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i
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR
POR EL TITULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS
TEMA:
“PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE UN
SISTEMA DE CONTROL DE PAGO DE COMISIONES A LOS PROMOTORES
DE LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A.”
Autores:
XAVIER ALEXANDER ZAMBRANO ROLDÓS
MAURO JAVIER MELÉNDREZ OROZCO
TUTOR DE TESIS:
ING. JOHANNA ZUMBA GAMBOA
GUAYAQUIL, NOVIEMBRE 2016
ii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR
POR EL TITULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS
TEMA:
“PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE UN
SISTEMA DE CONTROL DE PAGO DE COMISIONES A LOS PROMOTORES
DE LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A.”
Autores:
XAVIER ALEXANDER ZAMBRANO ROLDÓS
MAURO JAVIER MELÉNDREZ OROZCO
TUTOR DE TESIS:
ING. JOHANNA ZUMBA GAMBOA
GUAYAQUIL, NOVIEMBRE 2016
iii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO “Propuesta tecnológica para el desarrollo de un sistema de control de pago de comisiones a los promotores de la empresa Sony Inter-American S.A.”
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería en Sistemas Administrativos Computarizados
FECHA DE PUBLICACIÓN:
N° DE PÁGS.: 138
ÁREA TEMÁTICA: Tecnología y Sistemas
PALABRAS CLAVES: Propuesta Tecnológica, Empresa Retail, Comisiones, Fuerza de Venta, Visual Basic.Net, Android Studio.
RESUMEN El siguiente trabajo es una propuesta tecnológica para el desarrollo de un sistema de control de pago de comisiones a los promotores de la
Empresa Sony Inter-American S.A., donde se diseñó esta herramienta con la finalidad de solucionar la problemática que tiene el departamento
de Trade para el cálculo de las comisiones de sus promotores. Con la aplicación de la propuesta será de gran utilidad para el supervisor,
gestionar las metas mensuales a los promotores en la cual deben cumplir con una meta asignada, brinda soporte al momento de tener la
cobertura de los promotores dentro del país, como también tener el nivel de las ventas con sus competidores en el mercado, encontrando así
los resultados programados al finalizar el cierre comercial y que sus empleados puedan contar con un proceso automatizado en el pago de sus
comisiones. Por medio de este proyecto se entrega una aplicación móvil que brinda una solución capaz de ejecutar la supervisión de los
promotores en línea, permitiendo al supervisor llevar un registro del desempeño de cada empleado, verificando la información ingresada según
los parámetros a medir y que servirá para tomar decisiones en un futuro.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN: Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON AUTORES:
Mauro Javier Meléndrez Orozco
Xavier Alexander Zambrano Roldós
Teléfono:
0993433836
0603374349
E-mail:
xavier_sony10@hotmail.com
mjjavier_10@hotmail.com
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre: Escuela de Ingeniería en Sistemas Administrativos Computarizados
Teléfono:
iv
INFORME DE URKUND
v
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
HABIENDO SIDO NOMBRADA, MBA. JOHANNA ZUMBA GAMBOA, COMO
TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR TÍTULO DE
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS
PRESENTADO POR LOS EGRESADOS:
XAVIER ALEXANDER ZAMBRANO ROLDÓS CON C.I # 0923000053
MAURO JAVIER MELÉNDREZ OROZCO CON C.I# 0603374349
TEMA: “PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE UN
SISTEMA DE CONTROL DE PAGO DE COMISIONES A LOS PROMOTORES DE
LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A. “
CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,
ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.
MBA. JOHANNA ZUMBA GAMBOA
TUTOR DE TESIS
vi
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD Y
RESPONSABILIDAD DE, XAVIER ALEXANDER ZAMBRANO ROLDÓS CON C. C.
#0923000053 y MAURO JAVIER MELÉNDREZ OROZCO CON C.C. #0603374349
CUYO TEMA ES:
“-TEMA: “PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE
UN SISTEMA DE CONTROL DE PAGO DE COMISIONES A LOS
PROMOTORES DE LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A.”
DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
XAVIER ZAMBRANO ROLDÓS MAURO MELÉNDREZ OROZCO
C.I. 0923000053 C.I. 0603374349
vii
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO
HABIENDO SIDO NOMBRADA, MBA. JOHANNA ZUMBA GAMBOA, COMO
TUTOR DEL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR
POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
COMPUTARIZADOS.
PRESENTADO POR LOS EGRESADOS:
XAVIER ALEXANDER ZAMBRANO ROLDÓS CON C.I. # 0923000053
MAURO JAVIER MELÉNDREZ OROZCO CON C.I. # 0603374349
TEMA: “PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE UN
SISTEMA DE CONTROL DE PAGO DE COMISIONES A LOS PROMOTORES DE
LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A.”
ASEGURO HABER REVISADO EL INFORME ARROJADO POR EL
SOFTWARE ANTIPLAGIO “URKUND”, Y QUE LAS FUENTES UTILIZADAS
DETECTADAS POR EL MISMO TRABAJO EN MENCIÓN, SE ENCUENTRAN
DEBIDAMENTE CITADAS DE ACUERDO A LAS NORMAS APA VIGENTES, POR LO
QUE EL PRESENTE PROYECTO DE IMPLMENTACIÓN ES DE SU TOTAL
AUTORÍA.
ATENTAMENTE
MBA. JOHANNA ZUMBA GAMBOA
TUTOR
viii
CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA
EL HONORABLE JURADO CALIFICADOR PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS,
OTORGA EL PRESENTE PROYECTO DE GRADO LAS SIGUIENTES
CALIFICACIONES:
MEMORIA CIENTÍFICA ( )
DEFENSA ORAL ( )
TOTAL ( )
EQUIVALENTE ( )
PARA CONSTANCIA FIRMAN
ix
DEDICATORIA
DEDICO ESTE TRABAJO A: Dios por darme la fuerza,
sabiduría y muchas bendiciones para poder llegar hasta esta
instancia de mi vida y poder así cumplir con mis metas
trazadas.
A mi madre, Alba Alexandra Roldós Alvear por ser la
persona que me ha apoyado, guiado en el trayecto de mi vida
y siendo así mí pilar fundamental y a mi padre por los consejos
que me han servido para seguir adelante.
A mi familia, ya que gracias a sus ejemplos de vida sirvieron
para poder alcanzar mi objetivo, siempre empujándome a
seguir por el buen camino en los momentos difíciles de mi
carrera ya que siempre estuvieron dándome su apoyo
incondicional.
Xavier Alexander Zambrano Roldós
x
Dedicatoria
Este proyecto dedico a un amigo inseparable que ha estado
conmigo en cada paso de mi vida apoyándome y dirigiendo mi
vida, él es Dios.
Dedico también a mi madre, quien ha sabido apoyarme en
todos los aspectos, ella con su cariño y confianza ha sabido
inspirarme para lograr ser cada día mejor.
A todos mis compañeros de aula, a mis maestros que han
esmerado todo su sacrificio día a día para llevar lo mejor de
sus conocimientos, a mi tío y abuelos también va dedicado
este proyecto.
Mauro Javier Meléndrez Orozco
xi
AGRADECIMIENTO
MI AGRADECIMIENTO a Dios, mi madre, mi familia, mis
amigos, profesores quienes me han dado todo su apoyo para
poder terminar mi proyecto de tesis cumpliendo así mis metas
propuestas.
A mis maestros de la Universidad de Guayaquil de la
Carrera de Ingeniería en Ciencias Administrativos
Computarizados que me impartieron sus conocimientos y
experiencia en el transcurso de mi carrera para lograr así la
realización de la tesis.
Agradezco a Dios porque me ha dado el valor y la
esperanza para salir adelante en todos los aspectos de mi
vida, también a mis padres por impartirme sus valores,
principios y consejos que sirvieron para poder formarme como
persona tanto en lo personal como profesional.
Xavier Alexander Zambrano Roldós
xii
Agradecimiento
Agradezco en primer lugar a Dios todopoderoso por darme
la salud que tengo, el conocimiento y la fuerza necesaria para
salir adelante en todas las dificultades que se me presentan.
Quiero agradecer también a mi madre por su cariño, amor,
confianza, sacrificio que realiza todos los días para que salga
adelante y logre mis metas, a mis maestros ya que ellos me
enseñaron a parte de su cátedra, a superarme cada día.
Agradezco a mis familiares y amigos que confiaron en mí,
que supieron aportar con consejos, experiencias y sabiduría
buscando lo mejor para mí.
Mauro Javier Meléndrez Orozco
xiii
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencia Administrativas
RESUMEN
TEMA: “PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE UN
SISTEMA DE CONTROL DE PAGO DE COMISIONES A LOS PROMOTORES DE
LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN S.A.”
El siguiente trabajo es una propuesta tecnológica para el desarrollo de un sistema
de control de pago de comisiones a los promotores de la Empresa Sony Inter-American
S.A., donde se diseñó esta herramienta con la finalidad de solucionar la problemática
que tiene el departamento de Trade para el cálculo de las comisiones de sus
promotores. Con la aplicación de la propuesta será de gran utilidad para el supervisor,
gestionar las metas mensuales a los promotores en la cual deben cumplir con una
meta asignada, brinda soporte al momento de tener la cobertura de los promotores
dentro del país, como también tener el nivel de las ventas con sus competidores en el
mercado, encontrando así los resultados programados al finalizar el cierre comercial y
que sus empleados puedan contar con un proceso automatizado en el pago de sus
comisiones. Por medio de este proyecto se entrega una aplicación móvil que brinda
una solución capaz de ejecutar la supervisión de los promotores en línea, permitiendo
al supervisor llevar un registro del desempeño de cada empleado, verificando la
información ingresada según los parámetros a medir y que servirá para tomar
decisiones en un futuro.
Palabras claves: Propuesta Tecnológica, Empresa Retail, Comisiones, Fuerza de
Venta, Visual Basic.Net, Android Studio.
Autores Xavier Alexander Zambrano Roldós
Mauro Javier Meléndrez Orozco
Tutora Ing. Johanna Zumba
xiv
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas
ABSTRACT
THEME: "MOTION TECHNOLOGY FOR DEVELOPMENT OF A CONTROL
SYSTEM TO PAYMENT OF FEES PROMOTERS OF INTER-AMERICAN COMPANY
S.A. SONY"
The following work is a technological proposal for the development of a control
system of payment of commissions to the promoters of the company Sony Inter-
American SA, where this tool was designed in order to solve the problem that has the
Department of Trade for calculating commissions promoters. With the implementation
of the proposal will be very useful for the supervisor, managing monthly goals
promoters in which they must fulfill an assigned goal, provides support when having
coverage promoters within the country, as well as having the level of sales with its
competitors on the market, finding the results scheduled at the end of the commercial
closure and their employees to have an automated process in the payment of their
commissions. Through this project a mobile application that provides a solution capable
of running the monitoring of online promoters, allowing the supervisor to keep track of
the performance of each employee, verifying the information entered by the parameters
to be measured and which serve to delivered make decisions in the future.
Keywords: Technology Proposal, Retail Company, Commissions, Sales Force,
Visual Basic.Net, Android Studio.
Authors
Xavier Alexander Zambrano Roldós Mauro Javier Orozco Meléndrez
Tutor
Ing. Johanna Zumba
xv
ÍNDICE GENERAL
PORTADA……………………………………………………………………………...I
CONTRAPORTADA………………………………………………………………….II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA…………………..III
INFORME DE URKUND ................................................................................... iv
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .......................................................................... v
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ........................................................ vi
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO .................................................................... vii
CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA ............................................................... viii
DEDICATORIA ................................................................................................. ix
AGRADECIMIENTO ......................................................................................... xi
RESUMEN ...................................................................................................... xiii
ABSTRACT ..................................................................................................... xiv
ÍNDICE GENERAL .......................................................................................... xv
ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................... xx
ÍNDICE DE GRÁFICOS .................................................................................. xxi
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................... xxiii
Capítulo I .......................................................................................................... 1
1 Introducción ................................................................................................ 1
1.1 Antecedentes de Sony Inter-American S.A. ............................................ 1
1.1.1 Misión y Visión de Sony Inter-American S.A. ................................. 2
1.1.2 Análisis del Proceso de Comisiones .............................................. 2
1.1.3 Problema: ....................................................................................... 4
1.2 Objetivos de la Investigación ................................................................ 4
1.2.1 Objetivo General ............................................................................... 4
1.2.2 Objetivos Específicos ....................................................................... 4
1.3 Justificación .......................................................................................... 5
Capítulo II ......................................................................................................... 6
2 Marco Teórico ............................................................................................. 6
xvi
2.1 ¿Qué es una Empresa Retail? ............................................................. 6
2.1.1 Tipos de Empresas Retail .............................................................. 6
2.2 Fuerza de Ventas ................................................................................. 7
2.2.1 Estructura compleja de la Fuerza de Ventas .................................. 8
2.2.2 La motivación de la Fuerza de Ventas ........................................... 8
2.2.3 Fuentes de motivación del Vendedor ............................................. 9
2.2.4 Remuneración de la Fuerza de Ventas ........................................ 10
2.2.4.1 Bonificación ........................................................................... 11
2.2.4.2 Comisión ................................................................................ 11
2.2.4.2.1 Ventajas de las Comisiones ................................................ 11
2.2.4.2.2 Tipos de Comisiones en Ventas ......................................... 12
2.2.4.2.3 Métodos para calcular comisiones ...................................... 13
2.2.4.2.4 Fórmulas para calcular las comisiones en Sony ................ 14
2.2.4.3 Promoción de Ventas ............................................................. 15
2.2.4.3.1 Ventajas .............................................................................. 15
2.2.4.3.2 Concursos de Ventas .......................................................... 16
2.2.4.3.3 Fórmula para calcular los Concursos de Ventas................. 17
2.3 ¿Qué es Visual Basic .Net? ................................................................ 17
2.3.1 Ventajas y Desventajas de .Net ................................................... 18
2.3.2 Beneficios que proporciona .Net .................................................. 19
2.3.3 Arquitectura de .Net...................................................................... 20
2.3.3.1 Common Language Runtime ................................................. 21
2.3.3.2 Biblioteca de Clases .NET ..................................................... 22
2.3.3.3 Ado .Net ................................................................................. 22
2.4 Base de Datos .................................................................................... 23
2.4.1 Sql Server ..................................................................................... 23
2.5 Sap Crystal Report ............................................................................. 23
2.6 Android Studio .................................................................................... 24
2.6.1 Arquitectura de Android Studio ..................................................... 25
Capítulo III ...................................................................................................... 26
3 Diseño Metodológico ................................................................................ 26
xvii
3.1 Tipos de Investigación ........................................................................... 26
3.1.1 Investigación Exploratoria ............................................................ 26
3.1.2 Investigación de Campo ............................................................... 27
3.2 Población y Muestra ........................................................................... 27
3.3 Técnicas de Recolección de Datos .................................................... 27
3.3.1 Entrevista: .................................................................................... 27
3.3.2 Encuesta: ..................................................................................... 28
3.4 Análisis de Datos ................................................................................ 28
3.4.1 Análisis de la Encuesta ................................................................ 29
3.4.2 Análisis de la Entrevista ............................................................... 38
3.5 Análisis de los Resultados .................................................................. 38
3.6 Discusión de Resultados .................................................................... 40
Capítulo IV ...................................................................................................... 41
4 La Propuesta ............................................................................................. 41
4.1 Título de la Propuesta ........................................................................ 41
4.2 Objetivo de la Propuesta .................................................................... 41
4.3 Justificación de la Propuesta .............................................................. 41
4.4 Descripción de la Propuesta ............................................................... 42
4.4.1 Perfiles de Usuarios ..................................................................... 43
4.4.1.1 Perfil Administrador .................................................................. 43
4.4.1.2 Perfil Supervisor ....................................................................... 43
4.4.1.3 Perfil Asistente ......................................................................... 44
4.4.2 Cronograma de Implementación ..................................................... 45
4.4.3 Flujos de Procesos ....................................................................... 46
4.4.3.1 Flujo de Proceso Creación de Usuario ..................................... 46
4.4.3.2 Flujo de Proceso Generación de Reportes .............................. 46
4.4.3.3 Flujo de Proceso Creación de Provincias y Cadenas .............. 47
4.4.3.4 Flujo de Proceso Asignación de Presupuestos ........................ 47
4.4.3.5 Flujo de Proceso Ingreso de Promotores ................................. 48
4.4.3.6 Flujo de Proceso Ingreso de Ventas Semanales ..................... 48
4.4.4 Casos de Uso del Sistema de Pago de Comisiones .................... 49
xviii
4.4.4.1 Diagrama de Casos de Uso del Sistema de Pago de Comisiones
49
4.4.4.2 Casos de Uso de Alto Nivel ................................................... 51
4.4.4.2.1 Caso de Uso Provincias .................................................. 51
4.4.4.2.2 Caso de Uso Ciudades ................................................... 51
4.4.4.2.3 Caso de Uso Marcas ....................................................... 52
4.4.4.2.4 Caso de Uso Cadenas .................................................... 53
4.4.4.2.5 Caso de Uso Pago Cumplimiento ................................... 53
4.4.4.2.6 Caso de Uso Parámetros Cumplimiento ......................... 54
4.4.4.2.7 Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento .................. 55
4.4.4.2.8 Caso de Uso Promotores ................................................ 55
4.4.4.2.9 Caso de Uso Sistema ...................................................... 56
4.4.4.2.10 Caso de Uso Administración de Roles .......................... 57
4.4.4.2.11 Caso de Uso Administración de Usuarios ..................... 57
4.4.4.2.12 Caso de Uso Permisos de Roles ................................... 58
4.4.4.2.13 Caso de Uso Montos ..................................................... 59
4.4.4.2.14 Caso de Uso Valores Semanales .................................. 59
4.4.4.2.15 Caso de Uso Calificación .............................................. 60
4.4.4.2.16 Caso de Uso Reportes .................................................. 61
4.4.4.3 Diagrama de Casos de Uso de la Aplicación Móvil................ 62
4.4.5 Diseño de la Base de Datos ......................................................... 65
4.4.5.1 Diagrama de las Bases de Datos Relacionadas .................... 67
4.4.6 Arquitectura del Sistema .............................................................. 68
4.4.7 Diseño de las Pantallas del Sistema Propuesto ........................... 71
4.4.8 Diseño de las Pantallas de la Aplicación Móvil ............................. 73
4.4.9 Pantallas del Sistema ................................................................... 73
4.4.10 Costos necesarios de la Propuesta .............................................. 80
4.5 Beneficios de la Propuesta ................................................................. 81
