÁRIAS
Juliana Machion Gonçalves (UFSCAR)
jumachion@dep.ufscar.br
João Alberto Camarotto (UFSCAR)
camarotto@dep.ufscar.br
Carina Morais Magri Mari (UFSCAR)
carinamagri@gmail.com
Glaucia Helena Gonçalves (UFSCAR)
gauhg.fisio@gmail.com
O presente trabalho tem por objetivo descrever os resultados obtidos
numa situação de trabalho onde os computadores utilizados pelas
secretárias não são eficientes para realização de seus trabalhos
quando utiliza o banco de dados. Através dde uma pesquisa de campo,
com uso da Análise Ergonômica do Trabalho (AET), com observações
abertas da atividade dos trabalhadores do setor, entrevistas semi-
estruturadas e coleta das verbalizações. É apresentada uma introdução
abordando noções básicas da analise ergonômica do trabalho,
informática, métodos e técnicas e resultados da pesquisa. Na seção
final, após a análise ergonômica do trabalho realizada, foram
enumeradas diversas recomendações para a melhoria do trabalho.
Uma das recomendações mais importante nesse estudo foi a criação de
um novo banco de dados para evitar lentidão do computador e
favorecer o trabalho das secretárias ao manuseá-lo.
Palavras-chaves: Ergonomia, informática, análise ergonômica do
trabalho.
XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A Engenharia de Produção e o Desenvolvimento Sustentável: Integrando Tecnologia e Gestão.
Salvador, BA, Brasil, 06 a 09 de outubro de 2009
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1. Introdução
O computador, como um instrumento de trabalho, é um mediador entre a ação e o objeto de
trabalho. O tratamento da informação que ele viabiliza foi responsável por uma
“intelectualização” do trabalho (ABRAHÃO e PINHO, 2002).
A comunicação mediada por computador é justamente uma situação que requer um elevado
nível de atenção. Apesar das tentativas de flexibilização, introduzidas nas novas gerações de
programas, não se pode ainda dizer que o diálogo homem-computador atingiu a riqueza de
recursos existentes no diálogo homem-homem que, assegura uma melhor compreensão da
mensagem (ABRAHÃO e PINHO, 2002).
Muitas atividades que envolvem o uso de computadores podem ser consideradas como
resolução de problemas, mas também leva o computador a fazer exatamente o que o usuário
quer, ou seja, estabelecer uma comunicação efetiva com ele.
A ergonomia e informática seriam complementares no planejamento e na realização da
atividade humana. Complementares porque os ergonomistas lidam com a situação real de
trabalho e a informática se inspira no trabalho prescrito. A informática trabalha com o
conceito mais abrangente de fator humano, verificando as características integrais do elo entre
homem e máquina.
A ergonomia vem trabalhando, de forma sistemática, na introdução destas novas tecnologias,
demonstrando a transformação do conteúdo e da natureza do trabalho e das conseqüências
destas mudanças na saúde e na produtividade (ABRAHÃO e PINHO, 2002).
A literatura aponta a necessidade da construção de um conjunto de conhecimentos teóricos,
que contemple as seguintes palavras: noção de trabalho, homem, relação homem trabalho,
construído pelos ergonomistas e confrontados com outras disciplinas (ABRAHÃO, 1999).
As contribuições da ergonomia, na introdução de melhorias nas situações de trabalho, se dão
através da ação ergonômica, buscando compreender a atividade em diferentes condições de
trabalho com vistas à sua transformação. Assim, o foco de dá na ação, ou seja, na situação de
trabalho, para desvendar as lógicas de funcionamento e suas conseqüências, tanto para a
qualidade de vida no trabalho, quanto para o desempenho da produção (ABRAHÃO e
ASSUNÇÂO, 2002).
A abordagem teórico-metodológica se enquadra nos pressupostos da Análise Ergonômica do
Trabalho (AET). Para Wisner (2004), a AET tem apresentado uma coerente e eficiente
metodologia, comprovada cientificamente com estudos realizados nas mais diversas áreas, de
forma a conhecer o melhor possível a realidade do trabalho.
Desse modo, a AET propõe uma metodologia própria de intervenção – a Análise Ergonômica
do Trabalho, visando à análise da atividade e o aprendizado da globalidade das situações de
trabalho (GUÉRIN, 2001). Segundo Wisner (1994), comporta cinco etapas de importância e
de dificuldades diferentes: análise da demanda e proposta de contrato; análise do ambiente
técnico, econômico e social; análise das atividades e da situação de trabalho e restituição dos
resultados; recomendações ergonômicas e validação da intervenção e eficiência das
recomendações.
