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GuidadellostudenteAA2016-2017
UniversitàdegliStudidiMilanoBicocca
Piazzadell'AteneoNuovo,1-20126,Milano
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Managementedesigndeiservizi
GuidadellostudenteAA2016-2017
Indice
Presentazione...........................................................................................................4
Ilprofiloprofessionalediriferimento........................................................................5
Pianodistudiperchisiiscriveperlaprimavoltanell’annoaccademico2016-2017...6PRIMOANNO............................................................................................................................................................6SECONDOANNO......................................................................................................................................................8
Informazioniutili.......................................................................................................9Insegnamentidelprimoanno(perglistudentiimmatricolatisinell’annoaccademico2016-2017).........................................................................................................................................................................10
CAMBIAMENTOORGANIZZATIVO...................................................................................................................10CAPITALESOCIALEESISTEMISOCIOECONOMICILOCALI.......................................................................12DIRITTODELLESOCIETA’EDEISERVIZI.........................................................................................................14
Modulo:DIRITTODEISERVIZIDIPUBBLICAUTILITÀ(IUS/10)........................................................................14Modulo:DIRITTODELLESOCIETÀDICAPITALI(IUS/04)...................................................................................15
ECONOMIAPUBBLICAEDEISERVIZI..............................................................................................................17LABORATORIOINTERDISCIPLINAREDIANALISIEPROGETTAZIONEDEISERVIZI..........................19MANAGEMENTDELLEINFORMAZIONIEVALUTAZIONEDEISERVIZI...............................................22
Modulo:MANAGEMENTDELLEINFORMAZIONIEGESTIONEDELLACONOSCENZA..............................22Modulo:COSTRUZIONEDISCENARISOCIO-ECONOMICI.................................................................................25
MANAGEMENTESCELTESTRATEGICHE.......................................................................................................27Modulo:ANALISISTRATEGICADEISERVIZI...........................................................................................................27Modulo:MANAGEMENTDEISERVIZI......................................................................................................................28
Insegnamentidelsecondoanno(perglistudentiimmatricolatisinell’annoaccademico2015-2016).............................................................................................................................................................30
CAPITALEUMANOESVILUPPOAZIENDALE.................................................................................................30DIRITTOAMMINISTRATIVOEUROPEO...........................................................................................................32DIRITTOCOMUNITARIODELLACONCORRENZAEDELMERCATO......................................................35DIRITTODEICONSUMATORI..............................................................................................................................37LEPOLITICHEPERLASALUTE............................................................................................................................39MANAGEMENTEIMPRENDITORIALITA’SOCIALE.....................................................................................41METODOLOGIEPERLACOSTRUZIONEDISCENARISOCIALI.................................................................43
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SISTEMIINFORMATIVI..........................................................................................................................................44STRATEGIEPERLACREAZIONEDIVALORE..................................................................................................47
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Managementedesigndeiservizi
GuidadellostudenteAA2016-2017
PresentazioneIlCorsodiLaureaMagistraleinManagementedesigndeiservizi(MAGES)ènatonel2009(con
ladenominazionediScienzeegestionedeiservizi)suiniziativadiungruppodiricercatoridelle
alloraFacoltàdiGiurisprudenza,SociologiaeStatistica,daanniimpegnatiinprogettidiricerca
sui settori dei servizi. La centralità dei servizi nellamaggior parte delle economie, e il ruolo
crescentechequestirivestirannoancheinfuturo,hafortementemotivatolasceltadiavviare
un corso di laurea - primo in Italia - concepito per dare ai suoi studenti strumenti utili per
analizzare,gestireevalutareiserviziinuncontestoprivatoepubblico,eperesserepreparati
adaffrontareleprincipalisfidechedevonoesseregestitedaimanagerdelleimpresediservizi.
Tali competenze richiedono una formazione multidisciplinare, e per questa ragione questo
Corsodilaureacresceesisviluppacomeuncorsointerdipartimentale.
Grazieallacollaborazionetra iDipartimentidiSociologiaeRicercaSociale,Statistica,Sistemi
giuridici,edEconomia,questoCorsodiLaureainterdipartimentalepermettedi intraprendere
unpercorsoformativopersonalizzatoeinterattivo.Oltrealladidatticafrontale,grandespazio
èdatoalladiscussionedicasi,allesimulazioniealladidatticainterattiva,coninterventiesterni
diprofessionistiemanagerdiaziendepubblicheeprivate.Ciòassicuracontenutidisciplinari
checoniuganounsolidoquadroteoricoconilcontinuoaggiornamentosullerealtàsocialiedei
servizi. Uno spazio importante è riservato ad attività esperienziali e di laboratorio, dove si
affrontano temi legati al project management e alla risoluzione di concrete problematiche
aziendali. Dall’anno accademico 2014-2015 il corso di laurea partecipa alla sperimentazione
chefavorisce la fruibilitàdeicorsidapartedeglistudenti lavoratori,conalcuni insegnamenti
erogatiinmodalitàblendedlearning(massimo40%oredididatticatradizionale,ealmeno60%
di didattica in distance learning). Accanto ad alcune ore di didattica in aula, funzionali al
trasferimento delle conoscenze fondamentali, l’apprendimento a distanza consente di
beneficiare di tutti gli strumenti che tipicamente caratterizzano le attività erogate in questa
forma(ades.chat,forum,blog,interazionesincronaeasincronacondocentietutor,accessoa
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materialeaudioevideo,etc.).Nell’AA2016-17,gli insegnamentierogati inmodalitàblended
learning sono: Capitale sociale e sistemi socioeconomici locali; Management e
imprenditorialitàsociale;Strategieperlacreazionedivalore,Metodologieperlacostruzionedi
scenarisociali;Laboratoriointerdisciplinaredianalisieprogettazionedeiservizi.
IlprofiloprofessionalediriferimentoIlCorso,proprioperlasuamultidisciplinarietà,preparaadun’ampiagammadiprofessioniche
vanno dallo specialista della gestione e del controllo delle imprese private e nella pubblica
amministrazione,diproblemidelpersonaleedell'organizzazionedellavoro,neirapporticonil
mercatoagliesperti legali in impreseoentipubblici;dagli specialisti inanalisieconomichee
statistiche del settore dei servizi al personale manageriale addetto all’organizzazione dei
servizistatistici,didocumentazioneedassimilatioaiservizistudiericerche
Talisbocchioccupazionalieattivitàprofessionaliriguardanounavarietàdiambitiesettoriche
vannodaicompartiamministratividegliorganidellostato,delleamministrazionistatali,degli
enti pubblici territoriali e delle associazioni, istituzioni e fondazioni private con finalità di
caratterepubblico,confunzionidielevataresponsabilitàecompitiorganizzativi,gestionaliedi
controllopropriedellestrutturedigovernodiorganisminazionali,comunitarieinternazionali
alleimpresediservizidipubblicautilitàoallepersone.
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Piano di studi per chi si iscrive per la prima volta nell’anno
accademico2016-2017
Apartiredall’annoaccademico2014-2015èentratoinvigoreilnuovoOrdinamentodidattico
perilCorsodiLaureaMagistraleinManagementedesigndeiservizi(giàScienzeegestionedei
servizi). Inquestoparagrafo sielencano leattivitàdidattichecomeprevistedal regolamento
2016-2017, valido per gli studenti che si immatricoleranno in questo anno accademico. Gli
studentiimmatricolatifinoall’a.a.2013-2014alCorsodilaureainScienzeegestionedeiservizi
sonotenutiatenercontodelRegolamentovigentealmomentodellapropriaimmatricolazione
nella stesura del proprio piano di studi. Per eventuali chiarimenti è possibile contattare la
segreteriadidattica.
