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8/8/2019 gITE PC v40 Capitulo 12
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2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
ITE PC v4.0
Chapter 12 1
Capitulo 12:
Sistemas OperativosAvanzados.
IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0
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Chapter 12 2 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Sistemas de capacidad operativa
Un sistema operativo es la interfaz entre el usuario y el ordenador.
Proporciona un puente entre el hardware y las aplicaciones
Crea un sistema de archivos para almacenar datosAdministra las aplicaciones
Interpreta comandos de usuario
Los sistemas operativos han requisitos mnimos de hardware.
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Chapter 12 3 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
seleccione el sistema operativo apropiado
Escritorio
remoto
Red
compartida
Soporte para
cpu escalable
Soporte
EFS
Seguridad
mejoradaMicrosoft
WindowsxpProfessional
SI SI SI SI SI
Microsoft
WindowsxpHome Edition
No SI No No No
Microsoft
WindowsxpMedia Center Edition
SI SI SI SI SI
Microsoft
Windows2000complemen
toSI SI SI SI
Seleccione el hardware que cumple o supera los requisitos mnimos
para el sistema operativo
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Chapter 12 5 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Sistema operativo de red (NOS) Un sistema operativo de red (NOS) es un sistema
operativo que contiene caractersticas adicionales paraaumentar la funcionalidad y capacidad de gestin en
un entorno de red.Ejemplos de sistemas operativos de red:Windows 2000 ServerWindows 2003 ServerUNIX
LinuxNovell NetWareMac OS X
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Chapter 12 6 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Servidor NOS La NOS est diseado para proporcionar recursos de la red a los
clientes:
Servidor de aplicaciones, tales como bases de datos compartidas
Almacenamiento centralizado de datos
Directorio de servicios que proporcionan un repositoriocentralizado de cuentas de usuarios y recursos de la red, comoLDAP o Active Directory
Red de cola de impresin
Acceso a la red y la seguridad
Redundantes sistemas de almacenamiento, tales como RAID ycopias de seguridad
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Chapter 12 7 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Protocolos de redsistemas operativos de red proporcionan variosprotocolos diseados para realizar funciones de red.
Define cmo se intercambian archivos en
la web
Proporciona servicios de transferencia dearchivos y la manipulacin
Recupera mensajes de correo electrnico
desde un servidor de correo electrnicoResuelve direcciones URL de sitios web asus direcciones IP
Automatiza la asignacin de direcciones
IP
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Chapter 12 8 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Instalacin, Configuracin y optimizar un
sistema operativo Para instalar Windows XP Professional:
Inserte el CD de instalacin
Un asistente de instalacin pide una serie de preguntas
El asistente ha finalizado la instalacin de forma automtica
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Chapter 12 9 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Incumplimiento y personalizada Instalaciones Una instalacin predeterminada requiere mnima interaccin del
usuario.
Una instalacin personalizada permite al usuario personalizar laconfiguracin regional y de la configuracin de red.
El tcnico puede automatizar y personalizar una instalacin deWindows XP Pro para incluir las siguientes caractersticas:Aplicaciones de productividad, como Microsoft OfficeAplicaciones a medidaSoporte para mltiples idiomas
OS Feature Pack de implementacin de uso de Microsoft SystemsManagement Server (SMS)Controladores de dispositivos de hardware
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Chapter 12 10 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Personalizar Windows XP mtodos de instalacin
Instalacin desatendida desde un punto de distribucinde red utilizando un archivo de respuesta.instalacin basado en imgenes con Sysprep y unprograma de imgenes de disco, que copia una
imagen del sistema operativo directamente en el discoduro sin intervencin del usuario.Instalacin remotautilizando Servicios de instalacin
remota (RIS), que puede descargar la instalacin de lared.
OS Feature Pack de implementacin de uso deMicrosoft Systems Management Server (SMS), el cualpodr simplificar la implementacin de un sistemaoperativo en toda la organizacin
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Chapter 12 11 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Estructura de disco
. Tipos de particiones en un disco duro:particiones primariasExtendido particionesLgico unidades
NOTA: Slo una particin puede ser designada comola particin activa para arrancar el sistema.
En la mayora de los casos, la unidad C: es la
particin activa y contiene los archivos de inicio ysistema.
