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Booz & Company
Gestionar cambios en tiempos de crisisDavid Suárez, Vicepresidente Booz & Company España
Madrid, 20 de Mayo 2009
1
La crisis y el cambio en la empresa
Gestión del cambio: mensajes clave de un estudio global
Herramientas prácticas
2
La crisis y el cambio en la empresa
Gestión del cambio: mensajes clave de un estudio global
Herramientas prácticas
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 3
-3,5-3,0-2,5-2,0-1,5-1,0-0,50,00,51,01,52,02,53,03,54,04,55,05,56,0
200620042002 20081986 19881982 1990 19961994 200019841980 1992 1998-3,5-3,0-2,5-2,0-1,5-1,0-0,50,00,51,01,52,02,53,03,54,04,55,05,56,0
200620042002 20081986 19881982 1990 19961994 200019841980 1992 1998
Crecimiento Mundial PIB (precios constantes)1980-2009
Estamos ante una crisis mundial sin precedentes en los últimos 30 años …
Fuente: IMF, Booz & Company
Crecimiento PIB España (precios constantes)1980-2009
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
… cuya duración es incierta
Comparación con otras grandes crisisGran Depresión 1929, Nikkei 225 Crash 1989, NASDAQ Burbuja, Euro Stoxx-50 Hoy
“Hoy”
Great DepressionBlack Friday 1929
Tech Bubble 2000/2001
Nota: (1) 2000 días (aprox. 8 años)Fuente: Bloomberg, Booz & Company
Japan Bubble 1989/1990
-88%
-78%
-64%
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8
Tiempo después del pico1)
Podrían pasar casi 3 años hasta que pase lo peor…
… y despues de otros 5 años, los
valores estarán por debajo del 50%
… empresas perdieron entre el
60% y el 90% de su valor…
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 5
Ante la crisis, las empresas reaccionan de diferentes formas…
¿Qué medidas deberían estar implantando?
• Potenciar las fortalezas con inversiones selectivas
• Cautela en la gestión de tesorería
• Invertir en capacidades que amplíen y garanticen las fortalezas
• Cautela en la gestión de tesorería
• Reservar caja para “comprar” tiempo que permita esperar al comprador adecuado
• Buscar una salida
• Conservar y mantener el efectivo a la espera de tiempos mejores
• Considerar la posibilidad de fusionarse con una empresa fuerte o estable
FuertesEstables
Débiles Luchadoras
Baja AltaVentaja competitiva
Baja
Alta
Fort
alez
a Fi
nanc
iera
Fuente: Booz & Company
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 6
… aunque no siempre escogen el mejor camino
FuertesEstables
Débiles
72%
28%
76%
24%
38%
62%Luchadoras
33%
67%
Aceleración del crecimiento
Desaceleración del crecimiento
Fort
alez
a Fi
nanc
iera
Ventaja Competitiva
Desaceleración del crecimiento
Preserving Cash
Acelerar el crecimiento
Burning Cash
Desaceleración del crecimiento
Preserving Cash
Aceleración del crecimiento
Burning Cash
Aceleración del crecimiento
Desaceleración del crecimiento
Medidas inapropiadas
Medidas apropiadas
Evaluación de las medidas adoptadas
Baja Alta
Baja
Alta
Fuente: Booz & Company
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 7
En cualquier caso, en tiempos de crisis la gestión eficaz del cambio en la empresa es fundamental
Ejemplos: Cambios en la empresa en tiempos difíciles
Reestructuraciones, EREs
Escisiones
Fusiones y adquisiciones
Programas de reducción de costes
Etc…
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 8
¿Qué es la Gestión del Cambio?