4.5.1 Beneficios para la Empresa .......................................................... 81
4.5.2 Beneficios de los Promotores ....................................................... 81
4.6 Conclusiones ...................................................................................... 82
xix
4.7 Aportaciones ...................................................................................... 83
4.8 Reflexiones ......................................................................................... 83
Bibliografía ...................................................................................................... 84
Anexos ............................................................................................................ 87
Anexo A Manual de Usuario Sistema ............................................................. 87
Anexo B Manual de Usuario Aplicación Móvil ............................................... 110
Anexo C ........................................................................................................ 114
Encuesta ....................................................................................................... 114
Anexo D Entrevista ....................................................................................... 117
Anexo E ........................................................................................................ 119
Casos de Usos Expandidos .......................................................................... 119
Anexo F ........................................................................................................ 134
Diccionario de Datos ..................................................................................... 134
xx
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 2.1 Remuneración ............................................................................... 10
Figura 2.2 Lenguaje de Máquina .................................................................... 18
Figura 2.3 Elementos de la Plataforma.Net .................................................... 21
Figura 4.1 Arquitectura del Sistema ................................................................ 70
Figura 4.2 Pantalla Principal ........................................................................... 74
Figura 4.3 Pantalla Cadena ............................................................................ 74
Figura 4.4 Pantalla Parámetros de Cumplimiento .......................................... 75
Figura 4.5 Pantalla Promotores ...................................................................... 75
Figura 4.6 Pantalla Ingreso de Metas por Promotor ....................................... 76
Figura 4.7 Pantalla Valores Semanales de los Promotores ............................ 76
Figura 4.8 Pantalla Reporte de Promotores .................................................... 77
Figura 4.9 Pantalla Reporte de Ventas ........................................................... 77
Figura 4.10 Reporte Promotor Sobrecumplimiento ......................................... 78
Figura 4.11 Pantalla Búsqueda Promotor ....................................................... 78
Figura 4.12 Pantalla Calificación Promotor por Atuendo ................................ 79
Figura 4.13 Pantalla Calificación Promotor por Tienda ................................... 79
xxi
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 3.1 Resultado de la Pregunta 1 .......................................................... 29
Gráfico 3.2 Resultado de la Pregunta 2 .......................................................... 30
Gráfico 3.3 Resultado de la Pregunta 3 .......................................................... 31
Gráfico 3.4 Resultado de la Pregunta 4 .......................................................... 32
Gráfico 3.5 Resultado de la Pregunta 5 .......................................................... 33
Gráfico 3.6 Resultado de la Pregunta 6 .......................................................... 34
Gráfico 3.7 Resultado de la Pregunta 7 .......................................................... 35
Gráfico 3.8 Resultado de la Pregunta 8 .......................................................... 36
Gráfico 3.9 Resultado de la Pregunta 9 .......................................................... 37
Gráfico 4.1 Cronograma Desarrollo del Software ........................................... 45
Gráfico 4.2 Flujo de Proceso Creación de Usuario ......................................... 46
Gráfico 4.3 Flujo de Proceso Generación de Reportes .................................. 46
Gráfico 4.4 Flujo de Proceso Creación de Provincias y Cadenas ................... 47
Gráfico 4.5 Flujo de Procesos Asignación de Presupuestos .......................... 47
Gráfico 4.6 Flujo de Proceso Ingreso de Promotores ..................................... 48
Gráfico 4.7 Flujo de Proceso Ingreso de Ventas Semanales.......................... 48
Gráfico 4.8 Diagrama de Caso de Uso del Sistema de Pago de Comisiones . 49
Gráfico 4.9 Diagrama de Caso de Uso Provincias .......................................... 51
Gráfico 4.10 Diagrama de Caso de Uso Ciudades ......................................... 51
Gráfico 4.11 Diagrama de Caso de Uso Marcas ............................................ 52
Gráfico 4.12 Diagrama de Caso de Uso Cadenas .......................................... 53
Gráfico 4.13 Diagrama de Caso de Uso Pago Cumplimiento ......................... 53
Gráfico 4.14 Diagrama de Caso de Uso Parámetros Cumplimiento ............... 54
Gráfico 4.15 Diagrama de Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento........ 55
Gráfico 4.16 Diagrama de Caso de Uso Promotores ...................................... 55
Gráfico 4.17 Diagrama de Caso de Uso Sistema ........................................... 56
Gráfico 4.18 Diagrama de Caso de Uso Administración de Roles .................. 57
Gráfico 4.19 Diagrama de Caso de Uso Administración de Usuarios ............. 57
xxii
Gráfico 4.20 Diagrama de Caso de Uso Permisos de Roles .......................... 58
Gráfico 4.21 Diagrama de Caso de Uso Montos ............................................ 59
Gráfico 4.22 Diagrama de Caso de Uso Valores Semanales ......................... 59
Gráfico 4.23 Diagrama de Caso de Uso Calificación ...................................... 60
Gráfico 4.24 Diagrama de Caso de Uso Reportes .......................................... 61
Gráfico 4.25 Diagrama de Caso de Uso de la Aplicación Móvil ...................... 62
Gráfico 4.26 Modelo Entidad Relación............................................................ 67
xxiii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 4.1 Caso de Uso Autenticación de Usuario .......................................... 49
Tabla 4.2 Caso de Uso Ingresos .................................................................... 49
Tabla 4.3 Caso de Uso Administración ........................................................... 50
Tabla 4.4 Caso de Uso Reportes .................................................................... 50
Tabla 4.5 Caso de Uso Salir ........................................................................... 50
Tabla 4.6 Caso de Uso Provincias .................................................................. 51
Tabla 4.7 Caso de Uso Ciudades ................................................................... 52
Tabla 4.8 Caso de Uso Marcas ...................................................................... 52
Tabla 4.9 Caso de Uso Cadenas .................................................................... 53
Tabla 4.10 Caso de Uso Pago Cumplimiento ................................................. 54
Tabla 4.11 Caso de Uso Parámetros Cumplimiento ....................................... 54
Tabla 4.12 Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento ............................... 55
Tabla 4.13 Caso de Uso Promotores .............................................................. 56
Tabla 4.14 Caso de Uso Sistema ................................................................... 56
Tabla 4.15 Caso de Uso Administración de Roles .......................................... 57
Tabla 4.16 Caso de Uso Administración de Usuarios ..................................... 58
Tabla 4.17 Caso de Uso Permisos de Roles .................................................. 58
Tabla 4.18 Caso de Uso Montos .................................................................... 59
Tabla 4.19 Caso de Uso Valores Semanales ................................................. 60
Tabla 4.20 Caso de Uso Calificación .............................................................. 60
Tabla 4.21 Caso de Uso Reporte Cadenas .................................................... 61
Tabla 4.22 Caso de Uso Reporte Promotores ................................................ 61
Tabla 4.23 Caso de Uso Reporte Ventas ....................................................... 62
Tabla 4.24 Caso de Uso Reporte Sobre Cumplimiento .................................. 62
Tabla 4.25 Caso de Uso Bienvenida .............................................................. 63
Tabla 4.26 Caso de Uso Validación de Usuario ............................................. 63
Tabla 4.27 Caso de Uso Calificación Promotor .............................................. 63
Tabla 4.28 Caso de Uso Selecciona Promotor ............................................... 63
xxiv
Tabla 4.29 Caso de Uso Selecciona Parámetro ............................................. 64
Tabla 4.30 Caso de Uso Cumple Sub Parámetros ......................................... 64
Tabla 4.31 Caso de Uso Salir ......................................................................... 64
Tabla 4.32 Tabla de Base de Datos (Parte 1) ................................................. 65
Tabla 4.33 Tabla de Base de Datos (Parte 2) ................................................. 66
Tabla 4.34 Descripción Pantallas Sistema (Parte 1) ....................................... 71
Tabla 4.35 Descripción Pantallas Sistema (Parte 2) ....................................... 72
Tabla 4.36 Descripción Pantallas Aplicación Móvil ......................................... 73
Tabla 4.37 Requisitos del Sistema ................................................................. 80
1
Capítulo I
1 Introducción
Para que una empresa sea rentable uno de los principales ejes es el departamento
de ventas, en donde encontramos como actor principal a los vendedores. EL vendedor
para realizar su trabajo de mejor manera necesita estar motivado, una de las formas
más comunes de motivación son las comisiones.
El presente proyecto tiene como propósito analizar los diferentes métodos de
incentivos hacia los vendedores (promotores). En la actualidad uno de los aspectos
que más motiva a los promotores y supervisores en ventas, son los porcentajes de las
comisiones que están establecidas en las diferentes empresas.
Sony Inter-American S.A. es la empresa donde se aplicará, los resultados del
estudio del presente proyecto de titulación.
1.1 Antecedentes de Sony Inter-American S.A.
Uno de los factores que llevan al compromiso de los empleadores con sus
organizaciones es el factor del buen pago de su remuneración ya que con esto se
genera un buen ambiente laboral y mayor gestión de la fuerza de trabajo.
La empresa Sony Inter-American S.A. tiene como actividad económica la venta al
por mayor y menor de artefactos electrónicos, se encuentra ubicada en la avenida Juan
Tanca Marengo intersección: Avenida Constitución Edificio: Mall del Sol Torre B Piso
4; entre sus principales productos tenemos los siguientes:
Audio: Equipos de sonido para el hogar, sonido portátil, sistemas de sonido para el
auto y sistemas de navegación para autos.
2
Video: Videocámaras, cámaras de fotografía digital, reproductores de video, y
reproductores y grabadoras de DVD/ video, y sistemas de recepción transmisión
digital.
Televisión: Televisores de tubos de rayos catódicos, televisores de proyección,
televisores plasma, televisores LCD, proyectores para computadoras y monitores para
computadoras.
Semiconductores: Lcd, ccd y otros semiconductores.
Componentes Electrónicos: Sensores ópticos, baterías, medios de grabación de
audio/video/datos y sistemas de grabación de datos.
1.1.1 Misión y Visión de Sony Inter-American S.A.
La organización tiene como misión: “Producir algo nuevo, original e innovador para
el mejoramiento de la vida de las personas”.
Y su visión es: “Expandir su posición de líder mundial en los mercados de productos
electrónicos para llegar a ser la Empresa con mayor y más eficiente tecnología en la
industria, a través de la innovación y del talento de las personas que trabajan dentro
de la Organización”.
1.1.2 Análisis del Proceso de Comisiones
La compañía cuenta con una fuerza de venta distribuida en sitios estratégicos de
todo el país y quienes se encargan de colocar la mercancía a todos los distribuidores
de las zonas, por otra parte, concentra la mercancía en los canales que se mencionan
a continuación: Comohogar S.A., Compañía General del Comercio, Compteco Compra
Tel.Consor.Com. S.A., Corporación La Favorita C.A., Corporación Jarrín Herrera CIA.
LTD, Crecoscorp S.A., Electrónica Siglo 21 – Electrosiglo, Icesa S.A., Importadora
3
Tomebamba S.A., Intcomex del Ecuador S. A., La Ganga R.C.A. S.A., Marcimex S.A.,
Unicomer de Ecuador S.A., Sony Store, Viapcom CIA. LTDA.
Sony cuenta con un Departamento de Trade-Marketing el cual tiene a su cargo un
grupo de Promotores, los cuales son asignados a las distintas cadenas comerciales
del país para la venta de sus productos electrónicos. Los promotores son evaluados
partiendo de una comisión base de $120 dólares de acuerdo a una meta asignada
mensualmente y a la calificación obtenida en su evaluación de desempeño, dicha
comisión se calcula de acuerdo al porcentaje de cumplimiento de su objetivo mensual,
es decir si llega al 100 por ciento de su meta asignada comisionara el valor base de la
comisión.
Se estima que cada promotor reciba sus comisiones de acorde a la meta asignada.
Los errores frecuentes en el proceso de cálculo de comisiones son:
Promotores que llegaron a la meta asignada y no se les paga sus comisiones
completas.
Las calificaciones del desempeño de los promotores que no son realizadas de
manera óptima.
Mal cálculo en la elaboración de los reportes semanales.
Asignación de metas incorrectas debido a que no se cuenta con un historial de
ventas.
Información solicitada que no es entregada en el tiempo oportuno para tomas
de decisiones futuras.
Por este motivo Sony tiene la necesidad de contar con un sistema para el control
del pago de comisiones, en el cual tanto el supervisor de ventas como los mismos
promotores pueden obtener la información clara, precisa, veraz y rápida de sus
reportes de ventas mensuales. Así mismo como la de poder procesar la información
4
de manera automática y se logre visualizar el monto real generado por promotor,
cadena comercial y zona.
1.1.3 Problema:
La empresa Sony Inter-American S.A. no ha logrado los márgenes de utilidad
esperados debido al descontento de sus colaboradores por las comisiones recibidas.
1.2 Objetivos de la Investigación
1.2.1 Objetivo General
Desarrollar un sistema para mejorar el proceso de las comisiones que
perciben los promotores de la Empresa Sony Inter-American S.A. para
elevar las ventas.
1.2.2 Objetivos Específicos
Evaluar la situación actual de Empresa Sony Inter-American S.A. con el
esquema de comisiones a los promotores.
Identificar las principales causas de los descontentos de los promotores por
el cálculo de sus comisiones.
Determinar la factibilidad de la propuesta tecnológica en la organización.
Establecer los requerimientos tecnológicos que se usará en el proceso para
el control de pago de comisiones.
5
1.3 Justificación
La responsabilidad que debe tener el área de Talento Humano es incentivar la
creatividad y el compromiso a los colaboradores marcando la diferencia entre una
empresa de alta o baja competitividad respecto al proceso de comisiones. La acción
más propicia para hacerlo es saber cómo calcular y remunerar su aportación.
El presente trabajo se justifica con base a la observación realizada de donde se
deduce que es necesario contar con una propuesta tecnológica que permita manejar
la información de manera confiable para interpretar y analizar la misma para la toma
de mejores decisiones.
La empresa Sony lograra elevar el nivel de las ventas de sus productos logrando
así las metas de la organización.
Reducir el tiempo que le toma al supervisor en realizar las supervisiones de sus
trabajadores haciéndolo en el lugar donde se encuentra el promotor.
El proyecto permitirá obtener los montos mensuales de ventas de forma precisa,
para que los promotores reciban una comisión adecuada respecto a su monto
asignado, llevar el respectivo seguimiento de las evaluaciones realizadas a los
promotores y tener el porcentaje real de las mismas, agilizar procesos en los
resultados al momento de verificar las metas alcanzadas según la zona o cadena
comercial, reducir el tiempo al momento de realizar los cálculos de las comisiones de
los promotores.
6
Capítulo II
2 Marco Teórico
2.1 ¿Qué es una Empresa Retail?
Según Campos (2015) indica que una empresa Retail se caracteriza por:
Contar con una central de operaciones y desde allí se va a tomar todas las
decisiones referentes a los negocios de la cadena (ventas, mercadería,
distribución, mantenimiento, marketing, operaciones, etc.) Además cuentan con
una cadena de tiendas en diferentes partes de la capital, provincias y del país.
Es una estructura organizada por una cadena de tiendas que poseen una central
que es la matriz del negocio, la misma que si se realiza con la estrategia adecuada y
con los objetivos bien definidos puede lograr un elevado nivel de desarrollo
económico.
2.1.1 Tipos de Empresas Retail
Vásquez (2015) indica que existen seis tipos de empresa Retail:
Cadenas corporativas de tiendas: Trata de dos o más puntos de ventas en
distintos mercados, o localidades ubicadas en un país, provincias, cantones,
etc. Presentan una oficina principal que controla las actividades para cada
una de las tiendas de la cadena, donde la línea de mercadería es similar en
una misma marca, formato e imagen.
Cadenas voluntarias: Son asociaciones o grupo de minoristas independientes
que se juntan y son patrocinadas por un mayorista, y se juntan para realizar
compras masivas y tienen un marketing en común y es el nexo principal entre
lo que se adquiere de mercadería y lo que se va a vender en un precio
referencial.
7
Cooperativas de minoristas: Son personas independientes que utilizan un
central de compra y se unen a esfuerzos de promoción donde se organizan
fuerzas entre varios minoristas independientes para negociar entre
proveedores.
Cooperativas de consumidores: Son empresas minoristas propiedad de sus
clientes, los mismos clientes se organizaron y armaron una empresa
minorista.
Franquicias: Es un tipo de gestión empresarial donde existe un contrato
comercial que existe un franquiciador y un franquiciado, es una asociación
contractual, que da derecho al franquiciado que explote la marca y el sistema
comprobado y como contraprestación el franquiciador recibe dividendos,
rentas, comisiones, por las ventas mensuales.
Conglomerados de ventas: Es un conjunto de minoristas de distintos formatos
tiendas especializadas, tiendas por departamentos, etc., pero tiene un mismo
propietario, pero con cierta integración de sus funciones de distribución y
dirección que se relacionan entre las empresas.
Se puede indicar que los distintos tipos de empresas Retail se subdividen y se
estructuran de acuerdo a sus funciones con la finalidad de llegar a un objetivo en
común como organización, para poder así lograr alcanzar las metas estimadas en sus
negocios.
2.2 Fuerza de Ventas
Según Philiph (2010) argumenta que:
La Fuerza de Ventas funciona como un eslabón decisivo entre una empresa y sus
clientes. En primer lugar, ellos representan a la compañía antes los clientes:
encuentran y cultivan nuevos clientes y les comunica información acerca de los
productos y servicios de la empresa. Al mismo tiempo, los vendedores
representan a los clientes ante la compañía, al actuar dentro de la empresa como
“defensores” de los intereses de los clientes y al manejar la relación entre el que
compra y el que vende.
8
Podemos indicar que los vendedores son el eslabón funcional de toda empresa ya
que por medio de ellos son los que sostienen el ingreso de la compañía y ellos manejan
la relación directa con el cliente y el servicio que se les brinda.
2.2.1 Estructura compleja de la Fuerza de Ventas
Philiph (2010) indica que:
Existen empresas que distribuyen una variedad de productos a diversos tipos de
clientes, necesitando tener vendedores especializados por:
Cliente y por territorio,
Producto y por territorio,
Producto y por cliente,
Territorio, producto y cliente.
En la cual la fuerza de ventas es la estructura funcional de una empresa porque
aplican estrategias de marketing eficaces para poder generar ingresos a la
empresa por medio de un presupuesto mensual estimado, las cuales el vendedor
logra tener un territorio y un producto de calidad.
2.2.2 La motivación de la Fuerza de Ventas
Según Leal (2013) indica que:
Motivar a los vendedores es una tarea crítica de los directivos, a la vez que muy
compleja. Muchos vendedores no necesitan estimulación externa para trabajar
duro –sus propias necesidades le motivan a hacerlo–, sin embargo, todos deben
ser externamente motivados para realizar acciones coherentes con los objetivos
estratégicos de la empresa.
En esta cita podemos mencionar que la motivación es la parte esencial del director
o jefe de ventas, de tener el ánimo y la estimulación a su personal en un alto grado
donde requiera tener retos y cumplirlos porque están siguiendo los objetivos fijos que
la empresa tiene para su departamento de ventas.
9
2.2.3 Fuentes de motivación del Vendedor
Guillamet (2007) menciona las siguientes fuentes de cómo motivar a los
vendedores:
Consecución de resultados: En el campo de la venta, ver logrados los frutos
que premian los esfuerzos realizados es la principal fuente de motivación.
Trabajo en equipo: Ayuda a diluir la presión y a que los miembros que lo
componen colaboren unos con otros con el fin de conseguir unos resultados
determinados.