A partir do ponto de vista da atividade, os aspectos da situação do trabalho podem ser
conhecidos e investigados da maneira como realmente acontecem, permitindo ao ergonomista
entender o trabalho real. Além disso, pode intervir nas situações de trabalho e contribuir para
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a manutenção da saúde dos trabalhadores. Esse conhecimento permite o desenvolvimento das
competências e, ao mesmo tempo, garantir os objetivos econômicos determinados pela
empresa (GUÉRIN, 2001).
O objetivo do presente estudo é descrever os resultados obtidos numa situação de trabalho
onde os computadores utilizados pelas secretárias não são eficientes para realização de seus
trabalhos quando utiliza o banco de dados da IES. Isso pode estar prejudicando o desempenho
do trabalho das secretárias.
2. Métodos e Técnicas
A análise ergonômica do trabalho permitiu colocar em evidência as condições reais da
atividade, os movimentos e os gestos realizados pelos trabalhadores, bem como as estratégias
individuais elaboradas em tempo real a fim de responder aos acasos e imprevistos da
produção.
Foram realizadas entrevistas abertas, registros das verbalizações espontâneas dos
trabalhadores durante as observações, levantamento das opiniões, levantamento da produção,
levantamento do efetivo, através da análise das listas de escala de serviços, observações
abertas, observações sistemáticas com ajuda de cronômetro e com ajuda de máquina digital. A
compreensão de todos estes fatores e da forma como interagem, gerou o diagnóstico, a partir
do qual é possível propor mudanças nas condições de trabalho.
A partir das observações abertas da atividade dos trabalhadores do setor, entrevistas semi-
estruturadas e coleta das verbalizações, foi apontado, por elas, como os problemas do
trabalho: lentidão do computador, banco de dados e problema nos periféricos (teclado,
mouse).
A demanda observada foi a seguinte: o desconforto no trabalho das secretarias da UAB ocorre
devido a falta de equipamentos e softwares adequados para o desenvolvimento do trabalho,
pois os equipamentos utilizados nos dias atuais são computadores lentos. Isso ocorre devido à
falta de espaço e memória, e softwares utilizados precisam de espaço e memória para rodar
sem problemas e sem apresentar lentidão. “... esse computador... ta muito lento... ... esse
programa não abre... (Access) ... se deixar muita tela aberta... hummmm... trava o
computador ... esse computador ta me irritando... ninguém deu curso de preparação para o
access... a gente vai usando...”
A partir da descrição da demanda inicial, características da empresa e dos trabalhadores,
observações abertas da atividade do setor, entrevistas semi-estruturadas e coleta das
verbalizações, permitiram-se então elaborar uma hipótese para explicar os problemas
encontrados no setor. Foi elaborada a seguinte hipótese: os computadores utilizados pelas
secretárias não são eficientes para realização de seus trabalhos quando utiliza o banco de
dados da IES. Isso pode estar prejudicando o desempenho do trabalho das secretárias. A partir
da formulação da hipótese, iniciaremos a descrição da situação de trabalho, através de
observações sistemáticas em diferentes dias da semana, por um período de duas semanas, e
por registro das verbalizações espontâneas. Desse modo, a partir desses dados coletados
podemos comprovar ou não a hipótese relacionando-a com a demanda inicial.
3. Caso estudado
3.1. A Instituição de Ensino Superior (IES)
Trata-se de uma IES pública federal que possui trinta e oito cursos presenciais e que iniciou
atividades de ensino a distância em 2006. No caso, o foco da análise será a Secretaria da
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Universidade Aberta (UAB) da IES, que apresenta ensino à distância de diversos cursos. A
secretaria funciona das 7h às 18h e conta com a presença de sete trabalhadores,
compreendendo uma secretária geral, uma secretária de finanças e cinco secretárias
correspondentes aos cursos oferecidos. O foco da AET será analisar a secretaria, verificando a
atividade das secretárias dos cursos, já que foram elas que relataram a demanda a ser
analisada.
Todas as secretarias são mulheres, contratadas como estagiárias num contrato anual, para
tanto é exigido que sejam matriculadas em algum curso de graduação ou curso técnico em
qualquer escola de nível superior ou nível técnico. Estas cumprem uma carga horária de 40
horas semanais, com exceção da secretária do curso de Tecnologia Sucroalcooleira, que tem
carga horária de 30 horas semanais. Não ocorre rodízio entre as secretárias. No entanto, elas
possuem autonomia para controlar seu ritmo de trabalho e têm liberdade para fazer pausas,
desde que cumpram com as suas funções.
