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7/25/2019 ESTRATEGIAS EDITADAS
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INTEGRANTES:
BERTY LUZ SOTO MERIO
LIZETH MARIA SOTO MERIO
LEYRE YISETH GONZLEZ RUIZ
ASTRID KAROLINA GONZLEZ RUIZ
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ESTRATEGIAS DE ATENCIN A
TRAVS DE DIFERENTES MEDIOS
TECNOLGICOS
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TELEFONO
Esundispositivo
de
telecomunicacin
diseadopara
transmitirseales
acsticaspor
mediodeseales
elctricasadistancia.
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PBX Es en realidad
cualquier central
telefnica conectadadirectamente a lared pblica detelefona por mediode l!"# $%&'"l!#
para gestionaradems de lasllamadas internas,las entrantes y
salientes conautonoma sobrecualquier otracentral telefnica.
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INTERNET Es un conjunto
descentraliado deredes decomunicacininterconectadas
que utilian lafamilia deprotocolos !"#$%#,garantiando quelas redes fsicas
&eterogneas que lacomponenfuncionen como unared lgica nica, dealcance mundial.
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INTRANET
Es una red deordenadoresprivados que utilia
tecnologa %nternetpara compartirdentro de unaorganiacin parte
de sus sistemas deinformacin ysistemasoperacionales.
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F
AX
Esunsistemadetransmisin
dedatos,
escritosogrficospor
va
telefnica.
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TELEX
'istema o servicio detelegrafa impresa en elque mediante las redesdel servicio telefnicogeneral, se establecencomunicacionesdirectas temporalesentre abonados ousuarios del servicio,utiliando para latransmisin tonos defrecuencia vocal oarmnica.
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C
IT
O
F
O
NO
'istema decomunicacindentro de uncircuito
telefnicocerrado.
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CELULAR
'econocecomo
celularal
dispositivo
almbrico
electrnicoque
estpreparadopara
teneraccesoala
telefonacelular.
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BEEPER
#equeo dispositivode comunicacin,que permite la
recepcin demensajes escritos,emitiendo un pitido(beep) cuando serecibe el mensaje. Elmensaje puede serenviado a travs de%nternet.
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CALL CENTER Es una
&erramienta decomunicacin y
relacin con losclientes queutilia el telfonocomo medio decomunicacinbsico gestionadopor personas.
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COMUNICACIN
TELEFNICA
Es el medio que permite a los usuarios laconversacin telefnica en tiempo real.
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NORMAS DE CORTESIA TELEFONICAS:
FONO(MEMO: AGENDA:
'iempre pasa cuandorecibimos unallamada de telfono ytenemos que apuntaralgo.
*ibro o cuaderno enque se apuntan, parano olvidarlas, las cosasque se &an de &acer.
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DIRECTORIOS MANUALES:
En este artculo se e+plicacmo realiar lasincroniacin manual dedirectorios entre oficinas decorreos de icrosoft #" aily E+c&ange 'erver oE+c&ange - 'erver comosolicitante de sincroniacin
de directorios. En esteartculo supone que ya &aconfigurado la sincroniacinde directorios.
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FUNDAMENTOS DE CONVERSACION
DOCUMENTAL:
LA PRESENCIA EMOCIONAL:
Estar emocionalmente presente y conectado
mientras estamos confrontando a otra persona esel fundamento esencial de una buenaconversacin. Estar presente se refiere apermanecer en contacto y en sintona tanto connuestros sentimientos como con los de la otrapersona.
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HABLE CLARO ACERCA DEL )*TU** Y EL )*YO**:
El tener diferencias con otra persona no es en simalo, las diferencias pueden ayudar a ambos acrecer y disfrutas de la vida. El problema surgecuando no se distingue claramente lossentimientos y opiniones propios de los de la otrapersona.
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SOPORTES DOCUMENTALES:
Es el medio en el cual se contiene lainformacin, esta varia segn los materiales y la
tecnologa que se emplea/ adems de losarc&ivos en papel podemos encontrar arc&ivosaudiovisuales, flmicos, informticos, orales,sonoros, etc0
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CLASES DE SOPORTES DOCUMENTALES:
E+iste una gran variedad de formas paraalmacenar informacin, en los arc&ivospersonales ya que es comn encontrar que la
informacin este en varios formatos tantotradicionales como de avanadas tecnologasy esta varia segn los materialestecnolgicos. 1dems de los papeles
podemos encontrar arc&ivos audiovisualesflmicos informticos.
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PROCEDIMIENTOS TEXTUALES:
MANUSCRITO
: MECANOGRAFIADOS:
!radicionalmentela
formadeelabor
arun
documentoeraen
papelylainformaci
n
eraingresadaaman
o
utiliandotinta.
Eslaformadeelaborarundocumentoyaseaenunamquinade
escribiroimpresoralser.
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GRACIAS POR
SU ATENCIN
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