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SENA: CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS
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Modelo de Mejora Continua
F08-63-004/10-10 Versión 4 Proceso: Ejecución de la Formación Procedimiento: Desarrollo Curricular
GUIA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Código de la Guía: OE.001
Fecha de Inicio de la actividad: (Día – Mes – Año): 22/10/2012
Regional: Quindío
Centro de formación: Comercio y Turismo
Programa de Formación Complementaria: Organización de eventos Código: 260201026 Versión: Ficha SOFIA :
Nombre del Proyecto: Duración en horas: N/A
Fase del Proyecto: N/A Duración en horas: N/A
Nombre de la Actividad del Proyecto: N/A
Nombre de la Actividad de Aprendizaje: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y a la necesidad del cliente
Duración en horas: 40 Fecha inicio: 22/10/2012 Fecha Terminación: 30/11/2012
Equipo Ejecutor de la Actividad: Gloria Muñoz Cano
Resultados de Aprendizaje: (Los Asociados a la Actividad) 26020102601 Diseñar el plan de acción del evento de acuerdo al portafolio de servicios y la necesidad del cliente 26020102602 Interpretar el protocolo de servicios de acuerdo a los procedimientos establecidos y al portafolio de servicios
Competencias: (Las Asociadas al Resultado) 26020102601 .Planear los eventos a realizar de acuerdo con el portafolio de servicios y la contratación establecida 26020102602 Desarrollar eventos de acuerdo a los requerimientos del usuario y a la orden de producción
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GUIA DE APRENDIZAJE
2. INTRODUCCIÓN
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Principios generales sobre: planeación, organización, control y evaluación
Conceptos generales sobre Normas de comportamiento fundamentadas en la consideración y respeto por los demás.
4. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Paso 1 Nombre de la actividad: Inducción Instructores: Técnico: Gloria Muñoz Cano Transversales: # Horas: 04 Diligenciamiento ficha de matrícula Reconocimiento de la plataforma DEMO. Foro Social Sondeo previo Foro Temático Unidad 1: Alistamiento del proceso formativo
Dentro de las actividades propias de la organización de eventos, tanto corporativos como sociales, en la empresa estatal o privada, surge la necesidad de capacitar a la población interesada, en la logística y operatividad de los eventos, en la aplicación de normas que regulen la conducta regular de las personas y en el establecimiento de criterios de trato y precedencia de una persona o institución con relación a sus similares. Nunca un evento es menos importante que otro, sencillamente, son diferentes. Cada uno tiene un concepto que lo hace diferente, un estilo y una estructura que inciden en la estrategia de su organización. .
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Paso 2 Nombre de la actividad: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y a las necesidades del cliente Instructores: Técnico: Gloria Muñoz Cano Transversales: # Horas: 12 Eventos Definición conceptual Clases de eventos Portafolio de servicios Aplicación de técnicas de venta Manejo del portafolio de eventos Diligenciamiento de ordenes de servicio Diligenciamiento de formatos de requisición
Paso 3 Nombre de la actividad: Desarrollar eventos de acuerdo a los requerimientos del usuario y a la orden de producción. Instructores: Técnico: Gloria Muñoz Cano Transversales: # Horas: 16 Montaje de salones: Tipos de montaje Alistamiento de activos de operación Servicios adicionales: Decoración Ambientación Desarrollo del evento: Etapas Etiqueta y protocolo Planes de contingencia
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Paso 4 Nombre de la actividad: Evaluación del desarrollo del evento Instructores: Técnico: Gloria Muñoz Cano Transversales: # Horas: 08 Evaluación de la satisfacción del cliente: Concepto Métodos de medición Formatos de evaluación Quejas y reclamos Reportes
5. EVIDENDIAS Y EVALUACIÓN
Tipo de evidencia
Descripción de la evidencia:
Conocimiento
Desempeño
Producto
Paso 2: Portafolio de Servicios. Paso 3: Plano del tipo de montaje seleccionado para el evento Paso 4: Formato de evaluación del evento
Forma de entrega:
Paso 2: Documento en Word – portafolio- donde se evidencie la capacidad instalada del lugar para organizar eventos y los diferentes tipos de montaje. Paso 3: Documento Word – Plano donde se evidencie el tipo de montaje y las áreas de circulación Paso 4: Documento en Word – Formato de evaluación donde se evidencie el grado de satisfacción del cliente.
Criterios de Evaluación:
Clasifica diferentes tipos de evento
Interpreta portafolios de servicios
Elabora ordenes de servicio
Diligencia formatos
Monta salones de acuerdo al servicio contratado
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Técnicas e Instrumentos de Evaluación:
Técnica: Observación directa Valoración de producto
Instrumento: Lista de chequeo Lista de chequeo
6. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS
REQUERIDOS PARA LA ACTIVIDAD:
Ambiente de aprendizaje, taller dotado con activos de operación requeridos para el montaje de eventos.
Medios audiovisuales Computador y material textual Equipos y elementos para eventos
7. GLOSARIO (Español e Ingles)
8. MATERIAL DE CONSULTA (BIBLIOGRAFIA y WEBGRAFIA)
Elaborada por: Gloria Muñoz Cano Fecha 21 10 2012
Focus Group: Personas a quien va dirigido el evento
Backing escenográfico: Pendón horizontal que destaca el nombre del evento y va centrado en el salón principal.
Handouts: Material de apoyo que se entrega a los asistentes del evento
Coffee Break: Pausa para el café en un evento
Portafolio de servicios: Plegable que oferta los servicios de una empresa.
Show Room: Demostración y oferta de productos o servicios de una empresa a un grupo de personas.
Stand: Punto de comercialización e información sobre productos o servicios de una empresa
Check List: Lista de chequeo
HOYLE Leonard H./DORF David C. Servicio y Administración de Convenciones-Instituto Educacional de la asociación americana de hoteles.
CONTRERAS A. Elvira- Etiqueta y Protocolo- Cómo organizar eventos
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