Particiones adicionales se pueden crear segn seanecesario para la organizacin de archivos o de doblearranque
Crear, ver y administrar discos, directorios y archivos
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Chapter 12 12 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Utilidad de administracin de disco
Se utiliza para mostrar informacin y prestacin de servicios talescomo el particionamiento y formateo de discos en Windows
Crear, ver y administrar discos, directorios y archivos
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Chapter 12 13 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Sistemas de archivos de Windows XP
Las particiones son el formato con un sistema dearchivos. Dos sistemas de archivos disponibles en
Windows XP:FAT32NTFS - una mayor estabilidad y caractersticas deseguridad
El tipo de sistema de archivos, NTFS o FAT32,
establece las normas que los archivos dentro de cadadirectorio debe seguir
Crear, ver y administrar discos, directorios y archivos
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Chapter 12 14 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Extensiones de archivo
De archivos de Windows de los sistemas requieren al menos trescaracteres despus del ltimo perodo (.) De una extensin de archivoVlido el nombre de archivo: My_file.txtNo vlido de nombre de archivo: My_file.xtDe forma predeterminada, Windows no muestra la extensin dearchivo
Esta prctica puede causar problemas de seguridadAlgunos virus son archivos ejecutables disfrazados como un archivono ejecutable
Para evitar este fallo de seguridad, siempre debe mostrar lasextensiones de archivo :
nicio> Panel de control> Opciones de carpeta> pestaa Tipos dearchivo> Opciones avanzadas> Siempre extensin muestran
Crear, ver y administrar discos, directorios y archivos
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Chapter 12 15 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Herramientas del sistema
Para mantener y optimizar un sistema
operativo: Disco de comprobacin de errores
que se pueden escanear el disco duropara detectar errores estructura dearchivos
Desfragmentacin del disco duroconsolida archivos para un accesoms rpido
Optimice el rendimiento de los sistemas operativos
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Chapter 12 16 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Memoria virtual
Archivo de intercambio utiliza espacio libre en el discoduro para almacenar temporalmente los segmentos
de una solicitud o de datos El sistema operativo utiliza el archivo de intercambio
para imitar RAMPara ajustar el tamao del archivo de intercambio,tienes que estar registrado como administrador
Por lo general, usted debe dejar que Windowsadministre el tamao del archivo de intercambio
Aumentar el tamao del espacio de intercambio nosiempre es til y puede ralentizar la computadora
Optimice el rendimiento de los sistemas operativos
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Chapter 12 17 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
La memoria virtual en Windows XP
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Chapter 12 18 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Desfragmentador de disco
El disco duro debe buscar en distintas reas del plato del discoduro para encontrar el archivo completo.
defragmentar
haga doble clic en Mi PC
Haga clic con el botn secundario en la unidad que desee optimizar
Elija Propiedades. En la ficha Herramientas, haga clic enDesfragmentar ahora.
En algunos casos de debe realizar manualmente:
C:\temp, C:\tmp, C:\windows\temp, C:\windows\tmp, C:\documentsand settings\%USERPROFILE%\local settings\temp
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Chapter 12 19 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Servicios
yLos servicios son un tipo de aplicacin que se ejecutaen segundo plano, y espera peticionesSlo los servicios necesarios se debe iniciar
Los servicios pueden ser habilitados si los clientes lonecesitanLos servicios pueden ser detenidos para solucionarproblemas
yCuatro ajustes, o estados, que sirve para controlar losservicios:Automtica - Comienza cuando el PC se inicia
Manual - Administrador debe habilitar o deshabilitar elservicioDe movilidad reducida - Administrador puededeshabilitar o detener un servicioDetenido - El estado de un servicio que ha sidodesactivad
Optimice el rendimiento de los sistemas operativos
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Chapter 12 20 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Optimizar navegador de Internet y correo
electrnico
Navegadores web y correo electrnicoNormalmente las aplicaciones ms utilizadasOptimizacin de ellos debe aumentar el rendimiento del equipo
De Microsoft Internet Explorer (IE), la configuracin general:Cambiar la pgina principal y la apariencia del navegador
Ver o borrar la informacin guardada por el navegador:HistoriaArchivos temporalesGalletas
Optimice el rendimiento de navegadores
Passwords
Web-form informationcookies son informacin transmitida entre un navegador y
un servidor web con el propsito de seguir la informacin
del usuario para personalizar la pgina mostrada al usuario.