A prescrição existente é que cada uma das secretarias tem um horário de trabalho, de acordo
com a necessidade pessoal, ligada a horário de estudo de seu curso técnico ou graduação. A
idade varia dos 23 aos 30 anos e o tempo médio de experiência é de aproximadamente 10
meses.
3.2 A tarefa das secretárias
No Posto de Trabalho da Secretaria dos Cursos são realizadas as seguintes tarefas:
Ler e responder e-mail (coordenação UAB, coordenação do curso, professores, tutores
presenciais, tutores virtuais, coordenadores dos pólos e alunos);
Atender telefones;
Manusear o Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning) é um ambiente virtual
de aprendizagem (Learning Management System) utilizado para administração de
atividades educacionais onde se podem criar, armazenar, gerir e encaminhar os conteúdos
de aprendizagem.
Receber e enviar provas e documentos aos pólos presenciais;
Agendar viagem de professores;
Verificar pagamento dos professores e tutores;
Prestar assistência à organização do curso;
Manusear o skype (sistema de mensagens instantâneas via internet);
Recepcionar pessoas que chegam até o balcão de atendimento procurando por informação
ou para realizar entregas de materiais;
Manter contato com os professores.
Após descrever todas as tarefas, foram realizadas várias observações sistemáticas de parte da
jornada de trabalho em vários dias para verificar o trabalho, como é a atividade, as estratégias,
modo operatório e perturbações do processo produtivo. Desse modo, pode-se descrever cada
tarefa isoladamente, principalmente as que se realizam a maior parte da jornada de trabalho.
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Horário Computador Telefone Postura sentada Postura em pé Ajuda a outras
secretárias 8:00 –
8:30
8:30 –
9:00
9:00 –
9:30
9:30 –
10:00
10:00 –
10:30
10:30 –
11:00
11:00 –
11:30
11:30 –
12:00
Quadro 1: Distribuição temporal do trabalho da secretária em um dia de trabalho no mês de maio de 2008, numa
IES (UAB)
Segundo o quadro 1, percebe-se que a secretária usa a maior parte do tempo com tarefas no
computador e telefone, na posição sentada. Consegue alternar a postura na posição em pé.
Além disso, ao observar o comportamento percebe-se que há auxílio da secretária para outras
secretárias. A partir dessa analise sistemática, foi observado mais a fundo, as principais
tarefas realizadas pela secretária que compreende tanto computador, telefone e tarefas na
posição em pé.
3.3. Tarefa e Atividade na Secretaria da UAB
A primeira tarefa é enviar provas ou documentos pelo correio para os pólos. As secretarias
devem enviar provas aos pólos para serem dadas aos alunos. Os alunos podem fazer as
disciplinas a distancia, mas as provas são dadas nos pólos presenciais. Há um calendário de
provas feito pela coordenação e professores do curso. Em maio de 2008, a secretaria relata
que o calendário acumulou muitas provas e foi aberto novo calendário.
Na semana anterior da prova, a secretária envia e-mail para os professores para enviar a
prova. Todos os professores sabem do calendário, mas ela se antecipa para não deixar faltar as
provas aos alunos. Se demorarem a responder os e-mails, ela telefona e fala com o professor.
Os professores mandam a resposta via e-mail com as provas. Desse modo, elas tiram cópias,
fazem lista de presença e mandam pelo correio, por sedex, com aviso de recebimento (AR) e
lacre. A secretaria se posiciona em pé, num local ao lado da secretaria e começa a montar as
caixas de sedex. São caixas com medida de aproximadamente, 50 x 30 cm. Dentro da caixa de
provas, coloca ofício, com duas cópias, assinadas, enumerando tudo o que tem na caixa,
manda e-mail que enviou e pede para confirmar quando chegar ao pólo.
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Aplica-se a prova no pólo presencial e ela volta para a UAB, via correio, podendo ser
corrigida pelo tutor ou professor. Ou há combinação com professor ou tutor para ela levar a
prova ou eles vem buscá-las na UAB. Tem um tempo para corrigir. Se o tutor não é da
cidade-sede, tira cópia de todas as provas, encaminha por sedex, ele corrige e devolve. As
provas originais ficam na UAB.
