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Material preparado e de responsabilidade do professor Rodrigo Baroni
Material preparado e de responsabilidade do professor Rodrigo Baroni
Apresentação
Material preparado e de responsabilidade do professor Rodrigo Baroni
Agenda
Web 2.0: Redes de Conhecimento e Inovação
Modelos de Gestão do Conhecimento
Liderança em Projetos de GC
Práticas e Tecnologias de Apoio à GC
Colaboração & Competitividade
Material preparado e de responsabilidade do professor Rodrigo Baroni
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Sociedade do Conhecimento
Poder da colaboração das
comunidades em uma escala jamais
imaginada Inteligência Coletiva
Web 2.0 ou Web social
Capacidade dos indivíduos
produzirem e disseminarem
conteúdos
Representantes:
Conteúdo: YouTube, Wikipedia,
blogs
Colaboração: MySpace, SecondLife,
Orkut, LinkedIn, Facebook
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Dell Idea Storm
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Projeto Fiat Mio
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Ford
Focus
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160.000 pesquisadores de 170 países
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GoldCorp Challenge (I)
A mineradora canadense Goldcorp estava àbeira da ruína, assediada pelas greves,fortemente endividada, com um mercado emcontração e altíssimos custos de produção.
Seu CEO, Rob McEwen, precisava ummilagre. Frustrado porque seus geólogos eramincapazes de estimar com precisão o valor e alocalização de novos depósitos de ouro,Mcewen tomou uma decisão inédita:
Publicou na Web os dados geológicos de suasjazidas e desafiou ao mundo a fazer aprospecção.
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GoldCorp Challenge (II)
Goldcorp Challenge premiaria com US$ 575.000dólares aos analistas que apresentassem asmelhores estimações.
A notícia se estendeu rapidamente pela Web. Maisde mil participantes de 50 países aceitaram odesafio. Os analistas estavam desconcertados.
Efetivamente, a regra número um do negócio demineração e petróleo sustentava que jamais deviamdivulgar-se os dados de exploração.
Mas os resultados da iniciativa derrubaram aquelevelho dogma.
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GoldCorp Challenge (III)
O Goldcorp Challenge identificou mais de 100depósitos potenciais de ouro. Destes, mais de 80%arrojaram quantidades de ouro que geraramrendimentos de 3 bilhões de dólares à companhia.
Assim, depois de estar praticamente à beira daquebra, Goldcorp se converteu num gigante de 9bilhões de dólares.
Tudo isto, graças a um investimento de meio milhãode dólares, o desafio de um velho dogma e uma
entrada no mundo do crowdsourcing.
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SOCIEDADE INDUSTRIAL
• Previsibilidade
• Hierarquia bem definida
• Decisões centralizadas
• Distinção entre quem “pensa, mas
não faz” e quem “faz, mas não
pensa ou não deveria pensar...”
• Valores: obediência, pontualidade
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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
• Mudanças, rupturas
• Agilidade
• Autonomia
• Empowerment
• Valores: criatividade,
iniciativa, improviso
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GESTÃO DO CONHECIMENTO É:
• registrar as boas práticas e lições
aprendidas;
• não reinventar a roda;
• aprender com os erros;
• documentar projetos e processos;
• gerenciar documentos;
• aproximar as pessoas;
• e, sobretudo, compartilhar,
colaborar...
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Mas, onde Está o Tesouro do Conhecimento ?
Exemplo
Mário Sérgio Cortela: caso da linha de montagem da
pasta de dente.
http://www.youtube.com/watch?v=K4g1XuH-_6k
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Modelos de Gestão do Conhecimento
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TIPOS DE CONHECIMENTO
Conhecimento tácito
• Subjetivo
• Difícil de ser formulado e
comunicado
• Know-how, conhecimento
prático
• Conhecimento do corpo
• Prático, informal
Conhecimento explícito
• Objetivo
• Sustentado por regras
• Racional
• Passível de suporte da
Tecnologia da Informação
• Conhecimento da mente
• Teórico, formal
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CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
ESPIRAL DO CONHECIMENTO (NONAKA, TAKEUCHI)
PARA Tácito
DE Explícito
DE Tácito
PARA Explícito
Socialização Externalização
Internalização Combinação
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SENSEMAKING
Beliefs
Enactments Interpretations
KNOWLEDGE CREATING
Culturalknowledge
Tacitknowledge
Explicitknowledge
DECISION MAKING
Premises
Routines Rules
Modelo Conceitual da Organização do Conhecimento
Fonte: Choo, Chun Wei. A organização do conhecimento. SP: Senac, 2003
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Outros Modelos de GC: Siemens KMMM,
MAKE (Most Admired Knowledge Enterprises) e Prof. Rivadávia (FDC)
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Metodologia OKA
A ferramenta OKA inclui três elementos básicos: Pessoas, Processose Sistemas. Cada um destes elementos inclui uma série de“Dimensões do Conhecimento”
Estas “Dimensões do Conhecimento” constituem o elemento chave daferramenta. A ferramenta inclui 14 Dimensões.
Cada “Dimensão do Conhecimento” incorpora um número de métricas.A escolha destas métricas foil resultado de entrevistas e pesquisa naárea de GC, bem como de experiência derivada do programa de GCdo Banco Mundial.
A ferramenta foil viabilizada com um questionário composto de 183questões com “scores” associados a cada valor de cada questão.