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Chapter 12 21 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Internet Explorer las opciones del navegador
Para acceder a estosparmetros:
Abra una ventana del IE
Ir al men Herramientas
Seleccione Opciones deInternet
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Chapter 12 22 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
El almacenamiento en cach en el navegador de
Internet El almacenamiento en cach es una caracterstica del navegador
webAcelera el acceso a sitios web visitados anteriormentea saber, copias de las imgenes o los archivos HTML de los sitiosvisitados
Los archivos se recuperan de la cach local en vez de descargar
Archivos en cach pueden quedarse obsoletas ograndes. configuracin ajustable son:Actualizar en cada visita a la pginaActualizar cada vez que inicia Internet Explorer
Actualizar automticamenteNunca volver a cargar
Para acceder a la configuracin de cach en IE:Herramientas> Opciones de Internet> ficha General> Archivostemporales de Internet> haga clic en Configuracin
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Chapter 12 23 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Correo electrnico Configurar Software de ClienteUsa la siguiente informacion para configurar la
cuenta de E-mail de un cliente.
Nombre para mostrar
Direccion de correo
Tipo de servidor
(POP3 or IMAP)
Servidor de entrada
Servidor de salida
Nombre de usuario
Contraseas.
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Chapter 12 25 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Email Protocolos Post Office Protocol versin 3 (POP3)
Descargas de correo electrnico de un servidor para manipular yalmacenar en el ordenador local.
Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP)
Accede a correo electrnico en un servidor para manipular yalmacenar en el servidor.El usuario tambin puede decidir para descargar el correoelectrnico a la computadora local.
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
Enva correo electrnico de slo texto a travs de una red TCP / IPy es, normalmente, se utiliza con POP3 o IMAP.
Extensiones multipropsito de correo Internet (MIME)Transmite audio, vdeo, fotos, documentos de procesador de textos,aplicaciones.Normalmente, se utiliza junto con SMTP.
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Chapter 12 26 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Establecer las propiedades de pantalla
Resolucin de la pantalla
Determina el nmero de pxeles mostrados. Un mayornmero de pxeles se mostrar una mejor imagen.
Frecuencia de actualizacinLa tasa de la imagen en pantalla seactualiza. Frecuencias de actualizacin se mide enhercios (Hz) o veces por segundo.
Colores de pantallaLos colores creados por variacin de la intensidad de laluz de los tres colores bsicos.
Ajuste la resolucin de pantalla y actualizacin del
controlador de vdeo
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Chapter 12 28 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Actualice el controlador de vdeo El valor por defecto de Windows controlador de vdeo
puede funcionar, pero no puede proporcionar todas lasopciones de rendimiento.
Para actualizar el controlador:Descargar ms reciente del controladorQuitar el controlador actualDesactive el software antivirusInstalar el nuevo controlador
Activar el software anti-virusReinicie el equipo
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Chapter 12 30 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Solucionar problemas de controlador de vdeo
Solucionar problemas despus de instalar el controlador devdeo
Ejemplo: Despus de realizar los pasos rendimiento grfico yreinicie el equipo, usted no puede ver la pantalla.
Para investigar el problema y restaurar la configuracin:Reinicie el equipo de nuevoDurante la fase de arranque, utilice la tecla F8
Introduzca las opciones de arranque cuando se le soliciteSeleccione la opcin Habilitar el modo VGA para el arranquecon una resolucin 640 x 480
Una vez que el sistema operativo se carga:Seleccione Volver al controlador de la tarjeta de grficos dePropiedades
Investigacin problemas con los controladores posibles
Ajuste la resolucin de pantalla y actualizacin del
controlador de vdeo
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Chapter 12 31 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Doble proceso de arranque
Hay un proceso de arranque dual para mltiples sistemasoperativos en un ordenador.
Durante el proceso de arranque dual:El archivo boot.ini indica que ms de un sistema operativo estpresenteSe le pedir que elija el sistema operativo que desea cargar
Para crear un sistema de arranque dual en Windows de Microsoft:Ms de un disco duro o un disco duro con ms de una particin
Instalar el sistema operativo ms antiguo en la particin primaria oel disco duro marcado con una particin activaInstale el segundo sistema operativo en la segunda particin odisco duroLos archivos de arranque se instalan automticamente en laparticin activa
La instalacin de un segundo sistema operativo
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Chapter 12 32 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
El archivo boot.iniLa instalacin de un segundo sistema operativo
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Chapter 12 33 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Durante la instalacin, el archivo boot.ini se crea en la
particin activa para permitir la eleccin de sistema
operativo a arrancar.