A secretaria digita no computador o nome do pólo e endereço, colocando aproximadamente 4
pólos em cada folha. Logo após, imprime varias folhas com os endereços e coloca tudo em
uma pasta, organizada, com o nome dos pólos. Quando precisa mandar provas ou
documentos aos pólos, via correio, pega a folha desta pasta, cola no envelope ou na caixa,
dependendo do tamanho do documento, e cola no AR. ... deixo pronto os AR... assim é mais
fácil... (normalmente, a secretaria ao sobrar um tempo faz as etiquetas, deixa pronta na pasta
para depois colar, se antecipando na sua atividade). Elas enviam material aos pólos pelo
correio e combinam entre elas quem precisa mandar documentos também para aquele local,
pois uma mesma caixa ou envelope enviado podem conter documentos de mais de um curso,
quando a cidade é comum.
Uma segunda tarefa é Atender telefone. Através da observação sistemática, percebe-se que a
secretária utiliza parte de seu tempo no atendimento telefônico. Elas podem dar informações a
alunos, professores, pessoas que querem saber informações sobre os cursos da UAB, manter
contato com os pólos, como mostra o quadro 2.
Tempo Secretária Tarefa
14h15 às
14h23
Secretária do curso de
Tecnologia
Sucroalcooleira
Mantém contato com professor, onde verifica,
via telefone, a tabela de materiais para
montagem do laboratório de química no pólo
presencial. Após, confere tabela novamente e
envia e-mail da tabela ao pólo.
14h59 às
15h05
Secretária do curso de
Tecnologia
Sucroalcooleira
Mantém contato com professor, onde indica
nome de alunos para o treinamento de tutoria
virtual.
14h16 às
14h48
Secretária do curso de
Sistema de Informação
Ela oscilou entre telefonemas e ficar em pé para
falar com outras colegas. Faz uma ligação,
confere nome dos alunos na folha, olha para o
computador e confere o nome no computador.
Ela está conferindo o nome de cada aluno ativo
dos pólos. Continua a ligar para cada pólo do seu
curso.
Quadro 2: Exemplos de tarefas realizadas pelas secretárias ao atender o telefone, em um dia de trabalho, em
maio de 2008, na UAB.
A secretaria do curso de Engenharia Ambiental tem a linha principal. Todas as chamadas
tocam e caem no telefone dela. Depois disso, ela distribui as chamadas às outras linhas. Cada
secretária apresenta um telefone em sua mesa, com exceção da secretaria do curso de
Pedagogia e Tecnologia Sucroalcooleira, que dividem o mesmo ponto de telefone. Os
telefonemas são os mais diversos: professores, tutores, alunos, informações a pessoas
interessadas nos cursos, entre outros. Segundo a secretária do curso de Tecnologia
Sucroalcooleira, o pico de telefonemas é 10h da manhã e a tarde, lá pelas 16 a 17h.
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A secretária do curso de Educação Musical refere que o telefone toca a todo tempo e isso
desconcentra o seu trabalho, fazendo-a parar o que está fazendo para atender telefone. ... esse
telefone é insuportável... Diz que o telefone toca demais e normalmente a pergunta é a
seguinte: ... quando vai ter vestibular??... A secretária refere que recebeu, entre ontem e hoje
(25 e 26 de junho de 2008), cinco e-mails sobre data prevista do vestibular. Além disso, na
data de hoje, só no período da manhã foram 2 telefonemas para ela.
A Terceira tarefa é Manusear o banco de dados – Access. O banco de dados da UAB foi
desenvolvido no software Access da Microsoft pelo vice-coordenador da UAB, para
armazenar todo tipo de dados da UAB (listas de professores, alunos, material, pólos, tutores,
funcionários, etc) e para fazer consultas.
A secretaria senta-se a frente do computador, liga o estabilizador, liga o CPU, liga o monitor e
aguarda para ligar totalmente o computador. Aparece a tela do Windows onde colocam senha
e aguarda novamente, até carregar completamente todos os programas do computador. Acessa
o ícone do Access na tela principal até abrir o programa. O software é utilizado para gerar
listas para cada coisa que vão fazer e para cada pólo. Ex. ao enviar mouse pad para os pólos,
tem que gerar uma lista com o nome dos alunos para cada pólo, para ser assinada por eles e
depois as secretárias vão saber quem recebeu ou não o mouse pad. O Access é importante
para a geração de lista de presença de avaliações de atividades presenciais e de entrega de
materiais aos alunos. Além disso, é importante para checar alunos cadastrados nas listas e
cadastrar provas. ... o Access é importante para fazer lista de presença... lá tem todas as
informações de alunos... professores... módulos... pólos... tutores...