L’attivitàdidatticaèarticolata in insegnamenti comuni (Ie IIanno), insegnamentia scelta (II
anno)eattivitàformativecomplementari.
PRIMOANNONel primo anno del corso di laurea magistrale devono essere acquisiti 60 CFU relativi a
insegnamentiobbligatorie6CFUdialtreattivitàformativeobbligatorie(laboratorio).
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anno Insegnamento CFU SSD Modulo(CFU)
1 Cambiamento
organizzativo 6
SPS/09
1
Capitalesocialee
sistemisocioeconomici
locali
6 SPS/09
1Dirittodellesocietàe
deiservizi12
IUS/10
IUS/04
Dirittodeiservizidi
pubblicautilità(6),
Dirittodellesocietàdi
capitali(6)
1 Economiapubblicae
deiservizi 12 SECS-P/03Economiadeiservizi(6),
Economiadellesceltedi
regolamentazione(6)
1
Laboratorio
interdisciplinaredi
analisieprogettazione
deiservizi
6
1
Managementdelle
informazionie
valutazionedeiservizi12
SECS-S/04
ING-
INF/05
Managementdelle
informazioniegestione
dellaconoscenza(6),
Costruzionediscenari
socio-economici(6),
1 Managementescelte
strategiche 12 SECS-P/07
Analisistrategicadei
servizi(6),
Managementdeiservizi
(6)
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SECONDOANNONelsecondoannodevonoessereacquisiti:
- 12CFUrelativiainsegnamentiobbligatori
- 12CFUrelativiainsegnamentiopzionali(dueesamiasceltatraquellielencati)
- 30CFUrelativiadaltreattivitàformativeobbligatorie
- .
Elencoinsegnamentiascelta:
Anno Insegnamento CFU SSD
2 Dueesamiasceltatraiseguenti: 12
2 Capitaleumanoesviluppoaziendale 6 SECS-P/07
2 Dirittoamministrativoeuropeo 6 IUS/10
2Dirittocomunitariodellaconcorrenzaedel
mercato6 IUS/14
2 Lepoliticheperlasalute 6 SPS/07
Anno Insegnamento CFU SSD2 Dirittodelmercatodellavoro 6 IUS/072 Strategieperlacreazionedivalore 6 SECS-P/072 Dueinsegnamentiasceltatraquellielencati 12
2 Insegnamentialiberasceltadellostudente 12
2Altreconoscenzeutiliperl’inserimentonel
mondodellavoro 6
2 Provafinale 12
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2 Managementeimprenditorialitàsociale 6 SECS-P/07
2Metodologieperlacostruzionediscenari
sociali6 SECS-S/04
2 Sistemiinformativi 6 ING-INF/05
InformazioniutiliPresidente del Consiglio di Coordinamento Didattico del Corso di Laurea Magistrale è il
ProfessorDarioCavenago(dario.cavenago@unimib.it).
Vice-Presidente del Consiglio di Coordinamento Didattico del Corso di Laurea Magistrale e
responsabilestageèlaProfessoressaElisabettaMarafioti(elisabetta.marafioti@unimib.it).
Responsabile Erasmus e scambi internazionali è la Dottoressa Benedetta Trivellato
(benedetta.trivellato@unimib.it).
La Segreteria didattica è gestita daMarcoCasiraghi ed è collocata presso il Dipartimentodi
SociologiaeRicercaSociale,EdificioU7,3°piano,stanza314.Ilricevimentostudentièprevisto
il martedì e il giovedì dalle 9.30 alle 12.00 o su appuntamento, salvo avvisi di modifica
pubblicatisulsitowww.mages.unimib.it.Sullostessositosonodisponibiliglioraridellelezioni
eilcalendariodegliesami.
LaSegreteriastudenti,chegestiscelecarrieredeglistudentidalpuntodivistaamministrativo
(immatricolazioni, tasse, libretto on line, ecc…), è collocata in U17, Piazzetta Difesa per le
Donne,sportellodiSociologia.E’apertaalpubblicoillunedìdalle13.45alle15.45,damartedì
avenerdìdalle9.00alle12.00.E-mail:segr.studenti.sociologia@unimib.it.
Lapiattaformae-learningrelativaaicorsierogatinell’ambitodelcorsodi laureamagistraleè
accessibileallink:http://elearning.unimib.it/,oppureattraversoillinkdedicatonell’ambitodel
sitowebMages.
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Insegnamenti del primo anno (per gli studenti immatricolatisi
nell’annoaccademico2016-2017)
CAMBIAMENTOORGANIZZATIVO(F6302N001–6CFU–SPS/09)
Docente:MaurizioCatino
Programmaa.a.2016-2017
Oggettodelcorso
Ilcorsosiproponedifornireaglistudentistrumentieconcettiperl'analisiapprofonditaeper
una conoscenza critica dei processi strategici, di cambiamento organizzativo e di gestione
dell’inaspettato nei contesti organizzativi complessi. Si tratta di un insieme di temi e di
problemicheoggipiùchemairiguardanoleorganizzazionichesitrovanoadagireinambienti
incerti e/o ipercompetitivi. Il corso analizza i principi generali di funzionamento e mancato
funzionamento delle organizzazioni nei diversi campi. La finalità è di: a) abilitare a
comprendere le relazioni fra struttura e funzionamento organizzativo dell'impresa, da una
parte, e le variabili esterne di carattere finanziario, legale, ecologico, culturale e di ordine
pubblico, dall'altro; b) abilitare ad attivare processi di cambiamento capaci di valorizzare
capitalesocialeedisuperarecondizioniesterneavverse.
Attraverso una rassegna delle principali teorie, l'analisi di casi e l’attività di studio in
sottogruppo, si approfondiranno i fattori che ostacolano o favoriscono la gestione
dell’inaspettato e l’apprendimento organizzativo all'interno delle organizzazioni complesse.
Analizzandocasidi insuccessoedisuccesso,glistudentipotrannofamiliarizzareconleteorie
delmanagementstrategicoincondizionidiincertezza.Particolareattenzionesaràdedicataad
una tipologia di organizzazioni –High Reliability Organizations (HROs) – capaci di condurre
operazioni con basso tasso d’errore, per lunghi periodi di tempo, prendendo decisioni che
producono operazioni affidabili e di alta qualità, agendo con anticipo e contenendo
l’inaspettato.
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Ilcorsoèstrutturatocomeun'indagineinprogresssutemiquali:
- Ilcambiamentoorganizzativoneisistemicomplessi.
- Lamiopiaorganizzativa:previsioneeprevedibilitànelleorganizzazioni.
- Lagestionedell’inaspettatonelleorganizzazioni.
- Processidecisionaliinsituazionecritiche.
- Leadershipecostruzionedisensonelleorganizzazioni.
- L’affidabilitàorganizzativa:leHighReliabilityOrganizations:principidifunzionamento
emeccanismioperativi.
- Iweaksignsnelleorganizzazioni.
Si precisa che si tratta di un corso avanzato di Sociologia dell’organizzazione, pertanto si
daranno per acquisite le conoscenze di base della disciplina (teoria dell’organizzazione;
componenti, processi e meccanismi del fenomeno organizzativo) oltre alle conoscenze
necessarieperaffrontaregliargomentispecificidelcorso.Glistudentinoninpossessoditali
conoscenzedevonocontattareildocenteperulterioriindicazionibibliografiche.
