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Etude Télécom 2012Focus sur le marché Français
Septembre 2012
© 2012 Deloitte
QCM
2
© 2012 Deloitte3
QCMQuestions
1. Multi-équipement - Parmi les propriétaires de tablettes, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?A. 3% B. 6% C. 8% D. 11%
2. Prescription - Quel avis est le plus important pour le consommateur lors de l’achat d’un téléphone portable ?A. Vendeur en magasin B. Famille ou ami C. Article dans la presse D. Réseaux sociaux
3. Marché des tablettes - Parmi les tablettes que les français possèdent, combien sont de la marque Apple ?A. 26% B. 36% C. 46% D. 56%
4. Internet mobile - Parmi les consommateurs qui utilisent Internet sur leur téléphone, combien consultent leur compte bancaire ?
A. 14% B. 24% C. 34% D. 44%
5. Budget - Quel est le prix mensuel moyen des forfaits mobiles souscrits par les français (sans le hors forfait) ?A. 24,39 € B. 29,39 € C. 34,39 € D. 39,39 €
6. Critère de choix - Quelle est la première raison évoquée par les clients pour le choix de l’opérateur ?A. La qualité du réseau B. Le prix C. Le service client D. Le forfait le plus adapté
7. Applications - Combien d’applications téléchargent en moyenne les propriétaires de tablettes ?A. Moins d’1 par mois B. Entre 2 et 3 par mois C. Environ 4 par mois D. Plus de 5 par mois
8. Marché des OS – Quel sont les deux OS (système d’exploitation) leaders sur le marché mobile français ?A. Android et Apple B. Apple et Android C. Windows et BlackBerry D. Symbian et BlackBerry
9. Abonnements média en ligne - A quel type de service le plus grand nombre de français envisage de s’abonner ?A. Jeux en ligne B. Journaux en ligne C. Musique en streaming D. Vidéo en streaming
10. Paiement mobile - Quel pourcentage de la population est prêt à payer avec son portable pour les petits et gros montants ?A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%
© 2012 Deloitte4
QCMRéponses
1. Multi-équipement - Parmi les propriétaires de tablettes, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?A. 3% B. 6% C. 8% D. 11%
2. Prescription - Quel avis est le plus important pour le consommateur lors de l’achat d’un téléphone portable ?A. Vendeur en magasin B. Famille ou ami C. Article dans la presse D. Réseaux sociaux
3. Marché des tablettes - Parmi les tablettes que les français possèdent, combien sont de la marque Apple ?A. 26% B. 36% C. 46% D. 56%
4. Internet mobile - Parmi les consommateurs qui utilisent Internet sur leur téléphone, combien consultent leur compte bancaire ?
A. 14% B. 24% C. 34% D. 44%
5. Budget - Quel est le prix mensuel moyen des forfaits mobiles souscrits par les français (sans le hors forfait) ?A. 24,39 € B. 29,39 € C. 34,39 € D. 39,39 €
6. Critère de choix - Quelle est la première raison évoquée par les clients pour le choix de l’opérateur ?A. La qualité du réseau B. Le prix C. Le service client D. Le forfait le plus adapté
7. Applications - Combien d’applications téléchargent en moyenne les propriétaires de tablettes ?A. Moins d’1 par mois B. Entre 2 et 3 par mois C. Environ 4 par mois D. Plus de 5 par mois
8. Marché des OS – Quel sont les deux OS (système d’exploitation) leaders sur le marché mobile français ?A. Android et Apple B. Apple et Android C. Windows et BlackBerry D. Symbian et BlackBerry
9. Abonnements média en ligne - A quel type de service le plus grand nombre de français envisage de s’abonner ?A. Jeux en ligne B. Journaux en ligne C. Musique en streaming D. Vidéo en streaming