O banco de dados (Access) roda no computador da secretária geral, como se fosse um
servidor. Quando qualquer secretária está usando o Access, o computador da secretária geral
fica lento para qualquer outra função. Ao observar o comportamento das secretárias, em
relação ao manuseio de banco de dados, pode-se descrever as seguintes questões:
A secretária do curso de Engenharia Ambiental entra no banco de dados. ... o Access tá uma
bagunça... tem muita gente que mexe... A bagunça está relacionada a lentidão apresentada
pelo software e também a colocação de novos ícones de programação no software, sem
explicar as secretarias para o que serve, pois sempre há ícones com mesmos nomes. O
programador está organizando e reestruturando o layout do software. Às 11h10, ela fala alto,
com outras secretárias: ...tem alguém usando o Access...??? Pergunta isso porque o Access só
pode ser manipulado por uma única pessoa. Ele pode ser aberto por várias pessoas para
leitura, mas para modificá-lo, somente uma pessoa por vez. Outra secretaria estava usando o
programa, mas fechou, pois havia terminado de usá-lo. ... o programa é muito lento ... quando
outra secretária está usando e acrescentando informações no Access as demais não
conseguem usar... dá erro... tem que esperam a secretária acabar de usar para poder acessar
o programa...
Desse modo, a secretária do curso de Engenharia Ambiental faz a lista de presença de provas,
onde cadastra o nome da disciplina que vai dar a prova, no campo específico e depois monta
consulta, que é estrutura da lista. Esse banco de dados é automático para cada lista que
querem fazer. É só selecionar a lista específica e colocar somente o dado que é pedido na lista.
Assim, se forma a lista. Ela relata: ... ta vendo... não deu certo... (continua a modificar o
arquivo, até chegar a dar certo a lista). Entretanto, às 11h25 refere: ... acho que não vai
entrar... mexeram na estrutura... (mexeram na estrutura do Access). Então, ela se levanta e
vai até o setor de informática verificar o que houve com o Access. ...é problema no
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Access...tão mexendo e arrumando... Só as 11h30 retornou ao posto de trabalho. Ficou 20 min
tentando fazer sua lista no Access.
A secretária do curso de Sistema de Informação entra no Access às 9h30 e põe o RA do aluno
para formar sua lista. Só consegue abrir o programa às 9h44. Ficou 14 min para abrir o
Access. ...agora consegui abrir o programa... não responde...
Além disso, a secretária do curso de Pedagogia refere que ao imprimir um documento do
Access deve ser feito um de cada vez. O problema é que, em épocas de provas, todas as
secretárias precisam imprimir listas e devem se organizar para que todas acessem o Access e
cumpram o objetivo de sua tarefa. ... todo mundo queria imprimir lista...só que para imprimir
três listas... tem que ser uma lista de cada vez... abre a primeira lista imprime e fecha a
primeira... aí faz isso com a segunda e depois com a terceira... depois que terminei aí outra
secretaria foi fazer as listas delas...
Uma estratégia que a secretária adota para dar conta do seu trabalho é pegar, do armário de
materiais, um notebook. Ela coloca ao lado de seu computador e trabalha simultaneamente
com dois computadores. ... ta travando muito (( o computador está travando demais,
dificultando seu trabalho))... vou trabalhar no notebook... não to com paciência...
A quarta tarefa é ler e responder e-mails. A secretaria senta-se a frente do computador, liga o
estabilizador, liga o CPU, liga o monitor e aguarda para ligar totalmente o computador.
Aparece a tela do Windows onde colocam senha e aguarda novamente, até carregar
completamente todos os programas do computador. Acessa o ícone do Outlook na tela
principal até abrir o programa. Nesse programa, elas têm o e-mail que a Universidade
disponibilizou para elas e um e-mail da UAB. Há também um e-mail do Gmail utilizado para
acessar o Moodle, que é o ambiente virtual de aprendizagem. Isso varia porque as secretárias
utilizam ou não os e-mails disponibilizados, segundo a facilidade para elas.
A secretária do curso de Pedagogia envia e-mail para coordenador do pólo dois. Ela abre o
Outlook, seleciona destinatário, escreve assunto, anexa arquivo, olha diretamente na tela, após
enviar, retorna aos itens enviados e verifica se o e-mail foi enviado certo. Ela faz uma
confirmação da tarefa, verificando se o e-mail foi mandando, segundo o que refere: ... olho o
e-mail para ver se foi enviado mesmo...