Boot.ini se puede editar para cambiar
el orden de los sistemas operativos
la cantidad de tiempo para seleccionar un sistema
operativo (por defecto es 30 segundos)
Para editar el archivo boot.ini:
Haga clic derecho en Mi PC> Propiedades> Opciones
avanzadas Tab. En el rea Inicio y recuperacin,
seleccione Configuracin. Haga clic en Editar.
El archivo boot.ini
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Chapter 12 34 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Mantenimiento preventivo para el sistema
operativo
Automatizacin de lasactualizacionesprogramadas
Instalacin de paquetesde servicios
Uso de puntos derestauracin si esnecesario para restaurar
el sistema a un estadoanterio
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Chapter 12 35 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Actualizacin de los sistemas operativos
Describe como actualizar los sistemas operativos
Los sistemas operativos deben ser
actualizados peridicamente
Para preservar la compatibilidad con lo ltimo
en hardware y software
Debido a que el apoyo de la tercera edad OSes finalmente fueron retirados
Una actualizacin de Windows XP se
pueden realizar desde un CD o en una red
Asegrese de que el nuevo sistema operativo
es compatible con el ordenador
Usar el Asesor de actualizaciones Microsoft
para escanear el sistema para los problemas
de incompatibilidad antes de actualizar
Asesor para la actualizacin es gratuita y
descargable desde el sitio web de Microsoft
Windows
Copia de seguridad de todos los datos antes
de comenzar la actualizacin
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Chapter 12 36 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Calendario de tareas automticas yactualizaciones
Utilice la utilidad Tareas programadas paraautomatizar:
Liberar espacio en disco Copia de seguridad
Desfragmentador de discoA partir de otras aplicaciones
Para abrir el Asistente para tareas programadas:
Seleccione Inicio> Todos los programas Herramientas>Accesorios> Sistema> Tareas programadas
Haga doble clic en Agregar tarea programada
Tareas programadas de utilidad es una utilidad deinterfaz grfica de usuario basada en Windows.
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Chapter 12 37 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Calendario de tareas automticas y
actualizacionesCLI automticamente las actualizaciones en la lnea decomandos. Utilice el comando at para programar
automticamente un comando, un archivo de
comandos o una aplicacin se ejecute en una fecha yhora especfica.
Para utilizar el comando de los casos, tienes queestar registrado como miembro del grupo
Administradores.
Para obtener ms informacin sobre el comando at,seleccione Inicio> Ejecutar. En la CLI del sistema,escriba cmd y, a continuacin pulse Intro. En elsmbolo del sistema, escriba at /?
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Chapter 12 38 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Actualizacin automtica de Windows XPSchedule automatic tasks and updates
. Configuracin para elegir en relacin con lasactualizaciones de Windows XP:
Automtica (es necesario especificar una fecha y
hora)Descargar actualizaciones por m, pero permitirmeelegir cundo instalarlasNotificarme, pero no descargarlas automticamente niinstalarlas
Desactivar las actualizaciones automticas Para acceder a las actualizaciones automticas:
Seleccione Inicio> Panel de control> doble clic enActualizaciones automticas
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Chapter 12 39 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Puntos de restauracinEstablecer puntos de restauracin
Los puntos de restauracin devolver el sistemaoperativo a un punto en el tiempo predefinido.
Si la instalacin de una aplicacin o un controlador dehardware causa problemas, intente desinstalar laaplicacin o el controlador
Si la desinstalacin no ayuda, trate de restaurar elequipo a un estado anterior cuando el sistema
funcionaba correctamente Para acceder a la herramienta Restaurar sistema:
Seleccione Inicio> Todos los programas del sistema>Accesorios> Herramientas del sistema>> Restaurar
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Chapter 12 40 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Windows XP Restore PointsEstablecer puntos de restauracin
Windows XP puede crear puntos de restauracin:Cuando una instalacin o actualizacin se lleva a caboCada 24 horas, si el ordenador est funcionando
Manualmente, en cualquier momentopuntos de restauracin contienen informacin sobre el sistemay la configuracin del Registro utilizado por el sistema operativoWindows.
Restaurar sistema no realiza copias de seguridad de archivos
personales o recuperar datos daados o eliminados losarchivos personales.Para copias de seguridad de datos, utiliza un sistema de copiade seguridad propio, por ejemplo una unidad de cinta, CD, oincluso un dispositivo de almacenamiento USB.
