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Publicado em Março de 2011 pela E.Life.O estudo Hábitos de uso e comportamentodos internautas brasileiros em redessociais buscou descobrir quais os hábitos dosbrasileiros na utilização da internet e redes sociais emconjunto com outras mídias.Nas redes sociais foram analisados os locais e suportespara acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados ea tendência de crescimento de algumas redes emdetrimento a outras, além de seus usos específicos.Também foi analisada a influência das redes sociaiscomo fonte de informações para o processo de decisãode compra.
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Hábitos de usoe comportamentodos internautas brasileiros em redes sociais
Março de 2011
@elife_br#elifehabitos
O estudo Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais buscou descobrir quais os hábitos dos
brasileiros na utilização da internet e redes sociais em conjunto com outras mídias.
Nas redes sociais foram analisados os locais e suportes para acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados e a tendência de crescimento de algumas redes em detrimento a outras, além de seus usos específicos.
Também foi analisada a influência das redes sociais como fonte de informações para o processo de decisão de compra.
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A E.Life elaborou um questionário estruturado que abordou o uso e comportamento do internauta brasileiro na internet e redes sociais.
A aplicação foi feita com usuários de rede sociais principalmente, por Twitter e Facebook.
O estudo ficou disponível on-line de novembro de 2010 a janeiro de 2011 e foram auto-aplicados 945 questionários durante o período.
Os dados foram ponderados pela PNAD 2008, com base no acesso à internet nos últimos três meses.
Metodologia
Quem entrevistamos?
Quem entrevistamos?
52,847,2
Feminino
Masculino
Sexo (%): Idade (%):
1,6
3,6
20,2
17,4
47,5
9,7
56 anos ou mais
De 46 a 55 anos
De 36 a 45 anos
De 26 a 35 anos
De 19 a 25 anos
Até 18 anos
*Critério usado no TIC domicíliosBase: 945 questionários
21,3
26,7
23,2
28,8
R$ 4.651 ou mais
R$ 2.326 a R$ 4.650
R$ 1.396 a R$ 2.325
Até R$ 1.395
Renda familiar* (%):
Média de 28 anos
Quem entrevistamos?
48,9
24,121,3
3,6 2,1
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte
48,9% dos entrevistados se concentram na região Sudeste
63,0% habitam as capitais brasileiras
20,2% moram na cidade de São Paulo
Região dos entrevistados (%):
Base: 945 questionários
Quem entrevistamos?
14,0
39,3
26,3
14,9
4,70,8
Até Ensino Médio completo Ensino Superior incompleto
Ensino Superior completo Pós-graduação
Mestrado Doutorado
3,1
15,9
35,0
46,0
Não trabalho ou estudo
Somente estudo
Somente trabalho
Trabalho e estudo
Escolaridade (%):
Trabalho e estudo (%):
Base: 945 questionários
Hábitos de uso de internet
Hábitos de uso de internet
42,5
13,7
7,0
6,2
9,0
17,0
4,6
0,0 20,0 40,0 60,0
41h ou mais
31h - 40h
21h - 30h
16h - 20h
11h - 15h
6h - 10h
Até 5h Os entrevistados são heavy users de internet.
47,2% dos twiteiros* e 48,5% dos usuários do facebook* ficam mais de 41h por semana online.
31,0% dos orkuteiros* ficam online menos de 16h por semana.
Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*
*Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter, o Facebook e o Orkut, respectivamente.Base: 945 questionários
Existe a tendência de uma relação direta entre horas na internet e renda. Ou seja, quanto maior a renda, maior a quantidade de horas dedicadas
A maioria passa mais de 40h semanais na internet dedicando-se, principalmente, às redes sociais e bate-papo online
Hábitos de uso de internet
Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?*
97,7
67,9
32,425,3
18,57,2
Casa
Trabalho
Escola/ faculdade
Casa de amigos/ parentes
Locais públicos/ gratuitos
Lan house
A grande maioria dos entrevistados acessa internet de casa e grande parte
acessa do trabalho. É interessante notar o amplo acesso domiciliar à rede, presente na casa de quase 100% dos usuários de redes sociais
Chama a atenção o número de acessos em locais públicos e lan houses,
que somam 25,7% dos acessos.
* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
Hábitos de uso de internet
De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet (%)?*
82,2
70,6
44,8
16,49,4 6,5 4,0 1,6 1,0
Desktop
Notebook
Celular
Netbook
Ipod
Consoles (Wii, PSP, PS3)
Ipad
Tablet
Blu-ray
Em relação a 2009, houve queda na utilização do desktop para acessar a rede e aumento da utilização de netbooks, Ipod, consoles, tablets e blu-rays.
* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
Em 2009, apenas 34,4% dos usuários acessavam internet pelo celular
A diversificação dos aparelhos de acesso à internet é um desafio para as marcas que precisam desenhar sua presença on-line tendo em mente os diferentes suportes.
A utilização também contribui para o rompimento da barreira on-line/off-line. Com um celular o consumidor pode avaliar sua experiência de compra via Twitter ou outra rede no momento em que é atendido na loja física.
Hábitos de uso de internet
Hábitos de uso de internet
1,3
12,8
33,0
56,9
Não possuo celular
Sim, possuo iPhone ou similar
Sim, possuo smartphone
Sim, possuo celular comum
Você possui celular? (%)*
* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
45,8% das pessoas consultadas têm suportes que permitem o acesso móvel à rede
A maioria das pessoas utiliza telefone celular; apenas 1,3% não possui o serviço.
Acesso por meio de aplicativo
Acesso via browser (www.nomedosite.com)
Não acesso
Redes sociais (ex. Twitter, Facebook) 55,4% 53,3% 6,0%
Bate-papo online (ex. MSN) 53,2% 20,0% 32,8%
Consultar mapas / GPS 48,3% 22,7% 38,1%
Navegação em sites 25,3% 77,0% 14,0%
Leitura de notícias 24,0% 59,2% 27,1%
Baixar músicas / ouvir música online 20,0% 13,9% 68,4%
Download de jogos / jogos online 19,1% 10,3% 72,9%
Internet Banking (banco online) 12,0% 23,1% 66,8%
Baixar podcasts 11,3% 7,2% 83,2%
Hábitos de uso de internetQue tipos de conteúdo você acessa via internet pelo celular?*
* Resposta múltipla | Base: 580 questionários
Redes sociais são as campeãs em acesso por meio de aplicativos, embora haja grande número de internautas que as acessem diretamente por browser. Esse número cai bastante quando avaliamos a navegação em sites ou o uso de plataformas de internet banking
Hábitos de uso de redes sociais
Nos últimos três meses, metade dos entrevistados se cadastrou em algum serviço online ou rede social
Hábitos de uso de redes sociais
Em quais serviços online/rede social você possui conta/é cadastrado (%)?*
91,3 89,1 87,9
78,2
52,348,2 47,5
40,1 38,2 35,7 32,3 29,1
49,1
76,2
90,9
78,4
48,444,0
21,8
41,837,1 34,4 33,7
41,8
Facebook Twitter Orkut YouTube Blogspot Flickr LinkedIn Blogger Google Groups
Wordpress Last.fm MySpace
2010 2009
Em comparação a 2009, nota-se uma tendência de crescimento do número de usuários cadastrados no Facebook, Twitter e LinkedIn e uma tendência de decréscimo de cadastros no MySpace.
*Resposta múltiplaBase: 945 questionáriosOs dados se referem apenas à base de entrevistados, não representando o total de cadastros nos serviços de redes sociais.