A secretária do curso de Engenharia tem um caderno e anota as prioridades que viu no e-mail
ou se alguém chega e pede algo, ela anota para não esquecer. Os e-mails do Gmail (ligado ao
Moodle) são organizados segundo marcadores, que é uma ferramenta que marca e seleciona
os e-mails. Ela atende telefone e responde e-mail ao mesmo tempo. Ela tem um tipo de
organização de e-mail onde lê o e-mail, responde e depois coloca os e-mails em pastas
particulares. Coloca pendências do e-mail no caderno. As duvidas dos alunos da Engenharia
ambiental vai por e-mail do Gmail. ...é difícil algo não ir nesse e-mail...
A secretária do curso de Tecnologia Sucroalcooleira também recebe e-mails no Gmail que
indicam o acesso dos demais ao fórum do Moodle. Ela tem uma agenda que marca as
pendências dos e-mails.
Além disso, elas combinam entre as secretárias: ...quem vai mandar o e-mail para os pólos
avisando que já enviaram as encomendas??? Elas enviam material aos pólos pelo correio e
mandam coisas dos pólos para a UAB. Desse modo, ao chegar uma caixa dos pólos,
combinam entre elas quem vai enviar o e-mail de confirmação, pois uma mesma caixa
enviada pode conter documentos de mais de um curso, quando a cidade é comum.
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3.4. Posturas estereotipadas
Quando as posturas estão no limite extremo da amplitude de movimento são caracterizadas
estereotipadas. As posturas podem ser consideradas um reflexo de uma série de imposições da
tarefa realizada. A organização da postura é ajustada na realização da atividade, permitindo ao
trabalhador facilitar a execução da mesma e ganhar tempo.
Tarefa Postura
A secretária está sentada, em frente ao
computador. Mantém coluna apoiada na
cadeira. Permanece nessa posição sentada a
maior parte do tempo de sua jornada de
trabalho.
Não apóia os pés no chão pois o mobiliário não
propicia que adote a postura de apoiar o pé no
chão.
A secretária está sentada, em frente ao
computador. Permanece nessa posição sentada a
maior parte do tempo de sua jornada de
trabalho.
O monitor está abaixo da linha, fazendo-a ficar
em flexão de pescoço por tempos prolongados.
Figura 1 – Relação da tarefa e postura das secretárias da IES
A permanência da mesma postura por tempo prolongado pode estressar algumas regiões
devido à maior contração dos grupos musculares, ao ponto de produzir sensações dolorosas. O
estar sentado ou em pé, bem como suas variações (flexionado, deitado, agachado, inclinado)
são posturas adotadas no dia a dia de milhões de trabalhadores em todo o mundo, e devem ser
analisadas para identificar se e quando oferecem riscos para a saúde.
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Por um lado, a postura sentada tem a vantagem de provocar uma menor fadiga nos músculos
dos membros inferiores comparada à postura em pé, uma vez que a permanência em pé exige
um maior consumo de energia, ocasionado pelo trabalho muscular estático. Por outro lado,
como veremos, o estar sentado acarreta maior sobrecarga na coluna vertebral, do que o estar
em pé. Nos dias atuais, aproximadamente três quartos das posturas de trabalho em países
industrializados são exercidos na posição sentada (GRANDJEAN, 1998).
A postura sentada por períodos prolongados pode causar problemas de circulação com déficit
de oxigênio e condição anaeróbica do sistema músculo-esquelético. Desse modo, pode surgir
a fadiga, que é o primeiro sinal de hipersolicitação muscular. Isso também pode ocorrer na
postura sentada fixa por longos períodos de tempo.
Segundo Kuorinka (1995), considera-se uma postura como imóvel ou fixa quando ela não
retorna ao neutro ou quando se exerce continuamente uma carga sobre um grupo muscular e a
postura é assim mantida durante um ou dez minutos. Quando ficam em pé por mais de três ou
quatro horas, os trabalhadores se queixam freqüentemente de desconforto em pés e pernas, o
mesmo desconforto é relatado para a postura sentada prolongada. Nesse caso, há aumento da
pressão intradiscal na região lombar.
O trabalhador está maior parte de seu tempo na posição sentada. Entretanto, realiza pausas
durante o trabalho na tentativa da recuperação muscular. Elas têm a liberdade de tomar café,
tomar água e ir ao banheiro.