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Chapter 12 41 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
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Chapter 12 42 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Solucin de problemas de proceso
Paso 1 Recoger datos del cliente
Paso 2 Verifique los temas que habr
Paso 3 Pruebe soluciones rpidas primero
Paso 4 Reunir los datos del ordenador
Paso 5 Evaluar el problema e implementar la solucin
Paso 6 Cierre con el cliente
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Chapter 12 43 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Nivel Recopila-un Tcnico de datos
Descripcin del problema por el tcnico de nivel unoservicio de asistencia:
El cliente no puede navegar por Internet o acceder acualquier recurso de red.El cliente puede acceder a la red con otrosordenadores.
Atencin al cliente ha comprobado que su nombre de
usuario, contrasea y nombre de dominio soncorrectos.
El tcnico de servicio de asistencia no pudo resolverel problema, por lo que la orden de trabajo se eleva a
un nivel y dos tcnicos.
Paso 1: Reunir los datos del cliente
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Chapter 12 44 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
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Chapter 12 45 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Nivel Tcnico y dos Recopila datosPaso 1: Reunir los datos del cliente
Nivel tcnico pide y dos preguntas abiertas:
Qu recursos especficos de las redes est tratando de
acceder con su computadora de escritorio?Existe algn recurso de red que se puede acceder?
Cuando se haya podido pasado para acceder a la red
desde su escritorio?
Nivel tcnico y dos dibuja estas conclusiones:
En la oficina, sin recursos se puede acceder.
Cuando se utiliza el mdem para conectarse, no se viven
los problemas.
Los problemas comenzaron poco despus de una nueva
actualizacin se ha instalado.
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Chapter 12 46 2007 Cisco System s, Inc. All rights reserved. Cisco Public
Nivel Tcnico y dos Recopila datosPaso 1: Reunir los datos del cliente
1. Tcnico de preguntas cerradas:
Est el cable de red conectado?
Alguien ms tiene este problema?Ha cambiado recientemente tu contrasea?
Ha recibido algn mensaje de error en el equipo?
2. Tcnico obtiene esta informacin:
Cliente equipo experimenta errores inesperados.
Cliente informa de un error en la pantalla sobre el sistema
operativo; seguro de los detalles.
3. Tcnico seala a estas conclusiones:
Centrarse en un problema del sistema operativo.
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Verificar los temas que habrPaso 2: Verificar los temas que habr
Tcnico de hace algunas preguntas generales y algunasrelacionadas con el funcionamiento del sistemaoperativo:
Est encendida la alimentacin?
Tiene el software se han aadido o mejorado?
Ha sido todo el hardware aadido o eliminado?
Es la luz de enlace NIC?
Es la tarjeta que figuran en el Administrador dedispositivos como un dispositivo que funcionecorrectamente?
Hacer el ratn y el teclado de trabajo?
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Las conclusiones de Comprobacin de lo obvioPaso 2: Verificar los temas que habr
Tcnico obtiene esta informacin:
El equipo se puede conectar con xito por mdem.
La computadora no puede conectarse a cualquierrecurso de red.
Otros equipos pueden tener acceso a recursos de red.
Todos los cables estn conectados correctamente.
No hay luz enlace de la NIC.
Tcnico seala a estas conclusiones:
Problema puede ser un cable malo, malo NIC, o un
problema de controlador.
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Rpido de solucionesStep 3: Try quick solutions first
Tcnico trata estas soluciones rpidas:ReiniciarInstale un cable conocida buena red a este equipoDe arranque en modo seguro usando el men F8Inicio a la ltima configuracin buena conocida con elmen F8
Arrancar desde el disco de inicio
Garantizar la direccin IP es correcta para este equipo Tcnico sigue estas mejores prcticas:
Documentos de los resultados de cada solucinintentadoDeshacer no soluciones antes de intentar la siguiente
solucin
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Recopilar datos de la ComputadoraPaso 4: Recopilar datos desde el ordenador
recopila datos Tcnico:Repite algunas de las pruebas realizadas por el nivel tcnico-uno.Para buscar los problemas del sistema operativo, tcnico examina
los archivos del sistema y se ejecuta el software de diagnstico.
Tcnico obtiene esta informacin:Un sistema automtico de actualizacin se llev a caborecientemente.
Conclusin:
La actualizacin puede estar causando el problema.