Testidiriferimento
Catino, M. (2014), Organizational Myopia: Problems of Rationality and Foresight in
Organizations,Cambridge,CambridgeUniversityPress.Paperbackedition.
Tipodiesame
Studentinonfrequentanti:esameorale.
Studentifrequentanti:lemodalitàverrannocomunicateduranteilcorso.
Altreinformazioni
METODI DIDATTICI: Lezioni frontali, lavori individuali e in sottogruppo preparati e discussi
duranteilcorso.
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CAPITALESOCIALEESISTEMISOCIOECONOMICILOCALI(F6302N002–6CFU–SPS/09)
Docente:AlbertaAndreotti
Programmaa.a.2016-2017(insegnamentotenutoinmodalitàblendedlearning)
Oggettodelcorso
Il corso è articolato in due parti. Nella prima parte sarà approfondito il concetto di capitale
socialenelle suediverse formeesarannoconsiderate leprincipali concezioni teorichechesi
riferiscono a tale concetto (Coleman, Putnam, Bourdieu, Burt), particolare attenzione sarà
prestata al rapporto tra il concetto di capitale sociale, di rete sociale, fiducia, reputazione,
bene pubblico (locale). Nella seconda parte del corso si presterà maggiore attenzione alla
operazionalizzazionedelconcettoconriferimentoallosviluppodeisistemilocali,analizzandoi
risultatidiricercheempiriche.Glistudentiavrannomododiapprezzarel’utilizzodelconcetto
dicapitalesocialeindiversericercheempirichenell’ambitodellosviluppodeisistemilocali,e
lasuarelazioneconleretiorganizzative.Particolareattenzionesaràdataaicambiamentichesi
stanno attuando nei sistemi economici contemporanei con il passaggio dalla proprietà
all’accesso(e.g.sharingeconomy)conriferimentoaiconcettiteoricivistinellaprimapartedel
corso.
Testidiriferimento
PERIFREQUENTANTI:
BurtR.(1992)“Thesocialstructureofcompetition”,inStructuralHoles:thesocialstructureofcompetition,ch.1,Cambridge,MAandLondon,HarvardUniversityPress,pp.8-30.
Putnam,R.(2000)Capitalesocialeeindividualismo,Bologna,ILMulino,capp.XVI,XIX,XXII.
PizzornoA.(1999),Perchésipagailbenzinaio.Notaperunateoriadelcapitalesociale,«Statoemercato»,n.57,pp.373-394.
Trigilia,C.(2005)Sviluppolocale,unprogettoperl’Italia,capp.1e2pag.3-48,BariLaterza.
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Ramella,F.(2014)Sociologiaeconomicadell’innovazione,capp.4e7,Bologna,IlMulino.
Brancaccio,L.Piselli,F.Ilnetworksocialedegliinventori,inInvenzionieinventoriinItaliaF.Ramella,C.Trigilia(acuradi),Bologna,IlMulino,pp.123-162.
SchorJ.(2014)Debatingthesharingeconomy,onlinepaper:http://www.greattransition.org/publication/debating-the-sharing-economy
PERINONFREQUENTANTI:
Ramella,F.(2014)Sociologiaeconomicadell’innovazione,Bologna,IlMulino.
Trigilia,C.(2005)Sviluppolocale,unprogettoperl’Italia,BariLaterza,capp.1e2pag.3-48.
BurtR.(1992)“Thesocialstructureofcompetition”,inStructuralHoles:thesocialstructureof
competition,ch.1,Cambridge,MAandLondon,HarvardUniversityPress,pp.8-30.
Putnam,R.(2000)Capitalesocialeeindividualismo,Bologna,ILMulino,capp.XVI,XIX,XXII.
PizzornoA.(1999),Perchésipagailbenzinaio.Notaperunateoriadelcapitalesociale,«Stato
emercato»,n.57,pp.373-394.
Tipodiesame
Studentifrequentanti:lavorodiricerca.
Studentinonfrequentanti:provaorale.
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DIRITTODELLESOCIETA’EDEISERVIZI(F6302N008–12CFU–IUS/10eIUS/04)
Docenti:MargheritaRamajoli,AlessandraDaccò
Programmaa.a.2016-2017
Modulo:DIRITTODEISERVIZIDIPUBBLICAUTILITÀ(IUS/10)
MargheritaRamajoli
Oggettodelcorso
Il corso ha per oggetto il tema dei servizi di pubblica utilità, oggetto di recenti, numerosi e
importantiinterventinormativi,moltideiqualinonancorapienamenteconclusi.
Ilcorsoèorganizzato indueparti, laprimadedicataalquadrogeneralee idoneaafornire le
necessarie chiavi di lettura per analizzare i servizi di pubblica utilità, la seconda esamina
specificamente singoli settori, al fine di verificare la portata degli annunciati processi di
liberalizzazione.
Gliargomentitrattatiduranteilcorsosonoiseguenti:
- Servizid’interessegenerale
- Dalmonopolioallaliberalizzazione
- Liberalizzazioneeregolazione
- Autoritàdiregolazione
- Autoritàgarantedellaconcorrenzaedelmercato
- Latuteladegliutenti
Testidiriferimento
Iltestodiriferimentopertuttiglistudenti,frequentantienon,è:
M.CLARICH,Manualedidirittoamministrativo,IIed.,ilMulino,Bologna,2015,dapag.19a
pag.95,dapag.307apag.387
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o,inalternativaG.NAPOLITANO,Lalogicadeldirittoamministrativo,Ied.,ilMulino,Bologna,
2014,dapag.1apag.130.
Tipodiesame
Provaorale.
Modulo:DIRITTODELLESOCIETÀDICAPITALI(IUS/04)
AlessandraDaccò
Oggettodelcorso
Ilcorsosiproponediapprofondirealcunitemiconnessialdirittosocietario.
Dopo una introduzione dedicata all’impresa (pubblica e privata) e alle diverse forme di
imprenditore,l’attenzionevieneripostasullesocietàperazioniesullesocietàaresponsabilità
limitata. In particolare, si analizzano le forme di provvista ivi compresi i conferimenti e le
prestazionid’operaodiservizi,idiversisistemidiamministrazioneecontrolloeglistrumenti
dituteladeisociedeicreditorisociali.Alterminediquestaprimapartededicataallesocietà
lucrativevengonoesaminateleprincipalidifferenzetrasocietàlucrativeesocietàcooperative,
con dei cenni anche alla disciplina relativa alle cooperative sociali e alle imprese sociali. La
secondapartedel corso, invece,èdedicataadueargomenti centralideldiritto societario:e
cioè le società quotate e la disciplina appositamente prevista nel testo unico
dell’intermediazionefinanziariaeigruppidisocietà.
Programma
• Imprenditore.
• Societàdipersoneesocietàdicapitali.
• Societàcooperativeesocietàlucrative.
• S.p.a.es.r.l.
• Gruppidisocietà.
• Societàquotate.
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Testidiriferimento
Iltestodiriferimentopertuttiglistudenti,frequentantienon,è:
AAVV,ManualedidirittoCommerciale,acuradiM.Cian,Giappichelli,Torino,2016,
unicamenteleseguentiparti:sezione8,10,11,13,14,16(solopar.71-72).
Tipodiesame
Provaorale.
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ECONOMIAPUBBLICAEDEISERVIZI(F6302N006–12CFU–SECS-P/03)
Docente:BrunoBosco
Programmaa.a.2016-2017
Oggettodelcorso
Ilcorsoèorganizzatoindueparti,nonseparabili.