O serviço com maior crescimento de usuários cadastrados foi o Facebook, que passou de 1 em cada 2 entrevistados em 2009 para 9 em cada 10 no ano seguinte
Hábitos de uso de redes sociais
Dos serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza (%)?*
*Três serviços mais utilizados.Base: 945 questionários
1,0
1,0
2,4
3,8
5,5
5,6
6,5
7,7
8,4
9,0
12,0
34,1
48,4
63,0
74,0
Delicious
Windows Live Spaces
Google G
Flickr
Wordpres
Skype
Blogger
Google T
Blogspot
YouTube
Orkut
MSN
O Twitter, cujos cadastros atingem 90% dos consultados, é o mais utilizado por 74% deles.
O Facebook é o segundo serviço com mais cadastros, sendo mencionado por 63% dos entrevistados como o mais utilizado.
O MSN é utilizado por 48% dos entrevistados, apesar de cerca de 92% deles possuírem conta no serviço.
Hábitos de uso de redes sociais
Comparativo de utilização de serviços entre 2009 e 2010*
74,0
63,0
34,1
12,09,0 7,7 5,6 5,5 3,8 2,4 1,0
63,6
12,9
68,8
30,5
20,4
11,5 10,8
3,47,8 8,1
3,6
Twitter Facebook Orkut YouTube Blogspot Blogger Wordpress LinkedIn Flickr Google G Delicious
2010 2009
Em 2010, os entrevistados citaram utilizar menos o Orkut em comparação a 2009. Por
outro lado a utilização do Facebook aumentou em mais de 5 vezes.
*Considerando as três principais menções em cada anoBase: 945 questionários
Observamos uma tendência de maior frequência nos acessos ao Facebooke menor frequêncianos acessos ao Orkut.
Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa (%)?
Base Twitter: 720 questionários | Base Facebook : 649 questionários | Base Msn: 418 questionários | Base Orkut: 249 questionários.
0,9
0,6
1,3
7,5
89,7
1 vez por mês ou menos
1 vez a cada 15 dias
1 vez por semana
De 2 a 4 vezes por semana
De 5 a 7 dias por semana
0,0
0,8
1,1
20,2
77,8
1 vez por mês ou menos
1 vez a cada 15 dias
1 vez por semana
De 2 a 4 vezes por semana
De 5 a 7 dias por semana
0,0
0,7
2,4
13,2
83,6
1 vez por mês ou menos
1 vez a cada 15 dias
1 vez por semana
De 2 a 4 vezes por semana
De 5 a 7 dias por semana
0,7
0,5
3,0
18,1
77,7
1 vez por mês ou menos
1 vez a cada 15 dias
1 vez por semana
De 2 a 4 vezes por semana
De 5 a 7 dias por semana
Hábitos de uso de redes sociais
95,6% dos entrevistados acessam o serviço que mais utilizam de 5 a 7 vezes por semana. No segundo serviço mais acessado esta periodicidade cai para 80,2% e no terceiro para 56,2%.
3,0
0,2
0,5
1,6
4,1
6,7
8,2
13,1
13,6
16,3
32,7
Outros
Pesquisar sobre empresas
Pesquisar sobre produtos e serviços
Conhecer novas pessoas
Obter / manter contatos profissionais
Manter contato com meus amigos / colegas / parentes
Obter informações de lazer e entretenimento
Divulgar o meu próprio conteúdo
Me divertir como passatempo
Ler notícias
Buscar informações sobre questões do meu interesse
A busca de informações é o principal atrativo do Twitter.
Além de tuitar, os entrevistados o utilizam para
se manter informados, por meio de notícias.
*Somados os três principais motivosBase: 720 questionários
Hábitos de uso de redes sociais
Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*
2,0
2,6
4,5
4,9
5,8
8,6
11,6
14,5
45,5
Outros
Ler notícias
Obter / manter contatos profissionais
Conhecer novas pessoas
Obter informações de lazer e entretenimento
Buscar informações sobre questões do meu interesse
Divulgar o meu próprio conteúdo
Me divertir como passatempo
Manter contato com meus amigos
*Somados os três principais motivos Base: 649 questionários.