10. Paiement mobile - Quel pourcentage de la population est prêt à payer avec son portable pour les petits et gros montants ?A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%
© 2012 Deloitte
Présentation de l’étude
5
© 2012 Deloitte6
Etude Deloitte Télécom 2012Focus sur le marché Français
• Echantillon France : plus de 2 000 personnes interviewées
• Thématiques étudiées
• Equipement des ménages (électronique, usage, multi-équipement, critères de choix, prescription…)
• Connectivité (type de connexion à Internet, réseau opérateur vs. Wifi…)
• Usages (offline, online, services, achats, abonnements média…)
• Applications (consommation, critères de choix, budget…)
• Opérateurs (critères de choix, budget, facturation, services, motifs de départ…)
• Réseau 4G (avis des consommateurs sur la 4G…)
• NFC (usages, avis des consommateurs…)
Hommes49%
Femmes51%
Sexe des participants
18-24 ans9%
25-34 ans21%
35-44 ans19%45-54 ans
18%
+55 ans33%
Age des participants
Téléphone por-table classique
Smartphone Tablette
1062
723
304
Equipement mobile des par-ticipants
© 2012 Deloitte
Equipement
7
© 2012 Deloitte
Une adoption rapide des nouveaux appareils électroniques Déjà 41% des français possèdent un smartphone et 15% une tablette
8
• 41% des téléphones portables en France sont désormais des smartphones
• Le téléphone portable classique reste majoritaire, il représente 59% des téléphones mobiles
• 78% des français possèdent un appareil photo numérique, ce qui en fait l’appareil électronique le plus commun devant l’ordinateur portable et le téléphone portable classique
• Seul 3% des français ne possèdent aucun de ces appareils électroniques
• Environ un quart des français prévoit d’acheter un smartphone d’ici 1 an tandis que 10% prévoit d’acheter un téléphone portable classique
• 14% prévoit d’acheter une tablette et 2% une liseuse électronique• Plus de la moitié ne prévoit aucun de ces achats d’ici 1 an
Téléphone portable59%
Smartphone41%
Type de téléphone des participants
• L’ordinateur portable est très largement l’appareil le plus utilisé pour naviguer sur Internet
• Suivent les smartphones, les téléphones mobiles classiques, les tablettes et les netbooks, la navigation sur les autres appareils est minoritaire
Aucun de ces appareils
Liseuse électronique
Baladeur mp3
Appareil photo numérique
Console de jeux portable
Netbook
Tablette
Téléphone mobile classique
Smartphone
Ordinateur portable
15%
1%
2%
4%
4%
10%
12%
13%
31%
70%
Appareils les plus utilisés pour aller sur Internet
Aucun de ces appareils
Liseuse électronique
Netbook
Tablette
Lecteur DVD portable
Console de jeux portable
Baladeur mp3
Smartphone
Téléphone portable classique
Ordinateur portable
Appareil photo numérique
3%
3%
15%
15%
24%
33%
39%
39%
64%
71%
78%
Appareils électroniques les plus communs
Quel appareil mobile prévoyez-vous d'acheter d'ici 1 an ?
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires d’au moins un de ces appareils
Echantillon : ensemble de la population interrogée
Echantillon : ensemble de la population interrogée
Aucun
Aucun d'ici 1 an
Liseuse électronique
Téléphone mobile classique
Tablette
Smartphone
28%
27%
2%
10%
14%
26%
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Jamais changé d'opérateur
Ne sait pas
Avant 2007
En 2007
En 2008
En 2009
En 2010
En 2011
En 2012
42%
4%
10%
2%
4%
3%
8%
13%
14%
1%
7%
2%
3%
8%
24%
37%
17%
Depuis quand avez-vous votre téléphone et votre opérateur actuel ?
