Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales

Estrategias de Comunicación y Negocios en Web y Redes Sociales

por: Carlos Lluberes

Consultorías – Asesorías - Capacitacionesredes sociales • mercadeo online •

eCommerce

@carlosllub

829.616.1068

carlos@dalealaweb.com

11 julio 2013

Postgrado

#websmpucmm@carlosllub

EXPOSITOR

Carlos Lluberes

eCommerce

ALCANCE DE LA CHARLA

Conocer relación digital – estrategias empresariales

Aplicaciones y variantes de marketing en web y redes sociales

Estrategias de marcas en internet y social media

Tendencias y sinergias del marketing online, local y global.

x Planes para montar mi negocio en el internet.

x Práctica de publicidad y marketing online.

x Técnicas para ser mejor Community Manager.

x Paso a paso del blogging y contenidos para venderme

en redes sociales.

Charla de compartir conceptos, no de aprender a ejecutar.

ALCANCE DE LA CHARLA

@carlosllub

#websmpucmm

@juanpalotesEl 50% de tus fans compone la mitad de

tu base #websmpucmm

@PostgradoPUCMM

PROGRAMA

mashable.com

ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL

CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE

ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES

INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD

CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE

DIGITAL DE CARA AL FUTURO

¿TODOS CONECTADOS?

Atelier.net

¿El mundo conectado o la realidad de solo unos pocos?

DATOS DEL INTERNET EN AL

Fuente: aletecno.com.ar

DATOS DEL INTERNET EN RD

UTILIDAD / COMODIDAD

1(Millones de búsquedas)

“facebook” – 13.6

“juegos” – 6.1

“descargas” – 3.3

“YouTube” – 2.7

“Google” – 1.5MM

DATOS DEL INTERNET EN RD

Cantidad estimada de usuarios en RD: 600 mil – 1 millón

Usuarios totales en RD: 2.8 millonesProporción por género 50/50.

Ciudades con mayor cantidad de usuarios

Por rango de edad:

13 - 16 años

17 - 18 años

19 - 23 años

24 - 30 años

31 - 40 años

41 - ade-lante

Santo Domingo 1580KSantiago 400KLa Vega 50K

Puerto Plata 49K

San Pedro Mac. 49K

San Francisco Mac. 38KHigüey 37K

MARCAS EN DIGITAL

PROGRAMA

Objetivos Empresa

Target

FUERZAS DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

Poder Suplidores

Poder Clientes

Nuevos Jugador

Poder Sustitut

Competidores

INTERNET¿Otro medio más o una ventaja competitiva?

Operaciones • mercadeo • ventas • tecnología• procesos • comunicaciones • finanzas

Michael Porter

VENTAJAS DEL INTERNET Y RRSS PARA UNA EMPRESA

Difusión

Autoservicio

Automático

Comunicación dinámica

TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE

Captar y vender clientes como objetivo de presecia web

Crear mejores vínculos de una marca con sus

clientes

Contenido Utilidad

Te buscan por el material que

produces / distribuyes

Tu portal se da a conocer por su

capacidad de asistir

Comercial Social / Comunidad3 4

ESTRATEGIA ONLINE - CONTENIDO

Informa y con eso te mantienes activo en digital, interesante.

originalcommunitymanager.com

Contenido

ESTRATEGIA ONLINE - UTILIDAD

Traspasar operación a digital, para eficiencia y/o atraer con contenido.

Utilidad

ESTRATEGIA ONLINE - COMERCIAL

Haz conversiones aprovechando el tráfico online, sea dentro o fuera del sitio.

wahsphotographyhealysarah.blogspot.com

Comercial3

ESTRATEGIA ONLINE - COMUNIDAD

wahsphotographyhealysarah.blogspot.comVincula, comunica, awareness, gestiona una la relación con tus consumidores.

Social / Comunidad

¡Mucho contenido!

PLAN DIGITAL Y COHERENCIA OFFLINE

Primero considerar presencia online; luego, que forme parte de ventaja competitiva.

