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Primeira aula
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O que você e sua empresa ganham
entendendo as mídias sociais e
sabendo explorar esses novos canais
de comunicação? .
As Mídias Sociais
e seus impactos
O ativo mais importante de qualquer
empresa ou organização é a sua
reputação.
Uma reputação forte se traduz na
valorização da imagem, maior lealdade
do consumidor, maior capacidade de
atrair e manter talentos, longevidade no
mercado e diminuição de conflitos.
O que andam
pensando da sua marca?
O que dizem de você?
Mais de 1 bilhão de pessoas acessam diariamente sites de
redes sociais. Hoje, há 526 milhões de websites na Internet.
O conceito de mídias sociais (social media) precede a
Internet e as ferramentas tecnológicas - ainda que o termo
não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de
forma descentralizada e sem o controle editorial de grande
grupos. Significa a produção de muitos para muitos.
Conceituando
Uma rede social é uma estrutura social
composta por pessoas ou organizações,
conectadas por um ou vários tipos de
relações, que partilham valores e objetivos
comuns.
As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados
para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da
criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos.
Eles possibilitam a publicação de conteúdos por qualquer pessoa,
baixando a praticamente zero o custo de produção e distribuição. Antes,
esta atividade se restringia a grande grupos econômicos.
Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação
social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios.
Esta interação e a maneira na qual a informação é apresentada
dependem das várias perspectivas da pessoa que compartilhou o
conteúdo, visto que este é parte de sua história e entendimento de
mundo.
Também conhecidas como sites de rede social, as mídias
sociais são uma explosão em termos de popularidade. Sites
como Twitter, Facebook, Linkedln e MySpace estão entre
os sete dos 20 Websites mais visitados no mundo. O site de
relacionamentos criado pelo Google, o Orkut, acabou
virando o predileto dos brasileiros, em 2006. Para muitos
usuários, principalmente aqueles que ficam muito
conectados e que fazem parte da chamada Geração
Internet as redes sociais online não são apenas uma
maneira de manter contato, mas um modo de vida.
As mídias sociais
Quais nomes elas têm?
O tamanho
da nuvem
Facebook - Lançado em 4 fevereiro de 2004, foi fundado por
Mark Zuckerberg e por seus colegas de quarto em Harvard. A
composição do site foi inicialmente limitada pelos fundadores
aos estudantes da Universidade. Hoje, possui mais de 845
milhões de utilizadores, 590 milhões de visitas e um alcance
global de 38,1%
LinkedIn - Com base nos dados de 3 de novembro de 2011, é a
maior rede profissional do mundo na Internet, com mais de 135
milhões de usuários em mais de 200 países e territórios.
Twitter - rede social e servidor para microblogging que
permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais
de outros contatos (em textos de até 140 caracteres,
conhecidos como "tweets"), por meio do website do serviço,
por SMS e por softwares específicos de gerenciamento.
Possuía 175 milhões de usuários até 2010.
Será mesmo só abobrinha?
Não conhecer ou repudiar
pode ser uma perda de
oportunidade de saber o que
estão dizendo da sua marca...
Ou é melhor nem saber?
O que andam
dizendo nessa teia?
Ao ficar 90 dias sem geladeira em casa e passar por
diversos desentendimentos com o serviço de
atendimento ao consumidor da Brastemp, Oswaldo
Boreli publicou no YouTube no início de 2011 um vídeo
com sua indignação, que levou a marca de
eletrodomésticos aos Trending Topics mundiais do
Twitter. A empresa resolveu o problema. Casos assim
estão se tornando cada vez mais comuns.
Podem estar
dizendo muita coisa…
Explore cada mídia e linguagem com foco em
resultados. E lembre-se: nem tudo que se posta
no Twitter vai para o Facebook e nem tudo que vai
em ambos deve chegar ao LinkedIn.
O compartilhamento é o mesmo, mas com
objetivos diferenciados.
Como mexe
nisso e qual a melhor rede?
ATENÇÃO: uma coisa é o que você escreve no seu perfil
pessoal. Outra é como você gerencia os perfis corporativos. Lá
você não é mais você, mas a empresa, a marca. Portanto, nada
de =) !!! :p =*
Posso cair
Social Media Revolution
fora disso?
10 dicas de engajamento em mídias sociais As mídias sociais continuam a evoluir, estabelecendo não só políticas, mas também definindo “regras de engajamento” que encorajam a interação e revelam benefícios no relacionamento. Confira um conjunto prático de regras para o engajamento: 1. Descobrir todas as comunidades de interesse que são relevantes e observar as escolhas, provocações, impressões e o que as pessoas querem dentro de cada rede. 2. Participar onde sua presença for vantajosa, não se ater apenas aos seus domínios, como por exemplo, seu perfil no Facebook ou no Twitter. 3. Determine a identidade, o caráter e a personalidade da marca e combine-a com a personalidade dos indivíduos que a representam on-line. 4. Retribuir e reconhecer as contribuições dos participantes em suas comunidades. 5. Como no atendimento ao cliente, representantes devem passar por treinamento para aprender a responder de forma proativa e reativa através de múltiplos cenários – não apenas colocar uma pessoa familiarizada com redes sociais à frente da marca. 6. Observe as culturas e comportamentos dentro de cada rede e ajuste-se a cada uma delas. 7. Torne-se um verdadeiro participante em cada comunidade que você deseja ativar, vá além do marketing e das vendas. 8. Não fale em público através de mensagens enlatadas, incorpore valor, visão e sentido a cada participação. 9. Assegure que todas as atividades são apoiadas por uma infra-estrutura abrangente para abordar situações e adaptar-se às condições e exigências do mercado. 10. Estabelecer e cultivar relacionamentos online e no mundo real. Sempre.
“Joga” no Google
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