Terminal Opérateur
Les français sont multi-équipés11% des propriétaires de tablette en possèdent déjà au moins deux
9
• Le taux de multi-équipement des téléphones portables est le plus élevé avec celui des consoles de jeux portables (35%)
• 11% des propriétaires de tablette en possèdent déjà au moins deux
• Plus d’un tiers des téléphones actuellement utilisés ont été achetés l’année dernière
• 80% des téléphones ont moins de 3 ans• 42% de la population n’a jamais changé d’opérateur
• Les OS leaders du marché sont Android, Apple iOS et BlackBerry• Windows Phone et Symbian ont des parts de marché nettement moins
importantes
• Le vendeur en magasin est le principal prescripteur lors de l’achat d’un téléphone portable (51%), devant les conseils des proches (32%)
• Les réseaux sociaux ont une influence très faible (2%) sur la décision d’achat mais pas moins que les articles dans la presse (2%)
Ne sait pas
Autre
Réseaux sociaux
Article dans la presse
Vendeur par téléphone
Ami ou famille
Vendeur en magasin
1%
1%
2%
2%
12%
32%
51%
Quels avis sont les plus importants pour vous ?
Ne sait pas ce qu'est un OS
Ne sait pas
Autre
Bada
Symbian
Windows Phone
RIM BlackBerry
Apple iOS
Android
4%
10%
1%
2%
3%
4%
9%
27%
39%
Quel est l'OS de votre téléphone ?
Tablette
Lecteur DVD portable
Netbook
Liseuse électronique
Smartphone
Ordinateur portable
Appareil photo numérique
Baladeur mp3
Console de jeux portable
Téléphone portable
11%
14%
15%
24%
25%
26%
27%
29%
35%
35%
Multi-équipement: Parmi les propriétaires de l'appareil, combien sont ceux qui en possèdent au moins deux ?
Echantillon : propriétaires de smartphone
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone
Echantillon : personnes auxquelles un téléphone a été recommandé
Echantillon : propriétaires de tél. portable (1), console de jeux (2), baladeur mp3 (3) etc..
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Samsung et Apple sont les 2 grands leaders du marchéSamsung est n°1 sur les téléphones, Apple n°1 sur les tablettes
10
• 12% des téléphones portables français sont actuellement de la marque Apple, ce qui en fait la 3ème marque derrière Samsung et Nokia
• Samsung, Apple et BlackBerry ont gagné des clients• Nokia, Sony Ericsson, LG et Motorola ont perdu des clients
• L’iPad 2 est actuellement la tablette la plus répandue sur le marché français
• Samsung et Archos ont également des parts de marché conséquentes• Les autres tablettes ont plus de mal à percer (1% pour le Kindle
d’Amazon)
Aucun téléphone précédent
Ne sait pas
Autre
Toshiba
INQ
Marque de l'opérateur
Huawei
ZTE
Motorola
HTC
Alcatel
LG
BlackBerry
Sony Ericsson
Apple
Nokia
Samsung
3%
4%
4%
0%
0%
0%
0%
0%
4%
2%
2%
7%
2%
11%
5%
24%
31%
1%
5%
0%
0%
0%
0%
0%
2%
2%
3%
5%
5%
7%
12%
17%
40%
Quelle est la marque de votre téléphone actuel / téléphone précédent ?
Actuel PrécédentNe sait pas
Autre
LG Optimus Pad
Next Tablet
Motorola Xoom
Dell Streak
Viewsonic Viewpad
HTC Flyer
Hannspree (HANNSpad)
Amazon Kindle Fire
HP TouchPad
Toshiba Thrive
Asus Eee Pad Transformer
Samsung Galaxy Note
Samsung Galaxy Tab 7
Acer Iconia
Apple New iPad 3
Samsung Galaxy Tab
Archos
Apple iPad 1
Apple iPad 2
7%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
3%
3%
4%
5%
7%
11%
14%
27%
Quel modèle de tablette possédez-vous actuellement ?