Apoyar acciones, adaptarlas al medio digital.

Definir objetivos, plataformas donde comunicar.

Considerar la dinámica desde la audiencia hasta la marca.

Percepción presencia digital llegará tan lejos como la marca en general se maneje.

PROGRAMA

RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL

Mercadeo

Comunicación

Operaciones

ITServicio al

ClienteVentas

Plataformas Mkt Online

Tipos Campañas

Acciones Redes

Sociales

Experiencia Usuario

Procesos digitales

PLATAFORMAS DE MARKETING ONLINE

Sitios web / Blogs

Redes Sociales

Email Marketing

MobileRelación

RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL

Plataformas Mkt Online(Sitios / Comunidades)

Audiencia

Outbound Mkt

Inbound Mkt

Relacional, Directo, etc.

AtraerConect

arConverti

rExperiencia

IMPULSO DIGITAL

Impulsar presencia, tráfico, conversión.

Directo

Búsqueda

Referencia

@ValeryEscobar

MEDIA DIGITAL

PagadaGanada

Propia

Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo.

La gente hablando de mi, sin pagarles.

Mi publicidad y patrocinio.

ECOSISTEMA MARKETING DIGITAL

PagadaGanada

Propia

Con mismos medios, impulsos distintos.

Buscadores

Mobile

Banners

Social Ads / Social

Communities

2 GRANDES TIPOS DE PUBLICIDAD DIGITAL

Enfocada en Display

Enfocada en acción

• Basado en principio de publicidad de información + recordación.

• Usado para dar a conocer tu marca, producto u oferta, miles o millones de veces.

• Se mide en impresiones

• Gran relevancia del arte del anuncio

• Publicidad de tipo más eficiente.

• Diseñada para continuar un flujo del visitante.

• Se mide por clics o acciones (Like, compra, registro).

• No disponible en todos los portales.

MARKETING BUSCADORES

Utilidad, resultados relevantes. MUCHO tráfico

SEM – Search Engine Marketing (competencia y palabras claves).

SEO Search Engine Optimization (contenido clave, metainfo, sitio óptimo).

EMAIL MARKETING

Auge móvil

Buena naturaleza de conversión.

Opt-In / Opt-Out

Tracking

@sofiahilders

MOBILE

Planes redes sociales

+1MM smartphones

Naturalidad Acceso

Sites / Responsive

QR / AR Smh.com.au

ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN

CONTEXTO

ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN

DEMOGRAFÍA

SOCIAL ADS

Twitter Ads

#websmpucmm

PROGRAMA

Facebook: Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca

Twitter: Microblogging. Comparte y consume info

rápidamente.

Foursquare: Aplicación social GPS de lugares y consejos.

YouTube: Compartir tus videos de comerciales y eventos

Google Plus: Nueva red social con mayor facilidad para

“compartir” y difundir

Blog: Informaciones interesantes para tus fans;

ideal para estrategia contenido

LinkedIn: Red profesional y de empresas

Pinterest: Comparte notas y links de interés

RESUMEN REDES SOCIALES

Instagram: Comparte imágenes videos, con filtros aplicados.

Vine: Captura y transmite videos de 6 segundos.

ATRACTIVO REDES SOCIALES

Contenido / Participación

ATRACTIVO REDES SOCIALES

¿CONECTADOS DESCONECTADOS?

“Revisar el smartphone es el bostezo de nuestra generación.”

Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir

retroalimentación

Desde los fans a la marca y viceversa

Crear mayor engagement /

vinculación con los fans

Brindar un soporte superior a los clientes

Clientes más identificados con la

De manera correctiva y preventiva.

