Gestão de Sistemas de Informação Globais hermano@cin.ufpe.br UFPE, Recife, Brasil

Gestão de Sistemas de Informação Globais

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Made onde???

Objetivos

Indentificar os fatores que provocam a internacionalização de um negócio

Comparar estratégias globais para desenvolvimento de um negócio

Demonstrar como os sistemas de informação apoiam estratégias globais

Objetivos (cont.)

Planejar o desenvolvimento de sistemas de informação internacionais

Avaliar alternativas técnicas no desenvolvimento de sistemas globais

Desafios de Gestão

Crescimento de sistemas de informação internacionais

Organização de sistemas de informação internacionais

Gestão de sistemas globais Aspectos tecnológicos e

oportunidades

Infra-estrutura de Sistemas de Informação Globais

Consiste nos sistemas de informação básicos necessários para coordenar comercialização mundial e outras atividades

GLOBAL ENVIRONMENT: BUSINESS DRIVERS & CHALLENGESGLOBAL ENVIRONMENT: BUSINESS DRIVERS & CHALLENGES

CORPORATE GLOBAL STRATEGIESCORPORATE GLOBAL STRATEGIES

ORGANIZATIONAL STRUCTUREORGANIZATIONAL STRUCTURE

MANAGEMENT & BUSINESS PROCEDURESMANAGEMENT & BUSINESS PROCEDURES

TECHNOLOGICAL PLATFORMTECHNOLOGICAL PLATFORM

Infra-estrutura de Sistemas de Informação Globais

Forças Globais sobre o Negócio

Fatores culturais gerais Tecnologias de comunicação e de

transporte globais Desenvolvimento de uma cultura global Surgimento de normais e padrões

globais Estabilidade política Base de conhecimento global

Forças Globais sobre o Negócio (cont.)

Fatores empresariais específicos: Mecados globais Operações e produção globais Coordenação global Força de trabalho global Economia de escala global

Desafios e Obstáculos a Sistemas Empresariais Globais

Gerais Particularidades culturais Expectativas sociais Leis e políticas locais

Específicos Padrões de telecomunicações Confiabilidade de redes Velocidade de transferência de dados Falta de consultores especializados

Estratégias Globais & Organização do Negócio

EXPORTADOR DOMÉSTICO :: centralização no país de origem :: Caterpillar

MULTINACIONAL :: base central no país de origem; produção, comercialização, marketing descentralizados em outros países :: General Motors, Intel

Estratégias Globais & Organização do Negócio

FRANQUIA :: produto criado e inicialmente produzido no país de origem; baseado em pessoal local para produzir e comercializar em outros países :: McDonald’s, Kentucky Fried Chicken

TRANSNACIONAL :: empresas globais verdadeiras; não existem uma matriz nacional; atividades gerenciadas a partir de uma perspectiva global; otimiza fornecimento e demanda, tirando proveito de vantagens competitivas locais :: Citicorp, Sony, Ford

FUNÇÃOFUNÇÃO DOMESTICDOMESTICEXPORTEREXPORTER

MULTI-MULTI-NATIONALNATIONAL

FRANCHISERFRANCHISER TRANS-TRANS-NATIONALNATIONAL

PRODUCTIONPRODUCTION CENTRALIZEDCENTRALIZED DISPERSEDDISPERSED COORDINATEDCOORDINATED COORDINATEDCOORDINATED

FINANCE/ACCOUNTINGFINANCE/ACCOUNTING CENTRALIZEDCENTRALIZED CENTRALIZEDCENTRALIZED CENTRALIZEDCENTRALIZED COORDINATEDCOORDINATED

SALES/MARKETINGSALES/MARKETING MIXEDMIXED DISPERSEDDISPERSED COORDINATEDCOORDINATED COORDINATEDCOORDINATED

HUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCES CENTRALIZEDCENTRALIZED CENTRALIZEDCENTRALIZED COORDINATEDCOORDINATED COORDINATEDCOORDINATED

STRATEGIC MANAGEMENTSTRATEGIC MANAGEMENT CENTRALIZEDCENTRALIZED CENTRALIZEDCENTRALIZED CENTRALIZEDCENTRALIZED COORDINATEDCOORDINATED

ESTRATÉGIAESTRATÉGIA

Estratégia Empresarial Global & Estrutura

Sistemas de Informação Globais

CENTRALIZADOCENTRALIZADO :: base doméstica no país de origem

DUPLICADODUPLICADO :: cópias do sistema da origem é utilizado nas localizações estrangeiras (filiais)

DESCENTRALIZADODESCENTRALIZADO :: cada unidade tem um sistema único

NETWORKEDNETWORKED :: integrado e coordenado em todas as localidades

NATIONALNATIONAL

ESTRATÉGIAESTRATÉGIA SYSTEMSYSTEM DOMESTICDOMESTIC MULTI-MULTI- TRANS-TRANS- CONFIGURATIONCONFIGURATION EXPORTEREXPORTER FRANCHISERFRANCHISER NATIONALNATIONAL CENTRALIZEDCENTRALIZED X

DUPLICATEDDUPLICATED X

DECENTRALIZEDDECENTRALIZED x X x

NETWORKEDNETWORKED x X

X : padrão dominante x : padrão emergente

Configurações de Sistemas de Informação Globais

Reorganização do Negócio

Organize as atividades que adicionam valor baseando-se na comparação de vantagens

Desenvolva e opere os sistemas em cada nível: nacional, regional, internacional

Estabeleça, na matriz mundial uma unidade única responsável pelo desenvolvimento de sistemas globais, com um CIO global

Desenvolvimento de Sistemas Globais :: Principais Problemas

Concordar sobre os requisitos de usuários comuns

Induzir mudanças em procedimentos do negócio

Coordenar o desenvolvimento das aplicações

Coordenar as liberações de novas versões de software

Encorajar os usuários locais a assumir a propriedade

Estratégia: Divida, Conquiste e Pacifique

Defina os processos de negócio centrais (core)

Identifique os sistemas centrais para coordenação centralizada

Escolha uma abordagem: incremental, “grand design”, evolucionária

Torne claro os benefícios

Principais Aspectos Técnicos

Integração de sistemas e hardware Conectividade

Custos e tarifas Gerenciamento de rede Prazo de instalação Má qualidade de serviços internacionais Restrições regulatórias Mudanças nas exigências dos usuários Diversidade de padrões Capacidade de rede

Principais Aspectos Técnicos (cont.)

Software Como integrar velhos sistemas com o

novo? Interface do usuário (design e

funcionalidades): linguagens (diferentes idiomas) podem ser uma barreira

Quais são as aplicações mais importantes?

Referência

Gerenciamento de Sistemas de Informação. Laudon & Laudon. Capítulo 15 (Gerenciando Sistemas de Informação Internacionais), pg. 358-403. Terceira edição, 2001.

Leitura Recomendada

Os estudos de caso internacionais do Capítulo 15 de Laudon & Laudon.

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