Echantillon : propriétaires de tablette
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Les usages du mobile
11
© 2012 Deloitte
Une utilisation de plus en plus large du téléphone portableIl est devenu le tout-en-un indispensable
12
• Le téléphone mobile est devenu un appareil photo et caméra de poche, plus de la moitié des français utilisent cette fonction sur leur téléphone
• 36% des gens qui ont un téléphone portable ou smartphone s’en servent pour écouter de la musique et un tiers pour jouer à des jeux
• Les usages sur Internet sont beaucoup plus nombreux et variés mais l’email reste l’usage principal pour 75% des gens
• 57% des gens consultent les réseaux sociaux depuis leur téléphone• La gestion du compte bancaire sur mobile est de plus en plus répandue
• L’arrivée des tablettes n’a pas fait baisser l’utilisation du smartphone• 56% des gens utilisent autant qu’avant leur smartphone depuis qu’ils ont
une tablette et 19% l’utilisent même plus qu’avant
• Les SMS font désormais partie de la grande majorité des forfaits et cartes• Plus de la moitié des forfaits et un quart des cartes pré-payées incluent un
accès à Internet• Un quart des forfaits et 12% des cartes pré-payées incluent l’accès TV
Je fais ça moins d'une fois par semaine
Autre
Lire
Regarder la télé ou des vidéos
Jeux
Musique
Prendre des photos / vidéos
12%
20%
12%
14%
32%
36%
57%
Quels sont les principaux usages que vous faites de votre téléphone lorsqu'il n'est pas connecté à Internet ?
J'utilise internet moins d'1 fois / semaineAutre
Jouer en ligneAcheter des produits
Musique en streamingVidéo en streaming
Site d'informations / sportCartes et GPS
Gérer compte bancaireRéseaux sociaux
Recherche InternetEmail
2%9%10%11%
14%22%
41%43%44%
57%60%
75%
Quels sont les principaux usages que vous faites de votre téléphone lorsqu'il est connecté à Internet ?
Ne sait pas
Rien n'est inclus
Appels vidéo
Modem attaché
Utilisation des bornes Wifi
TV
Internet
SMS
Appels
6%
16%
3%
5%
6%
12%
25%
50%
64%
3%
1%
13%
19%
21%
25%
56%
81%
87%
Quels services sont inclus dans votre forfait ou carte pré-payée ?
Abonnement mobile Carte pré-payée sans abonnement
Plus souvent qu'avant
Autant qu'avant
Un peu moins qu'avant
Beaucoup moins qu'avant
Ne sait pas
19%
56%
17%
3% 6%
Quelle est votre utilisation de votre smartphone depuis que vous avez une tablette ?
Echantillon : utilisateurs d’Internet sur tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires à la fois de tablette et de smartphone
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Connectivité
13
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Wifi vs. 3GUne utilisation différente selon le type d’appareil et le lieu de connexion
14
• Plus l’écran est grand (tablette), plus le besoin d’une connexion rapide est important (Wifi)
• Plus l’écran est petit (téléphone portable), plus le besoin d’une connexion mobile est fort (3G)
Ne sait pas
Autre
Je n'ai pas de forfait Internet mobile
Utiliser moins de batterie
Je ne sais pas, c'est automatique
Economiser sur la facture Internet
Faible réseau 3G en général
Ne pas dépasser la limite d'utilisation
Connexion plus fiable
Téléchargement plus rapide
Plus rapide
4%
3%
9%
12%
15%
19%
23%
29%
33%
35%
43%
Pourquoi utilisez-vous le Wifi plutôt que la 3G ?
Wifi seulement61%
Wifi et 3G26%
Ne sait pas13%
Votre tablette est-elle connectée au réseau 3G ou au Wifi seulement ?
Ne sait pas
Autres endroits
A l'école, université, bibliothèque
Au travail
Dans le bus, train, avion
Chez les amis
Dans magasins ou cafés
A la maison
9%
8%
8%
25%
27%
43%
45%
74%
Où utilisez-vous le Wifi ?