3.5. Exigências cognitivas
As posturas estereotipadas ocorrem em decorrência da variabilidade da tarefa e das exigências
de qualidade para realização de tarefas que exigem atenção e concentração, principalmente
em épocas de provas, quando deve realizar muitas tarefas. “... tem que ter atenção...”
Além disso, uma questão importante é sobre a utilização dos periféricos do computador
(teclado e mouse). Há duas secretárias que devem ter atenção, memorizar as teclas para
digitarem os documentos que precisam em seu trabalho. “... as letras sumiram do teclado...”
Outra questão relacionada é que ao digitar no teclado, a letra correspondente não sai no
monitor, tendo que visualizar no teclado, visualizar na tela, confirmar na tela se houve
digitação, precisando estar atenta ao seu trabalho. Além disso realiza retrabalho de digitar
varias vezes. ... meu teclado ta com problema... digito a tecla e não pega no monitor...
Segundo ALVES (2002), nota-se que a exigência de responsabilidade e atenção ao desenrolar
as atividades de trabalho conduz a um aumento da contração muscular estática, a qual, por sua
vez, pode contribuir para a sobrecarga muscular global. Ou seja, os resultados obtidos
mostram que o trabalho exige concentração, atenção e responsabilidade, principalmente ao
manusear provas de alunos onde todas essas exigências estão certamente determinando as
posturas, principalmente as estáticas.
Portanto, os aspectos relacionados às exigências cognitivas contribuem para aumentar a
ansiedade e tensão durante o trabalho levando ao aumento da contração estática involuntária e
agravamento dos fatores de risco osteomusculares. Na tentativa de compensar esses fatores: as
posturas estereotipadas, mobiliário e equipamentos inadequados e exigências cognitivas os
trabalhadores adotam estratégias para realização das tarefas.
3.6. Estratégias
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De acordo com a organização e as condições de trabalho, os trabalhadores adotam medidas
para cumprir seus objetivos e executar a tarefa. Desse modo, serão abordadas a seguir as
estratégias adotadas pelas trabalhadoras visando facilitar as suas tarefas. As seguintes
estratégias foram verificadas, como segue descrição abaixo.
A secretária do curso Tecnologia Sucroalcooleira tem uma agenda, onde coloca recados mais
importantes e um caderno de rascunho onde faz anotações sobre o que deve ser feito durante a
semana. Desse modo, ela se organiza e cumpri todas as tarefas.
A secretária do curso de Engenharia Ambiental e Pedagogia, quando o computador está muito
lento, para dar conta do seu trabalho, vão até o armário de materiais diversos e pegam um
notebook. Elas colocam ao lado de seu computador e trabalha simultaneamente com dois
computadores para cumprir sua tarefa.
A secretaria do curso de Pedagogia faz uma etiqueta para colocar nas caixas ou documentos
do correio. Ela digita no computador o nome do pólo e endereço, colocando aproximadamente
4 pólos em cada folha. Logo após, imprime varias folhas com os endereços e coloca tudo em
uma pasta, organizada, com o nome dos pólos. Quando precisa mandar provas ou
documentos aos pólos, via correio, pega a folha desta pasta, cola no envelope ou na caixa,
dependendo do tamanho do documento, e cola no AR. ... deixo pronto os AR... assim é mais
fácil... (normalmente, a secretaria ao sobrar um tempo faz as etiquetas, deixa pronta na pasta
para depois colar, se antecipando na sua atividade).
As secretárias interagem entre si e se ajudam a todo o momento. Elas podem interagir com
outras secretárias levando e compartilhando informações. Alem disso, auxiliam as outras
quando estão com dificuldade em algum programa no computador. Ao chegar uma pessoa
pedindo informações a UAB, uma secretaria se levanta e vai atender a pessoa. Se essa
secretaria está com muitas coisas a fazer e tem outra que está mais tranqüila, esta se levanta e
auxilia no atendimento. Desse modo, essa ajuda coletiva auxilia no cumprimento do objetivo
final da tarefa. Após compreender a atividade das secretárias e descrever as estratégias, ousa-
se fazer o diagnóstico do trabalho analisado.
4. Discussão
Através da pesquisa de campo realizada, este artigo teve como propósito identificar a
importância da analise da situação de trabalho e da informatização, sob a visão da ergonomia.
