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O que um simples elogio pode causar de impacto no seu planejamento estratégico e financeiro?
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Motivação como estratégia de marketing.
Não é a primeira vez que chego em
uma empresa, cujo propriétario diz que fez
um alto investimento em marca, mudou
toda a linguagem da loja, fez novas embala-
gens, fez altos investimentos promocionais,
mas não atingiu o objetivo esperado.
Pode ter certeza, aí tem um segredo!
Outro dia, passei por um fato curioso. Levei
meu carro para uma das oficinas mais tradi-
cionais da cidade. Creio que seja a oficina
que mais investe em comunicação. É respeit-
ada e , ao longo dos seus 30 anos, ganhou
a confiança da sociedade em geral. Levei
o carro e pedi uma descarbonização, uma
troca de filtro e uma troca de óleo. Aí, veio
minha inocência. Afirmei para o atendente
que eu não poderia ficar na oficina. Pedi o
orçamento, que correspondia ao valor de R$
350,00 pelo serviço completo, e marquei a
hora de pegar o carro pronto. 17h, foi a hora
que acordamos. Fui para o trabalho.
Na hora marcada voltei. Fui comple-
tamente surpreendido! O mecânico des-
montou o motor do carro, alegando mil
e um acertos e concertos, e o orçamento
saltou de R$ 350,00 para R$ 3.200,00.
A primeira coisa que eu perguntei:
- Senhor mecânico, o senhor já viu o com-
ercial dessa oficina na televisão, que afirma
ser uma “oficina de confiança e por um preço
bem enconta”? Se é de confiança nunca,
nunca o senhor poderia fazer qualquer ser-
viço fora do acordado e sem minha prévia
autorização.
O que um simples elogio pode causar de impacto no seu planejamento estratégico e financeiro?
Eu paguei caro por acreditar em uma
empresa onde o RH caminha longe do mar-
keting.
Hoje, os recursos humanos de qual-
quer instituição precisam começar a perce-
ber o poder estratégico que têm, e pensar
nos funcionários está além de análises de
currículos, sobrepõe a composição de folhas
de pagamentos, definição de férias e distri-
buição de benefícios trabalhistas, como os
vales de alimentação e transporte.
O recursos humanos é um depar-
tamento de definição estratégica da em-
presa, pelo simples fato de que tudo o que
se planeja estrategicamente são as pessoas
que executam, seja os operários do chão de
fábrica seja a linha de frente da empresa seja
as equipes operacionais. Sem pessoas nada
existe, e com pessoas desmotivadas e sem
as informações necessárias, a empresa perde
dinheiro e competência mercadológica.
Concordo com Rodd Wagner e James
K. Harte (Livro: 12 Elementos da Gestão de
Excelência), que dizem que o desempenho
de uma empresa começa pelo ato mais bási-
co: “ir trabalhar”. Hoje, o espírito protudivo e
a vontade de estar na empresa está direta-
mente relacionada com impacto nos resul-
tados estratégicos planejados.
Se as empresas pensarem bem nos
valores que dedicam em demissões, o tem-
po de adaptação de cada funcionário, tem-
po de envolvimento, reconhecimento do
comprometimento, analisariam melhor seus
processos de contratação e iriam além do
currículo para a escolha da formação da sua
equipe.
Eu gosto muito de enfatizar nas em-
presas onde ando que, além dos investi-
mentos promocionais, de propaganda e das
ações de marketing que vamos desempen-
har, qual será o valor destinado para investi-
mentos motivacionais que serão destinados
à equipe envolvida no processo.
David Rock, Jeffrey Schwartz e
Miguel Nicolelis, em uma reportagem para
HSM Management, citada na edição n° 93,
do bimestre julho/agosto de 12, afirmam
que: “A falta de reconhecimento no trabalho
dói tanto quanto uma pancada na cabeça: o
cérebro sente a exclusão e emite um impulso
neural intenso que termina por prejudicá-lo.
Esse entendimento científico, traduzido por
estudos diversos do cérebro, está dando às
empresas uma segunda chance: elas podem
finalmente humanizar-se.”
É estratégico um ambiente produ-
tivo onde a saúde mental seja traduzida de
forma direta e determinante na vida das
pessoas que trabalham e produzem nas em-
presas.
Esse é um grande segredo de em-
presas como a Cacau Show por exemplo.
Quando se pergunta a Alexandre Tadeu da
Costa qual um dos maiores segredos do
sucesso da Cacau Show, ele afirma: Trate
gente como gente (fonte: livro Uma trufa e
mil lojas depois). Em seu livro, fala de todo
trabalho que ele mesmo, o próprio, desen-
volve para envolver a pessoa no processo da
empresa. Sua aproximação, o ato de recon-
hecer as pessoas da equipe. Alexandre diz
que ele mesmo tira uma hora do seu tempo
semanal para se reunir com as pessoas de
departamentos semanalmente escolhidos.
Sem falar, no envolvimento de toda a equipe
nos resultados diretos da Cacau Show. Ex-
emplo disso é o ritual, como ele mesmo fala,
do despacho da última caixa de uma safra,
exemplo: quando a última caixa dos ovos de
páscoa sai da fábrica para o último franquea-
do, Alexandre reuni toda a equipe diante do
caminhão e faz uma fila gigante onde a caixa
sai da produção e vai de mão em mão até
sua acomodação dentro do caminhão de
entrega. Isso é sinergia, envolvimento dire-
to, sensação de trabalho realizado. Todos ac-
ertaram. É simplesmente algo emocionante!
Esse é o espírito de uma empresa que
sabe que existe para a satisfação de todos,
dos acionistas até a sociedade em geral.
Com isso, a empresa passa a gan-
har a cada dia um caráter bem definido de
time. Onde as diferenças pessoais internas
passam por uma melhor administração das
emoções, e coloca todo a equipe focada nos
maiores desafios que a empresa tem.
Investir em motivação é investir no
minimizar perdas. Um funcionário desmoti-
vado de uma empresa de aço, por exemplo,
por descuido, já que a desmotivação causa
descuido, falta de atenção e falta de com-
prometimento, pode matar ou morrer.
Pense nisso! Investir em marca, faz-
er grandes investimentos em propaganda
e não dedicar valores para o investimento
motivacional da equipe é um tiro no escuro.
Uma equipe motivada retém todas as opor-
tunidades que o mercado oferece e busca,
a cada momento, atingir todas as metas e
objetivos necessários para o melhor desem-
penho da empresa no mercado.
Vamos refletir!
Fábio Mesquita Torres
Publicitário da Grão Novo
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