View
1
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN KARTU PRABAYAR IM3 OOREDOO PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
PUBLIKASI ILMIAH
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
ADHITA DEA KHARISMA
NIM : B100120077
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
ii
iii
iv
1
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN KARTU PRABAYAR IM3 OOREDOO PADA MAHASISWA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
ABSTRAKSI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh marketing mix
terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sedangkan metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji validitas dengan metode confirmatory
factor analysis, uji reliabilitas dengan metode one shot, uji asumsi klasik (uji
normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi),
analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji t ,uji F dan koefisien
determinasi). Berdasarkan hasil analisis mengenai pengaruh antara bauran
pemasaran (produk, harga, tempat dan promosi) terhadap loyalitas konsumen kartu
prabayar IM3 ooredoo, variabel produk secara signifikan berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen IM3 ooredoo dan variable promosi secara signifikan
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen IM3 ooredoo pada tingkat signifikansi
sepuluh persen.
Kata Kunci : Produk, harga, tempat, promosi dan loyalitas konsumen
The purpose of this study was to determine the effect of the marketing mix
on IM3 ooredoo prepaid card consumer loyalty in Universitas Muhammadiyah
Surakarta. While the methods used in this study is the descriptive analysis, validity
test with confirmatory factor analysis methods, reliability test with one shot method,
classic assumption test (normality test, multicollinearity test, heteroskedasticity
test, and autocorrelation test), multiple linear regression analysis, and hypothesis
testing (t test, F test and coefficient of determination). Based on the results of
analysis of the influence of marketing mix (product, price, place and promotion) on
IM3 ooredoo prepaid card consumer loyalty, product variable significally influence
towards IM3 ooredoo consumer loyalty and promotion variable significally
influence towards IM3 ooredoo consumer loyalty at a significance level of ten
percent..
Keyword : Product, price, place, promotion and consumer loyalty.
2
A. PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Pada era modern ini, loyalitas konsumen telah menjadi suatu keharusan
bagi Perusahaan untuk selalu menjaga dan meningkatkannya. Seperti halnya
yang diungkapkan Siregar (2004), salah satu tujuan utama aktivitas
pemasaran seringkali dilihat dari pencapaian loyalitas pelanggan melalui
strategi pemasaran. Karena dengan Loyalitas Konsumen yang baik
Perusahaan dapat bertahan di pasar menghadapi kompetitor – kompetitornya
di segala situasi pasar. Loyalitas pelanggan merupakan bagian terpenting
pada pengulangan pembelian pada pelanggan (Caruana, 2002).
Riset loyalitas konsumen merupakan faktor yang krusial dan utama
dalam pemasaran produk perusahaan. Hal ini dikarenakan sejumlah
pengaruh teoritis yaitu, Istijanto (2005) mengemukakan bahwa, ”Loyalitas
atau kesetiaan pelanggan merupakan probabilitas seorang konsumen
untuk membeli atau memakai produk atau merek secara berulang dalam
periode waktu tertentu”. Riset empiris loyalitas konsumen adalah, loyalitas
pelanggan berkorelasi positif dengan performa bisnis (Beerli, dkk : 2004)
B. TINJAUAN PUSTAKA
1. Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu
dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan
produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2008).
3
2. Loyalitas Konsumen
Usmara (2008) berpendapat bahwa : ”Loyalitas adalah
komitmen yang mendalam untuk membeli kembali atau berlangganan
kembali suatu produk atau jasa yang dipilih di masa mendatang,
dengan cara membeli merek yang sama secara berulang, meskipun
pengaruh situasional dan usaha-usaha pemasaran secara potensial
menyebabkan tingkah laku untuk berpindah.”
3. Marketing Mix
Marketing mix (bauran pemasaran) adalah seperangkat alat
pemasaran nyang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai
tujuan pemasaran dipasar sasaran (Kotler, 2008). Bauran pemasaran
merupakan kombinasi dari beberapa unsur yaitu, produk, harga, tempat,
dan promosi.
