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fevereiro 2004
Apresentação da pesquisa de opinião com prestadores de serviços
novembro e dezembro 2003
Gerência Geral de Comunicação Social
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 2
Fonte da pesquisa
Pesquisa 2003
Realizada em dezembro de 2003 pela Datamétrica, empresa selecionada por processo de licitação.
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 3
Perfil da amostraPerfil dos entrevistados
A amostra foi composta por 920 prestadores de serviço, selecionados de forma aleatória. As entrevistas foram telefônicas:
724
420
44
1351
1021
5
0 10 20 30 40 50 60
NorteNordeste
Centro-OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório %
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 4
Perfil da amostraPrincipais especialidades médicas
12 21 12 6 9 3 3 3 6 3 3 18
28 21 13 13 10 10 8 5
27 14 18 18 9 5 14
19 25 13 13 13 6 13 6
33 26 7 22 19 15 11 7 7 7 4 4 15
23 21 13 12 9 8 6 3 222 10
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Total
Norte
Nordeste
Centro- Oeste
Sudeste
Sul%
Clínica geral/Clínica médica Pediatria Oftalmologia DermatologiaGinecologia/Obstetrícia Cirurgia geral Otorrinolaringologia NeurologiaPneumologia Traumatologia ortopédica Psiquiatria FisiatriaOutras especialidades médicas
Regi
ão g
eogr
áfica
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 5
Perfil da amostraPrincipais especialidades odontológicas
53 20 7 7 13
34 28 17 15 13 11
50 12 6 12 6 25
52 29 10 14
50 21 7 14 14
41 26 13 11 8 13
0 20 40 60 80 100 120
Total
Norte
Nordeste
Centro- Oeste
Sudeste
Sul %
Dentística/Clínica odontológica Cirurgia oral menorEndodontia PeriodontiaRadiologia Outras especialidades odontológicas
Regi
ão g
eogr
áfica
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 6
Conhecimento sobre a ANSFunções da ANS
Em geral, os resultados sobre o conhecimento da ANS entre os prestadores de serviços não foram muito positivos. Um percentual elevado (52%) apontou desconhecer as funções da ANS e a própria Agência. Quando somados aos 12% daqueles que afirmaram conhecer a Agência, mas que não saberiam apontar as suas funções, os resultados foram ainda menos favoráveis, alcançando um total de 64% dos entrevistados.
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 7
Conhecimento sobre a ANSFunções da ANS
50 20 16 7 4 4 212 3 311 7 1
53 27 11 3 2 2 2221111 6 1
48 19 13 6 5 4 4 4 2 6 3 6 4 10
55 22 12 6 4 2 3 4 4 2222 6 1
31 37 14 4 7 5 3113 11 9
52 25 12 4 3 3 3 222 2 22 7 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160
Total
Norte
Nordeste
Centro- Oeste
Sudeste
Sul %
Não sabe quais as funções da ANS e não ouviu falar dela Acompanha e fiscaliza o cumprimento das regras pelos planos / seguros de saúdeConhece/ já ouviu falar da ANS, mas não sabe quais são suas funçõesAutoriza, ou não, o funcionamento dos planos / seguros de saúdeDefine quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos / seguros de saúde, para melhorar essa qualidadeDefine, acompanha e fiscaliza os reajustes de preços de assistência médica / seguradora de saúdeApura as queixas e denúncias de consumidores contra os planos / seguros de saúdeIntervir nas empresas/operadoras de planos de saúde, caso não garantam os direitos dos beneficiários/consumidoresAcompanhar a situação financeira dos planos / seguros de saúdeEncontrar um ponto de equilíbrio entre direitos e deveres dos consumidores, dos planos e seguradoras de saúde e dos médicos, hospitais e laboratóriosAnalisar os contratos oferecidos pelas seguradoras para garantir que estejam de acordo com a leiConduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos / seguros de saúdeTer uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos / seguros de saúdeOutra funçãoNão responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 8
Conhecimento sobre a ANSFunções da ANS
37 34 13 6 6 1 5 3 6 4 3 4 3 10