Por meio do Facebook os entrevistados buscam manter contato com os amigos, colegas e familiares.
Além disso, buscam divulgar o próprio conteúdo e informações de interesse pessoal.
Hábitos de uso de redes sociais
Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*
1,5
0,7
1,1
3,9
9,5
83,2
Outro
Obter informações de lazer e entretenimento
Buscar informações sobre questões do meu interesse
Obter / manter contatos profissionais
Me divertir como passatempo
Manter contato com meus amigos
O Windows Live Messenger é utilizado,
principalmente, para manter contatocom amigos, colegas e familiares.
*Somados os três principais motivos Base: 418 questionários
Hábitos de uso de redes sociais
Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*
1,2
0,1
0,3
2,2
2,3
5,6
5,7
10,0
14,8
57,9
Outros
Pesquisar sobre produtos e serviços
Ler notícias
Obter / manter contatos profissionais
Conhecer novas pessoas
Divulgar o meu próprio conteúdo
Obter informações de lazer e entretenimento
Buscar informações sobre questões do meu interesse
Me divertir como passatempo
Manter contato com meus amigos / colegas / parentes
Manter contato com amigos é o principal motivo para os entrevistados utilizarem o Orkut, além da diversão e do passatempo proporcionado pelo serviço.
*Somados os três principais motivos Base: 249 questionários
Hábitos de uso de redes sociais
Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*
1,8
6,7
9,5
11,6
14,3
56,1
Outro
Ler notícias
Buscar informações sobre questões do meu interesse
Obter informações de lazer e entretenimento
Divulgar o meu próprio conteúdo
Me divertir como passatempo
Diversão e passatempo é o principal motivo dos usuários do YouTube para utilizarem o serviço.
Há um número considerável de consultados que também divulgam seu próprio conteúdo
*Somados os três principais motivos Base: 94 questionários
Hábitos de uso de redes sociais
Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*
90,9% Via browser
(www.nomedosite.com.br)
40,2% Via aplicativo para computador
(ex. TweetDeck, eBuddy)
32,3% Via aplicativo para celular
(ex. Orkut Mobile App, Facebook para iPhone)
De que modo você costuma acessar os serviços online/redes sociais nos quais possui conta?*
* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
Hábitos de uso de redes sociais
O browser é o mais utilizado; no entanto, nota-se o constante crescimento dos aplicativos, tanto para o computador quanto para o celular
Wired, Set./2010
Que atividades você costuma realizar na internet?*
* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
Conversar online 85,6%
Administrar um perfil em uma rede social 85,1%
Ver fotos online (ex. Flickr, Orkut) 75,6%
Deixar um comentário em algum blog / fotoblog / site de notícias
55,9%
Subir / fazer upload de fotos em alguma rede (ex. Flickr, Orkut)
52,8%Ler blogs 85,4%
Escrever um blog próprio 47,1%
Assinar algum feed 31,3%
Escrever no Twitter 83,3%
Seguir perfis no Twitter 73,6%
Retuitar tweets 72,4%
Curtir perfis / comentários no Facebook
67,4%
Participar de comunidades no Orkut
39,2%
Assistir a vídeos online 80,9%
Hábitos de uso de redes sociais
As conversas online, administração de perfis, escrever no Twitter, ler blogs e ver fotos são os hábitos mais comuns.
TweetDeck 31,2%
eBuddy 25,3%
Windows Live Messenger Mobile 13,5%
HootSuite 12,5%
Echofon 11,9%
Facebook para iPhone 11,9%
Meebo 11,0%
Youtube for mobile 10,1%
Você acessa mídias sociais por meio de aplicativos (%)*
* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
Hábitos de uso de redes sociais
1 em cada 3 entrevistados utiliza pelo menos um aplicativo para acessar redes sociais
Pensando nas atividades abaixo, quais você realiza simultaneamente?