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Metodologia OKA
Dimensões do Conhecimento
Cultura e Incentivos
Identificação e Criação de Conhecimento
Compartilhamento do Conhecimento
Comunidades de Prática e Times
Aprendizado e Absorção do Conhecimento
Liderança e Estratégia
Alinhamento do programa/atividades de GC aos objetivos
Operacionalização de processos do conhecimento nos processos
institucionais
Fluxos de gestão do conhecimento
Como criar
contexto para...
Ideias
Compartilhamento
Inovação Colaboração
SinergiaTolerância a
erros honestos
AprendizagemPotencialização
de virtudes
Solução de
problemas
Material preparado e de responsabilidade do professor Rodrigo Baroni
Tudo isso já foi tentado...
Na prática, as coisas são diferentes...
Vamos pensar no caso...
Isso é contra o regulamento...
Ninguém vai comprar isso...
A gente já tentou isso antes...
Não temos nada com isso...
Lá vem o senhor com suas ideias...
Isso não faz parte da nossa imagem...
Isso não é do meu departamento...
Não se mexe em time que está ganhando...
E o que faz com que não se compartilhe???
Frases assassinas
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Pesquisa Científica sobre Maturidade
em Gestão do Conhecimento
Survey com 198 empresas:
Apoio da SBGC e APGC
98 respostas brasileiras e 70 portuguesas
107 Grandes Empresas com predominância do setor de Serviços
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Setores Responsáveis por GC
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Setores Responsáveis por GC
Liderança compartilhada entre TI e RH
Criação de um setor específico para GC não
aparece como tendência
Percentual tímido (21% no Brasil, 9% em Portugal)
das bibliotecas / setor de documentação nos
projetos de GC
Ausência de setor responsável por GC (17% Brasil,
23% Portugal)
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Resultados da Pesquisa
Boas notícias: Alinhamento das práticas de GC com os processos de RH
Papel mais estratégico para o setor de RH, que pode beneficiarGC a longo prazo
Longo caminho a ser percorrido para oamadurecimento das iniciativas de GC Problemas com Liderança de GC, estratégia de GC e mensuração
Estágios iniciais da maturidade de GC
Criação do conhecimento é mais apoiada por práticas informaisdo que formais
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QUAIS SÃO OS TIPOS DE PROJETOS DE GC?
• Comunidades virtuais
• Mapa do conhecimento
• Universidade corporativa
• Gestão de arquivos e documentos
• Portais corporativos
• Preservação da memória organizacional
• StoryTelling: casos e boas práticas
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Tecnologias de Apoio à
Gestão do Conhecimento
- Intranets / Portais
- Gerenciamento Eletrônicode Documentos (GED)
- Groupware
- Business Intelligence
- Mapas de Conhecimento
- Inteligência Competitiva
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Intranets e Portais
Ênfase na informação interna
Acesso à memória empresarial
Estilo “pull”
Plataforma digital do trabalhador doconhecimento
Intranet tradicional: Business to employee(B2E)
Portal de RH: Employee to Business (E2B)e Employee to employee (E2E)
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1. Reduz os custos de comunicação entre os membros da organização.
2. Aumenta a produtividade na solução de problemas.
3. Favorece a criação da memória organizacional.
4. Facilita a cooperação entre os membros da organização.
5. Facilita o compartilhamento de conhecimento.
6. Minimiza a “reinvenção da roda”.
7. É uma boa alternativa para orçamentos reduzidos, pois colegas
treinam colegas.
BENEFÍCIOS DE UMA COMUNIDADE VIRTUAL DE PRÁTICA
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Mapas de Conhecimento
• É tipo um “Orkútil”
• Dificuldade de estocar conhecimento
• Páginas Amarelas
• Identificação de “gaps” de
conhecimento e pontos de
concentração de conhecimento
• Base para constituição de projetos
• Localização de especialistas internos
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GESTÃO ELETRÔNICA DE DOCUMENTOS (GED)
• Influência dos conceitos de Biblioteconomia
• Armazéns de conhecimento explícito
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Reflexões sobre Gestão do Conhecimento
e Inovação
Maior risco é se isolar e contar apenas com suas
próprias ideias, recursos humanos e financeiros
Uma nova geração de profissionais foi
educada com acesso a Web e espera trabalhar
e colaborar virtualmente
Sem uma liderança institucional e uma visãoestratégica, as iniciativas de GC passam adepender do esforço heróico de algunsentusiastas
Os modelos de maturidade de GC sugerem umapadronização mínima da GC
Material preparado e de responsabilidade do professor Rodrigo Baroni
Reflexões sobre Gestão do Conhecimento
e Inovação
Crescente tendência de maior abertura das
empresas para buscar a utilização de redes
de parceiros, fornecedores, clientes e
pesquisadores como fonte de inovação
Manutenção da liderança depende de
competências fora da empresa para geração
de ideias, desenvolvimento de tecnologia e
novos negócios.
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Razões não Altruístas para Colaborar
A empresa valoriza aqueles que registram ecompartilham o que sabem
Quem compartilha ganha visibilidade e notoriedade (videblogs)
Você cria substitutos que te permitem crescer naorganização.
O indivíduo valioso é quem tem redes poderosas.
Quem não cultiva redes, vive do próprio conhecimento
Antes rede era lugar de descansar...
Hoje é de trabalhar !
Material preparado e de responsabilidade do professor Rodrigo Baroni
Material preparado e de responsabilidade do professor Rodrigo Baroni
“Aquele que recebe de mim uma ideia tem
aumentada a sua instrução sem que eu tenha
diminuída a minha. Como aquele que acende
sua vela na minha recebe luz sem apagar a
minha vela.”
Thomas Jefferson
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