45 28 12 4 5 3 4 21313 3 9 1
24 45 10 9 12 7 8 8 4 3 5 5 4 14 1
63 18 14 4 2 5 3 32222221
55 23 11 322122121 6 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório %
Não sabe quais as funções da ANS e não ouviu falar dela Acompanhar e fiscalizar o cumprimento das regras pelos planos / seguros de saúdeConhece/já ouviu falar da ANS, mas não sabe quais são suas funçõesAutorizar, ou não, o funcionamento dos planos / seguros de saúdeDefinir quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos / seguros de saúde, para melhorar essa qualidadeDefinir, acompanhar e fiscalizar os reajustes de preços de assistência médica / seguradora de saúdeApurar as queixas e denúncias de consumidores contra os planos / seguros de saúdeIntervir nas empresas/operadoras de planos de saúde, caso não garantam os direitos dos beneficiários/consumidoresAcompanhar a situação financeira dos planos / seguros de saúdeEncontrar um ponto de equilíbrio entre direitos e deveres dos consumidores, dos planos e seguradoras de saúde e dos médicos, hospitais e laboratóriosAnalisar os contratos oferecidos pelas seguradoras para garantir que estejam de acordo com a leiConduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos / seguros de saúdeTer uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos / seguros de saúdeOutra funçãoNão responderam
Tipo
de
pres
tado
r de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 9
Como uma conseqüência quase imediata do desconhecimento sobre a ANS, a maior parte dos entrevistados (73%) nunca tentou entrar em contato com a Agência. Apenas 22% dos prestadores afirmaram ter obtido sucesso na sua tentativa e 4% afirmaram terem tentado, mas não obtiveram êxito:
18 2 7922 3 73 2
37 2 59 121 2 75 3
20 6 73 1
12 7 78 3
23 1 75 130 10 58 3
19 3 76 129 10 61
22 4 73 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
TotalNorte
NordesteCentro-Oeste
SudesteSul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório %
Tentaram e conseguiram contato Tentaram e não conseguiram contatoNunca tentaram entrar em contato Não sabem/ não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de
pres
tado
r de
serv
iço Contato com a ANS
Tentativas de contato
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 10
Contato com a ANSCanais de contato com a ANS
Os baixos percentuais sobre aqueles que obtiveram êxito no contato com a ANS dificultam a análise dos canais de contato utilizados pelos prestadores, tornando os resultados não significativos em termos estatísticos:
21 30 18 39 957 20 8 15 2 7 2
71 24 15 7 6 475 25 48
50 26 13 14 8
69 35 21 1459 23 13 13 4 260 16 24 16 7
58 35 27 12 6 212 21 11 11 19 7
56 25 17 13 5 21
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150
Total
NorteNordeste
Centro-OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório %
Pela Internet Disque-ANS Outro telefone da ANSAtende Operadoras Pessoalmente, nos escritórios da ANS Por faxNão responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 11
Notas atribuídas aos canais de contatoContato com a ANS
Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul Médico Dentista Hospital Clínica
Médica Laboratório
Disque-ANS 8 6 8 8 9 7 9 8 7 8 9
Central de Atendimento às Operadoras
9 6 10 8 9 7 8 - 7 9 9
Outro telefone da ANS 7 7 6 8 7 7 7 7 5 7 8
Carta 7 8 - 6 7 - 8 - 6 8 4Pessoalmente nos escritórios da ANS
8 7 - 7 10 - 10 - 4 8 5
Internet 8 6 8 8 9 9 9 8 8 8 7
Canal TotalRegião geográfica Tipo de prestador de serviço
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 12
Contato com a ANSConhecimento sobre a Central de Atendimento às Operadoras
A todos os prestadores foi perguntado se já tinham ouvido falar ou se já tinham usado a Central de Atendimento às Operadoras (21 2105-0333):
4 7 87 3
14 84 2
4 10 86
5 9 83 3
2 7 90 1
1 6 94
2 9 88 2
14 83 3
4 11 84 1
7 11 83