Capacidad de involucrar a todos los niveles de la organización para que estén
preparados, tengan las capacidades necesarias y estén dispuestos a cambiar
para llegar del punto A al punto B
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 9
La Gestión del Cambio es parte integral de cualquier transformación empresarial bien hecha
Gestión del proyecto
“Estructura y orden”
Herramientas(1)
“Calidad de la Solución”
Gestión del Cambio“Aceptación de los
empleados”
Nota: (1) Puede ser una o más de las herramientas disponibles, incluyendo Six Sigma, BPR, Value Stream Mapping
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 10
La Gestión del Cambio…
Es… No es…
Sólo comunicación
Sólo gestionar expectativas
Una serie de talleres para generar soluciones
Un sustituto para la planificación o gestión eficaz de proyectos
Simplemente una actividad para fomentar el trabajo en equipo
Algo opcional
Insight acerca de cómo implementar soluciones complejas para lograr un cambio eficaz y sostenible
Mejorar la gestión de los proyectos
Facilitar para que los equipos se centren en el trabajo y en conseguir resultados
Un conjunto de herramientas que permitan a los equipos de proyecto crear planes de acción para::– Fomentar el entendimiento de lo que es el cambio y
por qué es necesario– Vencer la resistencia– Evitar la confusión acerca de los resultados
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 11
La resistencia al cambio es parte del proceso de transformación: los tres niveles de resistencia
Nivel 1 – Basado en la información
“No lo entiendo”
Nivel 1 puede provenir de:Falta de informaciónFalta de exposiciónConfusión
Nivel 2 – Reacciones psicológicas y fisiológicas frente al cambio
“No me gusta”
Nivel 2 es una reacción fisiológica y emocional basada en el miedo:Pérdida de control o poderPérdida de statusPérdida de visibilidad y respetoSensación de incompetenciaSensación de aislamiento o abandonoSensación de desbordamiento: no puedo afrontar nada más
Fuente: From Beyond the Wall of Resistance: Unconventional Strategies that Build Support for Change, Bard Books, Inc., Austin, Texas 1996.
Nivel 3 – Mayor que el cambio actual
“No me gustas tú”
Nivel 3 puede provenir de :Historia personalDiferencias de género, culturales o raciales Desacuerdo significativo sobre los valoresTransferencia- la persona a la que se resiste representa a un padre, madre, exjefe
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 12
Gestionar aspectos relacionados con la gente es clave para el éxito de un programa por el impacto emocional que conllevan
¿Que pretendía originalmente la dirección?
La realidad a la que se enfrentan los empleados…
La gestión del cambio aborda el
impacto emocional de estas cuestiones
Incrementar la productividad
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos procesos o rediseño de procesos
Reducción radical de costes/ reducción de plantilla
…
Miedo a la pérdida de empleo
Pérdida de competencias
Pérdida de control o influencia
Cambio de responsabilidad y autoridad en la toma de decisiones
Cambio del lugar de trabajo
Estilos de liderazgo incoherentes e incompatibles
Pérdida de status
…
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La crisis y el cambio en la empresa
Gestión del cambio: mensajes clave de un estudio global
Herramientas prácticas
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 14
Resumen del Estudio
Encuesta online – transformación en grandes empresas (más de 5.000 empleados)
Cerca de 400 ejecutivos – programas afectando directamente a más de 500 empleados en distintos países:– América del Norte n=246
– Europa n=130
– Asia n=83
– América del Sur n=55
– Oriente Medio/África n=40
Fuente: Booz & Company Change Management Survey 2008
Booz & CompanyBoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt
Razones más comunes para iniciar un programa de transformación
% de respuestas(respuestas múltiples permitidas, por tanto total >100)
26%
35%
51%
62%
79%
Mejora del servicio de atención al cliente
Procesos de fusión o desinversión
Innovación de productos o servicios
Reducción de costes
Mejora de gestión
Fuente: Booz & Company Change Management Survey
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 16
Tres mensajes clave del estudio:
Las personas son la clave fundamental del éxito (o del fracaso) en cualquier transformación
1
2
3
Fundamental: Planificar la gestión del cambio de manera programática
En España la gestión del cambio es más compleja que en otros países
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 17
“El éxito de un programa de transformación se debe en mayor medida a las iniciativas
relacionadas con las personas que a otros factores”
La gestión del cambio
Las personas son la clave fundamental del éxito (o del fracaso) en cualquier transformación
Cuatro de cada cinco programas de transformación tienen líneas de trabajo centradas en las personas
Tres de cada cinco ejecutivos encargados de supervisar los programas de transformación están de acuerdo en que “el éxito se debe en mayor medida a las iniciativas relacionadas con las personas”
Escala de 1 a 7: 1: totalmente de acuerdo 7: completamente en desacuerdo
Fuente: Booz & Company Change Management Survey
2%3%
10%12%
14%11%