LaprimaparteèdenominataEconomiadeiservizi.Essaèdedicataallostudiodellateoriadella
regolamentazione dei servizi di pubblica utilità in condizioni di perfetta informazione e di
asimmetria informativa. In quest'ultimo caso, lo studio riguarderà tanto i modelli bayesiani
quantoquellinonbayesianidiregolamentazionedelmonopolionaturale,aproduzionesingola
o multi-prodotto. Saranno successivamente ripresi i modelli principali di oligopolio ed
esaminateleformepiùdiffusediregolamentazioneditalimercati.Questapartesicompleterà
con l'analisi della c.d. concorrenza per il mercato realizzata mediante applicazione di
meccanismi selettivi costituiti da aste. Saranno trattati anche casi concreti, relativamente a
settoriqualielettricità,gas,telecomunicazioni,ecc..
LasecondaparteèdenominataEconomiadellesceltediregolamentazioneetrattadell'attività
diregolamentazione,effettuatamedianteapplicazionedellenormeatuteladellaconcorrenza
edelmercato,realizzatamediantel'attivitàdelleautoritàindipendenti.Verrannoesaminatiil
profilostoricoditaleformadi"intervento"eiprincipalicriteriguidadell'attivitàdituteladei
consumatoriedeiproduttori seguitidalleAutorità.Verrannosuccessivamente trattati alcuni
casiricavatidapronuncespecifichedelleAutoritàAntiTrusteuropeaenazionale.
Testidiriferimento
Primaparte:Dispensedeldocentedistribuitealezioneereperibilion-line.
Secondaparte:M.Motta-M.Polo,Antitrust.Economiaepoliticadellaconcorrenza,IlMulino,
2005(capitolidadefinire)
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Tipodiesame
Provascrittaconintegrazioneorale.
Altreinformazioni
Pre-Requisiti: E’ richiesta una sufficiente conoscenza della teoria della concorrenza,
dell'equilibrio e dell'efficienza. (Esempio di testo: R. Frank, Microeconomia, McGraw-Hill
Companies).Calcoloelementare(funzioni,limiti,derivateeintegrali,aunaopiùvariabili).
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LABORATORIOINTERDISCIPLINAREDIANALISIEPROGETTAZIONEDEISERVIZI(F6302N004–6CFU)
Docente:dadefinire
Programmaa.a.2016-2017
Oggettodelcorso
IllaboratoriodiAnalisieProgettazionedeiServiziintendeoffrireaglistudentidelprimoanno
diMAGESl'opportunitàdiapprendereesperimentaredirettamentesulcampolametodologia
progettuale legata all'analisi, all'ideazione e allo sviluppo di un nuovo servizio. Il Design dei
Servizisiproponediindividuaresoluzioniinnovativechepossanosoddisfarebisogniodesideri
manifestati e non, migliorando l'esperienza (in termini di qualità e interazione) dei fruitori
dellaprestazione.Cos’èoggiservizio?L’ospedale, lascuola,maancheilmicrocredito, ilbike-
sharing, Starbucks, iTunes e Wikipedia. All'interno del laboratorio si lavorerà dunque sul
concetto di servizio come attività di tipo processuale volta a organizzare persone,
infrastrutture, componenti materiali e immateriali al fine di risolvere problemi semplici o
complessi.
Programma
Illaboratorioèoffertoinmodalitàblendedlearning,ovveroalternandomomentid’aula(40%)
amomentiincuisisvolgonoattivitàinremotoutilizzandolapiattaformae-learning.
Dopo un’introduzione teorica (realizzata analizzando casi studio di successo) volta ad
uniformare il livellodi conoscenzadibasedellamateria,gli studenti inizierannounpercorso
progettualecheliporteràasviluppare,seppurinmodosemplificato,unservizioinnovativo.
Ognigruppodovrà lavorareallaprogettazioneerealizzazionediunnuovoserviziochepossa
risolvereefficacementeunaproblematica legataadunoopiùcontestidi riferimento indicati
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dal docente (ad esempio, ma non necessariamente, il contesto Bicocca: accesso
all’informazione,cibo,mobilità,culturaecc..)
Perfarlo,sarannosvolteunaseriediesercitazioniriguardanti:
- l’analisi approfondita delle problematiche su cui intervenire, attraverso diverse
metodologiedi ricercapensateper individuarebisogninonsoddisfatti, comprendere
fenomenieandamenti;
- l’ideazione di ipotetiche soluzioni di servizio, attraverso attività di brainstorming e
workshopcreativi;
- la progettazione della struttura di base del servizio, attraverso l’analisi e
l’organizzazionedeglielementichelacompongono;
- lo studio dell’esperienza dell’utente, attraverso analisi di scenari di fruizione del
servizioediinterfaccededicate.
- la fattibilità dell’idea imprenditoriale, attraverso indicazioni che consentano di
aumentarel’effettivapossibilitàdirealizzareilprogetto;
- la comunicazionedell’ideadi servizio,attraversoattivitàdi raccontoepresentazione
(visualeenon)dell’idea.
Al termine del laboratorio, ciascun gruppo presenterà la nuova idea di servizio al fine di
ottenereunavalutazionesull’efficaciaelafattibilitàdellasoluzioneproposte
Agli studenti saranno proposte lezioni frontali di tipo teorico, esercitazioni progettuali da
svolgere in piccoli gruppi, visite di realtà professionali che si occupano di progettazione di
servizi, incontri con persone che hanno sviluppato e gestito sistemi di servizi innovativi. E’
inoltreprevistal’attivazionedellapiattaformae-learningdellaboratorio,doveinserireidiversi
contenutiprodottinelcorsodellesettimane.Sonoprevistimomentidirevisioneinaula.Pergli
studenti non frequentanti si potranno concordare revisioni utilizzando il sistema di
teleconferencingcollegatoallapiattaformae-learning.
Testidiriferimento
Itestidiriferimentoverrannoindicatiinauladaldocente.
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Modalitàacquisizioneidoneità
L’idoneità sarà acquisita mediante presenza in aula non inferiore al 75% del monte ore
previsto e discussione finale individuale o di gruppo sulle attività laboratoriali svolte
individualmenteoingruppoduranteilcorso.
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MANAGEMENTDELLEINFORMAZIONIEVALUTAZIONEDEISERVIZI(F6302N016–12CFU–SECS-S/04EING-INF/05)
Docenti:RobertoBoselli,MarioMezzanzanica,StefaniaRimoldi
Programmaa.a.2016-2017
Modulo:MANAGEMENTDELLEINFORMAZIONIEGESTIONEDELLACONOSCENZA
RobertoBoselli,MarioMezzanzanica
Oggettodelcorso
Lagestionedelleinformazioniedellaconoscenzaèunodeifattorifondamentalidiinnovazione
ecompetizionenelmondodeiservizi,inparticolarmodonelsettoredeiserviziprofessionalie
di consulenza. In tale contesto inoltre l’impiegodegli strumenti tecnologici (ICT) è diventata
una prassi strategica di primaria importanza per la gestione delle informazioni e della
conoscenza.
Negli ultimi anni, la crescente necessità di aggiornamento, innovazione e adattamento al
cambiamento delle organizzazioni, così come la sempremaggiore importanza dei servizi ad
alta intensità di conoscenza hanno reso ancor più forte l’esigenza di rendere stabili e
migliorareneltempoiprocessidiacquisizioneedigestionedellaconoscenza.
