Estudo de Caso na TMN | Grupo PT - Programa RP's: Member-Get-Member no programa Trainees PT

Programa RP’sMember-Get-Member no programa Trainees PT

Customer Experience: CRM, Marketing Digital, Redes Sociais e Mobile Marketing21.06.2012

Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibidaa sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.

Um longo caminho de evolução no mercado português

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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT

Set 1995Criação do 1º cartão pré-pago do mundo.

Abril 2004Lançamento da rede 3G

Jan 2011Lançamento do “e”: tarifário pré-pago sem limites para a a rede tmn

Mar 2012Lançamento da rede 4G LTE (80% cobertura do território nacional)Mai2008

Lançamento do tarifário moche

Desde 2002 a Portugal Telecom já integrou 740 trainees …

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… e como novos embaixadores da PT, os Trainees são também embaixadores moche.

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Programa RP’s

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É um programa de MGM (Member-Get-Member).

O objectivo do programa é angariar novos clientes Moche.

Criar uma plataforma:

• Personalisada

• Autónoma

• 100% Online

O que é o programa RP’s?

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Mecânica (Simples!)

Possibilidades:

• Desenho e concepção interna (Grupo PT)

•Procurar solução no mercado

Solução:

Como operacionalizar o Programa RP’s?

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Plataforma Programa RP’s

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Plataforma Programa RP’s

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Plataforma Programa RP’s

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Plataforma Programa RP’s

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Plataforma Programa RP’s

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Plataforma Programa RP’s

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Não tem encomendas efectuadas.

Plataforma Programa RP’s - Personalização

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Plataforma Programa RP’s

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TMN Encomendas TMN Carregamentos

Etapas do projeto

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2 Férias: Agosto!!!

3 Desenvolvimento concluído: 8 de Setembro

4 Entrada em produção: 22 de Setembro

1 Início do projeto: 9 de Junho 2009

Mais de 300 utilizadores na plataforma

7 ações realizadas

~ 4.000 transações efetuadas na plataforma

~ 3.000 encomendas de cartões

~ 5.000 cartões encomendados

~ 1.000 trocas de pontos

Taxa de activação dos novos cartões: 65,3%

Resultados do programa RP’s

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EDUARDO COVELINHASCoordenador da Área de Campanhas de ElasticidadeTelefone: 96 607 34 65eduardo.covelinhas@telecom.pt

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