24%24%
6 No Saben
71 5432
1
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 18
Las actividades relacionadas con personas tienen un impacto positivo importante -- fundamental aplicar de forma programática
Enfoque Programático
Todas las palancas relacionadas con las personas se consideraron importantes para conseguir el cambio
Los programas de gestión del cambio requieren un enfoque programático a fin de determinar la combinación más eficaz de las palancas relacionadas con las personas
Grado en que actividades relacionadas con personas tuvieron impacto positivo sobre objetivos
79%
81%
82%
76%
68%
50%
78%
Entrenar a niveles medios en Gestión del Cambio
Otros
Adaptar sistemas de RRHH
Hacer que el personal se involucre
Entrenar al personal
Comunicar y gestionar expectativas de grupos afectados
Alinear al equipo directivo
Fuente: Booz & Company Change Management Survey
% de encuestados
2
Booz & CompanyBoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt
Grado de Resistencia encontrada
% de respuestas “Resistencia”
57%20% 77%
EEUU 65%22% 43%
Alemania
57%24%Reino Unido 81%
63%27%
Países Nórdicos 74%15% 59%
Australia
52%28%
Francia 77%23% 54%
España 90%
80%
España es el país con mayor resistencia al cambio
Alta Dirección Personal Directamente Implicado
3
Fuente: Booz & Company Change Management Survey
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 20
España muestra un ligero retraso en la incorporación de un grupo de trabajo dedicado al programa y en su tasa de éxito
¿Tenía el programa un grupo de trabajo dedicado a incentivar el cambio en comportamientos y actitudes?
79%
79%
82%
82%
83%
84%
85%
EEUU
Alemania
Australia
Francia
Reino Unido
Países Nórdicos
España
% de respuestas que responden “Sí”
3
Fuente: Booz & Company Change Management Survey
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La crisis y el cambio en la empresa
Gestión del cambio: mensajes clave de un estudio global
Herramientas prácticas
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 22
Ocho niveles de Gestión Programática del Cambio
Gestión Programática del Cambio en la Empresa
Definir el Cambio Crear una
necesidadcompartida
Desarrollar una visión compartida
Liderar el Cambio
Movilizar alas personas
Crear responsa- bilidades
Alinear Sistemas & Estructuras
Mantener el Cambio
Capacidad de Cambio
La alta dirección necesita percibir la gestión del cambio como un componente principal de su papel en el liderazgo del cambio
Necesitan consolidar la competencia de la gestión del cambio y trabajar con todos los niveles para motivar al personal de la organización
Establecer los sistemas y estructuras de RRHH más adecuados es clave para crear desarrollar esta competencia
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 23
Los altos directivos necesitan percibir la gestión del cambio como uno de las competencias principales de su puesto
“Sobre todo, ser capaz de contar a la gente el porqué de la transformación e
ilusionarles en la aventura del viaje del cambio …es con diferencia lo más
importante de todo”
“Se necesita crear (por la dirección) una atmósfera de confianza. De otra manera la
organización tendrá a empleados trabajando en contra de los objetivos y deslizándose en una espiral negativa de falta de moral, baja
productividad, absentismo, etc.”
Fuente: Booz & Company Change Management Survey
Liderazgo del Cambio
La gestión del cambio estáevolucionando hacia organizaciones donde esa capacidad de cambio estéasimilada
La gestión del cambio se convertiráen una competencia clave de los líderes a todos los niveles
Las organizaciones necesitan inculcar nuevas capacidades, herramientas y comportamientos en su equipo de gestión– Estas personas son los ejemplos
que deben inspirar al resto de la organización a adherirse a la transformación
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 24
Principios de Gestión de Cambio
Trata el lado humano de forma sistemática1
2 El cambio empieza arriba y desde el primer día
3 El cambio real ocurre abajo en la organización
4 Sé realista - desarrolla una visión pragmática
5 Crea compromiso, no sólo aceptación
6 Comunicación: al grano, personalizada, frecuente
7 Trata aspectos culturales de forma explícita y sin demoras
8 Prepárate para lo inesperado
9 Conecta tanto a nivel institucional como individual
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 25
Booz & Company es una de las consultoras de estrategia y gestión empresarial líderes en el mundo - con oficina permanente en Madrid desde 1997 Presencia global
Buenos AiresRio de JaneiroSantiagoSão Paulo
AtlantaChicagoClevelandDallasDetroitFlorham ParkHouston
Abu DhabiBeirutCairoDubaiRiyadh
BeijingHong KongSeoulShanghaiTaipeiTokyo
HoustonLos AngelesMcLeanMexico CityNew York CityParsippanySan Francisco
AmsterdamBerlinCopenhagenDublinDüsseldorfFrankfurtHelsinki
RomeStockholmStuttgartViennaWarsawZurich
LondonMadridMilanMoscowMunichOsloParis
AdelaideAucklandBangkokBrisbaneCanberra
JakartaKuala LumpurMelbourneSydney
Europe
North America
Middle East
South America
Asia Pacific
Asia
Desde 1914 trabajamos en estrechacolaboración con nuestros clientes, adaptándonos y evolucionando, desarrollando capacidades para darrespuesta a los cambios del mercado.