Nel corso si illustreranno come la conoscenza e l’informazione ricoprono un ruolo
fondamentale nei processi di produzione ed erogazione dei servizi, in particolar modo
nell'ambito dei sistemi informativi aziendali e delle tecnologie informatiche progettate per
supportareisistemidiservizio.
Durante le lezioni si evidenzierà l’importanza della gestione dell’informazione e della
conoscenza nella catena del valore del mondo dei servizi, si illustrerà il contributo dello
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scambio di conoscenza nei processi di co-produzione dei servizi, sottolineando come le
tecnologiestannoinnovandoiserviziversounasempremaggiorecollaborazionedell'utente.
Nel corso saranno identificati le differenti tipologie di soggetti che possono partecipare
attivamente ai processi di creazione, sistematizzazione ed utilizzo di informazione e
conoscenzaneiprocessidiservizio;sarannoindividuatiletipologiediflussidiinterscambioedi
analisidiinformazionieconoscenza,sarannoillustratediversetecnologieeapplicazioni,alfine
di evidenziare le diverse potenzialità degli strumenti di elaborazione automatica delle
informazioni.Sarannoinoltreanalizzatelepeculiaritàdidiversicontestiapplicativi.
Nel corso saranno inoltre prese in considerazione le problematiche relative agli aspetti di
collaborazioneepartecipazionedegliutentinell'innovazionedeiprocessidiservizio,partendo
dall'analisidicasistudiodeisettoriprivatoepubblico,caratterizzatidall'introduzionedinuovi
modellidiservizioeditecnologieinformatichechepotenzianoilcontributodell'utente.
Programma
1.Relazionetrascienza,informazioneeconoscenza,metodologiediprogettazionedeiservizi
1.1IntroduzioneallaSSME
1.2Lecaratteristichedeiservizi
1.3Lecaratteristichedelprocessodierogazionedeiservizi
1.4LacatenadelvalorediPorter,lacatenadelvaloredeiservizi
1.5RelazionetraSSMEeICT,isistemidiservizioel’innovazione
1.6Ilruolodellaconoscenzaneiservizi
1.7Ilruolodell’informazionenellaSSME
1.8 Linee di progettazione di sistemi di servizio (modello ingegneristico vs modello
interpretativo)
1.9Confrontotraciclodivitadelprodotto/delsoftware/diunservizio
2.Sistemiinformativiaziendalieservizi
2.1Sistemainformativoesistemaorganizzativo
2.2Processiaziendali
2.3CiclodivitadelservizioedelSI
2.4Isistemiinformatividirezionali
2.5Architetturadeisistemidisupportooperativo
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2.6Portafoglioapplicativo
3.BusinessIntelligence
3.1Governarel'informazione
3.2Valoredell'informazione
3.3OLAP
3.4BusinessAnalytics
4.KnowledgeManagement,Web2.0
4.1Sistemiinformativiesocialmedia
4.2Web2.0
4.3Enterprise2.0
4.4Processicollaborativi
4.5Innovazionedeiservizipubbliciconsocialmedia
4.6SocialMediaAnalyticseBigData
Testidiriferimento
M. Mezzanzanica, D. Cavenago, “Scienza dei servizi – Un percorso tra metodologie e
applicazioni”,Springer-VerlagItalia,(2010)[ISBN:9788847013636].
G.Bracchi,C. Francalanci,G.Motta. Sistemi informativid’impresa.McGraw-Hill, 2010 (ISBN:
9788838663284).
Nelcorsodellelezionisaràindicatodaidocentiulterioremateriale(slide,articoli…).
Tipodiesame
L’esameconsistediunaprovaorale.
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Modulo:COSTRUZIONEDISCENARISOCIO-ECONOMICI
StefaniaRimoldi
Oggettodelcorso
Ilcorsosiproponedifornireglistrumentistatisticiedemograficiperstudiarelerelazionitrail
sistemademograficoeilsistemaeconomico.
Programma
STRUMENTISTATISTICIELEMENTARI
a) raccoltaeorganizzazionedelleinformazioni,archivietabulazioni;
b) trattamentodeidatiindividuali:statistichedescrittiveunivariate(media,medianaquantilie
deviazionestandard)erelazionitraicaratteri(indipendenza,associazioneecorrelazione);
c) analisididatistrutturati:tassi,indici.
POPOLAZIONEEDINAMICHEDEMOGRAFICHE
a) fontinazionalieinternazionali;
b) misura della dinamica demografica: tassi di incremento, tassi di natalità, mortalità e
fecondità;
c) strutturadellapopolazione:causeeconseguenzedell’invecchiamento;
d) modellidimortalitàefecondità(tavoledimortalità,tassidifeconditàtotale).
RELAZIONITRASISTEMADEMOGRAFICOESISTEMAECONOMICO
a) popolazioneesviluppo;
b) popolazioneemercato:lateoriadellaproduzionefamiliare;
c) strumentidipoliticademografica:lescalediequivalenza;
d) aspettidemograficideisistemipensionistici.
Testidiriferimento
BlangiardoG.C.,ElementidiDemografia,IlMulino.
CamelettiM.,BlangiardoG.C.,CrippaF.,ElementidiStatistica.Cortina.
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DeSantisG.,Demografiaedeconomia,IlMulino.
Ulteriorematerialedidatticoverràfornitodaldocentedurantelosvolgimentodelcorso.
Tipodiesame
Esamescritto.
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MANAGEMENTESCELTESTRATEGICHE(F6302N017–12CFU–SECS-P/07)
Docenti:BenedettaTrivellato,ElisabettaMarafioti,docentedadefinire
Programmaa.a.2016-2017
Oggettodelcorso
Ilcorsosiproponediformarecompetenzeavanzatedianalisiegestioneaziendale,confocus
particolaresuisettorideiservizi.Lezioniteoricheedesempivengonoutilizzatipertrasmettere
laconoscenzadeiprincipalimodelliestrumentimanageriali,esvilupparelacomprensionedei
contesti e dei problemi a cui essi possono essere opportunamente applicati. La capacità di
applicareconoscenzaecomprensioneèsviluppatatramitel’analisiesuccessivadiscussionein
classe di casi aziendali. Il corso si compone di duemoduli, “Analisi strategica dei servizi” e
“Managementdeiservizi”,peruntotaledi12CFU.
Programma
Modulo:ANALISISTRATEGICADEISERVIZI
BenedettaTrivellato
Ilmoduloriprendeinprimoluogoalcuniconcettiemodellifondamentalidelmanagement,al
finedicostituireunabasediconoscenzaadeguatapergliapprofondimentisuccessivi.Leparti
successive entrano nel merito del servizio in quanto diverso dal bene fisico, focalizzando
l’attenzionesull’approcciorichiestonelleattivitàdianalisieprogettazionedeiservizi,einfine
sviluppando concetti e i modelli rilevanti per la definizione delle strategie competitive nei
settori dei servizi. Alle lezioni teoriche si alternano momenti di esemplificazione ed
approfondimentoconriferimentoadesempiecasi.