Comunicación: Los vendedores son los primeros en enterarse de las acciones
de la competencia, de las tendencias del mercado, de la aparición de nuevos
productos, etc.
Formación sobre los productos: A medida que el vendedor es conocedor de
los productos se siente más seguro y los aprecia más, argumenta mejor y
sabe responder a las preguntas que un cliente le plantea.
Formación de mercado: Es tan importante que los vendedores no cesen en el
empeño de formarse en su terreno, sobre cómo desarrollar las visitas con los
clientes, el perfeccionamiento de las negociaciones y la administración de una
zona comercial.
Incentivos: Los hay de muchos tipos comisiones sobre ventas y márgenes,
primas por consecución de objetivos, premios materiales, viajes, etc.
El autor indica que existen diversas formas de brindar motivación al vendedor
solamente hay que buscar estrategias eficaces para que el recurso humano se fije una
meta debido a las ganancias a adquirir y el presupuesto fijado por los encargados, los
cuales deberán capacitar e incentivar al vendedor para que obtenga resultados
eficaces en el cierre de las ventas.
10
2.2.4 Remuneración de la Fuerza de Ventas
Castro (2003) dice que:
La remuneración del equipo de ventas constituye un factor clave en la planificación
de la fuerza de ventas. Los resultados alcanzados por los vendedores van a
depender, de gran medida, de cómo se retribuye al personal de ventas, puesto
que constituye una de las formas fundamentales de motivar al personal.
Este es el valor que percibe el departamento de ventas por la planificación que
realiza donde se adquiere metas mensuales las cuales deben cumplirse y al final del
mes se verificará la remuneración que recibirá debido al trabajo desarrollado, esto
constituye una fuente de motivación y desarrollo profesional del vendedor.
Figura 2.1 Remuneración
Fuente: (Castro, 2003) Dirección de Fuerza de Ventas
SUELDO
Motivar el esfuerzo en actividades distintas a la venta.
Compensar las diferencias entre el potencial de los territorios.
Recompensar la antigüedad, la competencia, la fidelidad…
COMISIONES Motivar un nivel alto del esfuerzo de ventas.
Alentar el éxito en ventas.
PAGOS DE INCENTIVOS
(BONIFICACIONES)
Dirigir el esfuerzo hacia objetivos estratégicos.
Proporcionar recompensas adicionales según el desempeño.
CONCURSO DE
VENTAS Estimular el esfuerzo dirigido a objetivos a corto plazo.
BENEFICIOS
PERSONALES
Satisfacer las necesidades de seguridad de los vendedores.
Igualar las ofertas de la competencia.
11
2.2.4.1 Bonificación
Según Azorín (2010) dice que:
La bonificación se entiende como un pago concedido por lograr o superar algún
nivel fijado de rendimiento. La base más común para pagar una bonificación es la
medida del desempeño del vendedor contra una cuota, generalmente una cuota
de volumen de ventas.
2.2.4.2 Comisión
Según Schitmz (2011) argumenta que: “Se entiende por comisión a aquella
retribución pagada a un vendedor con base exclusiva en la cuantificación de las ventas
realizadas o en la rentabilidad de estas”.
Podemos indicar que el pago de las comisiones es la retribución más esperada de
un vendedor porque aquí se apreciará el esfuerzo que realizó para llegar a la meta
estimada y en el cual se cancela un porcentaje del rendimiento mensual.
2.2.4.2.1 Ventajas de las Comisiones
De acuerdo a García (2010) tenemos como ventajas de las comisiones las
siguientes:
Es el de mayor influencia motivacional inmediata para el vendedor, ya que se
conoce y devenga en el momento de cada venta y su cuantía es conocida por
éste.
El vendedor se siente como responsable de su propio negocio, la venta, elige
y opta por su propia organización del trabajo y tiempo de dedicación a él.
La empresa remunera directa y proporcionalmente el rendimiento obtenido
por cada vendedor, y por tanto sus costes de la gestión de venta son
conocidos y proporcionalmente al nivel de estos.
12
Su seguimiento y administración no debe implicar dificultad, ya que el cálculo
de la comisión, se basa en una referencia y en un porcentaje.
Se puede indicar que las ventajas del cobro de las comisiones de los vendedores
son la gestión de ventas a realizar y el seguimiento exhaustivo al cliente para obtener
el porcentaje de las comisiones deseadas.
2.2.4.2.2 Tipos de Comisiones en Ventas
Menciona Consulting (2012) los diferentes tipos de comisiones que existen:
Comisión sobre el volumen de ventas: En esta modalidad, el vendedor recibe
una comisión fija por cada unidad o cantidad de producto vendida,
independientemente de su valor. Es recomendable para sectores en los cuales
los productos tienen precios homogéneos y lo que importa es conseguir
grandes pedidos.
Comisión sobre el importe de las ventas: En este caso no importa el número
de unidades vendidas, sino alcanzar determinados niveles de facturación.
Resulta ideal para las carteras de productos amplias y con precios
diversificados.
Comisión sobre la rentabilidad de las ventas: Este sistema es un poco más
avanzado, ya que la comisión se calcula sobre el beneficio que la empresa
obtiene por las ventas realizadas generalmente se basa en el margen bruto.
Por lo tanto, el vendedor se centra en los productos de mayor valor y en
negociar las mejores condiciones de venta para la empresa.
Los distintos tipos de comisiones que la empresa desea emplear para retribuir a los
vendedores dependen de los fines que desea lograr la organización en las cuales la
venta puede ser medida por nivel de unidades, por producto o en monto de dólares,
estas comisiones son incentivos que se le brinda al vendedor de la productividad
mensual que tiene pactado en su presupuesto en el cual él debe tener una rentabilidad
alta para cumplir lo impuesto por la organización.
13
2.2.4.2.3 Métodos para calcular comisiones
Para poder calcular las comisiones se definen las distintas variables a utilizar:
Precio de Venta
Según Arenal (2016) indica que es: “Es la cantidad total expresada en una moneda
que su comprador debe satisfacer al vendedor, ya incluido los impuestos que graven
el producto”.
Costo
Según Guerra (1998) indica que: “Es el desembolso o gasto en dinero que se hace
en la adquisición de los insumos empleados para producir bienes y servicios”.
Margen
Montserrat (2014) dice que:
El margen es el beneficio que la empresa obtiene con la comercialización de los
productos que fabrica o distribuye. Se distinguen entre:
Margen Bruto: Es la diferencia entre el precio de venta de un bien y su coste de
producción o adquisición.
Margen Neto: Es la cuantía que se obtiene al descontar al margen bruto los gastos
de comercialización del producto.
El margen se define como:
Margen = ((Precio Venta – Costo) / Precio Venta) * 100
Según Álvarez (2007) indica los siguientes manejos de comisiones:
Coeficientes Asociados A Los Márgenes
Según el margen de la venta, se define un coeficiente que se aplicará al valor de la venta para calcular el imponible de comisión. Valor Imponible De Comisión:
Dependiendo del coeficiente obtenido a partir del margen de la venta, la fórmula
es:
14
Valor Imponible = (Cantidad x Precio Unitario) * Coeficiente
Porcentajes De Comisión Sobre La Venta
Porcentaje que se aplica sobre el valor imponible para las ventas realizadas en el
periodo. Estos valores dependen del vendedor.
Valor Comisión Venta = Valor Imponible * %Comisión Venta
2.2.4.2.4 Fórmulas para calcular las comisiones en Sony
Porcentaje de Venta: Es el porcentaje calculado en base a la venta en relación
con el monto a cumplir.
PV= ((VM * PCV) / MC)
Donde:
PV=Porcentaje de Venta.
VM= Venta Mensual: Es el valor alcanzado en el transcurso del periodo de ventas.
PCV = Porcentaje de Comisión de Venta: Es el porcentaje que se aplica en relación a
las ventas realizadas por el vendedor.
MC= Monto de Cumplimiento: Es el valor propuesto a cumplir como meta.
Porcentaje de Comisión Desempeño: Es el porcentaje que se aplica para los
diferentes parámetros de desempeño del vendedor.
PCD= PP*NP
Donde:
PCD= Porcentaje de Comisión Desempeño.
PP= Porcentaje de Parámetro: Es el porcentaje que se aplica a los distintos parámetros
de desempeño de los vendedores.
NP= Número de Parámetros: Es la cantidad de parámetros para medir el desempeño
de los vendedores.
Comisión: Es el valor a recibir por el cumplimiento de la labor del vendedor.
15
C= (VC * ((PV + PCD))/100)
Donde:
C= Comisión.
VC= Valor de Comisión: Es el valor que se asigna como pago por cumplir con el
objetivo propuesto, que equivale a un valor constante de $120.
2.2.4.3 Promoción de Ventas
Según Kotler (2002) indica que:
La promoción de ventas consiste en un conjunto variado de herramientas e
incentivos, en su mayor parte a corto plazo, diseñados para estimular la prueba, o
una compra más rápida o mayor de productos o servicios específicos por parte de
los consumidores o del comercio.
La promoción consiste en una serie de incentivos los cuales son adecuados en un
corto plazo debido a la promoción que realicen las empresas, esto genera altas ventas
debido a la captación de clientes, consumidores del producto a vender.
2.2.4.3.1 Ventajas
Vértice (2008) menciona las siguientes ventajas de una promoción de ventas:
Incrementa las ventas a corto plazo al ofrecer incentivos.
Aumenta la presencia de los productos en los puntos de venta.
Incrementa la venta de productos estacionales.
Ayuda a introducir nuevos productos y servicios en el mercado.
Crea una imagen superior con respecto a la competencia al ofrecer más valor.
Motiva a los vendedores.
Se puede controlar el logro de los objetivos propuestos.
16
La aplicación de la promoción de ventas tiene muchas ventajas tanto para la
empresa como para los vendedores ya que se planifican diversas estrategias que
conllevan a evacuar productos descontinuados, tener presencia en el mercado y
retribuir a los vendedores en periodos de corto plazo generando mayores ingresos
para la organización.
2.2.4.3.2 Concursos de Ventas
La editorial Vértice (2008) en su libro Dirección de Marketing menciona que:
Un concurso de ventas trata de inducir a la fuerza de ventas o a los distribuidores
a que mejoren sus resultados de ventas durante un periodo dado con premios
para quienes lo logren. Muchas empresas establecen cuotas de ventas que
describen los que los representantes deben vender durante el año. Las cuotas se
pueden fijar en términos del importe de las ventas, el número de unidades, el
margen, el esfuerzo o actividad de venta y el tipo de producto.
Este tipo de concursos son los que la fuerza de ventas más espera porque reciben
premios o cuotas donde sobresale el mejor vendedor por el mayor esfuerzo expuesto
en la venta de un producto determinado y cumplir la meta mensual fijada por su
superior inmediato.
Palacios (2010) indica que para mejorar la actuación del equipo de ventas, hay que
intentar algunas de estas ideas para que el próximo programa de incentivos sea el
ganador:
Mantén el lapso de tiempo: Para que produzcan la intención que se busca el
tiempo estimado de un concurso debe de ser corto.
Usa otro premio que no sea en efectivo: Los mejores premios son aquellos
que producen un placer personal para el ganador, particularmente porque al
vender más activamente significa sacrificar algo de su tiempo personal.
17
Nivela el campo de juego: Para darles a todos una buena oportunidad de ser
ganadores, las metas del concurso deben de ser diferentes a cantidades de
negociaciones o totales en números de venta.
Premia a los equipos de venta: Si los equipos son de diferentes tamaños,
territorios o de tareas, entonces asegúrate que los parámetros dados al equipo
sean de igual oportunidad para todos de ganar.
No seas predecible: Algunas compañías son muy predecibles con sus planes
de incentivos, siempre los hacen en la misma época de cada año.
Que continúen: Una buena idea es montar tres o cuatro concursos al año.
El departamento de ventas se siente motivado cuando el equipo de ventas se
planifica de diversas formas para cumplir las metas mensuales con la finalidad de
buscar oportunidades encontrando negociaciones eficaces que aseguren que todos
ganan comisiones donde realizan planes de incentivos de acuerdo a la época del año.
2.2.4.3.3 Fórmula para calcular los Concursos de Ventas
CV= VM >= VS
Donde:
CV= Concurso de Ventas.
VM= Venta Mensual: Es el valor alcanzado en el transcurso del periodo de ventas
VS= Valor de Sobrecumplimiento: Es el valor que se asigna como meta a sobre cumplir
por parte de los vendedores.
2.3 ¿Qué es Visual Basic .Net?
Menciona Rudolph (2004) que:
El Visual Basic. Net, es imprescindible decir antes lo que es Microsoft .NET
Framework o abreviadamente.NET. Se trata de un entorno de desarrollo
multilenguaje diseñado por Microsoft para simplificar la construcción, distribución
y ejecución de aplicaciones para Internet. Tiene fundamentalmente tres
18
componentes: una máquina virtual (CLR: Common Language Runtime) que
procesa código escrito en un lenguaje intermedio (MSI: Microsoft Intermediate
Language), una biblioteca de clases (biblioteca .NET) y ASP.NET, que
proporciona los servicios necesarios para crear aplicaciones Web.
El software Visual Basic .net es una herramienta de entorno orientada a objetos,
con la finalidad de poder desarrollar sistemas en forma óptima utilizando bibliotecas
de clases, las cuales proporcionan el desarrollo de aplicaciones web de mejor forma.
El autor Ceballos (2012) indica que:
El paquete .NET incluye un compilador (programa traductor) de Visual Basic que
produce un código escrito en un lenguaje intermedio, común para todos los
lenguajes de dicha plataforma, que será el que la máquina virtual ejecuta (esto es,
cada lenguaje de la plataforma tiene su compilador que produce código
correspondiente a un único lenguaje: MSIL).
Figura 2.2 Lenguaje de Máquina
Fuente: (Alcalde, 1999) Administración de Sistemas informáticos
2.3.1 Ventajas y Desventajas de .Net
El autor Gañan (2010) menciona como principales ventajas de .NET, las siguientes:
Fácil desarrollo de aplicaciones, en comparación con la API Win32 o las MFC,
las clases del .NET Framework son más sencillas y completas.
Mejora de la infraestructura de componentes, la anterior infraestructura de
componentes lanzada en 1993 (componentes COM) tenía algunos inconvenientes
se tenían que identificar de forma única, era necesario registrarlos, etc.
19
Soportes de múltiples lenguajes .NET, no solo ofrece independencia del
lenguaje (ya lo ofrecía COM), sino también integración entre lenguajes. Por
ejemplo, podemos crear una clase derivada de otra, independientemente del
lenguaje en que ésta haya sido desarrollada.
Despliegue sencillo de aplicaciones .NET, regresa a las instalaciones de
impacto cero sobre el sistema, donde sólo hay que copiar una carpeta con los
archivos de la aplicación para “instalarla” .Aunque sigue siendo posible, la mayoría
de aplicaciones .NET no hacen uso del registro de Windows, y guardan su
configuración en archivos XML.
Solución al infierno de las DLL; permite tener diferentes versiones de una DLL
al mismo tiempo, y cada aplicación carga exactamente la versión que necesita.
Como desventajas de .NET podemos destacar las siguientes:
Reducido soporte multiplataforma: Microsoft sólo ofrece soporte para
entornos Windows.
Bajo rendimiento: Debido a que el código. NET es en parte integrado, el
rendimiento es menor en comparación con otros entornos como C/C++, que son
puramente compilados. De hecho, para ser precisos, el código .NET es en primer
lugar compilado por Visual Studio durante el desarrollo, y posteriormente
interpretado por el Commom Language Runtime en el momento de su ejecución.
De compilación: igual como ocurre con Java, las aplicaciones .NET contienen
la información necesaria que permitiría a un hacker recuperar el código fuente del
programa a partir de los ficheros compilados. Para evitarlo, podemos aplicar
técnicas de ofuscado, complicamos la reingeniería inversa de la aplicación.
Este tipo de ventajas y desventajas determinan la complejidad del lenguaje de
programación, el cual lo utilizaremos para el desarrollo de la investigación y que sea
viable para reflejar resultados satisfactorios.
2.3.2 Beneficios que proporciona .Net
Indica Ramírez (2007) que el .Net proporciona diversos beneficios que los
detallamos a continuación:
20
Integración de aplicaciones multi-lenguaje.
Homologación de las capacidades de los lenguajes.
Disponibilidad de una biblioteca de clases común para los lenguajes.
Arquitectura abierta a nuevos lenguajes.
Desarrollo simplificado.
Implementación simple.
Mejor soporte de componentes.
Interoperación con Internet.
Interoperación con dispositivos móviles.
Rentabilidad.
Seguridad.
Fácil implementación (Copy Deployment).
Permite el desarrollo de aplicaciones de 64 bits.
Estos beneficios ayudarán a destinar de la mejor manera el desarrollo del proyecto
con la finalidad de especificar la plataforma en que se trabaja y el tipo de tecnología a
utilizar en el desarrollo del software.
2.3.3 Arquitectura de .Net
Indica Galiano (2001) que:
La plataforma .NET es la propuesta de Microsoft para competir con la plataforma
Java. Mientras que Java se caracteriza por la máxima "write once, run anywhere",
la plataforma .NET de Microsoft está diseñada para que se puedan desarrollar
componentes software utilizando casi cualquier lenguaje de programación, de
forma que lo que escribamos en un lenguaje pueda utilizarse desde cualquier otro
de la manera más transparente posible (utilizando servicios web como
middleware). Esto es, en vez de estar limitados a un único lenguaje de
programación, permitimos cualquier lenguaje de programación, siempre y cuando
se adhiera a unas normas comunes establecidas para la plataforma .NET en su
conjunto. De hecho, existen compiladores de múltiples lenguajes para la
21
plataforma .NET: Visual Basic .NET, C#, Managed C++, Oberon, Component
Pascal, Eiffel, Smalltalk, Cobol, Fortran, Scheme, Mercury.
Dentro de esta plataforma podemos indicar que está compuesta por múltiples
aplicaciones que se encuentran distribuidas en la net para ejecutarse desde un
servidor, y no exista diversas copias de la misma y puede aplicarse en distintos
dispositivos para el acceso de la misma.
2.3.3.1 Common Language Runtime
Fuente: (Groussard, 2013) Visual Basic 2012
Según González (2011) menciona que:
El Common Language Runtime (CLR) es el entorno de ejecución de .NET, que
incluye una máquina virtual, análoga en muchos aspectos a la máquina virtual de
Java. El CLR se encarga de ofrecer el entorno donde se ejecutan las aplicaciones
.NET y, por tanto, se encarga de activar los objetos, ejecutarlos, gestionar la
memoria, realizar comprobaciones de seguridad, etc.
El autor nos indica que el CLR es la parte del entorno de la programación en .net,
la cual permite verificar diversos aspectos de una máquina virtual, en la que nos
permite el desarrollo del software y ejecutar su proceso con las diversas
comprobaciones y backups para la seguridad de los mismos.