En mayo de 2008, los socios del negociode consultoría para empresas de Booz Allen Hamilton Inc, pusieron en marchaBooz & Company para colaborar con empresas e instituciones en todo el mundo.
Hoy en día, Booz & Company cuenta con 3.300 empleados en 59 oficinas en todo el mundo y es propiedad exclusiva de sussocios.
Shumeet Banerji es el Consejero Delegadode Booz & Company, y Joe Saddi, con sede en Oriente Medio, el Presidente.
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 26
Desarrollamos capital intelectual en múltiples sectores que difundimos a través de nuestras publicaciones
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 27
Somos reconocidos “Líderes de opinión” a nivel internacional
El País de los Negocios, 22 de Febrero de 2009: publicaba un especial sobre Energía titulado “Consumir menos y mejor” en la portada destaca el artículo “El ahorro, primera fuente de energía” que incluye unas declaraciones de David Suárez, comentando la falta de concienciación ciudadana respecto al ahorro y la dificultad de cambiar los hábitos de consumo a través de medidas voluntaristas como las que propone el plan del Gobierno. Y la posible contribución al ahorro de las empresas suministradoras de energía “con la instalación de redes inteligentes para controlar el consumo de los particulares, como se hace en California y Australia con gran éxito”
ABC, , 22 de Febrero de 2009: “Los dilemas del ejecutivo en apuros” en el que analizaba las conclusiones del estudio de Booz & Company sobre la crisis “Why are companies making the wrong moves?” y en el que aparecían unas declaraciones de David Suárez junto a las de otros expertos consultados: Baldomero Falcones, presidente y CEO de FCC; Patricia Abril, Presidenta y Directora General de McDonald´s España; Carlos Mas, Presidente de Pricewaterhousecoopers, Juan Carlos Cueito de Eurotalent, etc…
La Razón, 21 de Septiembre, 2008: “Desde que a finales de los 1990 se acuñara el término “guerra por el talento” se ha avanzado mucho, y actualmente, la mayoría de las empresas es consciente de la importancia de la gestión de su capital humano” afirma David Suárez, socio de Booz & Company en Madrid.
Cinco Días, 27 de Agosto, 2008: “Sigue siendo sumamente importante el disponer de personal cualificado a nivel local” afirma David Suárez, director de la consultora Booz & Company en España, “para las empresas en las que las personas son prácticamente el único activo, por ejemplo las consultoras, la falta de talento puede suponer un riesgo grave a medio plazo” advierte.
Harvard Business Review, 1 de Junio, 2008: According to a cover article by Gary Neilson, Karla Martin and Elizabeth Powers, when a company finds itself unable to execute strategy, the first reaction is to redraw the organization chart or tinker with incentives. Far more effective would be to clarify decision rights and improve the flow of information.
Handelsblatt, 27 de Mayo, 2008: Stefan Eikelmann, in an article about Booz & Company’s latest annual study on CEO turnover, said “Today’s supervisory boards are significantly more demanding, and act more quickly than they did ten years ago. The rules of good corporate management are biting.”
Booz & Company21 May 2008 BoozCo Gestion del cambio_Expomanagement Mayo 09xx.ppt 28
NATALIA ESCORIALMarketing & PR Manager
102
Booz & CompanyMaría de Molina, 4028006 Madrid
Tel. 91 411 8450Tel. 91 411 8872Fax. 91 564 4070
natalia.escorial@booz.com
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