FEEDGEE MailingDay 2012 в Москве "Где-брать-подписчиков?...

"Где брать подписчиков?" Технологии получения согласия на

рассылку в email-маркетинге

MailingDay, Москва 2012

Давайте знакомиться :)

Андрей Сабанский

• Основатель сервиса email-маркетинга www.feedgee.com

• Спикер конференций "Дни Директ Маркетинга в Украине", "Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов" (OWOX), "Конференции по Базам Данных", конференций программы GIZ (InWent), iCamp

• Преподаватель киевской школы маркетинга “BeFirst”

• Автор издания “Гид в email-маркетинге”

Тезисы

Формы и инструменты получения согласия подписчиков

Какие данные подписчиков действительно необходимы?

Ключевые факторы эффективности подписной кампании

MailingDay 2012, Москва

Стратегия «четверг вечер…»

Сообщить ВСЕМ о нашем продукте в email-рассылке

Своей базы нет, но «стартовать» необходимо уже завтра

Нам нужны адреса!

MailingDay 2012, Москва

Стратегия «четверг вечер…»

Нам нужны адреса?

MailingDay 2012, Москва

Стратегия «отношений»

Нам нужны клиенты!

MailingDay 2012, Москва

Стратегия «долгосрочных отношений»

Нам нужны

постоянные клиенты!

MailingDay 2012, Москва

Если у вас еще нет email-адресов хотя бы 20 % ваших клиентов, то вам стоит срочно этим заняться

Сет Годин, «Фиолетовая корова»

MailingDay 2012, Москва

Кто наши клиенты?

Это те кто

• проявляют интерес к нашему продукту

• уже приобрели наш продукт

• кто пользуется аналогами нашего продукта

• доверяют перечисленным выше

MailingDay 2012, Москва

Где мы встречаем наших клиентов?

• В нашей CRM

• В наших точках продаж

• На нашем сайте

• На событиях

• В соц.сетях

+ с клиентами общается наша реклама

MailingDay 2012, Москва

Необходимо согласие подписчиков

• Разрешение присылать сообщения на email

• С ценной для получателя информацией

• Согласованной тематики

• С определенной частотой

• С возможностью всегда отказаться от дальнейшего получения наших сообщений

MailingDay 2012, Москва

… и немного терпения

начинать подписную кампанию (получение согласия подписчиков) стоит уже сегодня!

MailingDay 2012, Москва

Подписные кампании

2 года назад

национальная розничная торговая сеть портативной электроники

в списке рассылки 0 подписчиков

MailingDay 2012, Москва

Бизнес-цели

• Создать управляемый и быстрый коммуникационный канал связи со стратегически важной частью ЦА

• Продавать продукты сети онлайн

MailingDay 2012, Москва

Основные задачи для маркетинга

• Создание новых и развитие существующих каналов прямой коммуникации с измеримыми свойствами, включая email-маркетинг

• Привлечение и удержание ЦА

• Сформировать аудиторию для планируемого к запуску интернет-магазина сети

MailingDay 2012, Москва

ЦА-ЦА!? What?

• жители городов «миллионников» и пригородов

• от 26 до 45 лет

• доход от 300 евро в месяц

• пользователи сети Интернет

• потребители портативной электроники, фототехники и мобильных телефонов

• владельцы авто

MailingDay 2012, Москва

Инструменты

• Формы подписки и API CRM

• Анкеты для участников программы лояльности

• CRM

• ESP (сервис email-маркетинга)

• Call-центр

MailingDay 2012, Москва

Источники подписчиков

• Программа лояльности

• Официальный сайт

• Промо-ресурсы

MailingDay 2012, Москва

Поля онлайн форм подписки

• Email*

• Номер мобильного

• Город (выбор из списка)

MailingDay 2012, Москва

Форма получения согласия в документарном виде

…. Если желаете получать по электронной

почте новости сети и специальные предложения для владельцев бонусных карт, укажите свой email-адрес

Email ….

Подпись _______________

MailingDay 2012, Москва

Эффективность заполнения форм Онлайн • Subscribes Conversion Rate Online (SCRO) % успешных заполнений формы подписки среди

всех посетителей сайта

Оффлайн (точки продаж) • Subscribes Conversion Rate (SCR) % успешных заполнений формы подписки

среди всех посетителей точек продаж (в практике не использовался)

MailingDay 2012, Москва

Качество заполнения форм Онлайн

• Subscribes Quality Conversion Online (SQCO)

% подписчиков с существующими адресами среди всех посетителей сайта

Оффлайн (точки продаж)

• Subscribes Quality Conversion (SQC)

% подписчиков с существующими адресами среди всех участников программы лояльности с учетом ошибок заполнения и переноса в БД

MailingDay 2012, Москва

Эффективность форм подписки

SQC – количество

SCRO – качество

MailingDay 2012, Москва

Основной сайт • Высокий отклик на рассылки – до 79 % • Средний уровень отказов – 0.5 % • Высокое качество адресов подписчиков –

низкий % несуществующих в первичных данных

• Низкая конверсия форм подписки SQCR =1 % SQCO = 0.89 % • Собрано более 51 % подписчиков от

общей

MailingDay 2012, Москва

Промо-ресурсы

• Низкий отклик на рассылки – до 25 %

• Самый высокий уровень отказов – до 1.2 %

• Высокая конверсия форм в периоды проведения акций

SQCR =5.2 % SQCO = 4 %

• Собрано 14 % подписчиков от общей базы

MailingDay 2012, Москва

Программа лояльности

• Высокий отклик на рассылки – до 60 %

• Низкий уровень отказов – до 0.25 %

• Самая высокая конверсия форм SQC = 20 %

• Собрано 25 % подписчиков от общей базы

MailingDay 2012, Москва

Интернет-магазин (c момента запуска)

• Средний отклик на рассылки – до 47%

• Низкий уровень отказов – до 0.25%

• Согласие на получение рассылки при оформлении заказа дали около 10 % клиентов

MailingDay 2012, Москва

Итоги подписных кампаний за 2 года

Динамика роста базы подписчиков

MailingDay 2012, Москва

Итоги подписных кампаний за 2 года

Сегментация подписчиков по источникам

MailingDay 2012, Москва

Итоги подписных кампаний за 2 года

• Сформирована база ЦА более 200 тыс. подписчиков

• Средний % открытий сообщений – 62 %

• За 2 года отказалось от рассылки 1091 человек (менее 0.6 % от всех подписчиков)

• Сформирована базовая аудитория для интернет-магазина (7% из подписчиков сайта, промо-ресурсов и участников программы лояльности)

MailingDay 2012, Москва

Подробнее в «Гид в email-маркетинге»

Скачать "Гид в email-маркетинге" (pdf, 1.44 Mb) бесплатно на blog.feedgee.com

Желаем успехов в бизнесе!

всегда рады вам на www.feedgee.com

инструменты email-маркетинга