A análise colocou em evidência as questões relacionadas à demanda que podem estar
relacionados ao posto de trabalho em análise, como a falta de um banco de dados Desse
modo, a atividade realizada é caracterizada por exigências de atenção e concentração. O
trabalhador está maior parte de seu tempo na posição sentada. Entretanto, realiza pausas
durante o trabalho na tentativa da recuperação muscular. As posturas adotadas pelo
trabalhador constituem um indicador da atividade realizada e das dificuldades e/ou
imposições relacionadas a ela. Foram identificadas, no estudo atual, exigências físicas
relacionadas à carga estática e repetitividade. Demonstrou-se hipersolicitação da musculatura
de coluna, em função da postura sentada por longos períodos de tempo, podendo contribuir
para o surgimento de desconforto osteomusculares.
Fatores relacionados à inadequação do posto de trabalho, à zona de alcance, de atenção e de
visão contribuem, em menor grau, para a adoção de posturas e/ou métodos de trabalho que
podem causar ou agravar lesões osteomusculares. Problemas com os periféricos exigem maior
envolvimento cognitivo na atividade, contribuindo para maior ocorrência de contrações
estáticas e, portanto, aumento da sobrecarga muscular. A falta de espaço para armazenar
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Salvador, BA, Brasil, 06 a 09 de outubro de 2009
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arquivos deixa o ambiente de trabalho das secretárias desorganizado, solicitando maior tempo
para a utilização destes e maior comprometimento de memória.
O referencial teórico metodológico da ergonomia foi apresentado como forma de identificar
como o sujeito constrói suas interpretações do contexto em que se insere ao mesmo tempo em
que transforma esse conhecimento em elementos de mudança desse contexto. O enfoque
adotado pela ergonomia, que tem na análise da atividade em situação real, possibilita
decompor a atividade de trabalho e recompô-la sob novas bases nos seus componentes físicos
e cognitivos.
É necessário desenvolver pesquisas que compreendam o trabalhador como ator do processo,
inserido nos diversos contextos de trabalho, sejam eles considerados complexos, criativos,
repetitivos ou monótonos. Neste sentido, emerge a necessidade de uma abordagem que
evidencie os componentes que não são visíveis no trabalho e que determinam, muitas vezes, a
articulação do sujeito com o contexto. A partir disso, consegue-se entender as repercussões na
saúde e na produtividade dos trabalhadores.
5. Recomendações
Após a análise ergonômica do trabalho realizado, foram enumerados os fatores prejudiciais à
saúde física e mental do trabalhador e foram propostas as mudanças necessárias. Os
resultados foram apresentados aos trabalhadores, bem como as possíveis soluções para a
eliminação ou atenuação dos fatores de risco, objetos de exaustivas discussões visando
garantir a viabilidade das recomendações propostas. O objetivo era o de que os trabalhadores
considerassem válida toda e qualquer recomendação e de que a mesma não oferecesse riscos
adicionais nem dificultasse a execução de suas tarefas. A seguir, apresentamos uma lista de
recomendações que foram consideradas viáveis.
Criação de um banco de dados em MySQL, que é um sistema de gerenciamento de banco
de dados capaz de armazenar e estruturar os dados de forma a facilitar consultas e geração
de informações. Este banco de dados implementado em MySQL deve ser acessado por
uma aplicação PHP, que é uma linguagem de programação baseada na web que permite
aos usuários da aplicação acessar os dados através da internet. Isso é necessário para evitar
lentidão do computador, favorecer o trabalho das secretárias ao manusear o banco de dados
e imprimir as listas específicas. A criação de um banco de dados em MySQL e PHP
permitirá o acesso e impressão simultânea de trabalhos.
Providenciar um novo teclado para uma das secretárias. Isso é necessário para diminuir
exigências cognitivas (atenção e memória) e retrabalho que conduz a uma sobrecarga
muscular global. É importante adquirir novos teclados em bom estado.
Projeto para a realização de um novo lay out, para melhorar espaço de trabalho,
possibilitando a organização dos arquivos utilizados pelas secretárias, com a criação de
novas prateleiras. É necessário o Estudo junto aos responsáveis para providenciar
prateleiras, melhorar o lay out, favorecendo o trabalho das secretárias.
Ajuste do mobiliário, para melhorar conforto das secretárias, evitando posturas
estereotipadas e conseqüentes sobrecargas musculares. Desse modo, evita a
hipersolicitação muscular de ombro e uso de força em membros superiores. É necessário,
providenciar apoio para os pés, suporte de monitor, apoio para braços e encosto inclinável.
6. Bibliografia
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