2 9 87 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Já usaram Já ouviram falar, mas nunca usaramNunca ouviram falar Não sabem/ não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 13
Contato com a ANSMotivos de contato com a ANS
Ainda entre as prestadoras que entraram em contato com a ANS:
47 27 17 1331 17 16 11 12 4 3
22 25 17 8 10 3 329 56 24 931 12 9 14 10 8 5 6
18 35 10 25 4 17 1034 17 11 10 11 6 4 4
40 9 13 7 9 230 46 20 8 10
14 19 35 16 5
31 22 15 11 9 4 3 3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120
Total
NorteNordeste
Centro-OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório
%
Informações/ dúvidas em geral Problemas/ informações sobre convênios/ cadastrosProblemas/ informações sobre planos/ seguros de saúde Dúvidas operacionais/ burocráticasPesquisa OutrosNão lembram Não sabem/ não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de
pres
tado
r de
serv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 14
Contato com a ANSAvaliação sobre a Central de Atendimento às Operadoras
24 76
100
15 60 26
63 37
56 12 32
100
47 45 8
100
100
18 37 42 3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Nota 0 Notas de 5 a menos de 8 Notas de 8 a menos de 10 Nota 10
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de
pres
tado
r de
serv
iço
6
6
83
10
4
6
8
6
8
Média
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 15
Avaliação da imagem da ANSDesempenho de forma geral
1 6 29 23 3 38
7 8 36 19 4 27
5 2 31 27 4 30
1 5 47 7 39
3 7 31 21 4 33
3 5 39 18 2 33
4 7 31 20 4 34
2 11 34 19 2 33
4 2 44 14 5 32
10 13 27 26 1 21
4 7 35 19 3 33
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Nota 0 Nota até menos de 5 Nota de 5 a menos de 8
Nota de 8 a menos de 10 Nota 10 Não sabem/não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de
pres
tado
r de
serv
iço
6
56
6
6
66
76
7
Média
6
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 16
Uso do site da ANS
Àqueles que demonstraram conhecer a ANS, foi questionado se, em algum momento, já fizeram uso do site da ANS:
16 80 4
29 67 4
43 57
33 65 3
23 74 2
24 73 2
27 69 4
36 60 4
22 78
30 66 4
27 70 3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Já usaram alguma vez Não usaram Não sabem/ não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 17
Uso do site da ANSRazões para utilização do site
25 20 30 15 1023 18 21 4 13 7 3 10 3 6
29 10 20 15 13 4 6 618 31 18 34 8 2 2 2
26 24 19 8 6 11 7 2 3
19 29 17 12 2 8 10 13 525 22 22 13 10 10 5 2
29 8 30 12 6 3 3 2 719 31 13 9 17 5 2 2 5
22 23 9 13 6 8 21 5
24 22 20 12 9 7 4 4 2 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120
Total
NorteNordeste
Centro-OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório %
Informações/ Dúvidas em geral Atualização de informaçõesPesquisa Informações sobre convênios/cadastrosInformações sobre planos/ seguros de saúde Curiosidade/ conhecer o siteDenúncias/ reclamações Dúvidas operacionais/ burocráticas/ uso burocráticoNão lembram Outras respostas
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de
pres
tado
r de
serv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 18
Uso do site da ANSNotas atribuídas ao site
19 812 33 42 16 63 20 55 21
25 31 17 2819 46 31 4
5 15 48 3219 47 22 12
32 41 24 32 34 46 14 5
42 31 9 19
1 24 45 21 9
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
NorteNordeste
Centro- OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório
%
Nota 0 Nota até menos de 5 Nota de 5 a menos de 8
Nota de 8 a menos de 10 Nota 10 Não sabem/não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de
pres
tado
r de
serv
iço
8
8
888
888
88
Média
8
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 19
Funções da ANSIdentificação e avaliação
Numa segunda fase da pesquisa, aos prestadores foi solicitado apontar as funções da ANS de maneira estimulada, ou seja, para cada uma das funções lidas pelo entrevistador, os entrevistados respondiam se aquela era ou não uma função da Agência.