C. METODOLOGI PENELITIAN
1. Jenis Penelitian
Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif.
2. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
a) Y : Loyalitas Konsumen
Loyalitas Konsumen, adalah komitmen yang mendalam
untuk membeli kembali atau berlangganan kembali suatu produk
atau jasa yang dipilih di masa mendatang dengan cara membeli
merek yang sama secara berulang, dan tidak terpengaruh pindah
ke produk lain karena tindakan pemasaran dari produk lain.
4
b) X1 : Produk
Produk merupakan kombinasi barang dan jasa yang
ditawarkan oleh seseorang atau lembaga untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan pasar.
c) X2 : Harga
Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan
konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa.
d) X3 : Tempat
Menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh
produsen untuk menjadikan suatu produk yang dihasilkan
dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen.
e) X4 : Promosi
Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan
perusahaan dengan tujuan utama untuk mempengaruhi dan
mengingatkan konsumen agar membeli produk tersebut.
3. Data dan Sumber Data
Data yang akan digunakan dalam penelitian ini termasuk data
Primer, yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden.
4. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
a) Populasi
Populasi dalam penelitian ini merupakan keseluruhan
Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta yang
menggunakan Kartu Prabayar IM3 ooredoo.
5
b) Sampel
Sampel penelitian ini adalah 70 Mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Surakarta pengguna kartu IM3 ooredoo.
c) Metode Pengambilan Sampel
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode
purposive sampling.
5. Metode Pengumpulan Data
Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan, penulis
menggunakan Kuesioner.
6. Metode Analisis Data
a) Analisis Deskriptif
Analisis Deskriptif mengenai marketing mix yang
dilakukan oleh perusahaan terhadap loyalitas konsumen kartu pra
bayar IM3 ooredoo pada PT. Indosat Tbk.
b) Uji Validitas
Uji Validitas yang digunakan adalah CFA (Confirmatory
Factor Analysis).
c) Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas yang digunakan dengan metode One Shot.
d) Uji Asumsi Klasik
Uji Asumsi Klasik yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Uji Normalitas, Uji Multikolonieritas, Uji
Heteroskedastisitas, dan Uji Autokorelasi.
6
e) Analisis Regresi Linear berganda
Analisis ini digunakan untuk mengatahui pengaruh variabel
independen yang digunakan, yaitu Produk, Harga, Tempat dan
Promosi terhadap Loyalitas Konsumen. Variabel dependen
diasumsikan random atau stokastik, yang berarti mempunyai
distribusi probabilistik. Variabel independen atau bebas
diasumsikan memiliki nilai tetap (Ghozali, 2016). Analisis
Regresi dirumuskan sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3 + b4X4+e
f) Uji serempak ( Uji F)
Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel
independen yang dimasukkan dalam model berpengaruh secara
bersama-sama terhadap variabel dependen (Ghozali, 2016).
g) Uji Parsial (Uji t)
Uji t dilakukan pada hipotesis untuk mengetahui
signifikansi pengaruh masing-masing variabel independen yaitu
Produk, Harga, Tempat dan Promosi Loyalitas Konsumen.
(Ghozali, 2016).
h) Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa
jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel
independen. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel
lemah dalam mengukur (Ghozali, 2016).
7
D. Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian tentang pengaruh marketing mix terhadap
loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Surakarta, dapat diketahui bahwa variabel produk (X1)
berpengaruh signifikan dengan thitung > ttabel dan Sig. < 0,050 dan variabel
promosi (X4) berpengaruh signifikan pada tingkat signifikansi 0,10, yaitu
thitung > ttabel dan Sig. < 0,10. Variabel harga (X2) dan tempat (X3) diketahui
tidak berpengaruh signifikan dilihat dari thitung < ttabel dan Sig. > 0,050.
Variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi (X4) secara
bersama sama berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y), dapat dilihat
pada Sig. < 0,05. Variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3) dan promosi
(X4) dapat menerangkan sejauh 33% yang berarti memiliki korelasi yang
cukup (Sarwono, 2006), sedangkan 67% dijelaskan oleh variabel lain diluar
penelitian ini.