• La rapidité de la navigation et du téléchargement sont les principales raisons de se connecter au Wifi plutôt qu’au réseau 3G
• 29% des gens se connectent également au Wifi pour ne pas dépasser leur limite d’utilisation 3G
• La majorité des propriétaires de tablettes se connectent à Internet uniquement avec le Wifi
• Seulement 26% d’entre eux utilisent également le réseau 3G
• Le Wifi est d’abord utilisé à domicile pour la majorité des consommateurs• Le Wifi est faiblement utilisé sur le lieu de travail car peu d’entreprises
proposent ce type de connexion
Wi-Fi Réseau mobile
91%
16%
71% 66%49% 48%
Comment connectez-vous votre téléphone portable à Internet ?
Tablette Smartphone Téléphone portable
Echantillon : utilisateurs du Wifi sur tél. portable / smartphone
Echantillon : utilisateurs du Wifi sur tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de tablette
Echantillon : propriétaires qui se connectent à Internet avec leur tablette (1), smartphone (2), tél. portable (3)
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Critères de sélection de l’opérateur
15
© 2012 Deloitte
Ne sait pas
Autre
Pas de forfait appels / SMS adapté
Pas de forfait Internet illimité
Pas d'offre promo ou de fidélisation
Forfait Internet adapté non disponible
Raison professionnelle
Téléphone voulu non disponible
Tél. voulu trop cher avec cet opérateur
Service client en boutique
Forfait Internet trop cher
Qualité du réseau pour Internet
Service client téléphonique
4G indisponible
Qualité du réseau pour les appels
Offre famille / amis non disponible
Pour accéder à des bornes Wifi
Forfait appels et SMS trop cher
8%
14%
1%
1%
3%
4%
4%
6%
6%
8%
8%
9%
11%
13%
15%
17%
17%
33%
La qualité du réseau pour les appels reste la 1ère raison évoquée pour le choix de l’opérateurLe prix est le principal critère de churn
16
• La première raison évoquée pour le choix de l’opérateur est la qualité du réseau pour les appels (26% de la population)
• Les forfaits moins chers et plus adaptés font également partie des principaux critères de choix de l’opérateur
• Le premier motif de départ est le prix trop élevé des forfaits appels et SMS• La qualité du réseau pour les appels est le 4ème motif de départ• L’indisponibilité d’un forfait adapté pour les appels ou les SMS est un motif
de départ rare (1% seulement)
Pourquoi avez-vous quitté votre précédent opérateur ?
Ne sait pas
Ne sait plus, a l'opérateur depuis longtps
Autre
Raison professionnelle
Pour le réseau 4G
Seul opérateur qui capte à maison/travail
Tél. voulu disponible avec cet opérateur
Accès aux bornes Wifi de l'opérateur
Offre famille / amis
Tél. voulu moins cher avec cet opérateur
Service client en boutique
Forfait Inertnet moins cher
Service client téléphonique
Offre spéciale de l'opérateur
Forfait Internet plus adapté
Forfait appels et SMS plus adapté
Forfait appels et SMS moins chers
Qualité du réseau pour Internet
Qualité du réseau pour les appels
4%
15%
8%
1%
1%
2%
3%
3%
6%
7%
12%
12%
12%
13%
14%
16%
17%
17%
26%
Pourquoi avez-vous choisi cet opérateur ?
