View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ETICA INCEPE CU TRANSPARENTA
Marius POPESCU Presedinte APAPR Vicepresedinte UNSAR Bucuresti, 22 mai 2014
Cui se adreseaza companiile de asigurari de viata si pensii private?
Clienti Nonclienti interesati
Nonclienti dezinteresati
Comunicare transparenta
Vanzare realizata pe baza
analizei de nevoi
Aliniere taxe si costuri aferente managementului activ al investitiilor cu nivelul de servisare si consultanta
oferit
Produse simplificate
Educatie financiara
Ce e important pentru publicul companiilor de asigurari de viata si pensii private?
De ce e vitala transparenta in industriile de asigurari de viata si pensii private?
Confidence Deficit in the EU (Gallup, 2012)
Nivelul de incredere al romanilor in institutiile financiare
Transparenta influenteaza nivelul de satisfactie
Transparenta influenteaza in mod direct nivelul de satisfactie a clientilor
Concluzii*: *Conform unei analize statistice interne ING (peste 50% grad de precizie)
Claritatea informatiilor puse la dispozitia clientilor impreuna cu simplitatea procesului, atitudinea consultantului financiar si calitatea consultantei financiare oferite cresc nivelul de satisfactie a clientilor
Corelatie puternica intre nivelul de claritate a informatiilor oferite pe parcursul procesului de cumparare si nivelul general de satisfactie a clientilor (0,75)
Transparenta – satisfactie - profitabilitate
Nivelul de satisfactie a clientilor determina predispozitia acestora de a-si rezilia sau rascumpara contractele de asigurare de viata
14,0%
6,1% 6,0%
0%4%8%12%16%20%
severe
Detractor
(0-4)
Neutral
(5-8)
Promoter
(9-10)
Perioada analizata: decembrie 2010 – iulie 2013 Conform unei analize interne ING
Respectarea legislatiei in domeniul transparentei
Reglementari legislative in Romania si Europa in domeniul transparentei in industria de asigurari de viata
Romania – Ordinul 11/ 2010 1. Formular de analiza a nevoilor 2. Profil de risc 3. Prospect 4. Proiectie
Europa – PRIPs si KID Prevede introducerea unui document de sine-statator la nivel de piata care ofera informatii despre produsele UL si care permit clientilor sa realizeze o analiza comparativa intre ofertele mai multor asiguratori.
Viitorul industriilor de asigurari de viata si pensii private:
comunicare transparenta si public educat
Recommended