Quando a respectiva função era associada, pedia-se que os mesmos dessem notas entre 0 e 10 para o desempenho da ANS em cada uma dessas responsabilidades.
A tabela a seguir resume esses resultados.
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 20
Funções da ANSIdentificação e avaliação por região geográfica
Norte Nordeste Sudeste Sul
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 79 76 78 81 74
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 7 6 7 7
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 76 62 73 79 75
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 6 6 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 71 63 72 72 69
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 7 6 6 7 7
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 72 69 70 73 71
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 7 6 7 7 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 68 68 66 68 65
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 59 58 56 62 55
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 7 6 7 7 7
Total (% )
Região geográfica
Centro-Oeste
Acompanhar e fiscalizar o cumprimento das regras pelos planos/seguros de saúde
Conduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos/seguros de saúde
FunçãoAtribuição da responsabilidade e
nota média pelo desempenho da mesma
72
7
Definir quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos/seguros de saúde para melhorar essa qualidade
Acompanhar a situação financeira dos planos/seguros de saúde
Apurar as queixas e denúncias de consumidores contra os planos/seguros de saúde
Autorizar, ou não, o funcionamento dos planos/seguros de saúde
74
6
52
6
67
6
77
6
72
7
Continua »
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 21
Funções da ANSIdentificação e avaliação por região geográfica
Norte Nordeste Sudeste Sul
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 64 61 64 66 57
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 7 7 7 7 7
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 67 63 67 68 67
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 7 7 7 7 7
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 70 63 66 69 71
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 73 70 71 74 77
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 6 6 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 71 64 70 74 69
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 7 7 6 67
Intervir nas empresas/operadoras de planos de saúde, caso não garantam os direitos dos beneficiários/consumidores
68
7
68
7
82
7
70
6
65
Ter uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos/seguros de saúde
Analisar os contratos oferecidos pelas seguradoras para garantir que estejam de acordo com a lei
Encontrar um ponto de equilíbrio entre direitos e deveres dos consumidores, dos planos e seguradoras de saúde e dos médicos, hospitais e laboratórios
Definir, acompanhar e fiscalizar os reajustes de preços de assistência médica/seguradora de saúde
FunçãoAtribuição da responsabilidade e
nota média pelo desempenho da mesma
Total (% )Região geográfica
Centro-Oeste
« Continuação
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 22
Funções da ANSIdentificação e avaliação por prestador de serviço
Médico Dentista Hospital Clínica Médica Laboratório
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 79 70 93 87 80 79
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 7 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 76 69 90 84 75 78
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 6 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 71 63 86 76 71 74
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 7 7 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 72 65 85 75 72 68
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 7 6 7 7 7 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 68 62 76 73 74 59
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 6 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 59 55 57 67 66 51
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 7 7 8 7 6 6