Tcnico toma esta accin:Pregunte a los clientes a buscar los puntos de restauracin en elmomento de la actualizacin.
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Evaluar el problema e implementar solucionespaso 5: Evaluar el problema e implementar la solucin
Tcnico de registros de estas notas:Informtica trabaj el martes, pero no el mircoles.Actualizacin automtica del sistema funcion en la medianoche
del martes.Los puntos de restauracin se crean automticamente antes de lainstalacin de la actualizacin.
Tcnico decida sobre una solucin:Restaurar el equipo al estado en que se encontraba antes de la
actualizacin del sistema automtico corri en el equipo. Tcnico toma esta accin:
Pregunte a los clientes utilizar la aplicacin Restaurar sistema.
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Evaluar el problema e implementar solucionesPaso 5: Evaluar el problema e implementar la solucin
Atencin al cliente toma esta accin:Elige "Restaurar mi equipo a un estado anterior" opcin.Elige el punto de restauracin creado antes de la actualizacin se ha
instalado.Se reinicia la computadora.
Resultados de la solucin:PC funciona normalmente.causas probables del problema:Un parche que se ha instalado una actualizacin automtica a travsde la conectividad de red con discapacidad.
Evitar que el problema se vuelva a producir:Establecer las actualizaciones automticas para exigir el permiso deladministrador de red o el usuario.
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Punto de restauracin del sistema PantallasPaso 5: Evaluar el problema e implementar la solucin
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Estrecha con el clientePaso 6: Cierre con el cliente Tcnico analiza los resultados con el cliente:
Si es posible, oralmente y comprobar la solucin con el cliente.Si es posible, permita al cliente para demostrar que la
reparacin ha resuelto el problema.Si el cliente no est disponible, el tcnico debe informar alcliente de los trabajos realizados.
Si la solucin es aceptable, el tcnico puede terminar ladocumentacin y cerrar la orden de trabajo.
La documentacin debe incluir:Un replanteamiento del problemaLas medidas adoptadas en el proceso de solucin deproblemas y la solucinTiempo necesario para resolver el problema
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Orden de trabajo cerradosPaso 6: Cierre con el cliente
Haga dos copias de laorden de trabajo final yla documentacin
Una para el cliente
Uno para el tcnico
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Problemas comunes y sus solucionesSintoma del problema Posible solucion
Usted tiene un sistema de arranquedual, pero usted no puede acceder alsegundo sistema operativo.
Asegrese de que el boot.ini no escorrupto y comprobar que es correcto.
Una pantalla queda en blanco despusde instalar un controlador de grficos
actualizado.
Si el nuevo controlador es malo, arranqueen modo VGA y utilizar Revertir alcontrolador anterior para restaurar elcontrolador anterior.
Un cliente tiene planes de instalarWindows XP en 100 equipos en una
sucursal en fin de semana, pero estmuy preocupado acerca de cunto
tiempo tomar.
Aconsejar al cliente que el CD deinstalacin se llevar demasiado
tiempo.Consultar con el cliente sobre unade las soluciones de instalacinautomatizada.
El cliente est recibiendo advertenciassobre el disco duro se llene demasiado.
Ejecute la utilidad Liberador de espacio endisco para eliminar los archivostemporales.
Un cliente recibe mensajes de error que
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Solucionar un problema del sistema operativoAhora que usted entiende el proceso de solucin de
problemas, es hora de aplicar sus habilidades deescucha y de diagnstico.
El primer laboratorio est diseado para reforzar sushabilidades con el sistema operativo.Usted comprobarlos puntos de restauracin antes y despus de usarWindows Update.
El segundo laboratorio est diseado para reforzar su
capacidad de comunicacin y solucin deproblemas. Este laboratorio incluye los siguientes pasos:-Recibir la orden de trabajo-Investigue el problema-Tome el cliente a travs de diversas medidas para tratarde resolver el problema
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Resumen del captulo 12 Asegurarse de que usted entiende las necesidades tecnolgicas del
cliente
Conocer las diferencias entre los sistemas operativos comunes
Coincidencia de las necesidades del cliente a las tecnologas
adecuadas
Conocer los diferentes mtodos para instalar un sistema operativo
Saber cmo actualizar los sistemas operativos diferentes
La comprensin de cmo el mantenimiento preventivo puede evitar
problemas Saber cules son los procedimientos de mantenimiento preventivo
apropiado para el cliente
Saber cmo solucionar problemas del sistema operativo
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