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Guia passo a passo para abertura de chamado de serviços em TI. Introdução. - PowerPoint PPT Presentation
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Guia passo a passo para abertura de chamado de
serviços em TI
O foco principal deste tutorial é mostrar como fazer uma solicitação de um chamado pela nossa página do Polo Universitário Campos dos Goytacazes, e facilitar o assessoramento do setor de Tecnologia da Informação (TI) com todos os setores.
Com isso, foi cadastrado um login com uma senha para todos os setores.
Introdução
Obs.: Caso seu setor não tenha recebido o login e a senha entre em contato com nosso setor de TI ramal: 4121.
Passo 1 - Como fazer o seu login.
O primeiro passo a ser tomado é acessar a nossa página, www.proac.uff.br/campos.
Passo 1 - Como fazer o seu login.
Ordem de Serviço.
Após acessar a página do Polo pressione na opção Ordem de Serviço.
Depois de clicar em ordem de serviço, abrirá uma pagina conforme a imagem abaixo.
Passo 1 - Como fazer o seu login.
Após aberta esta página você digitará o nome do usuário e sua senha conforme a seta indicada.
Coloque o seu login.
Passo 1 - Como fazer o seu login.
Após digitar o usuário e a senha, abrirá uma tela conforme a figura abaixo:
Passo 2 – Abrir a Ordem de Serviço (OS).
Quando acessar a página, você deverá clicar com o botão do mouse no item Ordem de Serviço conforme a seta abaixo.
Ordem de Serviço
Passo 2 – Abrir a Ordem de Serviço (OS).
Entrando na opção Ordem de Serviço, contida no bloco à esquerda da página com seu respectivo nome do setor, aparecerá outra tela onde você deverá cadastrar os pedidos de OS conforme o exemplo abaixo:
Você colocará o seu nome
Você deve colocar o nome do setor que você está fazendo o pedido
Deverá colocar a data do dia do envio
Coloque o número do ramal do próprio setor para entrarmos em contato quando necessário
Passo 2 – Abrir a Ordem de Serviço (OS).
Nesta opção você deverá marcar qual é o equipamento com o problema, se é o gabinete, mouse, teclado, etc...
No patrimônio você colocará o número que estiver cadastrado no equipamento com o problema.
No modelo, você deve colocar a marca do equipamento
Passo 2 – Abrir a Ordem de Serviço (OS).
Nesta última opção você deverá colocar se há algo a mais com problema além do equipamento solicitado.
Após o preenchimento de todos os campos é só pressionar com o botão do mouse em salvar e o seu pedido será gerado.
Nesta opção você deve descrever o que está acontecendo com o equipamento com problema. Ex: Se ele faz algum barulho, se não liga, etc.
Passo 2 – Abrir a Ordem de Serviço (OS).
Usuário
Chamado pelo site
Criação da Ordem de
Serviço (TI)
Diagnóstico do Problema
Solução do Problema
Chamado pelo papel
Como funciona o fluxo para a realização da Ordem de Serviço
Passo 3 – Atendimento da OS.
Após a realização do Chamado os prazos são:
Prazo A contar
Abertura de Ordem de Serviço
Até 24 horas úteis*
Do envio da Solicitação
Diagnóstico e Solução** Até 48 horas úteis*
Da abertura da OS
*Os prazos podem variar, caso surjam outras intercorrências.
**Condicionado à existência de material para reparo.
Prazos
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