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone qui ont changé d’opérateur
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Le marché des applications
17
© 2012 Deloitte
Ne sait pas
0 €
0,01 € à 4,99 €
5 € à 9,99 €
10 € à 19,99 €
20 € à 29,99 €
Plus de 30 €
20%
58%
4%
6%
7%
2%
3%
16%
62%
9%
6%
3%
2%
1%
Téléphone mobile / smartphone Tablette
0
1
2
3
4
5-9
10-19
20+
5%
21%
25%
10%
5%
22%
9%
3%
7%
33%
22%
9%
3%
16%
8%
2%
Téléphone mobile / smartphone Tablette
L’explosion du marché des applicationsLes propriétaires de tablette téléchargent en moyenne 4 applis par mois
18
• En proportion, les téléchargements d’applications sur tablette sont plus nombreux que ceux sur téléphone mobile ou smartphone
• 57% des propriétaires de tablettes ont déjà téléchargé des applications contre 36% des propriétaires de téléphone mobile ou smartphone
• Les propriétaires de téléphone mobile / smartphone téléchargent en moyenne 3,36 applications par mois
• Les propriétaires de tablette téléchargent en moyenne 4,14 applis / mois
• L’App Store d’apple est leader avec 37% des téléchargements• Il est suivi par Android market qui réalise 30%• Samsung apps et BlackBerry App World réalisent respectivement 15 et 8%• Les autres plateformes ont des parts de marché relativement faibles
• Les propriétaires de téléphone mobile / smartphone dépensent en moyenne 2,15 € / mois en applis, 3,72 € pour les propriétaires de tablette
• Ce montant est réalisé grâce à une minorité de personnes, car la majorité ne dépensent rien pour des applications (62% et 58%)
Combien d'applications téléchargez-vous par mois ?
Autre
Ne sait pas
Autre app store d'un opérateur mobile
Windows marketplace
Ovi store (Nokia)
BlackBerry App World
Samsung apps
Google Play store (Android market)
App store (Apple/iTunes)
6%
3%
4%
4%
4%
8%
15%
30%
37%
Depuis quel application store téléchargez-vous ?Combien dépensez-vous par mois pour des applications ?
Oui Non Ne sait pas
36%
63%
2%
57%
40%
3%
Avez-vous téléchargé des applications ?
Téléphone mobile / smartphone Tablette
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone qui ont déjà téléchargé une appli
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone (1), tablette (2) qui ont déjà téléchargé une appli
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone (1), tablette (2) qui ont déjà téléchargé une appli
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone (1), tablette (2)
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Les consommateurs rechignent toutefois à payer pour ces applicationsL’argent est le principal motif de refus des utilisateurs
19
• L’argent est le principal motif de refus des utilisateurs (43% des propriétaires de téléphone mobile / smartphone, 31% pour les propriétaires de tablette)
• Une faible minorité ignore la possibilité de télécharger des applications
Pour quelles raisons n'avez vous pas téléchargé d'applications sur votre téléphone / tablette ?
Ne sait pas
Il y a trop peu d'applications dans ma langue
Le choix d'applications est limité
Je ne savais pas qu'on pouvait faire ça
Les applications utilisent ma limite d'utilisation Internet
Je n'ai pas de moyen de paiement facile pour ça
Les applications sont trop chères
J'ai déjà suffisamment d'applications sur ma tablette
Mon téléphone/tablette ne me permet pas d'avoir des applications
Je ne veux pas dépenser de l'argent pour des applications
18%
4%
8%
5%
2%
6%
22%
28%
3%
31%
17%
1%
1%
2%
2%
3%
17%
34%
43%
Téléphone mobile / smartphone Tablette
• Les éditeurs ont trouvé une parade avec des stratégies "Freemium", c’est-à-dire en proposant des versions "lite" gratuites de leurs applications comme produits d’appel et en incitant l’utilisateur à "upgrader" sa version
Oui Non Ne sait pas
15%
80%
5%
Avez-vous déjà payé quelque chose via une application ou payé pour une version
supérieure de l'application?
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone qui n’ont pas téléchargé d’appli
Echantillon : propriétaires de tél. portable, smartphone ou tablette qui ont déjà téléchargé une application
• La stratégie "Freemium" semble bien fonctionner puisque 44% des gens qui ont acheté quelque chose via leur téléphone portable, smartphone ou tablette, ont payé pour des mises à jour d’applications
Aucun
Autre
Produits physiques
Abonnement service média
Produits virtuels
Services physiques
Mises à jour d'applications gratuites
Applications payantes
6%
3%
12%
16%
17%
27%
44%
50%
Qu'avez-vous déjà acheté avec votre mobile ou tablette ?