Definir quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos/seguros de saúde para melhorar essa qualidade
Acompanhar a situação financeira dos planos/seguros de saúde
Acompanhar e fiscalizar o cumprimento das regras pelos planos/seguros de saúde
Conduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos/seguros de saúde
Apurar as queixas e denúncias de consumidores contra os planos/seguros de saúde
Autorizar, ou não, o funcionamento dos planos/seguros de saúde
Função Atribuição da responsabilidade e nota média pelo desempenho da mesma
Total (% )
Tipo de prestador de serviço
Continua »
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 23
Funções da ANSIdentificação e avaliação por prestador de serviço
Médico Dentista Hospital Clínica Médica Laboratório
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 64 57 73 69 68 67
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 7 7 8 8 7 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 67 63 79 72 67 66
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 7 7 8 7 7 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 70 61 84 72 74 70
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 6 7 7 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 73 66 83 76 77 70
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 6 7 6 6 6
Acham que é responsabilidade da ANS (%) 71 64 79 78 72 75
Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função 6 6 7 7 6 6
Encontrar um ponto de equilíbrio entre direitos e deveres dos consumidores, dos planos e seguradoras de saúde e dos médicos, hospitais e laboratóriosDefinir, acompanhar e fiscalizar os reajustes de preços de assistência médica/seguradora de saúde
Intervir nas empresas/ operadoras de planos de saúde, caso não garantam os direitos dos beneficiários/consumidores
Total (% )
Tipo de prestador de serviço
Ter uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos/seguros de saúde
Analisar os contratos oferecidos pelas seguradoras para garantir que estejam de acordo com a lei
Função Atribuição da responsabilidade e nota média pelo desempenho da mesma
« Continuação
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 24
Funções da ANSÁreas de atuação em que a ANS é mais eficaz
18 5 14 11 4 3 2 10 1 3716 13 8 5 6 3 3 1111 5 5 36 2
20 20 7 13 7 2 21 3 3 22 223 6 12 8 5 2 7 3 5 1 3 3 31
19 7 7 5 5 9 6 2 2 2 12 2 34
19 9 5 4 5 3 9 2 1 2 3919 10 8 7 5 6 5 11 2 111 4 3 32 1
14 16 10 11 3 4 6 1 3 1 3 4 2721 6 14 6 8 2 2 2 2 5 2 35 120 3 7 6 4 8 4 1 3 3 8 36
19 9 9 7 5 5 5 111111 4 3 33 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110
Total
NorteNordeste
Centro-OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório %
Fiscalização e controle dos planos de saúde Legislação/ RegulamentaçãoFiscalização em geral Informação/ AtendimentoAdministrativa/ Burocrática Defesa do beneficiário/ relacionamento usuário-planosRespostas vagas Defesa dos planos/ seguradorasDivulgação Fiscalização e controle dos convêniosCampanhas públicas de saúde SaúdePolítica OutrasNenhuma Não sabemNão responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 25
Conhecimento sobre a ANSContato com a ANS
6 9 10 7 7 5 2 9 2 2 2 2 5 5 28 217 8 8 6 3 9 4 8 2 3 11 3 4 1 34 117 11 8 7 4 4 4 4 11111 4 9 2 27 2
8 12 5 5 2 3 9 3 4 5 3 1 7 5 26 314 10 9 5 8 4 4 2 6 211 21 2 3 32 1
9 9 10 5 4 7 8 10 4 21 6 4 1 2715 9 7 3 5 5 5 4 4 12 111 5 4 28 2
13 9 7 8 6 2 3 4 3 5 2 3 2 4 2 38 26 12 10 9 5 6 2 2 2 5 111 3 2 1 37 1
30 6 4 15 5 5 3 5 3 1 6 4 2 25
13 10 8 6 5 5 4 4 3 3 211 2 4 3 31 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110
Total
Norte
Centro- Oeste
Sul
Médico
Hospital
Laboratório %
Fiscalização e controle dos planos de saúde DivulgaçãoAnálise de custos/ financeira/ de preços/ de remuneração Fiscalização em geralInformação/ Atendimento Defesa do beneficiário/ relacionamento usuário-planosFiscalização e controle dos convênios Defesa dos prest. serviços (clínicas, hosp., prof., etc.)Relacionamento operadoras - prestadores de serviço Respostas vagasAdministrativa/ Burocrática Presença da ANS junto aos agentes do setorLegislação/ Regulamentação OutrasNada TudoNão sabem Não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 26