Figura 2.3 Elementos de la Plataforma.Net
22
2.3.3.2 Biblioteca de Clases .NET
Según Microsoft (2016) menciona que:
La biblioteca de clases de .NET Framework es una biblioteca de clases, interfaces
y tipos de valor que proporcionan acceso a la funcionalidad del sistema. Es la base
sobre la que se compilan aplicaciones, componentes y controles de .NET
Framework. (Microsoft Corporation).
Este tipo de bibliotecas nos permite verificar las interfaces del programa y permite
que el sistema funcione de la mejor manera utilizando componentes y controles
específicos.
2.3.3.3 Ado .Net
Según Riberi (2006) menciona que:
En el diseño de ADO .NET, se tuvieron en consideración tareas a las cuales se
enfrenta un desarrollador comúnmente cuando accede o trabaja con datos. Al
contrario de usar un objeto simple para llevar a cabo un determinado número de
tareas, ADO .NET agencia funcionalidades específicas en objetos explícitos que
están optimizados para permitir al desarrollador llevar a cabo de cada una de las
tareas. La funcionalidad que un Recorset de ADO provee ha sido dividida en los
siguientes objetos explícitos en ADO .NET: el Data Reader, que provee un acceso
rápido, hacia delante (forward-only) y de sólo lectura en los resultados de una
consulta; el Data Set, que provee una representación relacional de los datos en
memoria; y el Data Adapter, que provee un puente entre el Data Set y la fuente de
datos.
Podemos determinar que la persona que elabora el software aplica el diseño Ado
.Net con la finalidad de realizar un sistema para guardar información determinada,
aplicando la utilización de objetos o registros específicos para que permita la relación
23
entre el Data Set y el Data Reader para optimizar recursos y dividir las tareas para el
desarrollo de la fuente de los datos.
2.4 Base de Datos
Según Cobo (2010) define que:
Una base de datos es un conjunto de datos almacenados sin redundancias
innecesarias en un soporte informático y accesible simultáneamente por distintos
usuarios y aplicaciones . Los datos deben estar estructurados y almacenados de
forma totalmente independiente de las aplicaciones que la utilizan.
Podemos indicar que una base de datos es un sistema que se interrelacionan entre
sí mediante la utilización de campos y registros y estos son almacenados en forma
estructurada y ordenada.
2.4.1 Sql Server
La autora Pérez (2011) define que Sql Server: “Es un sistema de base de datos
profesional de Microsoft que contiene una variedad de características y herramientas
que se pueden utilizar para desarrollar y administrar base de datos y soluciones de
todo tipo basadas en ellas”.
Podemos indicar que este tipo de base de datos nos ayuda de gran manera, porque
manipula gran cantidad de datos en las cuales se administran de la mejor manera, en
forma ordenada y con una seguridad para evitar la pérdida de la información.
2.5 Sap Crystal Report
Rodin (2015) argumenta que:
Crystal Reports es una aplicación de inteligencia empresarial utilizada para
diseñar y generar informes desde una amplia gama de fuentes de datos (bases
24
de datos). El Crystal Reports sirve para el uso exclusivo de ejecutivos o
programadores que realizan informes esta herramienta tiene un acople con SQL
donde le permite vincularse y realizar informes detallados al software a utilizar.
Podemos indicar que Sap Crystral Report sirve para el entorno empresarial porque
genera reportes eficaces, ya que contiene gran cantidad de base de datos en las
cuales se las puede relacionar y vincular logrando presentar informes precisos y
significativos en el software que se va a aplicar su proceso.
2.6 Android Studio
Según Studio (2010) menciona que:
Android Studio es el entorno de desarrollo integrado (IDE) oficial para el desarrollo
de aplicaciones para Android y se basa en IntelliJ IDEA. Además del potente editor
de códigos y las herramientas para desarrolladores de IntelliJ, Android Studio
ofrece aún más funciones que aumentan tu productividad durante la compilación
de apps para Android, como las siguientes:
Sistema de compilación flexible basado en Gradle.
Un emulador rápido con varias funciones.
Un entorno unificado en el que puedes realizar desarrollos para todos los
dispositivos Android.
Instant Run, para aplicar cambios mientras tu app se ejecuta sin la necesidad de
compilar un nuevo APK.
Integración de plantillas de código y GitHub, para ayudarte a compilar funciones
comunes de las apps e importar ejemplos de código.
Gran cantidad de herramientas y frameworks de prueba.
Herramientas Lint para detectar problemas de rendimiento, uso, compatibilidad
de versión, etc.
Compatibilidad con C++ y NDK
Soporte integrado para Google Cloud Platform, que facilita la integración de
Google Cloud Messaging y App Engine.
25
Podemos mencionar que el sistema operativo Android proporciona las herramientas
más rápidas para la creación de aplicaciones únicas y de alta calidad en todos los tipos
de dispositivos móviles Android.
2.6.1 Arquitectura de Android Studio
Hebertune (2014) dice que:
El sistema Android está basado en el núcleo de Linux 3.0, este núcleo tiene en
cuenta la gestión de las capas inferiores, tales como los procesos, la gestión de la
memoria, los permisos de usuario y la capa de hardware.
Sobre este núcleo se sitúa la capa de bibliotecas principales del sistema.
Proporcionan los servicios esenciales tales como la gestión de la visualización 2D
y 3D, un motor de base de datos SQLite, la reproducción y grabación de audio y
video, un motor de navegador web.
Las funcionalidades ofrecidas por estas bibliotecas las recoge y la utiliza la capa
superior bajo la forma de bibliotecas java. Por último, la capa de más alto nivel es
la de las aplicaciones. Estas aplicaciones son las que se incluyen por defecto,
tales como la aplicación de inicio, la aplicación que permite ejecutar otras
aplicaciones, el navegador web, la aplicación de telefonía.
Podemos indicar que con el Sistema Android que está basado en Linux nos ayuda
a gestionar mediante capas los procesos de memorias donde permite una
visualización especial de 3D debido a que su aplicabilidad de una base de datos donde
se aplica el lenguaje de programación java, que utiliza este tipos de aplicaciones donde
el navegador web se lo utiliza en el móvil.
26
Capítulo III
3 Diseño Metodológico
El desarrollo de este capítulo tiene como base mostrar la metodología y análisis de
los aspectos teóricos aplicados para la obtención de información primaria de la
situación o problemática existente en el Departamento de Trade-Marketing de la
Empresa Sony Inter-American S.A. Obteniendo resultados mediante el procesamiento
estadístico de los datos.
Cabe indicar que la investigación se basa en el diseño de un sistema, el cual
ayudará a solucionar los requerimientos que necesita la empresa para tener una
organización para el pago de comisiones a los promotores, con la finalidad de dar un
resultado óptimo a la propuesta para que el proyecto se materialice a través de medios
disponibles como las encuestas y entrevistas, las que nos permitirá recolectar
información veraz para enfrentar la problemática de la investigación.
3.1 Tipos de Investigación
Entre los tipos de investigación que existen tenemos los siguientes:
Investigación Exploratoria
Investigación de Campo
3.1.1 Investigación Exploratoria
Esto se refiere que realizamos la exploración de la investigación para poder obtener
información relevante, que ayude a prestar solución con la aplicación de la propuesta.
Esta investigación nos brinda una perspectiva general del problema y nos ayudará
a familiarizarnos con aquellos fenómenos que ignoremos, es decir que por medio de
27
esta investigación exploramos la situación actual de la empresa y poder recopilar
información relevante que nos permita tomar decisiones eficaces.
3.1.2 Investigación de Campo
Este tipo de investigación es la que nos permite palpar en forma directa la necesidad
de mejorar la investigación recolectando información veraz, para poder analizar en
forma de estadísticas el impacto que tendrá la propuesta y cuál será su beneficio
directo. Es decir, que este trabajo es realizado para acopiar o recoger material directo
de la información en el lugar en el lugar mismo donde se presenta el fenómeno que
quiere estudiarse o donde se realizan aquellos aspectos que van a someterse a
estudio.
Aquí nos permitirá conocer netamente el problema por medio de la investigación de
campo y palpar la forma directa que necesita el departamento de promotores
relacionado al pago de comisiones mensuales y poder mejorar esta problemática
presentada.
3.2 Población y Muestra
La población y muestra de investigación está constituida por los 20 promotores, un
supervisor y un jefe de la Empresa Sony Inter-American S.A.
3.3 Técnicas de Recolección de Datos
Las técnicas son los medios empleados para recolectar información: observación,
cuestionario, entrevistas, encuestas, entre otros.
3.3.1 Entrevista:
Es una técnica orientada a obtener información de forma oral y personalizada sobre
acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de los informantes en relación a la
situación que se está estudiando.
28
Podemos mencionar que este tipo de técnicas nos permite tener una información
real, porque se realiza al personal humano directo de la empresa y conocer la
problemática y cómo mejorarla.
3.3.2 Encuesta:
La encuesta es un método de investigación de mercado que se hace a través de un
cuestionario previamente elaborado, para conocer la opinión de un conglomerado
humano, sobre el contenido de lo preguntado.
Esta técnica sirvió para conocer la aprobación de los promotores antes y después
de haber sido implementado el sistema informático, para mejorar el proceso de pago
de comisiones.
3.4 Análisis de Datos
El procesamiento de información implica el uso de métodos estadísticos que facilitan
el manejo de los datos obtenidos en este proyecto, hemos usado la media aritmética
para la tabulación de datos que ha sido recopilada de la aplicación del instrumento,
por lo que se presentará por medio de tablas de frecuencia relativa la información, los
porcentajes de casos en cada alternativa, las frecuencias serán expresadas en
porcentajes, para ello se utilizó EXCEL 2010 el cual nos permitirá realizar los cuadros
para aplicar las gráficas representativas en pasteles para mostrar los resultados de las
encuestas realizadas en la empresa.
29
3.4.1 Análisis de la Encuesta
Encuesta dirigida a los promotores de la Empresa Sony Inter-American S.A.
Pregunta 1 ¿Cuál de las siguientes opciones considera como inconvenientes
que se presentan al momento de calcular las comisiones?
Gráfico 3.1 Resultado de la Pregunta 1
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Análisis e Interpretación
El 70% de los encuestados consideran que por las fórmulas mal calculadas es el
principal inconveniente que se presenta al momento de calcular las comisiones y el
15% afirma que se debe ya que los reportes no son guardados, mientras que el 10%
considera que es porque los reportes son entregados en el tiempo inoportuno y el 5%
indica que el método actual está mal empleado.
30
Pregunta 2 ¿Cree usted que la empresa necesite un sistema que agilice el cálculo
de las comisiones de los promotores?
Gráfico 3.2 Resultado de la Pregunta 2
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Análisis e Interpretación
El 90% de los encuestados indican que la empresa necesita un sistema que agilice
el cálculo de las comisiones de los promotores, mientras que el 10% consideran que
no es necesario contar con tal sistema.
31
Pregunta 3 ¿Cree usted que el pago oportuno y adecuado de comisiones a los
promotores beneficiaría tanto directivos como empleados?
Gráfico 3.3 Resultado de la Pregunta 3
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Análisis e Interpretación
El 80% de los encuestados consideran que serán beneficiados tanto directivos como
empleados con el pago adecuado de las comisiones a los promotores, mientras tanto
el 20% opinan que no serán beneficiados los involucrados.
32
Pregunta 4 ¿En qué grado usted calificaría el actual método de comisiones a los
promotores?
Gráfico 3.4 Resultado de la Pregunta 4
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Análisis e Interpretación
El 45% y el 25% de los encuestados califican como regular y malo respectivamente
el actual método que se emplea para calcular las comisiones a los promotores,
mientras que el 20% lo califican como excelente y el 10% como bueno el método
empleado.
33
Pregunta 5 ¿En qué medida considera que ayudará a motivar a los promotores
el contar con un método adicional de incentivos en base a sus
sobrecumplimientos de ventas?
Gráfico 3.5 Resultado de la Pregunta 5
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Análisis e Interpretación
El 60% de los encuestados consideran que siempre será motivador para los
promotores contar con un método adicional de incentivos en base a los
sobrecumplimientos de ventas y el 20% manifiestan que frecuentemente, mientras que
el 15% y el 5% indican que rara vez y nunca será motivante contar con un método de
incentivo adicional.
34
Pregunta 6 ¿En qué medida considera favorable que un software que
proporcione información sobre las ventas ayudaría a los administradores a
tomar mejores decisiones?
Gráfico 3.6 Resultado de la Pregunta 6
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Análisis e Interpretación
El 65% y 25% de los encuestados respondieron que es muy favorable y favorable
respectivamente que un sistema que proporcione información sobre las ventas
ayudará a los administradores a tomar decisiones a futuro, mientras que el 5% lo
consideran como desfavorable y muy desfavorable que un software permite a los
directivos tomar decisiones.
35
Pregunta 7 ¿En qué medida considera necesario que la empresa cuente con un
histórico de ventas mediante el cual se puedan asignar metas alcanzables a los
promotores?
Gráfico 3.7 Resultado de la Pregunta 7
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Análisis e Interpretación
El 50% y 35% de los encuestados indican que es muy necesario y necesario
respectivamente que se cuente con un historial de ventas ya que se podrán asignar
metas alcanzables idóneas, mientras que el 10% manifiestan que es innecesario y el
5% afirman que es muy innecesario tener un histórico de ventas.
36
Pregunta 8 ¿Cree usted que es adecuado entregar los reportes de las comisiones
ganadas de forma impresa a los promotores?
Gráfico 3.8 Resultado de la Pregunta 8
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Análisis e Interpretación
El 85% de los encuestados señalan que si es adecuado entregar los reportes de las
comisiones de forma impresa a los promotores, mientras que el 15% afirman que no
es viable entregarlos de esa forma.
37
Pregunta 9 ¿En qué medida considera favorable que contar con una aplicación
móvil mejoraría la manera de calificar el desempeño de los promotores?
Gráfico 3.9 Resultado de la Pregunta 9
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Análisis e Interpretación
El 55% de los encuestados responden que es muy favorable tener una aplicación
móvil en la cual se mejoré la manera de calificar el desempeño de los promotores, y el
20% indican que es favorable, mientras que el 15% y 10% consideran que es
desfavorable y muy desfavorable respectivamente contar con una aplicativo móvil para
dicha labor.
38
3.4.2 Análisis de la Entrevista
Podemos indicar que la aplicación de la entrevista al supervisor y al jefe, se pudo
aclarar ciertas interrogantes sobre el manejo de las comisiones y por qué los
elaboraban en hojas de cálculo de Excel, debido a que no contaban con un software
para el debido control de las ventas.
Esto ayudará a buscar formas de mejorar el manejo de los pagos a los promotores,
en la cual la empresa demuestra que desea mejorar con la aplicación de un sistema
que brindará un soporte de ayuda al supervisor, jefe y que los promotores se sientan
satisfechos en la empresa.
3.5 Análisis de los Resultados
De los 20 promotores encuestados podemos indicar que existe una insatisfacción
por el cálculo actual que la empresa realiza de sus comisiones, en la cual no hay la
credibilidad suficiente sobre los valores registrados en dicho informe, es por esta razón
que con la aplicación de la propuesta mencionada se logrará obviar ese tipo de
procesos que logra resultados eficaces.
En las 9 preguntas realizadas en las encuestas hemos podido verificar en los
resultados de cada pregunta, que existe un porcentaje del 70% de los encuestados
diciendo que uno de los inconvenientes al momento de calcular las comisiones de los
promotores es debido a las fórmulas mal calculadas, es por esto que un 90% de los
encuestados indicaron que se necesita tener un sistema que agilice el cálculo de las
comisiones, para así evitar errores en los procesos de los cálculos, ya que no existe
donde se muestre resultados veraces de las comisiones que debe ganar el promotor.
El 80% de los encuestados manifiestan que tanto directivos como empleados serán
beneficiados con el pago adecuado de las comisiones a los promotores, ya que al
momento de que el vendedor cumpla con su meta asignada ganará la comisión
39
respectiva y ganará también la empresa con el incremento de las ventas de los
productos.
El 45% de los encuestados califican como regular el actual método de comisionar,
pudiendo observar que no hay conformidad por parte de ese método; en otra pregunta
el 60% de los encuestados consideran que siempre será motivador contar con un
método de incentivos adicional con base a los sobrecumplimientos de las ventas
alcanzadas logrando así que al promotor se lo incentive y que apunte a sobre cumplir
la meta asignada constantemente.
El 65% de los encuestados respondieron que es muy favorable que un sistema que
proporcione información oportuna sobre las ventas ayudará a los administradores a
tomar buenas decisiones en un futuro, logrando así buscar e implementar planes
estratégicos que fortalezcan la venta de la organización, mientras que en otra pregunta
el 50% de los encuestados indican que es muy necesario contar con un historial de
ventas ya que con esto se podrán asignar metas alcanzables para los futuros meses,
logrando así que el promotor se sienta conforme en su trabajo por la asignación de
una meta justa.
El 85% de los encuestados señalan que si es idóneo entregar los reportes de las
comisiones de forma impresa, ya que así los promotores podrán observar de manera
detallada el valor obtenido de su comisión de acuerdo a las distintas variables que
involucran el cálculo de la misma.
En la última pregunta el 55% de los encuestados responden que es muy favorable
contar con una aplicación móvil en la cual se califique el desempeño de los promotores
de forma rápida por parte del supervisor inmediato.
Todo esto ayudará a que el promotor planifique sus metas, que logre la meta
mensual que los directivos le imponen y tenga constancia para llegar al objetivo del
cierre del mes comercial.
40
3.6 Discusión de Resultados
En el desarrollo de la encuesta hemos verificado la inconformidad de los promotores
de ventas sobre el cálculo de las comisiones mensuales, en la cual los resultados
pudieron plasmar las opiniones que han llegado a determinar que se necesita el diseño
de un sistema, que permita calcular las comisiones en forma eficaz y mostrar
resultados exactos, donde se sienta la satisfacción del promotor por el trabajo
realizado y sea recompensado con su comisión.
El 75% de los encuestados están de acuerdo con la aplicación del sistema porque
ayudará al departamento de Trade-Marketing agilizar los procesos de pagos de las
comisiones, ya que brinda información actualizada y veraz que será de respaldo al
promotor que conlleva a mejorar como profesional e incrementar su nivel de ventas
que será de beneficio propio y de la empresa.
El 25% es un promedio de los encuestados que no están de acuerdo con la
innovación y prefieren seguir con la forma tradicional del cálculo de comisiones, porque
no están comprometidos con la empresa, no logran mejorar su nivel de ventas y se
consideran conformistas sólo para percibir un sueldo básico que satisfacen de manera
mínima su necesidad.
Como conclusión podemos mencionar que la aplicación de la propuesta será de
gran beneficio para la empresa porque permitirá ayudar a las personas encargadas
del departamento a solucionar de la mejor manera esta problemática y solucionar los
inconvenientes para generar más ganancias, porque tener a un personal satisfecho y
capaz de cumplir metas son los que darán rentabilidad a la organización y generará
utilidades a largo plazo.
41
Capítulo IV
4 La Propuesta
4.1 Título de la Propuesta
“Propuesta tecnológica para el desarrollo de un sistema de control de pagos de
comisiones a los promotores de la empresa SONY INTER-AMERICAN S.A.”
