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Le eTourisme en 2013
7èmes rencontres du tourisme en Vallée de l’Isle 28 mai 2013
Jean-Baptiste Soubaigné eTourisme 05 57 57 03 84 www.aquitaine-mopa.fr jbs@aquitaine-mopa.fr
5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
AU SERVICE D’UN RESEAU
197 Offices de tourisme
20 Pays touristiques
4 Structures et territoires associés
630 Salariés ETP
Internet et tourisme, où en est-on ?
Ecommerce c’est 45 milliards de CA en 2012 en France
1/3 du CA établi par le tourisme
2001 2006 17,6 Millions
d’internautes en France
29,9 Millions d’internautes en
France
2012 45 Millions
d’internautes en France
83% des Français partis en vacances sont internautes
+15 Millions d’internautes en 6 ans
• 60% des vacanciers Français préparent leurs vacances en ligne (17,2 millions)
• 12,5 millions des vacanciers réservent en ligne, Soit 73% de transformation
• Un acteur sans site web et sans résa en ligne se prive de 82% de la clientèle potentielle
Raffour Interactif 2012
La révolution numérique
Première révolution
•LE WEB
•Possibilité pour l’offre de communiquer avec toute la demande…
• Pas de tourisme sans site web (ou bien trop peu)
• Mise à jour et refonte régulière (2-3 ans)
• Adapter à tous les écrans (tablettes, smartphones, PC...)
Un site web en 2013
Un site web en 2013
Un site web en 2013
Visites virtuelles
Ergonomie
Deuxième révolution
•LE WEB 2.0
•Possibilité pour la demande d’interagir sur l’offre…
•Le client prend le pouvoir…
• Facebook, Google +, Twitter...
• Instagram, Youtube...
• A connaître et investir avec précautions
Réseaux sociaux et plateformes de
partage
• Blog, Forum
• Guide du routard, wikipedia...
• Etre en veille et interagir
Sites communautaires
de voyage
• Tripadvisor, Vinivi, Dismoioù...
• Essentiel pour votre eréputation Sites d’avis
Facebook, pourquoi faire?
Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts
Pour interagir, fidéliser…
C’est aussi de l’échange, du partage…
YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minute
la vidéo : YOUTUBE et les autres
FLICKR, instagram et les autres
Et la photo ?
Les avis de consommateurs
14% des consommateurs font
confiance à la pub
70% ont confiance dans les avis de consommateurs
90% ont confiance dans les avis de leurs amis
Les avis de consommateurs
Troisième révolution
• LA MOBILITÉ
• L’accès partout à l’information
• Le développement de nouveaux outils (smartphones, tablettes)
• Le développement de nouveaux medias (applications, services mobiles…)
23 millions de MOBINAUTES en
France
150 millions de MOBINAUTES en
Europe
Mobilité
Taux d’équipement en Smartphone en France
Mobilité
CEDOC 2012
Tablettes
Etude GFK - Novembre 2012
Mobilité
Ventes Noël 2012
Usages en France 2012
Rester en contact
S’informer
Se divertir
Usages en France 2012
Réseaux sociaux
Vidéos Photos
Usages en France 2012
Rechercher
Quatrième révolution • LA CONNEXION PERMANENTE
• Des visiteurs qui seront en permanence connectés
• Obligation d’équipement
• Contraction du cycle du voyageur
SOURCE :
Mobilité immobile…
Se connecter en permanence
Accès partout
Nouveaux équipements
Nouveaux usages
45 Millions d’internautes en
France
Près de 8 Français sur 10 partis en
vacances ont préparé leurs vacances sur
Internet
QUELS SONT LES ENJEUX POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?
Appareils connectés Utilisation
quotidienne 3G
Par où commencer ?
Site internet,
Blog, Facebook, Youtube,
Fidélisation, Avis clientèle,
Commercialisation …
Etape 1 : Ne pas prendre peur !
Etape 2 : Les pratiques de vos clientèles... Toujours !
Etape 1 : « Le cycle du voyageur »
PAR OÙ COMMENCER ?
Internet de préparation au séjour
Internet de séjour
Internet de retour
Comparer
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Partager
Rêver
AVANT le séjour ?
PENDANT le séjour ?
APRES le séjour ?
Comparer
Réserver
Partager
Achat
PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
SOcial
MObile
LOcal
80 % des internautes français sont sur un réseau social quotidiennement (photos, partage, influence, avis...)
85% des utilisateurs de smartphones recherchent des informations locales
71% des mobinautes utilisent les options de géolocalisation (recherche, orientation...)
Mettre en avant son territoire
et son entreprise
Plus de 80% des vacanciers choisissent leur location de vacances en fonction de la photo
E-réputation
72% des Français partis assurent lire les avis publiés sur les sites internet. 2/3 sont influencés.
MAIS AUSSI…
Blog
Fidélisation Site Internet
Wifi Réservation en
ligne
Mobilité
PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
L’enjeu est de se repositionner
dans la diffusion de l’information
L’enjeu est d’assurer une continuité dans le service et l’expérience du
client
PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
?
être visible rester compétitif éviter la fracture numérique
Etape 3 : Se former et être accompagné
L’Animation Numérique de Territoire
1ère étape de travail : état des lieux numérique
de l’offre touristique du
territoire
Merci de votre attention www.aquitaine-mopa.fr
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