E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN JUAN DE DIOS Servicio de Atención al...

E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN UNIVERSITARIO DEL QUINDIO SAN

JUAN DE DIOSJUAN DE DIOS

Servicio de Atención al Usuario SIAUServicio de Atención al Usuario SIAU

Periodo: Mayo – Junio 2013Periodo: Mayo – Junio 2013NUMERO DE PRQS: 55NUMERO DE PRQS: 55

P.Q.R.S

ServiciosServicios Cuenta de Número Cuenta de Número RadicaciónRadicación

Medica Hombres 0

Medica Mujeres 1

Quirúrgica Mujeres 1

Quirúrgica Hombres 5

Materno Infantil 4

Quirófanos 0

Urgencias 13

Consulta Externa 18

Servicios Ambulatorios 5

Administrativos 8

P.Q.R.S

RégimenRégimen

Contributivo 27

Subsidiado 17

Vinculado 6

Especial 0

Particular 5

No Registra 0

P.Q.R.S

GeneroGenero

Hombre 29

Mujer 26

No Registra 0

P.Q.R.S

NombreNombre CantidadCantidad

Armenia 35

Calarcá 7

Salento 0

Filandia 0

Circasia 0

Tebaida 6

Montenegro 4

Pijao 0

Córdoba 2

Génova 0

Buenavista 0

Quimbaya 1

Por Municipio:

Por Medio de Recepción

Medio Recepción Cantidad

Escrito 40

Personal 2

Telefónico 0

E-mail 13

P.Q.R.S

Clasificación A:

Petición 0

Queja 45

Reclamo 3

Sugerencia 7

Felicitación 0

Intermediación 0

Otro 0

Clasificación B:

P.Q.R.S

Clasificación B:

Prestación de Servicio 30

Deficiencia Administrativa 17

Seguimiento a Tutela 5

Aseguramiento 3

Otro 0

Clasificación C:

Clasificación C:

Misional 26

Estratégico 19

Apoyo 6

Evaluación 4

Otro 0

P.Q.R.S

P.Q.R.STIPIFICADAS POR TEMAS O P.Q.R.STIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSMOTIVOS

Reclamo:

Prestación de Servicio 3

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSMOTIVOS

QuejaQueja::

Prestación de Servicio 26

Deficiencia Administrativa 17

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 2

Otro 0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSP.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Intermediación:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSP.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

SugerenciaSugerencia::

Prestación de Servicio 4

Deficiencia Administrativa 3

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

Felicitación:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Petición:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

P.Q.R.S TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

POBLACION

Victima del Conflicto 0

Madre Cabeza Hogar 10

Tercera Edad 6

Discapacitada 0

Indígena 0

Afro descendiente 0

Adolescente 12

Embarazada 4

No Registra 23

P.Q.R.S CLASIFICADAS POR POBLACION

ESTADO DE P.Q.R.S ESTADO DE P.Q.R.S

En el Periodo: Abril a Junio 2013

Recibidas : 55Cerradas: 55Recibidas en el año: 98Cerradas del año: 98Cerradas otros años: 0

Remitidas:

Tribunas Ética Medica 0

Tribunal Ética Enfermería 0

Tribunal Ética Odontológica 0

Superintendencia Nacional de Salud 0

Ministerio de la Protección Social 0

Indagación Preliminar 0

P.Q.R.SP.Q.R.S

P.Q.R.SP.Q.R.S

Recibidas de la Supersalud:

SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL

0 0 0 0 0 0 0

PQRS-RESPUESTASPQRS-RESPUESTAS

Periodo: Abril - Junio

NUMERO DE DIAS

MES1 MES2 MES3 TOTAL

0-5 0 0 0 0

6-15 11 8 5 24

16-30 13 10 8 31

TOTAL 24 18 13 55