Ferramentas de marketing turístico (ESPM) · ESPM Rio e HOD Marketing Territorial Prof. Dr....

Ferramentas de marketing turístico (ESPM)

A MARCA DA CIDADE

metodologias para construção e Gestão de city brands

Profa. Dra. Patrícia Cerqueira ReisESPM Rio e HOD Marketing Territorial

Prof. Dr. Marcelo Guedes ESPM Rio

Construção e Gestão da Marca de Lugar

Antes de tudo, marca é diferente de logo.

MARCA É GESTÃO.

A marca é um conceito estruturante e de gestão que servirá de referência para a elaboração da logomarca.

Logomarca é a representação gráfica que identifica uma marca.

Construção e Gestão da Marca de Lugar

• Diferenciar um lugar do outro e fomentar as diferentes economias e

vocações locais.

• Posicionar o lugar na memória das pessoas de forma consistente.

• Colocar a cidade em melhores condições de concorrer por investimentos,

turistas, novos negócios e trabalhadores qualificados.

• Integrar os esforços de comunicação melhorando o resultado da imagem da

cidade.

• Dar ferramental para a gestão da reputação da cidade.

Para que serve uma marca de lugar ?

Composto da Marca de Lugar ®

Construção e Gestão da Marca de Lugar

Composto da Marca de Lugar ®

Composto da Marca de Lugar ®

• Evidencias Físicas

O que dá concretude ao lugar. Economia,

vocações, segurança política, história e

cultura.

Produtora de Informações e

relacionamentos.

• Evidências Simbólicas

O que gera memoria afetiva. Percepções,

encontros e expectativas

Produtora de enunciados e sentidos.

Erro comum:

Não ter equilíbrio ou alinhamento entre as evidências.

Dois casos

Stockholm - Suécia Porto - Portugal

Stockholm – Suécia – 3’43’’ https://www.youtube.com/watch?v=CAkdWUjdJyA

Stockholm - Suécia

O povo de Estocolmo geralmente é quieto.

Não encontra muita comoção pela cidade.

Os Stockholmers podem parecer um pouco indiferentes e desanimadores.

As pessoas aqui geralmente parecem ocupadas ou reservadas para si mesmas.

https://www.quora.com/Whats-it-like-to-live-in-Stockholm

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Porto – Portugal – 1’22’’https://www.youtube.com/watch?v=WTLs99-yjeU

Porto - Portugal

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A cidade é percebida como cara.

Como se trata de uma cidade pequena, não há muitas vagas de trabalho disponível.

Os lugares não funcionam em horários alternativos.

A economia se concentra em duas áreas: vinicultura e tecnologia.

Tem poucos espaços de inovação –potencialidade. Marca em maturidade.

https://contodoporto.com/2017/09/05/vantagens-e-desvantagens-de-morar-no-porto/

Composto da Marca de Lugar ®

Elaboração gráfica da marca (design).

Tendo definida a identidade da marca, elabora-se o design (logo).

O conceito de marca mutante vem sendo aplicado em muitas marcas territoriais por conta de sua flexibilidade para comportar a complexidade de uma cidade.

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing para uma Cidade Fictícia

• Turismo

• Pesca

• Pouco participativa

• Internacional

• Presença da família real – porto

• Religiosa

• Alegre

• Paisagens

• Autoestima

• Multicultural

• Outdoor

• Inovadora

• Sustentável (verde)

PORTO DOS MACACOSIdentidade de Marca

ONDE VOCÊ ENCONTRA PESSOAS DO MUNDO TODO NA PRAIA DE

MANHÃ E PASSEIA PELA HISTÓRIA E RELIGIOSIDADE DO BRASIL A

TARDE, CERCADO DA MAIS BELA NATUREZA.

PORTO DOS MACACOSIdentidade de Marca

VISÃO ESTRATÉGICA

DIAGNÓSTI_ CO

AMBIENTE COMPETI_

TIVO

MACRO_ AMBIENTE

ASPECTOS LEGAIS

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Turístico

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Turístico

Joseph Chias, 2007

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing

Produto

TARGET

Público adulto classe A com filhos em idade escolar

POSICIONAMENTO

O mundo todo na praia de manhã e

passeio pela história e

religiosidade do brasil a tarde.

PRODUTOS

Passeios Escuna

Pesca

Mergulho

Trilhas

Roteiros Religiosos

SERVIÇOS SUPLEM.

Portais Informativos

Acesso a Ingressos

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing

Preço▪ Pacto com trade local evitando “competição selvagem”.;

▪ Tarifário alinhado ao posicionamento e alinhado com

todos os players;

▪ ESTRATÉGIA DE PRECIFICAÇÃO - De acordo com o

posicionamento proposto, aplicação de preços premium,

incluindo diferenciais a partir de serviços agregados.

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing

Praça▪ Avaliação da mobilidade para chegadas e partidas;

▪ Estabelecimento de parcerias com players ligados à

infraestrutura aeroviária, rodoviária e marítima.

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing

Pessoas INVESTIMENTO NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DESDE OATENDIMENTO ATÉ A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS.

▪ Disseminação em todos os envolvidos com o setor da

“CULTURA DE SERVIÇOS”;

▪ Realização de treinamentos constantes top-down

promovendo a excelência de todos os participantes que

estejam relacionados com o front-office.

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing

Processo▪ Mapeamento de toda a cadeia produtiva com base nos

serviços oferecidos;

▪ Definição dos processos de relacionamento entre os

players (hotéis, agências e operadores).

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing

Promoção

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing

Promoção

ESTRATÉGIAS DIGITAIS

RELAÇÕES PÚBLICAS

PARTICIPAÇÃO EVENTOS

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing

Evidencias Físicas POR SER INTANGÍVEL, OS SERVIÇOS PROPOSTOS

PRECISAM DE “EMBALAGENS”.

▪ REALIZAÇÃO DE PROJETO DE IDENTIDADE VISUAL;

▪ IDENTIFICAÇÃO DE SÍMBOLOS;

▪ CRIAÇÃO DE SLOGAN ALINHADO AO POSICIONAMENTO;

▪ COMUNICAÇÃO COM TANGIBILIDADE;

▪ USO CRIATIVO DE EVIDÊNCIAS NA COMUNICAÇÃO.

PORTO DOS MACACOSPlanejamento Estratégico de Marketing

É UMA FERRAMENTA ESTUTURANTE PARA O SUCESSO DE UM DESTINO SE FOR FEITO DE FORMA REALISTA, PROFISSIONAL E COM O

ENVOLVIMENTO DO TRADE LOCAL.

Lançamento em junho de 2019

Profa. Dra. Patrícia Cerqueira ReisESPM Rio e HOD Marketing Territorial

patriciareis@espm.br

patriciareis@hodmarketingterritorial.com

Prof. Dr. Marcelo Guedes ESPM Rio

mguedes@espm.br

Obrigado