Enquanto navega na internet (sites):
64,2% Acessa redes sociais e bate-papo online
57,8% Assiste TV
51,8% Ouve rádio
5,4% Não realiza nenhuma atividade
1,5% Não navega na internet
12,8% Lê jornal
19,3% Lê revista
Base: 945 questionários
Hábitos de uso de redes sociais
Na hora das compras, você utiliza a internet para:*
85,1% pesquisa opções de produtos e serviços
74,3% compra produtos e serviços online
36,0% recomenda a outros internautas produtos e serviços adquiridos
32,8% faz críticas sobre produtos e serviços
88,3% pesquisa preços de produtos e serviços
* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
Hábitos de uso de redes sociais
Em 2009, o percentual de recomendações era de 46%, enquanto em 2010, este caiu para 36% dos entrevistados. 74% dos internautas
pesquisados utilizam a internet para fazer compras.
Conclusões do estudo
Equipamentos móveis de acesso à internet, como notebook,
celular e netbook, estão se consolidando cada vez mais, à medida que o acesso via computador de mesa perde espaço. Por esta razão as empresas
necessitam repensar sites e canais de comunicação online para
se adaptar a estes novos meios.
Conclusões do estudo
Alguns conteúdos são mais acessados por celular do que outros. Redes
sociais, bate-papo, mapas e leitura de notícias recebem destaque neste tipo de acesso. Por outro lado, baixar/ouvir músicas on-line, jogos on-line, Internet Banking e baixar podcasts são menos acessados por esta via.
Cabe às empresas adaptarem seu conteúdo a esta plataforma e estarem
preparadas para consumidores ainda mais conectados, inclusive no
ponto de venda, derrubando as barreiras entre on-line e off-line.
Conclusões do estudo
No comparativo entre 2009 e 2010 Facebook, Twitter e Linkedinforam as redes sociais que mais cresceram no Brasil e o MySpace foi a que mais caiu.
Em 2010 o Linkedin teve sua versão em português lançada, o que aumentou o número de usuários desta rede, que tem fins profissionais.
Conclusões do estudo
As redes sociais campeãs em utilização pelos internautas brasileiros
foram nesta ordem: Twitter, Facebook, MSN, Orkut e Youtube.
Em comparação a 2009 Twitter e Facebook apresentaram
crescimento na utilização, sendo o Facebook a que apresentou maior ganho de usuários.
Conclusões do estudo
A utilização das redes sociais tem motivações diferentes. No Twitter o
principal interesse é a informação, com destaque para a busca de
atualidades e leitura de notícias. No Facebook , no Orkut e no MSN a
principal motivação é cultivar os laços sociais, mantendo contato com amigos e parentes.
As empresas devem levar em consideração que diferentes redes, com motivações para uso específicas, devem gerar políticas de ação segmentada.
Conclusões do estudo
Os aplicativos para computador e para o celular despontam como meios que são utilizados pelos internautas para acessar as redes sociais.
Entre os aplicativos o TweeDeck e o eBuddy são os campeões em utilização.
Aplicativos são muitas vezes preferidos às plataformas originais por possuírem ferramentas diferenciadas de utilização, avisarem sobre atualizações e terem uma interface mais amigável.
Conclusões do estudo
O hábito de uso da internet e de utilização das redes sociais é algo
realizado simultaneamente ao consumo de outras mídias. 64,2% dos internautas acessam redes sociais e bate papo online enquanto navegam. Já 57,8% assistem TV enquanto acessam a internet.
Surgem aí fenômenos como comentários sobre programas de TV, com destaque para novelas e reality shows.
Conclusões do estudo
Conclusões do estudo
A maioria dos internautas usa a internet para pesquisa de preços (88,3%) e
pesquisa de opções de produtos e serviços (85,1%), enquanto uma
parcela menor recomenda a outros internautas produtos e serviços (36%) e faz críticas a eles (32,8%).
Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais
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