4.2 Objetivo de la Propuesta
Automatizar el proceso para el pago de comisiones a los promotores de la empresa
SONY INTER-AMERICAN S.A.
4.3 Justificación de la Propuesta
De acuerdo a la investigación realizada se han encontrado falencias como:
deficiencia en el proceso del cálculo de las comisiones promotores que no están de
acuerdo con el valor de la comisión a recibir, errores al momento de asignar metas por
parte del supervisor, también el no tener la información a tiempo para poder tomar
mejores decisiones.
Podemos indicar que la propuesta mencionada nos ayudará a solucionar
inconvenientes acontecidos en el pago de comisiones a los promotores de la empresa
SONY Inter-American S.A., en la cual existía cierta desconfianza con la manera de
procesar la información causando desmotivación al promotor haciendo que no se
cumpla con lo planificado en el mes.
Con la aplicación de la propuesta nos permitirá agilizar el proceso del cálculo de
comisiones mensuales mediante un sistema que realizará este proceso en forma
inmediata y donde presentará el nivel alcanzado del promotor en relación a sus metas
mensuales en las cuales generará el valor mensual a percibir por comisiones.
42
4.4 Descripción de la Propuesta
El sistema propuesto maneja diversas opciones que nos va a permitir realizar el
proceso de pago de comisiones a los promotores de la empresa Sony Inter-American
S.A. en la cual se los detalla a continuación:
Administración: Esta opción está compuesta de los siguientes submenús:
provincias, ciudades, marcas, cadenas, pago de cumplimiento, parámetro de
cumplimiento, sub parámetros cumplimiento, promotores y sistema. Este menú
nos va a permitir hacer el ingreso de los datos personales del promotor con su
asignación de las respectivas cadenas comerciales o sucursales según la
provincia y ciudad designada donde se tendrá cobertura, así como las marcas
que se va a manejar para llevar un comparativo con la competencia, también
en esta opción se podrá asignar el valor a pagar de la comisión por su
cumplimiento, como los distintos parámetros y sub parámetros a considerar
como ítems de evaluación de desempeño.
Además este menú contendrá todos los roles que va a manejar el sistema, como
los usuarios que podrán acceder al mismo así como la validación de los
permisos de los roles para poder ingresar a las diferentes opciones del sistema.
Ingresos: Esta opción está compuesta de los siguientes submenús: monto,
valores semanales y calificación. Este menú va a permitir asignarles las metas
que deberán cumplir los promotores en sus respectivas cadenas, también se
llevará el registro de las ventas realizadas semanalmente en comparación con
las otras marcas, como también el registro de las evaluaciones de desempeño
según los parámetros considerados a evaluar, donde se podrá observar el nivel
de porcentaje de todos los promotores con su comisión final a recibir.
Reportes: Esta opción está compuesta de los siguientes submenús: cadenas,
promotores, ventas y sobrecumplimiento. Este menú va a permitir obtener un
reporte de todas las cadenas por provincias y ciudades con sus promotores, así
43
como un reporte de los promotores con sus valores mensuales ganados y un
informe de los promotores que llegaron a sobre cumplir en su meta de
sobrecumplimiento. También en dicha opción se podrá tener un reporte en tipo
gráficos de barras de las ventas realizadas de todas las marcas, para poder a
futuro hacer una planificación que nos permita tomar mejores decisiones.
Salir: Esta opción nos permitirá salir completamente del sistema.
En las opciones anteriormente descritas está comprendido el funcionamiento del
sistema, esto ayudará de forma eficaz al departamento de Trade-Marketing para
cumplir con los promotores en forma real con los valores de sus comisiones
mensuales.
4.4.1 Perfiles de Usuarios
Entre los usuarios que va a manejar el sistema propuesto se identifican 3 tipos de
perfiles:
4.4.1.1 Perfil Administrador
Este tipo de usuario es el que manipula de forma eficaz el sistema, el podrá
especificar a los distintos usuarios del programa que opciones del sistema serán
permitidas o restringidas según el perfil que maneje, también tendrá acceso a poder
ingresar las ciudades, las provincias, es decir las diferentes zonas donde tendrán
cobertura los promotores, así como el ingreso de las cadenas comerciales que ellos
manejan, como también el ingreso de las diferentes marcas que existen en el mercado.
4.4.1.2 Perfil Supervisor
Este usuario tendrá ciertos permisos específicos, donde podrá acceder a cualquier
tipo de consultas y asignar valores como los cumplimientos y sobrecumplimientos que
44
deberán cumplir los promotores, el valor a pagar por las metas alcanzadas así como
los parámetros de desempeño de evaluación que serán medidos por medio de la
aplicación móvil, el tendrá acceso a la actualización constante de este tipo de opciones
y podrá verificar el resultado final de los valores a pagar a los promotores.
4.4.1.3 Perfil Asistente
Este tipo de usuario tendrá permisos restringidos en los cuales solo podrá acceder
al ingreso y consulta de información cuando lo requiera, y donde podrá realizar los
cálculos de los ingresos realizados al sistema como las ventas semanales de los
promotores, pero en los módulos que tenga acceso este tipo de usuario no podrá
manipular, ni alterar información que haya ingresado sin ninguna autorización solo en
casos especiales cuando el supervisor lo disponga.
45
4.4.2 Cronograma de Implementación
A continuación se muestran todas las actividades que se llevaron a cabo para el desarrollo del sistema propuesto:
Gráfico 4.1 Cronograma Desarrollo del Software
Fuentes: Datos Investigativos
Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
46
4.4.3 Flujos de Procesos
Los flujos de procesos para el desarrollo del sistema propuesto según los distintos
perfiles de usuarios se mostrarán a continuación:
4.4.3.1 Flujo de Proceso Creación de Usuario
Gráfico 4.2 Flujo de Proceso Creación de Usuario
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.3.2 Flujo de Proceso Generación de Reportes
Gráfico 4.3 Flujo de Proceso Generación de Reportes
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
47
4.4.3.3 Flujo de Proceso Creación de Provincias y Cadenas
Gráfico 4.4 Flujo de Proceso Creación de Provincias y Cadenas
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.3.4 Flujo de Proceso Asignación de Presupuestos
Gráfico 4.5 Flujo de Procesos Asignación de Presupuestos
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
48
4.4.3.5 Flujo de Proceso Ingreso de Promotores
Gráfico 4.6 Flujo de Proceso Ingreso de Promotores
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.3.6 Flujo de Proceso Ingreso de Ventas Semanales
Gráfico 4.7 Flujo de Proceso Ingreso de Ventas Semanales
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
49
4.4.4 Casos de Uso del Sistema de Pago de Comisiones
4.4.4.1 Diagrama de Casos de Uso del Sistema de Pago de Comisiones
A continuación se mostrará el Diagrama de Caso de Uso del Sistema de Pago de
Comisiones:
Gráfico 4.8 Diagrama de Caso de Uso del Sistema de Pago de Comisiones
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.1 Caso de Uso Autenticación de Usuario
Caso de Uso: Autenticación de Usuario
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador ejecuta el sistema se identifican en el sistema y proceden a trabajar en el sistema.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.2 Caso de Uso Ingresos
Caso de Uso: Ingresos
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Ingresos en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Montos, Valores Semanales y Calificación.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
50
Tabla 4.3 Caso de Uso Administración
Caso de Uso: Administración
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Administración en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Provincias, Ciudades, Marcas, Cadenas, Pago Cumplimiento, Parámetros Cumplimiento, Sub Parámetros Cumplimiento, Promotores y Sistema.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.4 Caso de Uso Reportes
Caso de Uso: Reportes
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Reportes en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar reportes como Cadenas, Promotores, Ventas y Sobrecumplimiento.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.5 Caso de Uso Salir
Caso de Uso: Salir
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Salir en el sistema y tienen la posibilidad de cerrar o salir totalmente del sistema.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
51
4.4.4.2 Casos de Uso de Alto Nivel
4.4.4.2.1 Caso de Uso Provincias
Gráfico 4.9 Diagrama de Caso de Uso Provincias
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.6 Caso de Uso Provincias
Caso de Uso: Provincias
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Provincia en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar provincias.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.2.2 Caso de Uso Ciudades
Gráfico 4.10 Diagrama de Caso de Uso Ciudades
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
52
Tabla 4.7 Caso de Uso Ciudades
Caso de Uso: Ciudades
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Ciudades en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar ciudades.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.2.3 Caso de Uso Marcas
Gráfico 4.11 Diagrama de Caso de Uso Marcas
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.8 Caso de Uso Marcas
Caso de Uso: Marcas
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Marcas en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar marcas.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
53
4.4.4.2.4 Caso de Uso Cadenas
Gráfico 4.12 Diagrama de Caso de Uso Cadenas
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.9 Caso de Uso Cadenas
Caso de Uso: Cadenas
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Cadenas en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar cadenas.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.2.5 Caso de Uso Pago Cumplimiento
Gráfico 4.13 Diagrama de Caso de Uso Pago Cumplimiento
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
54
Tabla 4.10 Caso de Uso Pago Cumplimiento
Caso de Uso: Pago Cumplimiento
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Pago Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar el pago por el cumplimiento.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.2.6 Caso de Uso Parámetros Cumplimiento
Gráfico 4.14 Diagrama de Caso de Uso Parámetros Cumplimiento
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.11 Caso de Uso Parámetros Cumplimiento
Caso de Uso: Parámetros Cumplimiento
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Parámetros Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los parámetros de cumplimiento.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
55
4.4.4.2.7 Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento
Gráfico 4.15 Diagrama de Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.12 Caso de Uso Sub Parámetros Cumplimiento
Caso de Uso: Sub Parámetros Cumplimiento
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Sub Parámetros Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los sub parámetros de cumplimiento.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.2.8 Caso de Uso Promotores
Gráfico 4.16 Diagrama de Caso de Uso Promotores
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
56
Tabla 4.13 Caso de Uso Promotores
Caso de Uso: Promotores
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Promotores en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar promotores.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.2.9 Caso de Uso Sistema
Gráfico 4.17 Diagrama de Caso de Uso Sistema
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.14 Caso de Uso Sistema
Caso de Uso: Sistema
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Sistema en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Administración de Roles, Administración de Usuarios y Permisos de Roles.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
57
4.4.4.2.10 Caso de Uso Administración de Roles
Gráfico 4.18 Diagrama de Caso de Uso Administración de Roles
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.15 Caso de Uso Administración de Roles
Caso de Uso: Administración de Roles
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Administración de Roles en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar roles del sistema.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.2.11 Caso de Uso Administración de Usuarios
Gráfico 4.19 Diagrama de Caso de Uso Administración de Usuarios
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
58
Tabla 4.16 Caso de Uso Administración de Usuarios
Caso de Uso: Administración de Usuarios
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Administración de Usuarios en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar usuarios del sistema.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.2.12 Caso de Uso Permisos de Roles
Gráfico 4.20 Diagrama de Caso de Uso Permisos de Roles
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.17 Caso de Uso Permisos de Roles
Caso de Uso: Permisos de Roles
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Permisos de Roles en el sistema y tienen la posibilidad de dar o quitar permisos a los roles del sistema por cada una de las opciones del sistema.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
59
4.4.4.2.13 Caso de Uso Montos
Gráfico 4.21 Diagrama de Caso de Uso Montos
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.18 Caso de Uso Montos
Caso de Uso: Montos
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Montos en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar montos.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.2.14 Caso de Uso Valores Semanales
Gráfico 4.22 Diagrama de Caso de Uso Valores Semanales
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
60
Tabla 4.19 Caso de Uso Valores Semanales
Caso de Uso: Valores Semanales
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Valores Semanales en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los valores semanales vendidos.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.2.15 Caso de Uso Calificación
Gráfico 4.23 Diagrama de Caso de Uso Calificación
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.20 Caso de Uso Calificación
Caso de Uso: Calificación
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Calificación en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar las calificaciones de los promotores.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
61
4.4.4.2.16 Caso de Uso Reportes
Gráfico 4.24 Diagrama de Caso de Uso Reportes
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.21 Caso de Uso Reporte Cadenas
Caso de Uso: Reporte Cadenas
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Cadenas en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de cadenas por provincias y ciudades con sus promotores.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.22 Caso de Uso Reporte Promotores
Caso de Uso: Reporte Promotores
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Promotores en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de promotores con sus valores mensuales ganados.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
62
Tabla 4.23 Caso de Uso Reporte Ventas
Caso de Uso: Reporte Ventas
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Ventas en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de ventas por marca.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.24 Caso de Uso Reporte Sobre Cumplimiento
Caso de Uso: Reporte Sobre Cumplimiento
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Sobre Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de sobre cumplimiento de los promotores.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.4.3 Diagrama de Casos de Uso de la Aplicación Móvil
A continuación se mostrará el Diagrama de Caso de Uso de la Aplicación Móvil:
Gráfico 4.25 Diagrama de Caso de Uso de la Aplicación Móvil
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
63
Tabla 4.25 Caso de Uso Bienvenida
Caso de Uso: Bienvenida
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador ejecuta la aplicación móvil y una pantalla les da la bienvenida.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.26 Caso de Uso Validación de Usuario
Caso de Uso: Validación de Usuario
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador se identifican en la aplicación móvil y proceden a interactuar con el sistema.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.27 Caso de Uso Calificación Promotor
Caso de Uso: Calificación Promotor
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador tienen la posibilidad de seleccionar un promotor, escoger el o los parámetros y calificar los sub parámetros.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.28 Caso de Uso Selecciona Promotor
Caso de Uso: Selecciona Promotor
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador escoge la opción Seleccione el Promotor y tiene la posibilidad de ingresar la cédula del promotor para que la aplicación muestre sus datos.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
64
Tabla 4.29 Caso de Uso Selecciona Parámetro
Caso de Uso: Selecciona Parámetro
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona un Parámetro y la aplicación mostrará los sub parámetros del parámetro escogido que serán calificados.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.30 Caso de Uso Cumple Sub Parámetros
Caso de Uso: Cumple Sub Parámetros
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador visualiza todos los sub parámetros de un parámetro seleccionado y tiene la posibilidad de determinar si cumple o no con dicho sub parámetro.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Tabla 4.31 Caso de Uso Salir
Caso de Uso: Salir
Actores: Administrador y Operador
Tipo: Primario
Descripción: El administrador o el operador selecciona la opción Salir y la aplicación móvil se cierra.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
65
4.4.5 Diseño de la Base de Datos
Las tablas que se van a utilizar en la base de datos con sus respectivas
descripciones de cada una de ellas se presentan a continuación:
Tabla 4.32 Tabla de Base de Datos (Parte 1)
Tablas Descripción
Persona
Se registran los datos del promotor como el número de cédula,
el nombre, el apellido, la dirección, el correo, el teléfono y
acceso a la aplicación móvil; dicha tabla guardará relación con
las tablas: Tipo_Persona y Tienda.
Tipo_persona Se ingresará la función según el tipo de persona que va a tener
el sistema.
Tienda
Se registrará el nombre y la dirección de las tiendas que van a
manejar los promotores; dicha tabla tendrá relación con la
tabla Ciudad.
Ciudad
Se ingresará el nombre de las distintas ciudades de cobertura;
dicha tabla mantendrá relación con la Tabla Provincia.
Provincia Se registrará los nombres de las provincias a estimar.
Calificación_Persona
Se mostrarán los porcentaje de la calificación obtenida de los
promotores, como la fecha del registro de la calificación, el
porcentaje total del mes y el pago del mes de los involucrados;
dicha tabla guardará relación con las Tablas: Persona,
Parámetro_Cumplimiento y Sub Parámetro Cumplimiento.
Marca
Se ingresarán los nombres de las diferentes marcas que
maneja el sistema.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
66
Tabla 4.33 Tabla de Base de Datos (Parte 2)
Tablas Descripción
Monto_Cumplimiento
Se registrará el monto del cumplimiento y del
sobrecumplimiento que deberán realizar los promotores
en sus metas, con su respectiva fecha del registro del
cumplimiento; dicha tabla mantendrá relación con la
tabla Persona.
Pago_Cumplimiento Se ingresará el valor a medir para el pago del
cumplimiento de los promotores.
Parámetro_Cumplimiento
Se registrará los nombres de los parámetros que
maneja el supervisor con sus respectivos porcentajes
de cumplimiento de cada uno de ellos y la validación de
que si es calculable según el parámetro a medir.
Sub Parámetro
Cumplimiento
Se registrará los ítems de los sub parámetros de
acuerdo al parámetro ingresado que deberán cumplir
los promotores, la cual tendrá relación con la tabla
Parámetro Cumplimiento.
Permiso_Usuario
Se validan los diferentes nombres del menú de acuerdo
al permiso deseado según el usuario; la cual tendrá
relación con la tabla Persona.
Valor_Semanal_Cabecera
Se mostrará la fecha de los valores semanales a medir,
la cual tendrá relación con la Tabla Persona.
Valor_Semanal_Posición
Se registrará el valor de la venta semanal según el
número de las semanas como la suma del valor de la
venta total la cual tendrá relación con las tablas: Marca
y Valor_Semanal_Cabecera.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
67
4.4.5.1 Diagrama de las Bases de Datos Relacionadas
A continuación en la Figura 4.26 se muestra el modelo Entidad Relación:
Gráfico 4.26 Modelo Entidad Relación
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
68
4.4.6 Arquitectura del Sistema
En la figura 4.1 se explica cómo el sistema y la aplicación operan entre la interacción
con el usuario. Tanto el sistema y la aplicación como tal están divididos en 3 capas
que son:
Primera Capa: Componentes de Interfaz de Usuario
Segunda Capa: Interfaces de Servicios
Tercera Capa: Componentes de Acceso a Datos
Primera Capa: Componentes de Interfaz de Usuario
Son todas las pantallas del sistema que el usuario interactúa, es decir los
componentes que el usuario puede observar. Como siguiente componente de esta
primera capa tenemos los Componentes de Procesos de Interfaz que son los códigos
fuentes de las pantallas
Segunda Capa: Interfaces de Servicios
Son todos los Componentes y Entidades de negocio que tenemos en nuestra
aplicación que vienen a ser los Dataset, a su vez estas entidades de negocio se
encargaran de comunicarse con los Componentes de Interfaz de Usuario y con los
Componentes de Acceso a Datos.
Tercera Capa: Componentes de Acceso a Datos
Es aquí donde encontraremos todas las instrucciones, las consultas, las
actualizaciones que hago hacia la base de datos, que en el sistema viene hacer la
Capa de Datos donde podremos observar las instrucciones como: Select, Insert,
Update, etc.
69
Eso hace que tengamos una arquitectura del sistema y no sea una simple pantalla
que acceda a la base de datos que no tendría ninguna seguridad ni administración, es
decir cualquier hacker podría piratear y saber que está desarrollado en las pantallas,
la cual pondría a exposición todas las consultas de la base de datos.
Es por ello que se crea las mejores prácticas para el sistema, es decir en capas
para que cada una de las capas tenga su propia comunicación, administración de
funcionamiento y seguridad.