Normas do setorConhecimento sobre as normas
50 5054 46
67 30 342 58
55 43 2
54 45 152 47 1
51 4953 47
61 39
53 47 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
NorteNordeste
Centro-OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório %
Conhecem Não conhecem Não sabem/ Não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 27
Canais utilizados para obter informaçãoNormas do setor
Os prestadores que afirmaram conhecer as normas do setor de saúde suplementar apontaram, também, os canais de informação que utilizavam:
Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul Médico Dentista Hospital Clínica
médica Laboratório
Outras pessoas que trabalham na área 53 50 55 51 54 47 60 39 47 49 54
J ornal 35 35 37 36 35 28 40 33 28 30 26Televisão 19 19 15 25 20 21 23 15 23 18 10Rádio 8 10 8 11 8 9 10 2 8 9 8Site da ANS 15 21 13 21 12 20 14 12 27 14 24Ministério da Saúde 12 12 14 8 10 18 7 24 20 14 7Outros sites ligados à Saúde Suplementar 11 13 9 20 9 11 10 12 15 10 13
Diário Oficial da União 11 14 13 7 10 10 9 13 10 13 6Secretaria Estadual de Saúde 6 8 9 7 4 9 2 5 12 12 13
Secretaria Municipal de Saúde 5 8 7 4 4 7 3 5 5 9 8Outros contatos com a ANS 3 1 3 2 3 4 5 - 2 2 3Central de Atendimento às Operadoras 2 1 1 2 2 5 2 - 3 3 -
Disque-ANS 1 2 - 3 1 - 1 3 2 1 -
Outras respostas 25 17 26 13 27 26 27 15 29 26 26
Canais de Informação TotalRegião geográfica Tipo de prestador de serviço
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 28
Grau de atualização sobre as normasNormas do setor
Para aqueles prestadores que indicaram conhecer as normas referentes ao setor de saúde suplementar, foi perguntado se se consideravam atualizados em relação a essas normas:
80 2072 27 1
75 23 272 25 273 26 1
80 15 472 28
80 2070 29
73 25 2
73 26 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
NorteNordeste
Centro-OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório %
Mantêm-se atualizados Não se mantêm atualizados Não sabem/ Não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 29
Conhecimento sobre os canais de participaçãoNormas do setor
A todos os prestadores foi perguntado se conheciam os canais através dos quais poderiam participar das decisões referentes à regulação da saúde suplementar:
13 86 115 84 1
13 84 34 95 2
13 84 3
9 86 513 85 2
11 899 90 110 87 3
11 87 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
NorteNordeste
Centro- OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório
%
Conhecem Não conhecem Não sabem/ não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 30
Normas do setorCanais para participação nas decisões
Para os prestadores que afirmaram conhecer algum canal, a pesquisa procurou identificar quais seriam:
15 19 23 54
8 11 17 71
14 25 14 61
49 19 25 32
16 18 13 57
22 21 56
14 15 23 58
15 8 8 70
11 19 6 64
44 17 13 52
16 16 16 60
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Consultas Públicas Câmara de Saúde SuplementarCâmaras Técnicas Outras respostas
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 31
Operadoras de Planos de SaúdePrincipais pontos de conflito com as operadoras
31 7 6 12 8 12 3 111 4 3 2 3 2 11 3 13 7
29 13 8 8 10 3 2 2 212 11111 2 1 3 17 13
35 10 9 9 9 6 1 4 11 3 1 3 3 11 211 11 18
40 7 5 1 8 3 4 21 212 111 2 3 20 11
13 6 8 8 3 3 3 4 4 4 3 3 3 21111111 2 19 21
25 8 7 7 6 4 3 3 3 2 2 2 2 2 11111111 3 18 16
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130
Total
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório%
Remuneração/ tabela de honorários/ exames/ procedimentos Atrasos no pagamento dos prestadores de serviçosProblemas relativos a autorizações CoberturaExames/ procedimentos glosados BurocraciaPreço dos planos de saúde Dificuldade para marcar consultas/ exames/ procedimentosFalta de esclarecimento quanto aos contratos Demora no atendimento pelo prestador de serviçoConvênios Falta de informação das operadoras/ planos para os usuáriosFiscalização e controle dos planos de saúde Atendimento/ relação de trabalhoCarência Atendimento pela operadoraNão-cumprimento dos contratos Desrespeito aos profissionais/ prestadoresFalta de normas/ de legislação Respostas vagasCondições de trabalho Atraso ou inadimplência no pagamentoOutros NenhumNão sabem/ Não responderam