Echantillon : propriétaires de tél. portable, smartphone ou tablette qui ont déjà payé avec pour qqch
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De même pour les abonnements à des services média en ligneLes médias gratuits Facebook et YouTube sont les plus populaires
20
• Les jeux, la musique et les journaux en ligne sont les principaux services auxquels les gens sont abonnés
• La vidéo en streaming a le vent en poupe, c’est le premier type de service auquel les gens envisagent de s’abonner (11%)
• La formule d’abonnement pour les services média en ligne est confrontée à un challenge important puisque la majorité n’envisage pas de s’y abonner
Ne sait pas
Aucun de ces services
Service VOIP
Service de sauvegarde
Video en streaming
Magazine en ligne
Journaux en ligne
Musique en streaming
Jeux en ligne
7%
30%
11%
13%
17%
18%
22%
22%
23%
A quel type d'abonnement avez-vous souscrit ?
Ne sait pas
Aucun de ces services
Service VOIP
Service de sauvegarde
Jeux en ligne
Journaux en ligne
Musique en streaming
Magazine en ligne
Video en streaming
8%
66%
4%
5%
5%
7%
7%
8%
11%
A quel type de service envisagez-vous de vous abonner ?
• La grande majorité des français ne sont pas abonnés à des services média en ligne (77%)
• Facebook et YouTube sont les applications les plus populaires• Deezer, le service de musique en streaming, est classé 3ème, Twitter 4ème
• Pour les autres applications la demande d’accès illimité est moins forte
Aucun de ces services
Badoo
BlackBerry Messenger
Deezer
25%1%
3%3%3%3%4%5%
8%13%
23%45%
56%
Quelles sont les applications auxquelles vous aimeriez avoir un accès illimité ?
Oui sur smartphone
Oui sur tablette Non Ne sait pas
17%
4%
77%
4%
Etes-vous abonné à des services média en ligne ?
Echantillon : personnes qui ont un accès limité à Internet sur leur tél portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de smartphone ou de tablette
Echantillon : propriétaires de smartphone ou de tablette qui ont souscrit à un service média en ligne
Echantillon : propriétaires de smartphone ou de tablette
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La 4G
21
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La 4G n’est pas un critère de choix pour les consommateurs La majorité de la population connaît mal la 4G et ses avantages
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• Plus de la moitié de la population n’a pas encore d’avis sur la 4G ; 11% des gens ne sait pas ce qu’est la 4G et 47% ne sait si ça l’intéressera
• Parmi ceux qui un avis sur la 4G, ceux qui ont un avis positif (28%) sont plus nombreux que ceux qui ont un avis négatif (14%)
• La compatibilité 4G est loin d’être le critère le plus important lors du choix du téléphone ; seulement 1% de la population considère ça comme un critère de choix alors que le prix, la marque, la fiabilité et le design sont essentiels pour plus d’un tiers des gens
• A l’heure actuelle, 40% de la population n’envisage pas de changer d’opérateur pour un meilleur réseau 4G, 31% ne sait pas et 28% l’envisage
Oui Non Ne sait pas Ne sait pas ce qu'est la 4G
28%
14%
47%
11%
Quand vous remplacerez votre téléphone, allez-vous choisir un appareil 4G ?
Aucun de ces critères
Ne sait pas
Autre
Fonctionne avec la 4G
Ne pas être trop répandu
Le même que les amis
Un service spécifique (ex: BBM)
On a choisi pour moi
Plus cool que les autres
Conseils du magasin ou des amis
L'OS du téléphone
Le nombre d'applications disponibles
Un clavier classique
L'automie de la batterie
Avoir déjà eu un téléphone de la marque
Le rapport qualité / prix
L'appareil photo
L'écran tactile
Le design
La fiabilité
La marque
Le prix de l'abonnement
3%
3%
5%
1%
2%
3%
4%
6%
12%
13%
14%
14%
15%
18%
19%
20%
21%
21%
29%
34%
36%
40%
Quels sont vos critères de choix pour votre té-léphone ?