Dengan menggunakan Uji Normalitas, dapat diketahui data yang diuji
dalam penelitian ini berdistribusi normal, dapat dilihat pada Asymp. Sig. (2-
tailed) > 0,05 atau 0,200 > 0,05. Pada Uji Multikolonieritas tidak terdapat
Multikolonieritas dalam penelitian ini, hal ini dapat dilihat pada nilai
Tolerance > 0,10 dan VIF < 10,00 pada semua variabel. Pada Uji
Heteroskedastisitas diketahui tidak terdapat Heteroskedastisitas, hal ini dapat
dilihat pada Sig. > 0,05. Pada Uji Autokorelasi diketahui tidak terdapat
Autokorelasi pada data yang diteliti , hal ini dapat dilihat pada letak d diantara
dU dan (4-Du) atau 1,918 diantara 1,735 dengan 2,265.
8
E. Penutup
1. Kesimpulan
Dapat disimpulkan bahwa variabel produk dan promosi
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar
IM3 ooredoo pada mahasiswa Universitas Muhammadyah Surakarta,
sedangkan variabel harga dan tempat tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar IM3 ooredoo pada
mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Seluruh variabel
independen dalam penelitian ini secara serempak berpengaruh terhadap
variabel dependen.
2. Keterbatasan Penelitian
Jumlah sampel penelitian terbatas pada 70 orang mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga hasil penelitian tidak
dapat digeneralisasi untuk satu universitas tertentu ataupun seluruh
universitas di Solo Raya dan penelitian ini terbatas pada penggunaan
marketing kartu prabayar mix IM3 ooredoo sebagai prediktor dari
loyalitas konsumen.
3. Saran
Untuk penelitian selanjutnya diharakan dapat memperbanyak
jumlah sampel yang lebih dari 70 responden atau jumlah yang lebih
dapat mewakili populasi daripada penelitian tersebut dan diharapkan
agar lebih memperluas jangkauan penelitian dengan menambahkan
variabel Partisipan, Proses, dan Lingkungan Fisik atau 7P.
9
DAFTAR PUSTAKA
Algifari., 2013, Statistika Induktif: untuk Ekonomi dan Bisnis, Yogyakarta, Sekolah
Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Beerli, A., Martin, J.D., & Quintana, A. (2004), “A Model of Customer Loyalty in
The Retail Banking Market,” European Journal of Marketing, Vol. 38.
Burhanudin. (2011), “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen
Pasta Gigi Pepsodent di Kecamatan Kretek, Kabupaten Bantul,” Jurnal Bisnis
dan Ekonomi, Vol. 2, No. 1, pp. 68 – 81.
Caruana, A. (2002), “Service Loyalty The Effects of Service Quality and The
Mediating Role of Customer Satisfaction,” European Journal of Marketing,
Vol. 36.
Dengkeng, A. Sangkaraja. 2012. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas
KonsumenKartu Prabayar simPATI pada PT. Telkomsel di Makassar”. Skripsi.
Makassar : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hasanuddin.
Emzir., 2010, Metode Penelitian Kualitatif Analisis Data, Jakarta, Rajawali Pers.
Faridah, Rohana dan Rismawati, Noor. (2011), “Analisis Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Pascabayar HALO di Kota
Amuntai,” Jurnal At - Taradhi, Vol. 4, No. 1.
Fauziyah, Siti Nurul. (2011), “Marketing Mix terhadap Loyalitas Pelanggan
Enceng Gondok di Daerah Groyok Kabupaten Lamongan,” Jurnal Pendidikan
Tata Niaga, Vol. 1, No. 1.
Fornell, C. (1992), “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish
Experience,” Journal of Marketing, Vol. 56.
Ghozali, Imam., 2016, Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS
23, Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indosat-M3. 2016. Indosat-M3. https://indosatooredoo.com/id/personal (24
Februari 2016).
Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Plus 36 Topik Riset Pemasaran
Siap Terap, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Jonathan, Sarwono, 2006, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Yogyakarta,
Graha Ilmu.
10
Kominfo. 2013. Daftar Operator Seluler. https://www.kominfo.go.id/ (24 Februari
2016).
Kotler, Philip. dan Kevin Lane Keller, 2008, Manajemen Pemasaran, edisi ketiga
belas jilid dua, Jakarta, Erlangga.
Laporan Tahunan Indosat. 2011. Laporan Tahunan Indosat 2011 Formulir 20-F.
http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I
ndo/20-F%202011.pdf (24 Februari 2016).
Laporan Tahunan Indosat. 2012. Laporan Tahunan Indosat 2012 Formulir 20-F.
http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I
ndo/506640_012_Bannerless_Main_20-F_0500.pdf (24 Februari 2016).
Laporan Tahunan Indosat. 2013. Laporan Tahunan Indosat 2013 Formulir 20-F,
http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I
ndo/Laporantahunan2013.pdf (24 Februari 2016).
Laporan Tahunan Indosat. 2014. Laporan Tahunan Indosat 2014,
http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahunan/I
ndo/AR%20INDOSAT%202014_INDO_25%20mei.pdf (24 Februari 2016).
Lestari, E. 2009 Menyimak Kepuasan Pelanggan di Mancanegara. www.swa.co.id.
Lim, Arpan. 2010. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan atas Kinerja Bauran Pemasaran
Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Karu Prabayar XL Bebas di Braga City
Walk Bandung”. Skripsi. Bandung : Fakultas Ekonomi, Universitas Pasundan.
Pamenang, Ryza Satria dan Tjahjono Djatmiko. 2012. “Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kartu Prabayar Telkom
Flexi (Studi Pengguna Kartu Prabayar di Kota Bandung)”. Tugas Akhir.
Bandung : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.
Prasojo, Arif, Dahliana Kamener, dan Rika Desiyanti. (2010), “Pengaruh Dimensi
Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar simPATI di Kota
Padang,” Jurnal Abstraksi Manajemen, Vol. 6, No. 2.
Putra, Hafrizal Okta Ade. (2012), “Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap
keputusan pembelian kartu perdana prabayar XL di Kota Padang,” Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 3, No. 1.
Riduwan. dan Akdom, 2007, Rumus dan Data Dalam Analisis Statistik,
cetakan kedua, Bandung, Alfabeta.
11
Santosa, Muhammad Satrio Budi. 2012.”Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Loyalitas Pelanggan Yakult di Wonosobo”. Skripsi. Yogyakarta : Fakultas
Ekonomi, Universitas Veteran Yogyakarta.
Sekaran, Uma., 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4 Buku 1, Jakarta,
Salemba 4.
Selang, Christian A.D. (2013), “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya
Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Freshmart Bahu Manado”. Jurnal EMBA,
Vol. 1, No. 3, pp. 71 – 80.
Siregar, S.P. 2004. Analisis Kepuasan Para Anggota Terhadap Program Loyalitas
Astraworld. Tesis Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, tidak diterbitkan.
Suarniki, Ni Nyoman dan Zahra Safira. 2014. “Pengaruh Bauran Pemasaran
Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar XL di STIE Nasional
Banjarmasin”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7, No. 2.
Subagyo, Ahmad., 2010, Marketing In Business, Jakarta, Mitra Wacana Media.
Subagyo, Pangestu. dan Djarwanto Ps, 2004, Statistika Induktif, Yogyakarta, BPFE
UGM.
Sudarsono, Slamet. 2011. “Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen
Kartu Prabayar Mentari (Studi Kasus pada Mahasiswa Universits Moch Sroedji
Jember,”. Saintoch, Vol. 1 No.6.
Sugiyono., 2009, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D, Bandung, Alfabeta.
Trisnawan, Andre Dwi dan Amron. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga,
Promosi dan Distribusi terhadap Loyalitas Konsumen HP Samsung di
Semarang”. Skripsi. Semarang : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Dian Nuswantoro.
Recommended