Entre las herramientas que está desarrollado el sistema tenemos:
Aplicación Cliente-Servidor
Microsoft .NET 2012
Net Framework 4.5.1
Sap Crystal Reports
Aplicación Móvil
Android Studio 2.1
Servicio Web
Microsoft .NET 2012
Net Framework 4.5.1
Base de Datos
Microsoft Sql Server 2014
70
Figura 4.1 Arquitectura del Sistema
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
71
4.4.7 Diseño de las Pantallas del Sistema Propuesto
A continuación indicaremos las pantallas que involucran el sistema con sus
respectivas descripciones de cada una de ellas:
Tabla 4.34 Descripción Pantallas Sistema (Parte 1)
Pantallas Descripción
Pantalla Principal
Mostramos la pantalla de inicio del programa donde
constan las opciones del menú principal de acceso al
sistema.
Pantalla Provincias Realizamos el ingreso de todas las provincias en las
cuales tendrán cobertura los promotores.
Pantalla Ciudades Aquí ingresamos todas las ciudades según a la provincia
que corresponda.
Pantalla Marcas Realizamos el ingreso de todas las marcas que existen en
el mercado.
Pantalla Cadena
En esta pantalla verificamos la localización de cada una
de las cadenas que cubrirán los promotores y en qué
ciudad están ubicadas como también su dirección.
Pantalla Pago de
Cumplimiento
En esta pantalla ingresamos el valor a pagar de la
comisión a los promotores que lleguen a cumplir su
presupuesto.
Pantalla Parámetros de
Cumplimiento
Aquí se especifica los parámetros que permiten la
evaluación del cumplimiento del promotor en el mes.
Pantalla Sub Parámetro
Cumplimiento
Aquí ingresamos los distintos sub parámetros que
deberán cumplir los promotores de acuerdo al tipo de
parámetro seleccionado.
Pantalla Promotores Realizamos el ingreso de datos del promotor vinculado
con la cadena y la ubicación de donde se encuentra
laborando.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
72
Tabla 4.35 Descripción Pantallas Sistema (Parte 2)
Pantallas Descripción
Pantalla Ingreso de
Metas por Promotor
En esta pantalla definimos por medio de una búsqueda al
promotor ingresado en la base de datos y le designamos
sus presupuestos a cumplir como metas del mes.
Pantalla Valores
Semanales de los
Promotores
En esta pantalla ingresamos de forma semanal el monto
vendido de acuerdo a la marca y al final se saca un total y
el porcentaje de venta que representa dicho valor.
Pantalla Calificación Aquí se evaluará según el sub parámetro cumplido por
parte del promotor y en base a esto se hará un cálculo en
porcentaje de todos estos parámetros así como el cálculo
del pago de la comisión a recibir.
Pantalla Reporte de
Cadenas
En esta pantalla vamos a tener los reportes de todas las
cadenas segmentadas por provincias y ciudades.
Pantalla Reporte
Promotores
Aquí visualizamos como vista preliminar el informe del
promotor según el cumplimiento de sus metas, y el valor
a cancelar en el mes de acuerdo a sus comisiones.
Pantalla Reporte de
Ventas.
Muestra un reporte de gráficos estadísticos mediante el
cual nos da a conocer el rendimiento de ventas de todas
las marcas.
Pantalla Reporte de
Sobrecumplimiento
Muestra un informe de los promotores indicando el monto
de cuanto sobre cumplió en los diferentes meses del año.
Pantalla Administración
de Roles
Aquí ingresamos todos los roles que maneja nuestro
sistema.
Pantalla Administración
de Usuarios
Aquí ingresamos los datos del usuario con su contraseña,
le asignamos el rol que va a desempeñar y validamos si
tendrá acceso a la aplicación móvil.
Pantalla Permisos de
Roles
En esta pantalla definimos los menús o submenús a los
que podrán tener acceso los roles.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
73
4.4.8 Diseño de las Pantallas de la Aplicación Móvil
Tabla 4.36 Descripción Pantallas Aplicación Móvil
Pantallas Descripción
Validación de Usuario
En esta pantalla ingresamos el nombre y contraseña del
usuario que maneja el sistema.
Búsqueda Promotor
En esta pantalla buscaremos al promotor ya sea por la
cédula de identidad, por nombre o por apellido.
Calificación Promotor
por Parámetros
Aquí se evaluará todos los parámetros que deberán
cumplir los promotores con su respectivo porcentaje de
calificación según la fecha vigente.
Calificación Promotor
por Atuendo
Aquí tendremos todos los sub parámetros que deberán
cumplir los promotores de acuerdo al parámetro de
atuendo en su desempeño.
Calificación Promotor
por Herramientas
Aquí tendremos todos los sub parámetros que deberán
cumplir los promotores de acuerdo al parámetro de
herramientas en su desempeño.
Calificación Promotor
por Tienda
Aquí tendremos todos los sub parámetros que deberán
cumplir los promotores de acuerdo al parámetro de tienda
en su desempeño.
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
4.4.9 Pantallas del Sistema
A continuación detallaremos la propuesta mencionada mediante las pantallas del
prototipo elaborado:
74
Figura 4.2 Pantalla Principal
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Figura 4.3 Pantalla Cadena
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
75
Figura 4.4 Pantalla Parámetros de Cumplimiento
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Figura 4.5 Pantalla Promotores
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
76
Figura 4.6 Pantalla Ingreso de Metas por Promotor
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Figura 4.7 Pantalla Valores Semanales de los Promotores
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
77
Figura 4.8 Pantalla Reporte de Promotores
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Figura 4.9 Pantalla Reporte de Ventas
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
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Figura 4.10 Reporte Promotor Sobrecumplimiento
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Figura 4.11 Pantalla Búsqueda Promotor
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
79
Figura 4.12 Pantalla Calificación Promotor por Atuendo
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
Figura 4.13 Pantalla Calificación Promotor por Tienda
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
80
4.4.10 Costos necesarios de la Propuesta
Para que entre en funcionamiento la propuesta se necesita incurrir en tales costos:
Costo Técnico.- En este aspecto se necesita una PC que cuente al menos con una
memoria de 2GB aunque se recomienda una de 4GB, con el objetivo de realizar el
trabajo un poco más cómodo a la hora de utilizar las distintas tecnologías con un
procesador Intel/ADN 2.0 Ghz.
También se requiere de un teléfono con sistema operativo Android con una pantalla
de 5.2 pulgadas y 3GB de RAM.
Para preparación de todo el sistema se debe disponer de los siguientes requisitos:
Sql Server 2014
Lenguaje de programación Visual Studio 2012
Crystal Report 2007
Android Studio
Tabla 4.37 Requisitos del Sistema
HARDWARE PRECIO
Pc Memoria de 4Gb / Procesador Core I3 $520
Teléfono con sistema operativo Android de 5.2” / 3Gb de RAM $368
SOFTWARE
Microsoft Visual Studio 2010 licencia por un año $67
Sql Server licencia por un año $80
Crystal Report licencia por un año $43
Aplicación Móvil Android cada mes $45
TOTAL $1123
Fuentes: Datos Investigativos Elaborado por: Xavier Zambrano – Mauro Meléndrez
81
4.5 Beneficios de la Propuesta
4.5.1 Beneficios para la Empresa
Entre los beneficios que brindará la propuesta a la empresa tenemos:
El nivel de ventas incrementará contribuyendo a alcanzar la meta del año
fiscal de la organización.
Contará con la información de las ventas en el tiempo oportuno para la
efectiva toma de decisiones.
Contará con un reporte que le permitirá comparar las ventas realizadas por
Sony en relación con otros competidores del mercado.
Se podrá implementar otro método de incentivos hacia los promotores para
mejorar las ventas.
4.5.2 Beneficios de los Promotores
Entre los beneficios que brindará la propuesta a los promotores tenemos:
Se agilizará el cálculo de las comisiones.
Se lo motivará a alcanzar con sus metas al ser remunerado con la comisión
merecida de acuerdo a su nivel de ventas.
Las calificaciones del desempeño se realizarán de manera veraz y en sitio.
82
4.6 Conclusiones
Al finalizar este trabajo de tesis el cual ha sido el desarrollo de un sistema se ha
podido determinar lo siguiente:
En las encuestas realizadas al personal se evidenció que hubo un alto
porcentaje de insatisfacción indicando que existen errores en el cálculo de las
comisiones debido a que no se estaban aplicando las fórmulas adecuadamente;
es por ello que se mejoró el proceso para calcular las comisiones.
Contar con un histórico de las ventas periódicas permitió generar reportes y
asignar metas alcanzables a los promotores.
Se pudo determinar que mediante la incorporación del sistema se mejoró la
predisposición de los promotores al ver reflejado sus comisiones de manera
justa.
Se pudo demostrar que mediante el desarrollo de la aplicación móvil se
lograron optimizar procesos de evaluación disminuyendo costos, esfuerzo y
tiempo.
83
4.7 Aportaciones
Para garantizar que nuestra propuesta tecnológica para el control de pagos de
comisiones a los promotores de la empresa Sony Inter-American S.A. pueda funcionar
a futuro de una manera correcta, se realizarán las siguientes aportaciones:
● Se deja establecido un sistema parametrizado para poder adaptarse a nuevos
esquemas que deseen aplicar los directivos de la empresa.
● El sistema facilita una base de datos donde se podrá realizar en un futuro trabajo
de análisis de los datos para mejorar estrategias de ventas por parte de los
administradores.
● Al contar con una aplicación móvil se podrá obtener otros beneficios como tener
un control del inventario en línea de los productos en las distintas cadenas
comerciales.
● Proporciona una guía para que otras empresas de Retails cambien la manera
tradicional del cálculo de las comisiones.
4.8 Reflexiones
La mayoría de los empresarios que dan beneficios de comisiones por lo general
optan por métodos tradicionales de cálculo donde escasamente se flexibiliza la
ganancia tanto para el empleado como para la organización.
El gran desafío fue exponer a los administradores de la empresa Sony los
beneficios que se pueden presentar al incorporar nuevas variables para el cálculo
de comisiones y las potenciales opciones que brinda tener un sistema informático.
84
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87
Anexos
Anexo A Manual de Usuario Sistema
Haciendo doble clic en el icono del sistema nos presenta el acceso del mismo,
ingresamos en los cuadros de texto el Usuario y Clave y damos clic en el botón Ok.
Luego accederemos al sistema donde tendremos el Menú Principal con los diferentes
Menús de Procesos a manejar en el sistema.
En la siguiente pantalla cuando hacemos clic en los menús del sistema nos muestra
un submenú desplegable, en el cual nos indica cómo está compuesto cada uno de
ellos.
Menús de Procesos
Ingresamos el usuario
Ingresamos la contraseña
Clic
88
Menú Administración: Cuando hacemos clic en este menú nos aparecen los distintos
submenús de procesos tales como: provincias, ciudades, marcas, cadenas, pago
cumplimiento, parámetros cumplimiento, sub parámetros cumplimiento, promotores y
sistema.
Iconos del Sistema: Al acceder a las distintas ventanas vamos a contener en cada
una de ellos iconos que van a tener una función en particular como mencionaremos a
continuación:
Guardar datos
Agregar datos
Buscar datos
Eliminar datos
Exportar reporte
Imprimir reporte
Submenú del Menú Administración
89
Actualizar reporte
Maximizar o Minimizar Reporte
Consultar datos
Salir de la ventana
Submenú Provincias
Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana en la cual se podrá
ingresar todas las provincias en las cuales van a tener cobertura los promotores, lo
hacemos situándonos en la parte donde aparezca el asterisco (*) y procedemos a
ingresarlas, para guardar hacemos clic en el icono y para salir en el icono .
Submenú Ciudades
Para poder acceder a esta ventana hacemos doble clic en dicha opción, allí vamos a
poder ingresar todas las ciudades, lo hacemos situándonos en la parte donde aparezca
el asterisco (*) y procedemos a ingresarlas, también vamos a poder filtrar según a la
provincia que corresponda donde dice Provincia. Para poder guardar los cambios
hacemos clic en el icono y para salir de la ventana clic en el icono .
Ingresar Provincias
90
Submenú Marcas
Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana en la cual se podrá
ingresar las marcas a validar, lo hacemos situándonos en la parte donde aparezca el
asterisco (*) y procedemos a ingresarlas, luego vamos a seleccionar en las casillas
cúal marca consideramos como principal. Para poder guardarlas hacemos clic en el
icono y para salir de la ventana clic en el icono .
Ingresar las Ciudades
Filtrar por provincias
Ingresar las Marcas
Seleccionar la marca principal
91
Submenú Cadenas
Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana en la cual podemos
ingresar los nombres y la dirección en los cuadros de texto, también vamos a poder
vincularlas con las provincias y ciudades ya ingresadas haciendo clic en los filtros
respectivos. Para agregar otra cadena hacemos clic en el icono , para guardar los
cambios damos clic en el icono y para salir de la ventana clic en el icono .
Al hacer clic en el icono se accede a otra ventana donde se podrá realizar la
búsqueda de las distintas cadenas ingresadas, se lo hará haciendo clic en los
diferentes botones de opciones ya sea por nombre, provincia, ciudad o dirección y
poniendo la descripción en el cuadro de texto para realizar la búsqueda.
Ingresar la dirección
Ingresar el nombre
Filtrar por provincia
Filtrar por ciudad
Seleccionar la opción para la búsqueda
Escribir la descripción según la opción elegida
92
Submenú Pago Cumplimiento
Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana donde ingresamos el
valor del pago que ganarán los promotores que lleguen a su meta en el cuadro de
texto. Para guardar damos clic en el icono y para salir de la ventana clic en .
Submenú Parámetros de Cumplimiento
Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana en donde ingresamos
cuales son los parámetros que se van a considerar como evaluación de los
promotores, en la columna Nombre y en la columna Porcentaje se le dará un valor
porcentual a cada uno de ellos y se seleccionará un parámetro para medirlo como
calculable en nuestro proceso. Para guardar los cambios damos clic en el icono y
para salir de la ventana clic en el icono .
Ingresar valor
Ingresar Parámetro
Definir valor de porcentaje
Enmarcar el parámetro calculable
93
Submenú Sub Parámetro Cumplimiento
Para poder acceder a esta ventana hacemos doble clic en dicha opción, allí vamos a
poder ingresar todos los sub parámetros cumplimiento, lo hacemos situándonos en la
parte donde aparezca el asterisco (*) y procedemos a ingresarlas, también vamos a
poder filtrar según el parámetro que corresponda. Para poder guardar los cambios
hacemos clic en el icono y para salir de la ventana clic en el icono .
Submenú Promotores
Al hacer doble clic en esta opción accedemos a dicha ventana en la cual se ingresarán
en los cuadros de textos todos los datos del promotor tales como: número de cédula,
nombre, apellido, teléfono, correo, dirección del domicilio. Para guardarlos hacemos
clic en el icono , para agregar otro promotor damos clic en el icono y
realizamos los mismos pasos del ingreso, y para salir de la ventana clic en .
Ingresar los sub parámetros
Filtrar por parámetros
94
Al hacer clic en el primer icono se accede a otra ventana donde se podrá realizar
la búsqueda de los promotores ingresados, se lo hará haciendo clic en los botones de
opciones ya sea por cédula nombre, apellido y poniendo la descripción en el cuadro
de texto para realizar la búsqueda.
También podemos a los promotores ya ingresados asignarles a sus respectivas
cadenas, al hacer clic en el segundo icono dentro de la pantalla promotores se
accede a otra ventana donde se podrá realizar la búsqueda de los cadenas ingresadas,
se lo hará haciendo clic en los botones de opciones ya sea por nombre, provincia,
ciudad, dirección y poniendo la descripción en el cuadro de texto, la seleccionamos e
inmediatamente se vinculó con dicho promotor.
Ingresar datos del promotor
Clic para buscar las cadenas
Seleccionar la opción para la búsqueda
Escribir la descripción según la opción elegida
95
Submenú Sistema: Cuando hacemos clic en este submenú nos aparece las
siguientes opciones como: administración de roles, administración de usuarios, perfiles
de roles.
Seleccionar la opción para la búsqueda
Escribir la descripción según la opción elegida
Opciones del Submenú Sistema
96
Submenú Administración de Roles
Al hacer doble clic en esta opción se accede a una ventana donde vamos a ingresar
todos los roles con los que contará nuestro sistema, lo hacemos situándonos en la
parte donde aparezca el asterisco (*) y procedemos a ingresarlas, para guardar
hacemos clic en el icono y para salir en el icono .
Submenú Administración de Usuarios
Al hacer doble clic en esta opción se accede a una ventana donde vamos a ingresar
el nombre, apellido, usuario, clave y confirmación de clave de la persona que maneja
las distintas opciones del sistema, así como podremos seleccionar en una opción de
filtro el rol que tendrá esa persona y de acuerdo al rol enmarcar si tendrá acceso para
manipular la aplicación móvil. Para guardar los ingresos hacemos clic en el icono
para agregar otros administradores hacemos clic en el icono y para salir de la
ventana damos clic en el icono .
Así mismo dentro de la misma pantalla vamos a poder hacer la búsqueda de dichos
administradores solo haciendo clic en el icono .
Ingresar roles
Clic para salir
Clic para guardar
97
Submenú Permisos de Roles
Al hacer doble clic en esta opción se accede a una ventana que nos va a permitir
seleccionar los diferentes roles que maneja el sistema y poder así en una casilla de
verificación marcar los menús o submenús que podrán tener acceso dichos roles. Para
guardar los cambios hacemos clic en el icono , para eliminar los roles hacemos clic
en en icono y para salir de la ventana damos clic en el icono .
Ingresar daos
Seleccionar Rol
Seleccionar rol
Elegir menú o submenú según el rol
Enmarcar el acceso a la aplicación
98
Menú Ingresos: Cuando hacemos clic en este menú nos aparecen los distintos
submenús de procesos como: montos, valores semanales y calificación.
Submenú Montos
Al hacer doble clic en esta opción nos aparecerá la siguiente pantalla donde tendremos
a los promotores con su asignación de cadena y presupuesto con el mes y año vigente.
Dentro de esta pantalla al hacer clic en el icono se abrirá una ventana donde
podemos realizar la búsqueda del promotor con su respectiva cadena ya asignada la
Submenú del Menú Ingresos
99
búsqueda, se lo hará haciendo clic en los botones de opciones ya sea por cédula,
nombre, apellido y poniendo la descripción en el cuadro de texto para realizar la
búsqueda.
Una vez realizada la búsqueda del promotor con su respectiva cadena se podrá
asignarles en los cuadros de texto las metas tanto del cumplimiento y del
sobrecumplimento como presupuesto mensual a cumplir. Para guardar los cambios
damos clic en el icono , para agregar otros montos hacemos clic en el icono
y realizamos el ingreso de los montos, para eliminar los datos hacemos clic en el icono
y para salir de la ventana clic en el icono .