Canal de promoción y mercadeo

Labor de captación y retención de clientes

PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES

ESTRATEGIAS DE CONTENIDO

Presencia online más atractiva

Mejor rank en Google (SEO)

Mejor alcance en redes sociales

Indispensable para interactuar

ESTRATEGIAS DE CONTENIDO

REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL

Exponer tu marca personal Relacionarte con colegas Compartir trabajos Encontrabilidad Bloguear

REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL

Subir tu perfil profesionalConectarte con otros profesionalesSeguir compañíasGrupos de profesionalesCompartir proyectos

El contenido siempre será la clave. Multimedia, que se compartan y vinculen.

Usa un tono humano.

Utilidad

Piensa en titular, no en noticia. Deja espacio para el RT.

Espacia tus publicaciones durante el día. 2 – 4 en FB, 4 – 8 en Twitter.

Las mejores horas para publicar depende de tu audiencia: 10 am – 2 pm suele ser la mejor. Usa Social Bro.

Usa acortadores de URLs

Los URLs mejor en la primera mitad del mensaje, no al final (si no tiene preview).

PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES

Estrategia • Objetivos • Plan marketing / operación

IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

Oportunidad única de comunicar, canalizar contenido.

Participa de la conversación

Canal en vivo (importante durante crisis, eventos).

Gestiona una relación distinta con la comunidad.

Tono directo, público y oficial.

PROGRAMA

MODELO SENCILLO DE ECOMMERCE

MERCHANDISING ONLINE

Elementos de una landing page

UN TITULO PRINCIPAL ATRACTIVO

TESTIMONIOS O CLIENTES + INFORMACION

TITULO SECUNDARIO

Hazlo ahora!

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ANALÍTICA EN DIGITAL

Publicidad online

Social Media

eCommerce

Reputación online

Clicks

Visitas únicas

Páginas vistas

Menciones

Impresiones

Conversion Rate

Costo por Orden

Bounce Rate

Ejecucción

PruebaRediseño

Constante esquema de prueba y error; análisis multivariable

Sistemas como Google Analytics, permite A/B testing de tu sitio.

La estructura del sitio más obvia para ti no es necesariamente la que te deja los mejores beneficios.

ANALÍTICA EN DIGITAL

En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando:

le dieron “Like” a tu página en Facebook,

completaron una compra en una tienda online

se inscribieron en un formulario de registro.

Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción objetivo.

Paso A Paso B

TASA DE CONVERSIÓN

La tasa de conversión varía dependiendo del tráfico.

Las campañas pagadas tienen mayores elementos de sensibilidad para la tasa de conversión: depende del medio, del mensaje y del portal que recibe la campaña.

Entre el primer paso (informativo) y el segundo (detalle de interés), abandonan la mayoría de los usuarios.

El otro bloque con mayor tasa de abandono, es el de “completar datos”,

Visitantes Locales

Portada Tienda

Inicio Checkou

Completar Datos

Pago Órdenes

PROGRAMA

REALIDAD COMERCIO WEB Y SOCIAL EN RD

Despertar marcas, presupuesto offline

Acciones de tipo offline en online

Accesos y tamaño de mercado

Falta enfoque en Experiencia de usuario.

Problemas de servicio, confianza e IT, frenan el ecommerce.

MODELOS DE NEGOCIOS

ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA

Brian SolisAltimeter Group

“Las redes sociales son más ciencia social (sociología + psicología), que tecnología.”

ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA

No se categoriza por edad.

Conectados en intereses y comportamiento

RRSS y móvil como ventana al mundo

Fuerte interés en credibilidad online.

MOMENTOS DE LA VERDAD

Reputación • Encontrabilidad • Experiencia • Vinculación

MOMENTOS DE LA VERDAD

Reputación • Encontrabilidad • Experiencia • Vinculación

TENDENCIAS

Analíticas Experiencias & ZMOT

Modelos de negocios web

Crowdsourcing & Compartibilidad

Innovación

CIERRE

Innovación

No se inventan cosas 100% nuevas, solo se diseñan nuevas experiencias.

¿PREGUNTAS?

@carlosllub

829.616.1068carlos@dalealaweb.co

Carlos Lluberes

eCommerce

¡Gracias por su atención!

Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales

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