Oui Non Ne sait pas
28%
40%
31%
Envisageriez-vous de changer d'opérateur d'ici les 12 prochains mois pour un meilleur réseau 4G ?
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone
© 2012 Deloitte
Technologie NFC
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© 2012 Deloitte
L’intérêt pour les technologies NFC commence à poindreMais reste faible, les téléphones et les points de vente n’étant pas équipés
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• La grande majorité de la population n’a pas de téléphone équipé de la technologie NFC
• Près d’un tiers des gens ne sait pas ce qu’est la technologie NFC ou si leur téléphone en est équipé
• 28% n’a pas d’avis sur les technologies NFC• Pour le reste, les avis plutôt positifs (36%) sont un peu plus nombreux que
les avis plutôt négatifs (31%)• Seuls 5% des gens sont très intéressés par la technologie NFC
• 21% utiliserait les technologies NFC pour obtenir des promotions en magasin,19% pour payer et pour collecter des points de fidélité
• Les gens sont pour la plupart réticents à payer avec leur mobile (56%), surtout pour les gros montants (26% accepteraient pour des petits montants et 5% seulement pour des gros montants)
Oui Non Ne sait pas
7%
62%
31%
Votre téléphone est-il équipé de la technologie NFC ?
Ne sait pas
Pour jouer à plusieurs
Pour obtenir plus d'informations produits en magasin
Payer les transports
Collecter des points de fidélité en magasin
Obtenir des promotions dans les magasins
49%7%8%9%
11%14%15%16%
19%19%21%
Quelles sont les possibilités NFC que vous utiliseriez ?
Oui, c'est très important
Oui, pourquoi pas
Non, ça m'est égal
Ne sait pas
5%
36%31%
28%
Seriez-vous intéressé par la technologie NFC pour votre prochain mobile ?
5%
26%
58%
12%
Aimeriez-vous payer en magasin avec votre téléphone mobile ?
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone
Echantillon : propriétaires de tél. portable / smartphone intéressés par le NFC
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Publicité sur mobile
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© 2012 Deloitte
De plus en plus de publicité sur mobileAvec un taux de retour plutôt élevé
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• Le type de publicité le plus vu reste la bannière classique (35%)• Les SMS sont de plus en plus fréquents (25%) et ils ont une meilleure
visibilité que les mails (21%)• Les applications sponsorisées et les autres supports pub sont nombreux
• La publicité sur mobile est ignorée par 59% de la population et 50% effacent les messages de pub
• Toutefois une proportion non négligeable recherche plus d’informations ou se rend en magasin (6%), en parle à un ami (3%) et achète le produit (2%)
Ne sait pasAutre
Achète le produitAppelle l'annonceur
En parle à un amiClique sur le lien
Je me rend au magasin/lieu recommandéRecherche pour plus d'informations
Je demande à ne plus recevoir de publicitéJ'efface les messages
J'ignore les publicités
3%1%2%3%3%
6%6%6%
17%50%
59%
Comment réagissez vous aux publicités vues ou reçues sur votre mobile ?
AucunAutre
Liens recommandés lors de recherhcesUn message avant ou après un podcast
Coupons ou offres spécialesPublicité avant ou après une vidéo
Applications ou jeux sponsorisésEmails
SMSBannières
31%4%
7%7%
11%11%
18%21%
25%35%
Quels types de publicité avez vous vus ou reçus en utilisant Internet sur votre mobile ?
Echantillon : utilisateurs d’Internet sur tél. portable / smartphone Echantillon : personnes qui ont vu/reçu de la publicité en utilisant Internet sur leur tél. portable / smartphone
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