Seleccionar la opción para la búsqueda
Escribir la descripción según la opción elegida
Ingresar valor a sobre cumplir
Ingresar valor a cumplir
100
En el caso de que el sobrecumplimiento ingresado sea menor del cumplimiento saldrá
un mensaje notificando que el valor a ingresar debe ser mayor al cumplimiento y damos
clic en el botón aceptar y procederemos ingresar nuevamente el valor.
Submenú Valores Semanales
Al hacer doble clic en esta opción accederemos a ella y se podrá realizar la búsqueda
del promotor con su respectiva cadena y monto asignado a cumplir según mes y año
vigente, también podemos indicar el promedio de ventas por marcas por cada promotor
y cual es su rentabilidad mensual.
101
Para poder realizar la búsqueda del promotor con su respectiva cadena y ubicación se
hará clic en el icono , una vez ya buscado el promotor se lo seleccionará, y una
vez seleccionado se podrá ingresar los montos realizados por las diferentes marcas y
semanas del mes en las respectivas columnas, dicho control del número de semanas
se lo validará según el calendario del sistema, luego el sistema hará automáticamente
cálculos como: el total de cada marca, el porcentaje de venta de cada marca, el
porcentaje de la venta sobre la meta asignada y la venta total de la cadena.
Para guardar los cambios damos clic en el icono , para agregar otros valores
semanales hacemos clic en el icono y realizamos el ingreso de los valores; para
eliminar los datos hacemos clic en el icono y para salir de la ventana clic en el
icono .
Ingresar valores de la venta por semana de las marcas
Cálculo del total vendido del mes por marca
Cálculo del porcentaje de venta sobre la meta asignada
Cálculo de la venta total mensual de la cadena
102
Submenú Calificación
Al hacer doble clic en esta opción accederemos a esta pantalla donde se podrá filtrar
por año y mes a validar, podremos hacer la búsqueda de los promotores haciendo clic
en el icono , y se procederá a marcar los sub parámetros que cumplieron, en base
a esto se hará un cálculo en porcentaje de todos los parámetros de cumplimiento
estimados. También esta pantalla nos mostrará el porcentaje de venta en base a la
meta asignada, así como el cálculo del pago de la comisión que recibirá el promotor
por dicha labor. Para guardar los datos damos clic en el icono y para salir de la
ventana clic en el icono .
Menú Reportes: Cuando hacemos clic en este menú nos aparece los distintos
submenús de procesos como: cadenas, promotores, ventas y sobrecumplimiento.
Filtrar por año y mes vigente o próximo
Cálculo del valor de la comisión a recibir
Cálculo en porcentaje de los parámetros
cumplimiento
Marcar los sub parámetros que cumple
Cálculo en porcentaje de la venta en base a la meta
103
Submenú Reporte de Cadenas
Al hacer doble clic en esta opción nos muestra los reportes de todas las cadenas de
forma mensual segmentadas por provincias y ciudades con sus promotores asignados,
donde se podrá ver todos los datos generales referentes a ellos, en esta ventana
también tenemos la posibilidad de filtrar dichos reportes ya sea por provincia o por
ciudad.
Si deseamos maximizar o minimizar el reporte hacemos doble clic en el icono ,
para realizar una consulta se hace doble clic en el icono y para actualizar doble
clic en el icono .
Submenú del Menú Reportes
104
También tenemos la opción de poder imprimir los reportes haciendo doble clic en la
opción , luego se abrirá una ventana para seleccionar la impresora que tengamos
instalada y podemos también configurar las propiedades de la misma y le damos clic
al botón imprimir y se imprimirá dicho reporte.
Filtrar por ciudad
Filtrar por provincia
105
Así como la posibilidad de poder exportar los reportes haciendo doble clic en la opción
, se abrirá una ventana en la cual se podrá convertir tal reporte a cualquier tipo de
archivo que deseamos haciendo clic en dicho archivo, podemos ponerle nombre y
guardarlo en cualquier unidad de la pc, luego daremos clic en el botón Aceptar y se
exportará, con esto podemos hacer uso del envió a los correos electrónicos de los
promotores tales reportes.
Clic para Imprimir
106
Submenú Reporte Promotores
Al hacer doble clic en esta opción accederemos a esta pantalla en la cual podemos
visualizar los reportes de las ventas realizadas de los promotores con los respectivos
parámetros de cumplimientos evaluados, dándome a conocer el porcentaje de cada
parámetro y su valor de comisión a recibir, también tendremos 2 botones de opción
que nos dirá en una botón no filtrar y en otro botón filtrar, en la cual se filtra y se podrá
hacer clic en el botón Buscar y se realizará la búsqueda por número de cédula del
promotor ingresado en el cuadro de texto y por la fecha de inicio hasta la fecha de
término según el calendario.
En la misma ventana también podemos imprimir el reporte haciendo doble clic en la
opción y podemos también exportar dicho reporte a cualquier formato que
queramos haciendo doble clic en el icono .
Elije tipo documento
Ingresar nombre
Guarda en unidad de pc
107
Submenú Reporte de Ventas
Al hacer doble clic en esta opción accederemos a esta pantalla en la cual vamos a
poder visualizar en gráficas de barras todas las ventas realizadas por marcas y
podemos filtrar dicho informe en las opciones de filtros ya sea por marcas o por años
según lo solicitado.
En la misma ventana también podemos imprimir el reporte haciendo doble clic en la
opción y podemos también exportar dicho reporte a cualquier formato que
queramos haciendo doble clic en la opción .
Elegir una opción
Ingresar # cédula
Clic Buscar por cédula y fecha
Selecciona fecha
108
Submenú Sobre Cumplimiento
Al hacer doble clic en esta opción accederemos a esta pantalla en la cual podemos
visualizar los reportes de los sobre cumplimiento realizados por los promotores,
dándome a conocer la meta de sobrecumplimiento, el monto con el que sobrecumplio
y el mensaje si sobrecumplio o no, también tendremos 2 botones de opción que nos
dirá en una botón no filtrar y en otro botón filtrar, en la cual se filtra por año y se podrá
hacer clic en el botón Buscar y se realizará la búsqueda por número de cédula del
promotor ingresado en el cuadro de texto.
En la misma ventana también podemos imprimir el reporte haciendo doble clic en la
opción y podemos también exportar dicho reporte a cualquier formato que
queramos haciendo doble clic en el icono .
Filtrar por marca
Filtrar por año
109
Menu Salir: Cuando hacemos clic en este menú saldremos totalmente del sistema.
Clic Menú Salir
Elegir una opción
Ingresar # cédula
Seleccionar año
Clic Buscar por cédula
110
Anexo B Manual de Usuario Aplicación Móvil
Presionamos el icono de la aplicación móvil y nos presenta el acceso del mismo, en el
cual ingresamos en los cuadros de texto el Usuario y Clave y presionamos el botón de
abajo para ingresar.
Opción Búsqueda Promotor
En esta pantalla se marca una de las 3 opciones para realizar la búsqueda del promotor
ya sea por el número de cédula, el nombre o el apellido, e ingresamos los datos de
acuerdo a la búsqueda seleccionada y presionamos el botón aceptar.
Ingresamos el usuario
Ingresamos la contraseña
Botón para salir
Botón para ingresar
Ingresamos los datos según la búsqueda seleccionada
111
En el caso de realizar la búsqueda por nombre o por apellido del promotor y existan
datos iguales nos mostrara los distintos nombre o apellidos que contengan el dato
ingresado y así podemos seleccionar al promotor que deseamos.
Calificación Promotor por Parámetros
En esta opción nos muestra el promotor con la fecha vigente con los distintos
parámetros de cumplimiento por el cual serán calificados y con su respectivo valor de
ponderación, entre los parámetros tendremos: atuendo, herramientas y tienda; para
poder acceder a cada uno de ellos presionamos las flechas que se encuentran al lado
de las opciones.
Presionar la flecha.
Seleccionar
Promotor
112
Calificación Promotor por Sub Parámetro Atuendo
En esta opción nos muestra el sub parámetro correspondiente al parámetro Atuendo,
en el cual marcaremos en las cajas de check list las opciones que cumplan con dicho
sub parámetro y presionamos el botón aceptar para guardar los cambios;
automáticamente nos dará el porcentaje de dicha opción.
Calificación Promotor por Sub Parámetro Herramientas
En esta opción nos muestra el sub parámetro correspondiente al parámetro
Herramientas, en el cual marcaremos en las cajas de check list las opciones que
cumplan con dicho sub parámetro y presionamos el botón aceptar para guardar los
cambios; automáticamente nos dará el porcentaje de dicha opción.
Marcar los ítems que cumplen
Marcar los ítems que cumplan
113
Calificación Promotor por Sub Parámetro Tienda
En esta opción nos muestra el sub parámetro correspondiente al parámetro Tienda,
en el cual marcaremos en las cajas de check list las opciones que cumplan con dicho
sub parámetro y presionamos el botón aceptar para guardar los cambios;
automáticamente nos dará el porcentaje de dicha opción.
En el caso de que el promotor haya sido calificado aparecerá un mensaje notificando
y seleccionaremos la opción Aceptar.
Marcar los ítems que cumplan
114
Anexo C
Encuesta
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
Encuesta
TEMA INVESTIGATIVO “Propuesta tecnológica para el desarrollo de un
sistema de control de pagos de comisiones “.
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS PROMOTORES DE LA EMPRESA SONY INTER-AMERICAN
S.A.ECUADOR”
Estimados(as) Participantes:
El propósito de esta encuesta es recabar información respecto al trabajo investigativo
relacionado en dichos aspectos. Al leer cada una de las preguntas, concentre su atención de manera
que la respuesta que emita sea fidedigna y confiable.
¡Muchas gracias por su valiosa colaboración!
INFORMACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA
Por favor, marque con una equis (X) la respuesta que crea conveniente.
1. ¿Cuál de las siguientes opciones considera como inconvenientes que se
presentan al momento de calcular las comisiones?
Fórmulas mal calculadas
Método mal empleado
Reportes no guardados
Reportes entregado en tiempo inoportuno
2. ¿Cree usted que la empresa necesite un sistema que agilice el cálculo de
las comisiones de los promotores?
Si
No
115
3. ¿Cree usted que el pago oportuno y adecuado de comisiones a los
promotores beneficiaría tanto directivos como empleados?
Si
No
4. ¿En qué grado usted calificaría el actual método de comisiones a los
promotores?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
5. ¿En qué medida considera que ayudaría a motivar a los promotores el
contar con un método adicional de incentivos en base a sus
sobrecumplimientos de ventas?
Siempre
Frecuentemente
Rara vez
Nunca
6. ¿En qué medida considera favorable que un software que proporcione
información sobre las ventas ayudaría a los administradores a tomar
mejores decisiones?
Muy favorable
Favorable
Desfavorable
Muy desfavorable
7. ¿En qué medida considera necesario que la empresa cuente con un
histórico de ventas mediante el cual se puedan asignar presupuestos
alcanzables a los promotores?
Muy necesario
Necesario
Innecesario
Muy innecesario
116
8. ¿Cree usted que es adecuado entregar los reportes de las comisiones
ganadas de forma impresa a los promotores?
Si
No
9. ¿En qué medida considera favorable que contar con una aplicación móvil
mejoraría la manera de calificar el desempeño de los promotores?
Muy favorable
Favorable
Desfavorable
Muy desfavorable
117
Anexo D Entrevista
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
Entrevistas
TEMA INVESTIGATIVO “Propuesta tecnológica para el desarrollo de un
sistema de control de pagos de comisiones“
ENTREVISTA DIRIGIDA AL SUPERVISOR Y JEFE DE LA EMPRESA SONY INTER-
AMERICAN S.A.”
Estimado Participante:
El propósito de esta entrevista es recabar información respecto al trabajo investigativo
relacionado en dichos aspectos. Al leer cada una de las preguntas, concentre su atención de manera
que la respuesta que emita sea fidedigna y confiable.
¡Muchas gracias por su valiosa colaboración!
INFORMACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA
Por favor, marque con una equis (X) la respuesta que crea conveniente.
1. ¿Usted posee un sistema de apoyo para el cálculo de las comisiones de
los promotores?
SI
NO
2. ¿Qué herramienta informática usa para controlar el pago de las
comisiones de los promotores?
WORD
EXCEL
OTRO
3. ¿Está conforme actualmente de la manera en cómo procesa la información
para controlar las comisiones de los promotores?
SI
NO
118
4. ¿Han existido reclamos por comisiones mal calculadas?
SI
NO
5. ¿Considera usted tener el debido control de las evaluaciones de
desempeño que realiza actualmente a los promotores?
SI
NO
6. ¿Cuánto tiempo demora en elaborar un reporte sobre las ventas de los
promotores?
Una hora
Un día
Más tiempo
7. ¿Considera usted que su proceso actual le permite generar reportes de
forma rápida?
SI
NO
8. ¿Considera usted que un sistema genera información oportuna para la
toma de decisiones?
SI
NO
TALVEZ
9. ¿Cuenta con un historial de ventas de sus promotores?
SI
NO
10. ¿Existe la necesidad de implementar un sistema que genere un historial
de las ventas realizadas de manera segura?
SI
NO
119
Anexo E
Casos de Usos Expandidos
Caso de Uso: Autenticación de Usuario
Actores: Administrador y Operador (Iniciadores)
Propósito: Dar seguridad al sistema y sus datos con el ingreso de los usuarios correctos.
Visión General: El administrador o el operador ejecuta el sistema, se identifican en el sistema y proceden a trabajar en el sistema.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Empieza cuando se ejecuta el sistema 2. Muestra la ventana de autenticación de usuarios
3. Introduce usuario y clave 4. Valida los datos ingresados
5. Muestra la ventana principal del sistema con todas las opciones en un menú
6. Se procede a trabajar en el sistema
Cursos Alternativos
Línea 4: El usuario o clave son incorrectos, se muestra un mensaje y se cancela la acción.
Caso de Uso: Administración
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Administrar los datos o información con la que los actores trabajarán en todo el sistema.
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Administración en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Provincias, Ciudades, Marcas, Cadenas, Pago Cumplimiento, Parámetros Cumplimiento, Sub Parámetros Cumplimiento, Promotores y Sistema.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Administración en el menú
2. Despliega una lista de opciones para Administración
3. Selecciona una de las opciones 4. Abre la ventana respectiva
5. Muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
6. Realiza acciones
120
Caso de Uso: Ingresos
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Ingresar los montos de cumplimiento, sus ventas y la calificación respectiva en el mes por cada promotor.
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Ingresos en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Montos, Valores Semanales y Calificación.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Ingresos en el menú
2. Despliega una lista de opciones para Ingresos
3. Selecciona una de las opciones 4. Abre la ventana respectiva
5. Muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
6. Realiza acciones
Caso de Uso: Reportes
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Visualizar datos que muestran una comparación entre ellos mediante tablas y gráficos.
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Reportes en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar reportes como Cadenas, Promotores, Ventas y Sobre Cumplimiento.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Reportes en el menú
2. Despliega una lista de opciones para Reportes
3. Selecciona una de las opciones 4. Abre la ventana respectiva con el reporte
5. Muestra datos en tablas o gráficos así como filtros
6. Realiza acciones
Caso de Uso: Salir
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Cerrar o salir totalmente del sistema
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Salir en el sistema y tienen la posibilidad de cerrar o salir totalmente del sistema.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Salir en el menú 2. Cierra totalmente el sistema
3. Deja de ver la pantalla principal del sistema y deja de trabajar en el sistema
121
Caso de Uso: Provincias
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar provincias
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Provincia en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar provincias.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Provincias en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Visualiza y realiza acciones en la ventana como insertar, actualizar o eliminar provincias, ingresa nombre de la provincia.
4. Acepta y confirma las acciones realizadas
5. Presiona salir 6. Cierra la ventana
Caso de Uso: Ciudades
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar ciudades
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Ciudades en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar ciudades.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Ciudades en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Visualiza la ventana y despliega la lista de provincias
4. Muestra la lista de provincias
5. Selecciona la provincia y realiza acciones como insertar, actualizar o eliminar ciudades.
6. Acepta y confirma las acciones realizadas
7. Presiona salir 8. Cierra la ventana
Caso de Uso: Marcas
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar marcas
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Marcas en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar marcas.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Marcas en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Visualiza la ventana y realiza acciones como insertar, actualizar o eliminar
4. Valida los datos ingresado
122
marcas, ingresando nombre de marca y determinando si es principal o no.
5. Acepta y confirma las acciones realizadas
6. Presiona salir 7. Cierra la ventana
Cursos Alternativos
Línea 4: Dos marcas principales seleccionadas, se acepta la última seleccionada y la anterior es deshabilitada.
Caso de Uso: Cadenas
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar cadenas
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Cadenas en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar cadenas.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Cadenas en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Visualiza y realiza acciones en la ventana como insertar, actualizar o eliminar cadenas.
4. Ingresa nombre de cadena
5. Despliega la lista de provincias 6. Muestra la lista de provincias
7. Selecciona la provincia 8. Acepta la acción realizada
9. Despliega la lista de ciudades de acuerdo a la provincia seleccionada anteriormente
10. Muestra la lista de ciudades
11. Selecciona la ciudad 12. Acepta la acción realizada
13. Ingresa la dirección de la cadena
14. Graba la información 15. Valida la información ingresada
16. Acepta y confirma la acción realizada
17. Pulsa Nuevo 18. Limpia todos los campos para permitir un nuevo ingreso
19. Pulsa Buscar 20. Muestra ventana de búsqueda de cadenas guardadas
21. Selecciona una cadena guardada 22. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal
23. Realiza acciones como actualizar y eliminar
24. Valida acción de eliminar
25. Acepta y confirma las acciones realizadas
26. Presiona salir 27. Cierra la ventana
Cursos Alternativos
Línea 15: Si un campo está vacío, se muestra un mensaje y se cancela la acción
Línea 24: Muestra mensaje de confirmación y se elimina el registro o se cancela la acción.
Caso de Uso: Pago Cumplimiento
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar el pago por cumplimiento
123
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Pago Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar el pago por el cumplimiento.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Pago Cumplimiento en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra el campo respectivo para el dato así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Visualiza y realiza acciones en la ventana como insertar, actualizar o eliminar el pago por cumplimiento.
4. Acepta y confirma las acciones realizadas
5. Presiona salir 6. Cierra la ventana
Caso de Uso: Parámetros Cumplimiento
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar los parámetros de cumplimiento
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Parámetros Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los parámetros de cumplimiento.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Parámetros Cumplimiento en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Ingresa el nombre del parámetro de cumplimiento
4. Ingresa el porcentaje de cumplimiento para el parámetro
5. Valida la información
6. Determina si el parámetro es calculable o no
7. Valida la información
8. Realiza acciones como insertar, actualizar o eliminar parámetros de cumplimiento
9. Acepta y confirma las acciones realizadas
10. Presiona salir 11. Cierra la ventana
Cursos Alternativos
Línea 5: Si el valor ingresado es mayor a 100 o el total de porcentajes ingresados es mayor a 100, se cancela la acción y se calcula el valor correspondiente.