Tipo
de
pres
tado
r de
serv
iço
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 32
Operadoras de Planos de SaúdePrincipais pontos de conflito com as operadoras
32 7 11 6 8 4 2 2 4 2 4 3 1111112 13 17
22 8 6 7 6 4 4 4 3 2 212 3 11111112 20 14
28 7 9 6 5 4 12 3 12 211 3 12111 7 18 14
24 8 7 10 6 4 2 21 4 2 211111 3 16 19
27 19 6 3 5 4 3 11 3 3 111211 20 14
25 8 7 7 6 4 3 3 3 2 2 2 2 211111111 3 18 16
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul %
Remuneração/ tabela de honorários/ exames/ procedimentos Atrasos no pagamento dos prestadores de serviçosProblemas relativos a autorizações CoberturaExames/ procedimentos glosados BurocraciaPreço dos planos de saúde Dificuldade para marcar consultas/ exames/ procedimentosFalta de esclarecimento quanto aos contratos Demora no atendimento pelo prestador de serviçoConvênios Falta de informação das operadoras/ planos para os usuáriosFiscalização e controle dos planos de saúde Atendimento/ relação de trabalhoCarência Atendimento pela operadoraNão cumprimento dos contratos Desrespeito aos profissionais/ prestadoresFalta de normas/ de legislação Respostas vagasCondições de trabalho Atraso ou inadimplência no pagamentoOutros NenhumNão sabem/ Não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 33
Operadoras de planos de saúdeGrau de interferência
Os prestadores foram questionados sobre o grau de interferência das operadoras no trabalho que eles executam.
64 36
57 43
61 38 1
46 53 1
44 54 2
48 51 1
48 50 2
49 51
54 46 155 45
50 49 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório %
Interferem Não interferem Não sabem/ Não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 34
Relação com operadorasGrau de comprometimento
61 3963 37
57 4340 56 4
59 40 1
55 4557 43 1
67 3355 43 255 45
57 42 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
NorteNordeste
Centro-OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório %
Compromete Não compromete Não sabem/não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
Para os prestadores que consideraram que as operadoras de planos de saúde interferem na autonomia do trabalho desenvolvido por eles, foi questionado se a interferência chegava a comprometer a qualidade do trabalho.
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 35
Relação com operadorasNúmero de operadoras com as quais têm contrato
A todos os prestadores de serviços foi solicitado apontar com quantas operadoras de planos de saúde tinham contrato.
19 27 12 20 19 225 31 18 15 9 2
13 15 22 27 17 474 20 2 2 1
46 29 13 6 2 3
45 27 16 8 447 27 11 8 5 2
38 25 13 11 10 336 27 14 13 5 4
47 26 9 12 3 3
44 27 13 9 5 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
NorteNordeste
Centro-OesteSudeste
Sul
MédicoDentistaHospital
Clínica médicaLaboratório %
Até 10 De 11 a 20De 21 a 30 De 31 a 50Mais de 50 Não sabem/não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de p
rest
ador
de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
19232519
8372643
Média
19
20
18
Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 36
Relação com operadorasNúmero de operadoras com as quais têm contrato por escrito
22 24 11 20 18 4
26 31 19 14 7 3
12 16 20 26 16 10
75 18 2 2 1 2
47 26 13 6 2 6
46 23 14 8 4 5
47 26 11 8 4 4
40 25 13 9 9 4
38 25 14 11 4 7
46 25 9 12 3 5
44 25 12 9 5 5
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Total
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Médico
Dentista
Hospital
Clínica médica
Laboratório %
Até 10 De 11 a 20De 21 a 30 De 31 a 50Mais de 50 Não sabem/não responderam
Regi
ão g
eogr
áfica
Tipo
de
pres
tado
r de
serv
iço
Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003
19222418
8372542
Média
18
20
17
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