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1. FondamentidiManagement
- Imodellidianalisi
- Lecondizionidisviluppoaziendale
- Lesceltestrategichefondamentaliegliattori
2. Analisieprogettazionedelservizio
- Laprogettazioneelagestionedelprocessodiservizio
- Lavalutazionedellaperformancedeiservizi
3. Strategiecompetitivenelsettoredeiservizi
- Cos’èlastrategia
- Analisiambientale(sistemacompetitivo/segmentazione)
- Strategiecompetitive
Modulo:MANAGEMENTDEISERVIZI
ElisabettaMarafioti,docentedadefinire
Il modulo approfondisce alcune tematiche specifiche legate al management dei servizi. In
particolareilmodulosvilupperàl’analisidellesceltediposizionamentoedimarketingmixsul
mercatodeiservizi,diinternazionalizzazionesuimercatiglobaliedellestrategiediinnovazione
edicambiamentostrategico. Inparticolaresi cercheràdi risponderealleseguentidomande:
quali sono le leve di marketing che possono essere utilizzate per costruire e consolidare la
relazioneconipropriclienti?Comesifaarenderesostenibileilsuccessodioggi?Comesipuò
promuovereegestire l’innovazionedei servizi?Come l’aziendadi servizipuò replicare il suo
successosuimercatiinternazionali?Comeun’aziendadiservizioggiindifficoltàpuòreinserirsi
inunsentierodicrescitaprofittevole?
1. Segmentazionedelmercatoesceltediposizionamento
2. Marketingdeiservizi
- Analisidelcomportamentodelcliente
- Ilmarketingmixdeiservizielarelazioneconilcliente
3. Globalizzazioneestrategiediinternazionalizzazioneneiservizi
4. Lagestionedell’innovazioneneiservizi
5. Scelteorganizzativeelagestionedellerisorseumaneneiservizi
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Testidiriferimento
Itestidiriferimentoverrannoindicatidaidocentiall’iniziodelcorso.
Dispenseacuradeidocenti.
Tipodiesame
Pergli studenti frequentanti lavalutazionesaràstrutturatanelseguentemodo:provascritta
suicontenutidelprimomodulo(35punti),provascrittasuicontenutidelsecondomodulo(35
punti),progettodigruppo(30).
Per gli studenti non frequentanti è prevista una prova scritta sui testi indicati sul syllabus
analiticodelcorso.
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Insegnamenti del secondo anno (per gli studenti immatricolatisi
nell’annoaccademico2015-2016)
CAPITALEUMANOESVILUPPOAZIENDALE(F6302N009–6CFU–SECS-P/07)
Docente:MattiaMartini
Programmaa.a.2016-17
Oggettodelcorso
Il corso ha comeobiettivo quello di trattare il ruolo del capitale umanonello sviluppodelle
istituzioniqualiimprese,entipubbliciedorganizzazioninonprofit.
Programma
Dopoaverrichiamatolosviluppodeltemadelcapitaleumanosecondodiverseprospettivedi
studiol’attenzioneverràportataaimodelliinterpretatividelladinamicadelcapitaleumanoin
azienda,conparticolareriferimentoalleaziendediservizi,richiamandoafinididatticiricerche
internazionali ed esperienze nazionali anche con l’aiuto di casi di aziendali e di settore. Nel
corsotroveràspaziolapresentazionedistrumentielogichedigestionedelcapitaleumanoin
azienda.
Ilcorsoèstrutturatoinalternanzatralezioniteoriche,casehistoryetestimonianze,eitemi
trattatisonoiseguenti:
- Dalcapitaleumanoallagestionedellerisorseumane(GRU)
- Lepersoneelapianificazionedellerisorseumane
- Imercatidellavoro,ilreclutamentoelaselezionedelpersonale
- Dacontrattocollettivo,alcontrattoindividuale,alcommitment
- Isistemidiformazioneesviluppodelpersonale
- Lagestioneelavalutazionedelleperformance
- Sistemidiretribuzione,partecipazioneediversitymanagement
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Testidiriferimento
Perglistudentifrequentanti:
• CostaG.,GianecchiniM.(2013)“Risorseumane.Persone,relazionievalore”,McGraw-
Hill(IIIEdizione)
• Slide,casielettureselezionateacuradeldocente
Perglistudentinonfrequentanti:
• CostaG.,GianecchiniM.(2013)“Risorseumane.Persone,relazionievalore”,McGraw-
Hill(IIIEdizione)
• Noe R. A., Hollenbeck J.R., Gerhart B., Wright P.M. (2006) “Gestione delle risorse
umane”,Apogeo(IIedizione)–(Cap.1-2-3-8-12)
Tipodiesame
Provascrittaeintegrazioneorale
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DIRITTOAMMINISTRATIVOEUROPEO(F6302N014–6CFU–IUS/10)Docente:MarcoAntonioli
Programmaa.a.2016-17
Oggettodelcorso
Il corso ha ad oggetto una frazione del diritto amministrativo: e, per questa ragione, è
suggeritounostudiocongiuntodelleduematerie.
La nozione di diritto amministrativo europeo oscilla fra una tesi minimalista, ed una
massimalista:laprimasiponeinterminicritici,circalaconfigurabilitàdellamateriaintermini
di autonomia; la seconda, invece, tende a riconoscere al diritto amministrativo europeo un
ambitoproprio,l’orditodelqualeèrappresentatodaunreticolodiistituti,ritenutiingradodi
qualificarelamateriacontrattidispecificità.
Quest’ultimaopinioneèpropugnatadauna tesi che si è andata vieppiùaffermando, sindal
corsodeglianni’90,inItalia,cosìcomeinaltriStatimembri:aqualefraleduetesisiintenda
accedere,resta,comunque,ilfattochedeveregistrarsilacrescentediffusione,nelpanorama
universitario,dicorsididirittoamministrativoeuropeo.
Il corso muove dall’analisi di tematiche ed istituti tradizionalmente appartenenti al diritto
amministrativo nazionale. E, in tale contesto, si colloca l’influenza del diritto dell’Unione
europea,l’areadellaqualepermaneincostanteespansione.Ilchedeterminadueconcorrenti
effetti: il primo riguarda la dinamica - così come lametamorfosi - degli istituti trattati dagli
studiosi del diritto amministrativo; il secondo riguarda, invece, regole e principi comunitari
confluitie/oconfluentiinambitointerno,suscettibilidiincideresull’azionedeipubblicipoteri.
Programma
Diritto amministrativonazionaleediritto comunitario. Stati adiritto amministrativo:modelli
storiciemodelliteorici.
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I principi generali del diritto comunitario. Rango dei principi. Le c.d. quattro libertà
fondamentali.Ilprincipiodiproporzionalità.
Fonti nazionali e fonti comunitarie. Integrazione e separazione fra gli ordinamenti. Corte di
giustiziaeCortecostituzionale.Leggeitalianaenormacomunitaria.Art.11Cost..Primautédel
dirittocomunitarioesuofondamento.
Atti amministrativi nazionali. Incidenza del diritto comunitario. Rapporti con la normativa
comunitaria.Disapplicazioneeinoppugnabilitàdegliattiamministrativi.
Politichecomunitarie.RegionieUnioneeuropea:lariformadeltitoloVdellaCostituzione.La
partecipazionedelleRegionialla formazionedegli attinormativi: la fasec.d.ascendentee la
fasec.d.discendente.
Organizzazione amministrativa. Moduli organizzatori. Coamministrazione. Procedimenti
amministrativi. Partecipazione ed accesso ai documenti. Commissione e potere esecutivo.
Amministrazioneefunzionepubblicacomunitaria.
Tutela giurisdizionale e diritto dell’Unione europea. Ricorso per annullamento. Eccezione di
illegittimità. Rinvio pregiudiziale. Giurisdizione amministrativa e diritto comunitario: profili
comparativi.