Línea 7: Dos parámetros calculables seleccionados, se acepta el último seleccionado y el anterior es deshabilitado.
Caso de Uso: Sub Parámetros Cumplimiento
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar los sub parámetros de cumplimiento
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Sub Parámetros Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los sub parámetros de cumplimiento.
124
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Sub Parámetros Cumplimiento en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Visualiza la ventana y despliega la lista de parámetros
4. Muestra la lista de parámetros
5. Selecciona el parámetro y realiza acciones como insertar, actualizar o eliminar sub parámetros.
6. Acepta y confirma las acciones realizadas
7. Presiona salir 8. Cierra la ventana
Caso de Uso: Promotores
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar promotores
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Promotores en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar promotores.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Promotores en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Ingresa la cédula, nombre, apellido, teléfono, correo y dirección del promotor
4. Pulsa Buscar Cadena 5. Muestra ventana de búsqueda de cadenas
6. Selecciona una cadena guardada 7. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal
8. Graba la información 9. Valida la información
10. Acepta y confirma la acción realizada
11. Pulsa Nuevo 12. Limpia todos los campos para permitir un nuevo ingreso
13. Pulsa Buscar Promotor 14. Muestra ventana de búsqueda de promotores guardados
15. Selecciona un promotor guardado 16. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal
17. Realiza acciones como actualizar y eliminar
18. Valida acción de eliminar
19. Acepta y confirma las acciones realizadas
20. Presiona salir 21. Cierra la ventana
Cursos Alternativos
Línea 9: Si un campo está vacío, se muestra un mensaje y se cancela la acción
Línea 18: Muestra mensaje de confirmación y se elimina el registro o se cancela la acción.
125
Caso de Uso: Sistema
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Administrar roles y usuarios del sistema y darles permisos en las diferentes opciones del menú del sistema.
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Sistema en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar datos o información para opciones como Administración de Roles, Administración de Usuarios y Permisos de Roles.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Sistema en el menú
2. Despliega una lista de opciones para Sistema
3. Selecciona una de las opciones 4. Abre la ventana respectiva
5. Muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
6. Realiza acciones
Caso de Uso: Administración de Roles
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar roles del sistema
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Administración de Roles en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar roles del sistema.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Administración de Roles en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Visualiza y realiza acciones en la ventana como insertar, actualizar o eliminar roles, ingresa la descripción.
4. Acepta y confirma las acciones realizadas
5. Presiona salir 6. Cierra la ventana
Caso de Uso: Administración de Usuarios
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar usuarios del sistema
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Administración de Usuarios en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar usuarios del sistema.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Administración de Usuarios en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
126
3. Ingresa los campos como nombre, apellido, usuario, clave, confirmar clave, si es administrador o no y si tiene acceso móvil.
4. Graba la información 5. Valida la información
6. Valida la confirmación de la clave
7. Acepta y confirma la acción realizada
8. Pulsa Nuevo 9. Limpia todos los campos para permitir un nuevo ingreso
10. Pulsa Buscar Usuarios 11. Muestra ventana de búsqueda de usuarios guardados
12. Selecciona un usuario guardado 13. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal
14. Realiza acciones como actualizar y eliminar
15. Valida acción de eliminar
16. Acepta y confirma las acciones realizadas
17. Presiona salir 18. Cierra la ventana
Cursos Alternativos
Línea 5: Si un campo está vacío, se muestra un mensaje y se cancela la acción
Línea 6: Si la clave no coincide con la confirmación de la misma, se muestra un mensaje y se cancela la acción.
Línea 15: Muestra mensaje de confirmación y se elimina el registro o se cancela la acción.
Caso de Uso: Permisos de Roles
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Otorgar permisos a las opciones del sistema
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Permisos de Roles en el sistema y tienen la posibilidad de dar o quitar permisos a los roles del sistema por cada una de las opciones del sistema.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Permisos de Roles en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los roles del sistema así como las diferentes opciones del menú y las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Visualiza los datos
4. Selecciona un rol 5. Muestra los permisos en el menú que tiene el rol seleccionado
6. Da o quita permisos en las opciones del menú
7. Graba la información 8. Acepta y confirma la acción realizada
9. Elimina los permisos a un rol 10. Valida acción de eliminar
11. Acepta y confirma las acciones realizadas
12. Presiona salir 13. Cierra la ventana
Cursos Alternativos
Línea 10: Muestra mensaje de confirmación y se elimina el registro o se cancela la acción.
127
Caso de Uso: Montos
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar montos
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Montos en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar montos.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Montos en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Pulsa Buscar Promotor 4. Muestra ventana de búsqueda de promotores
5. Selecciona un promotor guardado 6. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal
7. Ingresa el cumplimiento y sobrecumplimiento
8. Graba la información 9. Valida la información
10. Acepta y confirma la acción realizada
11. Pulsa Nuevo 12. Limpia todos los campos para permitir un nuevo ingreso
13. Pulsa Buscar Monto 14. Muestra ventana de búsqueda de montos guardados
15. Selecciona un monto guardado 16. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal
17. Realiza acciones como actualizar y eliminar
18. Valida acción de eliminar
19. Acepta y confirma las acciones realizadas
20. Presiona salir 21. Cierra la ventana
Cursos Alternativos
Línea 9: Si el sobrecumplimiento es menor al cumplimiento, se muestra un mensaje y se cancela la acción.
Línea 18: Muestra mensaje de confirmación y se elimina el registro o se cancela la acción.
Caso de Uso: Valores Semanales
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar, eliminar y actualizar valores semanales
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Valores Semanales en el sistema y tienen la posibilidad de insertar, eliminar y actualizar los valores semanales vendidos.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Valores Semanales en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Pulsa Buscar Promotor 4. Muestra ventana de búsqueda de promotores
5. Selecciona un promotor guardado 6. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal
128
7. Ingresa los valores de las ventas por marca de cada semana del mes
8. Realiza cálculos automáticos y los muestra
9. Graba la información 10. Acepta y confirma la acción realizada
11. Pulsa Nuevo 12. Limpia todos los campos para permitir un nuevo ingreso
13. Pulsa Buscar Venta Semanal 14. Muestra ventana de búsqueda de venta semanal guardados
15. Selecciona un promotor con su venta en el mes
16. Acepta la acción y carga los datos seleccionados en la ventana principal
17. Realiza acciones como actualizar y eliminar
18. Valida acción de eliminar
19. Acepta y confirma las acciones realizadas
20. Presiona salir 21. Cierra la ventana
Cursos Alternativos
Línea 18: Muestra mensaje de confirmación y se elimina el registro o se cancela la acción.
Caso de Uso: Calificación
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Insertar y actualizar calificaciones
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Calificación en el sistema y tienen la posibilidad de insertar y actualizar las calificaciones de los promotores.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Calificación en el menú
2. Abre la ventana respectiva y muestra los campos respectivos para los datos así como las acciones que se pueden realizar en la ventana.
3. Busca y selecciona un promotor 4. Acepta la acción y carga los datos del promotor seleccionado
5. Realiza cálculos automáticos y los muestra
6. Marca o desmarca sub parámetros de acuerdo a la calificación del promotor
7. Acepta las acciones realizadas
8. Realiza cálculos automáticos y los muestra
9. Graba la información 10. Acepta y confirma la acción realizada
11. Pulsa Nuevo 12. Limpia todos los campos para permitir un nuevo ingreso
13. Selecciona nuevo año o mes 14. Acepta la acción y carga la información respectiva
15. Valida la información
16. Actualiza la información 17. Acepta y confirma la acción realizada
18. Presiona salir 19. Cierra la ventana
Cursos Alternativos
Línea 9: Si no se selecciona un promotor, se muestra un mensaje y se cancela la acción.
Línea 13: Si el año o mes no son los actuales, deshabilita todas las acciones
129
Caso de Uso: Reporte Cadenas
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Visualizar información a través de un reporte
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Cadenas en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de cadenas por provincias y ciudades con sus promotores.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Cadena en el menú
2. Abre el reporte respectivo y muestra los datos así como las acciones que se pueden realizar en el reporte.
3. Visualiza los datos
4. Selecciona provincia o ciudad 5. Filtra los datos por las opciones seleccionadas
6. Muestra reporte filtrado
7. Visualiza los datos
8. Exporta o imprime reporte 9. Acepta la acción y la ejecuta
10. Obtiene un documento
11. Presiona salir 12. Cierra la ventana
Caso de Uso: Reporte Promotores
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Visualizar información a través de un reporte
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Promotores en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de promotores con sus valores mensuales ganados.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Promotores en el menú
2. Abre el reporte respectivo y muestra los datos así como las acciones que se pueden realizar en el reporte.
3. Visualiza los datos
4. Selecciona cédula o fecha desde-fecha hasta
5. Filtra los datos por las opciones seleccionadas
6. Muestra reporte filtrado
7. Visualiza los datos
8. Exporta o imprime reporte 9. Acepta la acción y la ejecuta
10. Obtiene un documento
11. Presiona salir 12. Cierra la ventana
130
Caso de Uso: Reporte Ventas
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Visualizar información a través de un reporte
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Ventas en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de ventas por marca.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Ventas en el menú
2. Abre el reporte respectivo y muestra los datos así como las acciones que se pueden realizar en el reporte.
3. Visualiza los datos
4. Selecciona marca o año 5. Filtra los datos por las opciones seleccionadas
6. Muestra reporte filtrado
7. Visualiza los datos
8. Exporta o imprime reporte 9. Acepta la acción y la ejecuta
10. Obtiene un documento
11. Presiona salir 12. Cierra la ventana
Caso de Uso: Reporte Sobre Cumplimiento
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Visualizar información a través de un reporte
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Sobre Cumplimiento en el sistema y tienen la posibilidad de visualizar el reporte de sobre cumplimiento de los promotores.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Sobre Cumplimiento en el menú
2. Abre el reporte respectivo y muestra los datos, así como las acciones que se pueden realizar en el reporte.
3. Visualiza los datos
4. Selecciona cédula o año 5. Filtra los datos por las opciones seleccionadas
6. Muestra reporte filtrado
7. Visualiza los datos
8. Exporta o imprime reporte 9. Acepta la acción y la ejecuta
10. Obtiene un documento
11. Presiona salir 12. Cierra la ventana
Caso de Uso: Bienvenida
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Dar la bienvenida a la aplicación móvil
Visión General: El administrador o el operador ejecuta la aplicación móvil y una pantalla les da la bienvenida.
Tipo: Primario y Esencial
131
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Ejecuta la aplicación móvil 2. Muestra la pantalla de Bienvenida
3. Visualiza la pantalla 4. Espera unos segundos y cambia de pantalla
Caso de Uso: Validación de Usuario
Actores: Administrador y Operador (Iniciadores)
Propósito: Dar seguridad al sistema y sus datos con el ingreso de los usuarios correctos.
Visión General: El administrador o el operador se identifican en la aplicación móvil y proceden a interactuar con el sistema.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Espera unos segundos visualizando la pantalla de Bienvenida
2. Muestra la ventana de validación de usuarios
3. Introduce usuario y clave 4. Valida los datos ingresados
5. Muestra la ventana Calificación Promotor con todas las opciones que se pueden realizar
6. Se procede a trabajar en la aplicación
Cursos Alternativos
Línea 4: El usuario o clave son incorrectos, se muestra un mensaje y se cancela la acción.
Caso de Uso: Calificación Promotor
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Calificar a los promotores de acuerdo al cumplimiento de parámetros y sus sub parámetros
Visión General: El administrador o el operador tienen la posibilidad de seleccionar un promotor, escoger el o los parámetros y calificar los sub parámetros.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Visualiza la opción de seleccionar el promotor y la lista de parámetros con sus porcentajes
2. Espera las acciones del actor
3. Selecciona el promotor 4. Abre la pantalla respectiva
5. Selecciona el parámetro 6. Abre la pantalla respectiva
7. Visualiza los porcentajes totales de calificación
8. Graba la información 9. Acepta la acción
Caso de Uso: Selecciona Promotor
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Seleccionar un promotor para calificar
132
Visión General: El administrador o el operador escoge la opción Seleccione el Promotor y tiene la posibilidad de ingresar la cédula del promotor para que la aplicación muestre sus datos.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Seleccione el Promotor
2. Muestra una pantalla para el ingreso de la cédula del promotor
3. Ingresa la cédula del promotor 4. Valida los datos ingresados
5. Muestra los datos del promotor
6. Visualiza los datos
Cursos Alternativos
Línea 4: La cédula es incorrecta, se muestra un mensaje y se cancela la acción.
Caso de Uso: Selecciona Parámetro
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Escoger el o los parámetros para ser calificados
Visión General: El administrador o el operador selecciona un Parámetro y la aplicación mostrará los sub parámetros del parámetro escogido que serán calificados.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Visualiza la lista de parámetros con su porcentaje y el total de porcentaje final
2. Selecciona un parámetro 3. Acepta la acción y abre una pantalla con la lista de sub parámetros
4. Presiona Aceptar 5. Graba todas las calificaciones ingresadas de todos los parámetros
Caso de Uso: Cumple Sub Parámetros
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Determinar si un promotor cumple o no cumple los sub parámetros
Visión General: El administrador o el operador visualiza todos los sub parámetros de un parámetro seleccionado y tiene la posibilidad de determinar si cumple o no con dicho sub parámetro.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Visualiza los sub parámetros de un parámetro seleccionado
2. Determina si cumple o no cumple el sub parámetro marcando o desmarcando las opciones respectivas
3. Acepta las acciones realizadas
4. Realiza cálculos automáticos y muestra resultados
5. Visualiza el porcentaje total de la calificación
133
6. Presiona Aceptar 7. Graba toda la información ingresada para el parámetro seleccionado
8. Regresa y muestra la pantalla de parámetros
Caso de Uso: Salir
Actores: Administrador y Operador
Propósito: Cerrar o salir totalmente de la aplicación móvil
Visión General: El administrador o el operador selecciona la opción Salir y la aplicación móvil se cierra.
Tipo: Primario y Esencial
Referencias: Ninguna
Curso Típico de Eventos
Acción del Actor Respuesta del Sistema
1. Selecciona la opción Salir 2. Cierra totalmente a aplicación móvil
3. Deja de trabajar con la aplicación móvil
134
Anexo F
Diccionario de Datos
Nombre de la tabla: Persona
Descripción: Se registran los datos del promotor como el número de cédula, el
nombre, el apellido, la dirección, el correo, y el teléfono; dicha tabla guardará relación
con las tablas: Tipo_Persona y Tienda.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idPersona Int Pk
idTipoPersona Int Fk Tipo_Persona
idTienda Int Fk Tienda
Cédula varchar(50)
Nombre varchar(max)
Apellido varchar(max)
Dirección varchar(max)
Correo varchar(max)
teléfono varchar(50)
Usuario varchar(max)
Clave varchar(max)
Nombre de la tabla: Tipo_Persona
Descripción: Se ingresará la función según el tipo de persona que va a tener el
sistema.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idTipoPersona Int Pk
descripción varchar(max)
135
Nombre de la tabla: Tienda
Descripción: Se registrará el nombre y la dirección de las tiendas que van a manejar
los promotores; dicha tabla tendrá relación con la tabla Ciudad.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idTienda int Pk
idCiudad int Fk Ciudad
nombreTienda varchar(max)
direcciónTienda varchar(max)
Nombre de la tabla: Ciudad
Descripción: Se ingresará el nombre de las distintas ciudades de cobertura; dicha
tabla mantendrá relación con la Tabla Provincia.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idCiudad int Pk
idProvincia varchar(max) Fk Provincia
nombreCiudad varchar(max)
Nombre de la tabla: Provincia
Descripción: Se registrará los nombres de las provincias a estimar.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idProvincia Int Pk
nombreProvincia varchar(max)
Nombre de la tabla: Calificación_Persona
Descripción: Se mostrarán los porcentajes de la calificación obtenida de los
promotores, como la fecha del registro de la calificación, el porcentaje total del mes y
el pago del mes de los involucrados; dicha tabla guardará relación con las Tablas:
Persona y Parametro_Cumplimiento.
136
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idCalificaciónPersona int Pk
idPersona int Fk Persona
idParámetroCumplimiento int Fk Parámetro_Cumplimiento
porcentajeCalificación float
fechaRegistroCalificación date
porcentajeTotalMes float
pagoMes float
Nombre de la tabla: Marca
Descripción: Se ingresarán los nombres de las diferentes marcas que maneja el
sistema.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idMarca Int Pk
nombreMarca varchar(max)
esPrincipal Bit
Nombre de la tabla: Monto_Cumplimiento
Descripción: Se registrará el monto del cumplimiento y del sobrecumplimiento que
deberán realizar los promotores en sus metas, con su respectiva fecha del registro del
cumplimiento; dicha tabla mantendrá relación con la tabla Persona.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idMontoCumplimiento Int Pk
idPersona Int Fk Persona
Cumplimiento float
Sobrecumplimiento float
fechaRegistroCumplimiento date
137
Nombre de la tabla: Pago_Cumplimiento
Descripción: Se ingresará el valor a medir para el pago del cumplimiento de los
promotores.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idPagoCumpliiento Int Pk
pagoCumplimiento float
Nombre de la tabla: Parámetro_Cumplimiento
Descripción: Se registrará los nombres de los parámetros que maneja el supervisor
con sus respectivos porcentajes de cumplimiento de cada uno de ellos y la validación
de que si es calculable según el parámetro a medir.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idParámetroCumplimiento Int Pk
nombreParámetro varchar(max)
porcentajeCumplimiento Float
esCalculable Bit
Nombre de la tabla: SubParámetro_Cumplimiento
Descripción: Se registrará el nombre del sub parámetro que guardará relación con el
parámetro asignado que deberán cumplir los promotores en su calificación de
rendimiento, dicha tabla mantendrá relación con la tabla Parámetro_Cumplimiento.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idParámetroCumplimiento Int Pk
idSubParámetroCumplimiento Int Fk Parámetro_
Cumplimiento
nombreSubParámetro varchar(max)
Nombre de la tabla: Permiso_Usuario
Descripción: Se validan los diferentes nombres del menú de acuerdo al permiso
deseado según el usuario; la cual tendrá relación con la tabla Persona.
138
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idPermisoUsuario Int Pk
idPersona Int Fk Persona
Nombremenú varchar(max)
Permitir Bit
Nombre de la tabla: Valor_Semanal_Cabecera
Descripción: Se mostrará la fecha de los valores semanales a medir, la cual tendrá
relación con la Tabla Persona.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idValorSemanalCabecera Int Pk
idPersona Int Fk Persona
fechaRegistroValorSemanal Date
Nombre de la tabla: Valor_Semanal_Posición
Descripción: Se registrará el valor de la venta semanal según el número de las
semanas como la suma del valor de la venta total la cual tendrá relación con las tablas:
Marca y Valor_Semanal_Cabecera.
Campos Tipo Pk/Fk Tablas
idValorSemanalCabecera int Pk
idValorSemanalPosición int Fk Valor_Semanal_Posición
Semana int
idMarca int
valorVenta float
valorVentaTotal float
139
Recommended