Le situazioni giuridiche soggettive. Lesione degli interessi legittimi e tutela risarcitoria: dalla
normativasugliappaltipubbliciallasentenzan.500/99dellaCassazioneaSezioniUnite.
La responsabilità extracontrattuale nel diritto comunitario. Responsabilità delle istituzioni
comunitarieedegliStatimembri.Laresponsabilitàperattinormativi.
Amministrazionedirettaeindirettadeldirittocomunitario.Ambitidiapplicazione.Analisidei
settori: gli appalti pubblici oltre la c.d. soglia comunitaria e il diritto antitrust fra diritto
europeoedirittonazionale.
Diritto antitrust: I profili organizzatori e i poteri. La Commissione europea e l’AGCM. Le
violazioni della concorrenza. La disciplina delle concentrazioni. Attività procedimentale e
provvedimentale.Lemisuresanzionatorie.Tutelagiurisdizionale. Interpretazionecomunitaria
deldirittodellaconcorrenza.
Testidiriferimento
• AA.VV.,Dirittoamministrativoeuropeo,acuradiM.P.CHITI,Milano2013;
• Perglistudentifrequentantisarannosuggeriteintegrazionieriduzionidelprogramma
dicorso,tenendosicontodell’attivitàdirettamentesvoltadaglistudenti.
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Tipodiesame
Orale
Scrittoperifrequentantioltreaesercitazioni.
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DIRITTOCOMUNITARIODELLACONCORRENZAEDELMERCATO(F6302N013–6CFU–IUS/07)
Docente:BenedettaUbertazzi
Programmaa.a.2016-17
Programmadelcorso
Il corso è unico ma si compone di due parti, una sulle libertà fondamentali e una su
concorrenzaeaiutidistato.
Laprimaparteanalizza:
1)Laliberacircolazionedellemerci.
2)Laliberacircolazionedellepersone(lavoratoriestabilimento).
3)Laliberacircolazionedeiservizi.
4)Laliberacircolazionedeicapitali.
5)Laliberacircolazionedellesentenze.
Lasecondaparteanalizza:
6)ladisciplinaUEdellaconcorrenza
7)ladisciplinaUEdegliaiutidistato
Testidiriferimento
GiuseppeTesauro,Dirittodell’Unioneeuropea,CEDAM,2012, limitatamenteaicapitoli IV,V,
VIIeVIII.
Materialisupplementariverrannodistribuitialezioneperifrequentanti.
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Tipodiesame
− Esameorale
− frequenzavalutata
− Peragevolareilsuperamentodell’esamesonopreviste,perisolistudentifrequentanti,
due verifiche scritte. È possibile chiedere la verbalizzazione finale della media delle
duevotazionicosìriportate,senzaulterioreprovaorale,odecideredinonavvalersidi
tale facoltà e di portare quindi all’orale l’intero programma del corso. La
partecipazione a tali verifiche è riservata a coloro che hanno seguito almeno l’80%
delle lezioniprecedentialladatadelleverifiche.Lafrequenzaverràrilevatanelcorso
dellelezioni.
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DIRITTODEICONSUMATORI(F6302N022–6CFU–IUS/01)
Docente:PaoloGaggero
Programmaa.a.2016-17
Oggettodelcorso
Il corso ha la finalità di offrire agli studenti approfondimenti dei principali principi e temi
afferentiildirittodeiconsumatori.
Programma
Gliargomentitrattatiduranteilcorsosonoiseguenti:
- Finalitàedoggetto
- Educazioneedinformazione
- Informazionisuiprodotti
- Particolarimodalitàdiinformazione
- Pratichecommerciali,pubblicitàealtreinformazionicommerciali
- Rafforzamentodellatuteladelconsumatoreconriguardoalletelevendite
- Ilrapportodiconsumo
- Deicontrattidelconsumatoreingenerale
- Creditoaiconsumatori
- Eserciziodell'attivitàcommerciale
- Contrattinegoziatineilocalicommerciali
- Contrattinegoziatifuorideilocalicommerciali
- Contrattiadistanza
- Commercioelettronico
- Disposizionirelativeasingolicontratti
- Servizituristici
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- Erogazionediservizipubblici
- Sicurezzadeiprodotti
- Responsabilitàperdannodaprodottidifettosi
- Garanzialegalediconformitàegaranziecommercialiperibenidiconsumo
- Associazionideiconsumatorieaccessoallagiustizia
Testidiriferimento
Uno o più testi relativi al diritto dei consumatori in cui siano trattati gli argomenti del
programma.
Tipodiesame
Prova orale. Agli studenti frequentanti saranno consentite modalità alternative d’esame
indicatealezione.
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LEPOLITICHEPERLASALUTE(F6302N011–6CFU–SPS/09)
Docente:MaraTognetti
Programmaa.a.2016-17
Oggettodelcorso
Il programma del corso intende affrontare il tema della salute individuale e collettiva. In
particolare il modulo è finalizzato ad analizzare l’ambito della salute nelle sue diverse
dimensioni, con particolare riferimento allo sviluppo e alla evoluzione della sociologia della
saluteedellamedicina.Sarannoanalizzati icontestieleorganizzazionirelativealleMedicine
IntegrateealleMedicineNonConvenzionalisianeisistemidisalutedeipaesioccidentaliche
nei paesi ad economia frenata. Particolare attenzione verrà rivolta all’impatto della crisi
economicasullasalutedegliindividui.
Programma
- Lasociologiadellasaluteedellamedicina,irelativiapprocciteoriciesueevoluzioni
- Gliattorieleorganizzazionideisistemidicuraeperlasalute
- Inetworkdellasalute
- Ledisuguaglianzedisalute
Testidiriferimento
1) Favretto A.R., Zaltron F., Qui sono come a casa mia. L’umanizzazione delle cure e
l’esperienzadellamalattianeicontestisanitari,IlMulino,Bologna,2015
2) Figueras j., McKee M., “Health Systems, Health, Wealth and Societal Well-being”,
McGrawHill,NewYork,(2012);
3)HeathI,Controilmercatodellasalute,BollatiBoringhieri,Torino,2016
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40
4) IngrossoM., incollaborazioneconM.Cardano,S.Manghi,M.Tognetti,G.Vicarelli (acura
di) La salute per tutti .Un indagine sulle origini della sociologia della salute in Italia,
FrancoAngeli,Milano,2015
5) Tognetti Bordogna M., From Medicalisation to Pharmaceuticalisation – A Sociological
Overview.NewScenariosfortheSociologyofHealth,inSocialChangeReview▪Winter2014▪
6) Tognetti Bordogna M., Regional health systems and non-conventional medicine: the
situationinItaly,in“EPMAJournal”,20July,2011
7)TothF.,“Healthpolicies”,EditoreLaTerza,Bari,(2009);
8) Vicarelli G. (a cura di), Oltre il coinvolgimento. L’attivazione del cittadino nelle nuove
configurazionidibenessere,IlMulino,Bologna,2016
9)M.Crivellini,M.Galli,Sanitàesalute:duestoriediverse.Sistemisanitariesaluteneipaesi
industrializzati,FrancoAngeli,Milano,2016
Tipodiesame
Provaorale.
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MANAGEMENTEIMPRENDITORIALITA’SOCIALE(F6302N010–6CFU–SECS-P/07)
Docente:DarioCavenago
Programmaa.a.2016-17(insegnamentotenutoinmodalitàblendedlearning)
Programmadelcorso
Il corso è costruito intorno al tema della imprenditorialità sociale, delle sue determinanti e
degli strumenti e dei modelli di gestione. Il corso è offerto in modalità blended learning e
prevedealcunesessioni(40%)incuisiaffrontailtemaadottandounaprospettivastrategicae
unaseriediattivitàapplicativedasvolgersisullapiattaformaelearningindividualmentee/oin
gruppo.
Managementeimprenditorialitàsociale:
1. Imprenditorialitàsociale:definizione,confiniecaratteristichedistintive
2. Imprenditorialitàsocialeecorporatesocialresponsibility
3. Strumentidigestioneemodelliorganizzativi
4. Gestire,misurareebilanciarevaloreeconomicoesociale
5. I modelli esistenti tra profit e non-profit (impresa sociale italiana e modelli
internazionali)
Progettualità
1. simulazionedell'identificazionediunprogetto;
2. simulazionedell’elaborazionediprogettidiintrapresasociale;
3. simulazionediunprocessodiValutazionediprogetti.
Testidiriferimento
Labibliografiadiriferimentosaràfornitaduranteilcorso.
UniversitàdegliStudidiMilanoBicoccaPiazzadell'AteneoNuovo,1-20126,Milano-tel.0264481
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Tipodiesame
Provascritta.
UniversitàdegliStudidiMilanoBicoccaPiazzadell'AteneoNuovo,1-20126,Milano-tel.0264481
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METODOLOGIEPERLACOSTRUZIONEDISCENARISOCIALI(F6302N015–6CFU–SECS-S/04)Docente:PatriziaFarina
Programmaa.a.2016-17(insegnamentotenutoinmodalitàblendedlearning)
Programmadelcorso
Ilcorsosiproponediesaminarealcunefralepiùrilevantiindagininazionalieinternazionaliper
larealizzazionediun lavorodiricercachehaoriginenellapredisposizionedegliobiettivi fino
alla restituzione dei risultati. Le differenti finalità delle indagini prese in considerazione e il
differentecontestosocialeedeconomicodellepopolazionioggettodi interesseevidenziano,
ancheinterminicomparativi,valorienodiproblematicinellaprogettazionedelleindaginienel
trattamentodelleinformazioni.
Itemiaffrontatisonoiseguenti:
• Ricercadaindagini,ricercadaarchiviamministrativi
• Agenziediproduzionedidatiequalitàdeidati
• Laraccoltadeidati
• Risorseevincolideidati
• Qualitàdeidatievaliditàdellemisure
• SviluppostoricodelleindaginiinItalia
• Progettazionedelleindaginicampionarie
• Indaginiitalianeeinternazionali
• Casiparticolaridiindagini
Testidiriferimento
Per i frequentanti la docente forniràmaterialedidatticodurante il corso. I non frequentanti
sonopregatidimettersiincontattoconladocente.
UniversitàdegliStudidiMilanoBicoccaPiazzadell'AteneoNuovo,1-20126,Milano-tel.0264481
44
Tipodiesame
Provascrittaconintegrazioneorale.
UniversitàdegliStudidiMilanoBicoccaPiazzadell'AteneoNuovo,1-20126,Milano-tel.0264481
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SISTEMIINFORMATIVI(F6302N012–6CFU–ING-INF/05)
Docenti:MarioMezzanzanica,MirkoCesarini
Programmaa.a.2016-17
Oggettodelcorso
L’obiettivo del corso è di fornire le conoscenze necessarie sia metodologiche che
implementativeperl’analisielaprogettazionedisistemiperlagestionedeidati.Gliargomenti
vengonotrattatisiadalpuntodivistateoricosiadalpuntodivista implementativo.Alla fine
del corso lo studente dovrebbe aver acquisito non soltanto le conoscenze teoriche sulla
materiatrattata,maancheletecnicheeglistrumentimetodologicisufficientiperaffrontaree
condurrea termine ilprogettocompletodiprogettazionediunabasedidatiper il supporto
decisionale.
Programma
• Progettazionedibasididati
o Metodologieemodelliperilprogetto
o Introduzioneallaprogettazione:ilciclodivitadeisistemiinformativi,
metodologiediprogettazioneebasididati.
o IlmodelloEntità–Relazione:icostruttiprincipalidelmodello,panoramica
finaledelmodelloE-R
o DocumentazionedischemiE-R,regoleaziendali,tecnichedidocumentazione.
• Laprogettazioneconcettualeelogica
o L’analisielaspecificadeirequisiti
o Strategiediprogetto:strategiatop-down,strategiabottom-up,strategia
inside-out,strategiamista
o Qualitàdiunoschemaconcettuale
o StrumentiCASEperlaprogettazionedibasididati
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• Lanormalizzazione
o Ridondanzeeanomalie
o Dipendenzefunzionali
o FormanormalediBoyceeCodd:definizioneedecomposizioneinforma
normalediBoyceeCodd
o Progettazionedibasididatienormalizzazione:verifichedinormalizzazionesu
entitàesuassociazioni,ulterioridecomposizionidiassociazioni,ulteriori
decomposizionidischemiconcettuali
• Basididatiperilsupportoalledecisioni
o Architettureeparadigmiperl’analisideidati
o Architetturadeidatawarehouse
o Schemideidatawarehouse:schemaastella,schemaafioccodineve
o Operazioniperl’analisideidati,interfacceperlaformulazionediquery,drill
downerollup,datacube.
o Datamining:ilprocessodidatamining,problemididatamining,prospettive
deldatamining
Eventualivariazionisarannocomunicatedaldocenteinaula.
Testidiriferimento
Ilmaterialedidatticosaràcomunicatodaldocentealezione.
Tipodiesame
Provascrittaeorale.
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STRATEGIEPERLACREAZIONEDIVALORE(F6302N005–6CFU–SECS-P/07)
Docenti:ElisabettaMarafioti
Programmaa.a.2016-17(insegnamentotenutoinmodalitàblendedlearning)
Oggettodelcorso
Il corso permetterà ai partecipanti di conoscere i contenuti della corporate strategy,
riconoscere la natura sistemica delle scelte di corporate strategy, imparando a enucleare le
relazionipiù rilevanti travariabili, interneeesterneall'azienda,applicarealcuni strumentidi
analisi e diagnosi applicabili ai problemi di corporate strategy individuando i percorsi di
crescitapiùredditizidelleaziende,valutare leazionipiùopportuneperrealizzareprocessidi
trasformazioneaziendale.
Il corso si avvale di metodi didattici interattivi, business game e discussione di casi oltre a
momentidirazionalizzazionedidatticapiu’tradizionale
Ilcorsoèoffertoinmodalitàblendedlearningeprevedealcunesessioni(40%)incuisiaffronta
iltemaadottandounaprospettivastrategicaeunaseriediattivitàapplicativedasvolgersisulla
piattaformaelearningindividualmentee/oingruppo.
Programma
- IntroduzioneallaCorporatestrategy
- Dalvantaggiocompetitivoalvantaggioaziendale
- Corporatestrategy:ledecisionirilevanti
- Lematricidiportafoglio
- Individuazioneevalutazionedellerisorsecorporatediun'azienda
- Lacrescitadiversificata
- Lestrategiedicrescitaverticale
- Lestrategiedicrescitainternazionale
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- Lestrategieneimercaticondemand-sideincreasingreturns
- CorporateStrategyevariabiliorganizzative
- Iruolidelcorporateheadquarter
- Corporatestrategyemercatideicapitali
- Latrasformazioneaziendaleelestrategiediturnaround
Testidiriferimento
Raccoltadiletture
Tipodiesame
Provascritta.
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